Врсте пословног разговора

Морате знати како водити пословни разговор. Треба бити сажет и информативан. Током пословног разговора углавном се разматрају питања попут даље сарадње, запошљавања и широког спектра трансакција.

Пре свега, пословни разговор је усмени контакт пара које желе да ступе у, ојачају или окончају пословни однос. Друго, укључује вербалну комуникацију саговорника који имају ауторитет за решавање радних проблема, пословних проблема. Треће, кроз разговор се резултат постиже најбрже.

Пословни разговор је врста вербалне комуникације и за разлику од других метода комуникације, попут састанка, пословне кореспонденције, телефонских позива, има неколико предности:

• Пословни разговор омогућава вам да се фокусирате на саговорника или групу људи који у њему учествују, што значи да је она лично орјентисана.
• Директна комуникација се одвија у угодном окружењу за обе стране, то води бржој потрази за решењима проблема.
• Такође, стресна атмосфера ствара повољније услове за успостављање снажних личних односа, што у процесу рада доводи до лакше комуникације између страна.
• Добра прилика за флексибилнији приступ предмету разматрања.
• Смањивањем утрошеног времена, јер саговорник одмах реагује на изјаве, то доприноси брзом постизању циљева.
• Много је лакше убедити особу у праву и оправданост захтеване позиције, што ће довести до усвајања боље понуде за вас.
• Ниво компетенције вође непрестано расте захваљујући разматрању коментара и оцена са друге стране.

Задаци који се обављају вођењем разговора врло су разнолики.

Пословни разговор садржи бројне функције које су најважније за преговоре. Они укључују:

• радници на истом пољу могу одмах да разговарају о актуелним проблемима и да пронађу решење за њих;
• налазећи се у истој соби, партнери спроводе заједничку потрагу за решењима, а разматрају се и разне идеје за кретање ка циљу;
• велика вероватноћа склапања послова који су корисни за пословање;
• одвија се координација текућих пословних догађаја, што доводи до контроле квалитета извршених задатака;
• лако је одржавати пословне контакте на одговарајућем нивоу током разговора, а не за време преписке;
• запослене подстичу мотивацијске идеје да активно учествују у послу.

Пословни разговори се могу водити у три различите ситуације: ангажовање новог запосленог, отпуштање или разговор, што је поучно у вези са дисциплинским прекршајима.

Интервју за посао одвија се у формату питање-одговор, што више личи на вођење интервјуа. Главна ствар је добити поуздане информације о долазном запосленом како би се идентификовали његове професионалне квалитете.

Главни задаци разговора приликом запошљавања:

• сазнајте разлог због којег особа тражи посао;
• утврђује његову компетенцију у потребној радној области;
• открити његове снаге и слабости, особине главног лика, можда, нарочито темперамент;
• научите о достигнућима које је запослени постигао у прошлости;
• питајте коју плату очекује;
• одредити која упутства очекује од својих надређених;
• одредити који су му надређени добри и ефикасни.

Разговор током отпуштања запосленог са посла подељен је у две врсте: отпуштање по вољи и под принудом (у вези са смањењем броја запослених и слично).

Приликом прве врсте разговора морате:

1. Утврдите прави разлог отпуштања запосленог.
2. Утврдити за шта је мотивисан, шта је изазвало такву одлуку (можда незадовољство производним процесом или непажњом руководиоца, огорчење према колегама).
3. Сазнајте шта му није одговарало на послу и обрнуто. Трећа фаза је најинформативнија.

Потреба за таквим разговором лежи у главном задатку шефова - да воде рачуна о исправљању грешака у управљачким активностима, и да то прате на свим нивоима производње.

Разговор са запосленим који треба отпустити се у специјалној страној литератури назива „опроштајни разговор“. Поступа другачије:

1. Разговор се никада не заказује пре викенда или празника, јер може покварити расположење и утицати не само на самог запосленог, већ и на његову породицу и најмилије.
2. Разговор се не води на радном месту запосленог, као ни у просторијама у којима ради велики број људи, то подноси велико емоционално оптерећење за подређеног, што може довести до одређених последица.
3. Разговор траје 20 минута, јер запослени који је чуо неповољне вести није емоционално подешен да слуша шта му се говори и да размишља о различитим чињеницама које менаџер покушава да саопшти, уђе у позицију.
4. Надређени морају бити тачни у свом излагању и тачни, јер у противном запослени могу имати сумње у ваљаност изговорених речи, што ће довести до спорова и жалби на одлуке. Посебно емотивни људи могу да плачу на лицу места.

