Viktiga aspekter av affärsetikett

Anständigt beteende under kommunikation är en direkt indikator på nivån på vår kultur. Och i det moderna samhället spelar uppföranderegler en viktig roll. Det totala intrycket av en person har en direkt inverkan på hans rykte och status. Kunskap och efterlevnad av regler och normer för etikett, förmågan att göra ett gott intryck, bygga effektiv kommunikation är viktiga element i människors liv. Det är därför många affärspartners ägnar särskild uppmärksamhet åt beteendet hos människor runt omkring dem.

Etiketten inkluderar moraliska och moraliska begrepp, normer och principer för beteende och kommunikation hos människor, som vi inte bara måste använda i samhället utan också i familjen när vi kommunicerar med kollegor på jobbet. Av särskild vikt är affärsetiketten.

Samvetsgrant arbete, hög medvetenhet om allmän skyldighet och ömsesidigt bistånd - alla dessa egenskaper i affärsetik måste kunna utbilda och förbättra sig själv. Korrekt och kompetent tal, bild, förmåga att stanna i samhället och förstå svårigheterna med icke-verbal kommunikation hjälper till att locka människor.

Viktiga funktioner i affärsetiketten.

• I affärsetikett under konceptet av frihet Det är underförstått att etik inte bör hindra alla partners fria vilja.I affärsmiljön bör du uppskatta inte bara din frihet, utan också vikten av affärshemligheter och handlingsfrihet för partners, det vill säga att inte blanda sig i andra företag och inte hindra valet av metoder för att uppfylla avtal. Och frihet innebär också en tolerant inställning till samtalens religiösa och nationella egenskaper.
• Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt ditt tal, detta hjälper artighet. När man kommunicerar med kollegor, partners och klienter, bör ton och klang på rösten alltid vara vänlig och vänlig. Respektfull inställning hjälper inte bara att upprätthålla goda relationer utan hjälper också till att öka företagets vinst.
• Tolerans och tolerans består i att förstå och acceptera brister eller svagheter hos partners, kunder eller kollegor. Denna inställning hjälper till att skapa ömsesidigt förtroende och förståelse.

• Takt och delikatess uttryckt i förmågan att lyssna och höra motståndaren. När du kommunicerar med någon bör du alltid tänka på ålder, kön, religiös tro, och när du kommunicerar måste du dessutom kringgå oacceptabla ämnen. Detta faktum måste beaktas vid förhandlingar med utländska samtalspartner. Tullar och traditioner i andra länder kan verka konstiga och obegripliga, och beteende och handlingar - osäkra eller bekanta. Det är vanligt att komplimentera, men det är viktigt att inte korsa den fina linjen med delikatess och inte övergå till hyckleri. Det är bara viktigt att kunna höra och göra rätt moterbjudande.
• Punktlighet och ansvar - en av kulturens viktigaste principer. Människor som inte vet hur de ska hantera sin tid, är försenade för möten och möten, lämnar ett varaktigt negativt intryck. Moderna människors dag är bokstavligen planerad i minuter: tiden är värdefull inte bara för dig utan också för affärspartners, kollegor och underordnade. En försening på mer än 5 minuter betraktas som en grov kränkning av affärsetiketten. Och till och med de mest uppriktiga ursäkten kommer inte att kunna göra ändringar.
• rättvisa består i en opartisk bedömning av människors individuella egenskaper och deras arbete. Deras individualitet, förmåga att uppfatta kritik och lyssna på rekommendationer bör respekteras.
• Plikt och ansvar betyder förmågan att ta ansvar och utföra arbetet i tid.

Ytterligare samarbete med människor beror på att de grundläggande principerna för etikett följs. Om du bryter mot vissa regler i samhället riskerar du din image och i affärsmiljön - företagets rykte och sådana misstag kan kosta mycket pengar eller en karriärstege.

Huvudfunktionerna i affärsetiketten.

• Socio-cultural: antagande av en individ och en grupp ökar effektiviteten i affärsinteraktion och optimerar arbetsaktiviteter: bildandet av regler och normer för beteende är nödvändigt inte bara i affärsmiljön utan också i alla aspekter av människors liv.
• föreskrivande låter dig navigera i en komplex eller icke-standardiserad situation, vilket garanterar stabilitet och ordning. Standardisering av beteende underlättar processen för att etablera kommunikation i alla typiska affärssituationer. Detta undviker misstag, problem och stress. Hjälper till att uppnå ömsesidig förståelse och spara tid vid förhandlingar. Bildandet av en positiv bild av företaget och ledaren i anställda, kunder och partners.

• Integrativ funktion säkerställer sammanhållning av gruppen. Socialisering gör att även en nybörjare kan hantera uppgifterna med hjälp av en arbetsmall. Främjar utveckling och bildande av personlighet, låter dig lösa disciplineringsuppgiften och behärska reglerna för affärsetikett på kort tid.
• kommunikativ funktion korrelerar med att upprätthålla goda relationer och frånvaron av konflikter.

