Како створити резиме менаџера за услуге купцима?

Резиме - "визит карта" било ког запосленог. Најчешће, управо с њим започиње упознавање шефа компаније и кандидата за ту функцију. Како избјећи грешке и стереотипе приликом попуњавања животописа руководиоца службе за кориснике, учинити га информативним и занимљивим за потенцијалног послодавца?

Ко је клијент менаџер? Ово је специјалиста који саветује посетиоце компаније у погледу карактеристика понуђених производа или услуга, са циљем њихове даље продаје. Могу то рећи клијент менаџер - „лице“ компаније, од чије исправне презентације зависи њен просперитет и добит. Управо он може повећати проток купаца и уплашити потенцијалне купце својом некомпетентношћу или безобразним ставом. У фази интервјуа послодавац би требао „одбацити“ кандидате који не поседују потребне кључне вештине и особине личности.

Размислите о пословним обавезама менаџера клијента:

• анализа циљане публике компаније, идентификација потреба;
• развој и примена нових метода претраживања купаца;
• састављање компетентног алгоритма за разговоре са потенцијалним купцем;
• предвиђање даљих односа са клијентом, његовим могућностима (укључујући материјал);
• организација преговора на вишим нивоима руководства (ако постоји таква потреба), припрема докумената;
• рад са приговорима;
• закључивање уговора;
• одржавање добрих односа са редовним купцима, развијање посебних понуда (попусти, промоције);
• формирање и одржавање корисничке базе;
• анализа рада конкурентских фирми.

Сада разговарајмо о потребним личним квалитетама:

• иницијатива, активност, способност анализе података;
• љубав за стицањем нових знања, жеља за сталним усавршавањем;
• висок степен радне способности;
• спремност да буде одговорна за донесене одлуке;
• добро постављен говор;
• висок ниво самодисциплине;
• друштвеност и способност да буду са клијентом „на истој таласној дужини“;
• стална жеља за повећањем рентабилности компаније и сопствене зараде;
• способност рада у временским неприликама;
• фокусирање на крајњи резултат;
• оптимистичан поглед на свет, отпорност на спољашње факторе стреса;
• самопоуздање (на добар начин, немојте мешати ароганцију).

Компетентни животопис за позицију менаџера клијента садржи неколико главних блокова. Размотримо их редом.

Овде су назначени:

• Ф. И. О .;
• датум рођења;
• телефоном
• адреса пребивалишта;
• е-маил.

Пошто неко предузеће може истовремено имати неколико конкурса за различите стручњаке, у животопису означите за коју вас позицију занима.

Наравно, требате изоставити средњошколско образовање и започети са пописом места студија са колеџа, техничке школе или универзитета. Наводе се године почетка и завршетка обуке, име места студија (у целости), специјалност (у дипломи). Поред основног стручног образовања, морате навести сви похађани курсеви, усавршавање, преквалификација (ако постоје). Међутим, постоји мала корекција: не назначите оне који нису повезани са жељеним положајем. На пример, терапеут за масажу или маникуриста вам неће помоћи да постанете добар менаџер за клијенте и неће вам додавати „бодове“ у очима послодавца.

Опишите своју професионалну каријеру. Прво наведите последње место рада (датуми почетка и завршетка сарадње, позиције и одговорности за посао), крећући се даље у супротном смеру (ка првом). Ако сте променили много компанија, градећи каријеру, не можете их све навести (послодавац може пазити на честе промене места). Ако је, напротив, ваше искуство мало, препоручује се да споменете сва своја достигнућа, на пример:

• Преддипломску праксу сте радили на универзитету у компанији сличној оној у којој тренутно радите.
• Написали сте курс / диплому / дисертацију о управљању клијентима;
• имате искуства у индивидуалном предузетништву.

Овде напишите све што ће додати вашим вредностима у очи послодавца: језичке вештине, познавање основних и специјалних рачунарских програма, присуство возачке дозволе и личних возила, могућност путовања (или чак промене места пребивалишта), ваша спремност да радите у невољи времена.

Следеће није ван места:

• о наградама;
• о примању грантова;
• присуство црвене дипломе.

Пишите само о онима који су вам корисни у вашем раду у жељеном положају.

Када завршите школу или вас отпусте из претходног посла, можете замолити бившег учитеља / супервизора да вам напише и потпише препоручно писмо за вас. У овом случају можете поменути његову доступност у животопису, као и спремност да се предложи на захтев послодавца.

У сажетку не треба да се наведе:

• место рођења;
• брачни статус;
• антропометријски индикатори;
• ко си ти по хороскопу;
• ваше верске склоности;
• националност;
• хобији (осим активности релевантних за професију).

Послодавац ће сва питања моћи поставити на разговору, тако да бисте требали формулисати сажетке одговора на њих.У животопису можете навести жељени ниво плате, међутим то није неопходно. Што се тиче стила писања. Наравно, сажетост је сестра талента и нико не захтева да пишете аутобиографију на 20 листова. Међутим, суздржите се од онога што је постало шала: „Да ли знате 7 смртоносних гријеха управника? Креативност, друштвеност, активност, одлучност, научљивост, марљивост, отпорност на стрес ". Овај списак таквих наизглед неопходних квалитета је толико стереотипан да ће послодавцу постати јасно да овде не мирише на било какву „креативност“.

Животопис је одштампан на листовима А4, полеђина листа се не користи. Ако је документ двостран, листове немојте причврстити спајачем, боље је користити копчу за папир. Бројеве листајте; контактне информације треба да буду дуплиране на оба. Користите класични фонт - Тимес Нев Роман, величине 14. Да бисте истакли потпоглавља у резимеу, користите подебљани (не курзивни) фонт. У горњи десни угао ставите фотографију димензија 3к4 цм.