У страној пракси постоји посебан „програм рехабилитације“ за отпуштене. У пракси, власти траже слободна места у другом предузећу, тако да запослени, очајан властитим снагама, не одустане. Такође постоји мишљење да је овај програм користан за одржавање нивоа ауторитета отпуштених у очима колега и домаћинстава.

Заузврат, дисциплински разговори се догађају у случају кршења било ког правила. Они захтевају критичку процену рада запосленог од стране власти. Стога такав разговор захтева:

1. Од руководиоца се тражи да прибави све потребне информације о запосленом и његовом положају како би се избегле погрешне ситуације. Профил запосленог треба бити што тачнији и свеобухватнији.
2. Информације би требало да се примају наизменично, јер правилно изграђен разговор доводи до бољег разумевања проблема од стране подређеног.
3. Постоји једно правило: не можете критиковати идентитет починиоца, обраћа се пажња само на погрешно завршен задатак. Ова дефиниција би увек требало да се примењује.

Кључно средство је могућност постављања питања. Увек се треба придржавати основних правила за ефикасну говорну комуникацију:

• Да бисте постигли добар резултат и смањили време за непотребну комуникацију, потребно је правилно и јасно успоставити контакт са саговорником који вам је дат.
• Потребно је узети у обзир коју врсту посла обавља, одредити своје радне овласти, поставити питање граница радне сфере да бисте знали за шта је запослени одговоран.
• Животно искуство и радно искуство, као и његови интереси ван радне сфере, његов начин размишљања мора увек бити узет у обзир. Свака особа је индивидуална, што значи да је сваком потребан властити приступ. Метода клишеја фраза овдје није прикладна, увијек морате размишљати.
• Треба поштовати радника, а не обраћати пажњу на његове могуће говорне недостатке или спољне недостатке.
• Главна сврха пословног разговора је процес преношења информација, мора бити јасно организован по плану, не бојте се да изнесете своје идеје, оповргавате аргументе саговорника, изаберете тачан аргумент, тачно формулишите своје изјаве и не залијте водом. Имајте на уму: одлука увек прати дискусију.

• Ако се трудите да боље разумете природу проблема, можете да избегнете дуготрајне и непотребне разговоре око и око, то ће вам помоћи да снажније утичете на особу или групу људи који учествују у пословном разговору.
• Исправан приказ и формулисање проблема довешће вас до процена које могу подстаћи саговорника да изрази свој став према проблему или га мотивисати да пронађе решења, ослободити га и натерати да изнесе идеју. Класификација треба да буде јасна.
• Правилна организација дијалога вас поздравља за боље разумевање вашег противника, помоћи ће да избегнете застој или ситуације које могу љутити, изнервирати, изнервирати. То ће вам помоћи да заштитите најбољу атмосферу разговора и остави добар утисак након тога.

Јасно је да правила за припрему за разговор могу бити различита и ниједно од њих не може се назвати беспрекорним. Све зависи од ситуације. Међутим, биће корисно указати на следеће могућности тренинга:

• За почетак, ово укључује припрему плана интервјуа;
• затим прикупљање и обрада добијеног материјала у циљу повећања компетенције у водећем издању;
• Увек имате право да мењате доступне информације и за то су измишљени пословни разговори.

Одабир правог места за разговор дефинитивно може утицати на исход интервјуа. Постоји неколико приступа који се разликују овисно о ситуацији. Особа која није запослени у вашој компанији може бити позвана на разговор ван пословне зграде.

Други пример: састанак у канцеларији анкетара, који се обично назива посебна соба. Мора бити опремљено свим потребним. Околина која окружује вас и вашег саговорника треба да буде што угоднија, главни фактор је мир.

Искључите све телефоне. Упозорите колеге, секретара на предстојећи састанак, јер странци, додатни телефонски позиви једноставно сметају, могу ометати постизање задатака, само ометајући процес.