Reglerna för affärsetikett måste respekteras i alla livssituationer, oavsett omständigheter. Affärsetikett är tillämplig:

• på jobbet;
• i telefonsamtal och affärskorrespondens;
• vid formella mottagningar eller affärsmiddagar;
• medan du reser.

Teckenspråk låter dig lära dig mycket mer om karaktär än ord och utseende. Icke-verbala tecken återspeglar en persons essens och inre värld, till exempel, korsade armar eller ben signalerar misstro, förträngning eller osäkerhet.

Det bör noteras att egocentrism, som ofta tillskrivs negativa konnotationer, tvärtom, sådant beteende säger att vi har en professionell inom hans område, han kan förhandla om och inte glömma sin synvinkel. En sådan person är intresserad av ett positivt resultat av tvisten, men han kommer utan tvekan att försvara sin åsikt.

Okunnighet om de grundläggande principerna för etikett skapar många problem och leder ibland till att en karriär förstörs. Idag har affärer i Ryssland sina egna specifika funktioner i etik - på detta sätt bildas en ny kultur för företagskommunikation.

Det har många regler och krav som måste följas. Vissa komponenter har redan tappat sin relevans. Till exempel troddes det tidigare att en kvinna först skulle lämna hissen, men Nu säger etiketten att den första som kommer närmare dörren kommer ut ur hissen.

Det finns åtta huvudområden för affärsetikett.

• Positiv attityd och vänlig inställning till anställda och partners gör det möjligt för oss att locka människor positivt.
• underordning: olika människor har sina egna sätt och kommunikationssätt, du måste alltid komma ihåg vem du pratar med. Till exempel med projektledaren kan du ha vänliga relationer och kommunicera med varandra om "du", men vid ett möte med partners kan du bara kontakta "dig" med namn och patronym.
• när hälsning du bör inte begränsa dig till fraserna "Hej" eller "God eftermiddag", du bör också använda icke-verbala gester: böja, skaka hand, nicka eller vinka handen. Glöm inte heller de enkla artiga orden "Tack", "Sorry", "All the best", etc.
• handskakning - Ett obligatoriskt inslag av hälsning, farväl och ingående av ett avtal som ger stämningen för ytterligare kommunikation. Den första når ut till den yngsta personen efter status eller ålder. Men om det är en dialog med en kvinna, når den första mannen ut. Men kvinnan är alltid den första som hälsar chefen eller ledaren.

• I ett företagssamhälle finns det ingen indelning av människor efter kön, endast servicegrader beaktas. I alla kretsar visas den yngsta personen efter rang eller ålder först och hälsar. Det finns följande ordning: först introducerar de den yngsta till den äldste, mannen till kvinnan, den lägsta i statusen till ledaren, de senare för dem som väntar. Det är nödvändigt att stå medan man hälsar och daterar, men samtidigt kan en kvinna sitta.Men om du är ledare och värd på samma gång, måste du säga det första ordet.
• Alla personer som du har ett affärsförhållande till måste att respektera, måste du också lugnt och adekvat ta kritik och råd från utsidan.
• Säg inte för mycket - Institutionens, företagets, samarbetspartners eller kollegas hemligheter måste hållas lika noggrant som personliga.
• Godkännande eller leverans av blommor, presenter och souvenirer inom ramen för affärsetik är tillåtet. Tillfället kan vara personliga evenemang eller företagets prestationer. För ledaren är det bättre att göra en gåva från teamet. En personlig present görs bäst bakom stängda dörrar och vid ett speciellt tillfälle. En presentation till en kollega eller kollega kan göras av någon anledning - men i det här fallet, som regel, principen "du är för mig; Jag är för dig. ” Grattis från chefen till underordnad görs vanligtvis individuellt eller offentligt, men då ges samma gåvor till alla anställda.

En pedagogisk och kultiverad person kan alltid korrekt uttrycka sina tankar inte bara muntligt utan också skriftligt. De viktigaste kraven för att bedriva affärskorrespondens är korthet, kortfattadhet och korrekthet. Det finns grunder för att behandla affärsbrev och dokumentation.

• Brevet måste vara korrekt sammansatt utan stavning, skiljetecken och stilfel. Kommunikationsstilen är affärsmässig och använder klerikalism.
• Det är nödvändigt att bestämma typ och brådskande leverans av brevet.
• Alla officiella överklaganden måste följa accepterade och aktuella mallar. Det är tillrådligt att utarbeta ett brev på företagets eller enhetens officiella brevhuvud. Varje överklagande eller svar ska vara personligt och personligt.
• Det är nödvändigt att ange initialerna hos mottagaren, den position, enhet eller avdelning som brevet skickas till. Var noga med att ange avsändarens data med detaljerad kontaktinformation, ange företagets namn och anställdens position.

• Du bör inte använda en stor mängd professionell terminologi, och tvetydiga uttryck och jargon bör undvikas.
• Huvuddelen av brevet består av en introduktion och en beskrivning av konversationens syfte och ämne. Texten ska vara övertygande med tillräcklig argumentation och inte överstiga 1,5 sidor. I slutet av brevet finns avsändarens signatur.
• Om brevet har ett internationellt fokus måste det skrivas på mottagarens språk.
• När du skickas via e-post bör du vara uppmärksam på fältet "ämnesrad". Linjen ska ange: typ av dokument, ämne och sammanfattning.

Etikett leder kommunikationen i rätt riktning, säkerställer professionella chefer och underordnade med relevanta standarder, regler, normer. Enligt Dale Carnegie, bara 15% av framgången beror på professionella prestationer och kunskap och 85% - på förmågan att kommunicera med människor.

Affärsprotokollet omfattas av regler och förordningar. Det finns teknik som gör att du snabbt och enkelt kan upprätta kontakt, här är de viktigaste rekommendationerna.

• Visa uppriktigt intresse för människor - när du pratar med någon måste du ta hänsyn till hans åsikt och intresse. Och kom ihåg att lyssna inte är mindre viktigt än att prata.
• Visa hjärtlighet och prata med ett leende - goodwill bidrar till kommunikation. Inte konstigt att amerikanerna tror att ett leende kan övervinna alla hinder.
• När du kommunicerar spelar diction en stor roll - var uppmärksam på ditt tal, rätt uttal av ord och rätt arrangemang av spänningar.
• Adressera din samtalspartner med namn, och helst med namn och patronym - håll en dialog, var tålamod och uppmärksam på det du får höra.Bygg kommunikation så att konversationen berör gemensamma intressen.
• Använd inte parasitiska ord och bana - tal bör vara lämpligt för samhället och situationen. Du kan utspäda kommunikationen med vittiga skämt, aforismer, bevingade ord och figurativa jämförelser.

• Undvik konfliktsituationer - använd inte kategoriska uttalanden, kritik och ta hänsyn till alla parters intresse för att lösa ett mål.
• Ta hand om din garderob - ett slarvigt utseende, en slumpig kostym och en orolig frisyr betraktas som försummelse och utvärderas negativt av andra.
• Det måste finnas flera visitkort i fickan på din jacka. Deras frånvaro anses vara ett tecken på dålig smak och kommer att uppfattas från den negativa sidan.
• Om du bara får ett jobb, försök att vara lugn och säker i intervjun. Titta på din hållning och gå in på kontoret med huvudet uppåt. Skynda dig inte att sitta på den första stolen, vänta tills du blir ombedd att göra det. Kommunicera artigt och säkert, håll benen parallella med varandra och korsa inte armarna.

Utseende måste motsvara händelsens natur, det avgör en persons status och ställning i samhället. Vissa företag har en företags klädkod. Den vanligaste typen av företagskläder är en kostym.

• Klädfärg - kombinationen av mörka och ljusa nyanser i kläder anses vara optimal, till exempel en mörk jacka och en vit skjorta. Mörka kostymer - blå eller grå bör föredras. Ljusa färger i kläder är tillåtna endast på sommaren. Obligatoriskt krav - alla knappar ska fästas på jackan under förhandlingar. En oknäppt jacka är endast tillåten under informell kommunikation.
• Enligt etiketten bör män välja långärmad tröja. Det bästa alternativet är skjortor utan fickor. Skjortor med korta ärmar är endast tillåtna på sommaren.
• Ett slips ska inte ha ljusa färger eller intrikata mönster. Det ska harmoniskt kombineras i färg med hela garderoben och täcka bältesspännet helt. Och den långa änden bör inte sticka ut på grund av fronten.

• En affärsdräkt kan bara kombineras med klassiska skor. Skor ska vara perfekt polerade.
• Strumpor bör vara långa och i ton med skor.
• I bröstfickan på en jacka används en näsduk endast för skönhet, den ska idealiskt matcha färgen på en skjorta och slips.
• Från tillbehör måste du välja en strikt väska, diplomat eller en klassisk mapp.
• Av smycken är det bättre för en man att vända sig till en ring eller ring, en klocka, manschettknappar och en slips.

• Affärsdräkt för en kvinnaEnligt färgschemat ställs färre krav på en kvinnas dräkt. Det viktigaste är att garderoben ska vara mörka eller neutrala lugna nyanser. En elegant klänning eller byxdräkt av tjocka tyger är tillåten.
• Bara fötter är oacceptabla när som helst på året, så strumpor måste väljas för varje kostym.
• Ljus smink och ett överflöd av smycken är olämpliga i näringslivet. Kombinera inte silver- eller guldsmycken med smycken.
• Välj en lätt och behållen parfym.

Du kommer att lära dig mer om de grundläggande reglerna för affärsetikett från nästa video.