Постоји неколико „задатих“ правила која могу неприметно, али значајно утицати на резултат пословног разговора. Примењене технике често доводе до позитивног резултата. Неопходно је применити основне моделе понашања партнера током разговора. Структурни принципи пословне комуникације такође ће вам помоћи да се померите уз степенице каријере.

Није неопходно састајати се са запосленима на радном месту. Мјесто састанка може се означити као ресторан, кафић, клуб, па чак и кућа. Циљ којем треба тежити је удобност. Удобност помаже у постизању бољег резултата. Али не можете се превише замарати ако ситуација изгледа више као "интимна", то може довести до супротног резултата.

Вријеме у којем сте се одлучили за пословни разговор врло је важна ствар. Размишљајући о овој ставци, требало би да договорите састанак. Помоћи ће вам и играти „под руку“ ако желите иницијативу пребацити на своју страну, а саму ситуацију на овај начин ћете лакше контролисати.

Након што одлучите о месту и времену, требате себи да поставите одређене циљеве које ћете желети или желите да постигнете, а затим развити стратегију коју ћете следити за то, а затим формулисати структуру разговора. Такође је важно размотрити локацију учесника. Главна технологија - треба сагледати саговорника директно и на истом нивоу.

Чињенице које доприносе успеху пословног разговора. Пре свега, то треба да укључи професионализам, уосталом, управо компетентност у одабраном пољу и јасна визија проблема ће вам помоћи да се опростите и брже носите са задацима и постигнете потребни циљ.

• Константна усредсређеност на резултат биће вам у предности, само директна жеља за циљем доводи до његовог постизања, ништа се неће променити ако наставите да лежите на каучу.
• Ритам, морате јасно да зацртате задатке и циљеве како бисте јасно пратили план.
• Засићеност образложењем створит ће дојам да сте особа која је највише заинтересирана и добит ћете „пите“.
• Али не треба заборавити ни на опсег преноса информација, иако ће мало хумора и даље бити примерено.
• Не треба се бојати ако разговор одмах не прође без проблема, често разлог неуспеха лежи не само у вама, већ и у расположењу вашег саговорника.
• Начин на који презентирате информације је веома важан. Увек бирајте праве речи. Аргументи морају бити валидни. Добро расположење. Повјерење се осјећа у гласу.

• Спорови и непотребна напетост у разговору треба избегавати. За почетак, мирно процијените ситуацију, покушајте да усмјерите разговор у правом смјеру уз помоћ појашњења питања. Не треба да показујете самопоуздање или беспомоћност у име циља - да убедите или убедите саговорника.
• Неограничене категоричке просудбе уништиће суштину разговора, не смете заборавити на ово. Људи се често не могу сложити, јер „колико људи - толико и мишљења“. Тражите компромис, одувек је био најбољи начин да се реше отворена питања и проблеми.
• У случају да морате да одговорите на постављене приговоре, прво покушајте да добијете време и пустите особу са којом разговарате да одговори на ваша питања и евентуално их побије.
• за ово је погодно индиректно одбацивање проблема, саслушање неколико приговора, да би се схватила поанта, потребно је наставити разговор мирним тоном, а формулације треба ублажити ако одговор не чека;
• личне предрасуде и процјене неће вам помоћи;

• не треба журити са закључком, јер постоји разлика између чињеница и мишљења;
• у случајевима када саговорник покушава да вас „изнервира“ ведром промишљеношћу и покушава да се препире, требало би да заузмете позицију „чекања“ и сачекате да се заустави;
• не заборавите: одлука увек треба да следи расправу, у противном саговорник вас може критиковати или се сложити са свиме што не води добром резултату.

Правилно обликована структура разговора ваш је верни помоћник. Да бисте то учинили, потребно је да се унапред припремите за разговор, утврдите место и време састанка, припремите прави контакт са саговорником, правилно формулишете изјаву проблема, изаберете прави аргумент или побијање аргумената саговорника, анализирате алтернативна решења, изаберете најбоље решење, поправите споразум, правилно збогом.

На крају разговора требало би да анализирате своје тактике комуникације, као и резултат разговора.

Запошљавање запослених захтева одређене напоре, знање и искуство од руководиоца. О детаљима пословног разговора на интервјуу погледајте доле.