Суптилности пословне комуникације

Када је у питању рад у тиму, таква ствар као што је пословна комуникација настаје сама од себе. Да бисте могли исправно градити односе у радном окружењу и избећи типичне грешке, никада неће бити сувишно научити ситнице пословне комуникације које стручњаци већ одавно окупљају на једноставна правила етикета, психолошке аспекте, облике и популарне комуникативне технике.

Суштину пословне комуникације карактерише процес развоја службених односа између запослених у било којој организацији. Будући да на послу свака особа има одређени службени статус и функције, фокусирана је на постизање циљева који су заједнички са његовим колегама.

Једна од главних карактеристика комуникације у пословном окружењу је поштовање утврђених правила, норми и ограничења која настају као резултат принципа професионалне етике, као и културних и националних традиција.

Као што знате, у друштвеном окружењу постоје многе „написане“ и „неписане“ норме понашања, својеврсни „код“, који је опште прихваћен. Заједно, сва ова правила називају се пословним етикетом, чија је суштина задржавање оних правила која ће помоћи људима да се боље разумеју.

Пословна комуникација је цјелокупна умјетност коју увијек морате научити како бисте постигли успјех у професионалном пољу и напредовали на љествици каријере. Важно је знати на чему се заснива званично у дипломатској комуникацији са колегама, како преговарати, како се понашати са вишим властима.

Главни задатак пословне комуникације је оптимизирати и поједноставити било коју активност: на пример, побољшати ситуацију на радном месту, у науци, пословању и друштвеној сфери. Истовремено, свако ко постане учесник у пословним преговорима, успут, научи да извршава неколико задатака:

• ојачати партнерства, избегавајући или минимизирајући могућност неслагања између страна, ако је могуће;
• развијати се ка интегралној и складној интеракцији са другима;
• водите рачуна о правилној дистрибуцији упутстава, задатака, подручја или сфере утицаја;
• осигурати постојање поверења и међусобног разумевања између учесника;
• у складу са стандардима понашања који су прихваћени у пословном окружењу.

У процесу пословне комуникације потребно је да особа формира неколико квалитета које ће му помоћи да буде корисна у тимском раду. Прије свега, тактика би требала бити усмјерена на компетентно и разумно увјеравање саговорника у њихову позицију, а да притом задржи разумност и упорност. Важно је такође бити у стању да се разумно подреде интересима колектива у целини, придржавајући се интерних прописа, укључујући распоред рада и социјалне стандарде.

Често је најтежи задатак равноправна комуникација са свим странама у пословном односу, без обзира које личне склоности неко има. Поред тога, током општих састанака може бити тешко одвојити и анализирати важне информације од секундарних, нарочито ако запослени још увек нема довољно искуства у вођењу пословних разговора или преговора.

Наравно, менаџмент организације или компаније такође треба да се придржава одређеног оквира и етичких принципа, задовољавајући потребе запослених кад је то потребно како би се убрзало постизање циља. На пример, комплимент или похвала за тешке преговоре може бити озбиљна мотивација за успех.

Све ове вештине се људима не дају увек једноставно и лако, а добар вођа ће увек неговати оне који су савладали комуникационе вештине потребне за постизање циљева и практиковање својих метода у пословној сфери. То је увек важно упамтити ако постоји заједнички циљ, мало је вероватно да се неслагања могу избећи, али су понекад добар подстицај за превазилажење свих могућих баријера и личног раста сваког учесника у процесу.

Концепт пословног етикета укључује два дела правила:

• правила која се морају поштовати у комуникацији међу људима који су једнаки у статусу;
• она правила која одређују суштину односа између запослених и њиховог руководиоца („хоризонталне“ и „вертикалне“ норме).

Етикета такође подразумева пажњу на ваш говор, на садржај говорних конструкција захваљујући којима се стварају стабилни облици поздрава, израза захвалности и захтева. Ако особа преузме такву одговорност као што је управљање компанијом или одвојеним сегментом њених активности, исправна и уљудна комуникација увек ће бити њена предност.

Свака пословна комуникација, без обзира на облик и време трајања, подељена је на одређено фазе које се по жељи могу разликовати од тока сваког догађаја, било да се ради о приватном разговору између запосленог и подређеног или преговорима који укључују неколико заинтересованих страна:

• тренутак познанства (или само успостављање контакта - укључујући поздрав вође). Контакт може бити примарни или секундарни, зависно од тога да ли се партнери виде први пут или комуницирају не први пут;
• процена околине и онога што се дешава у целини;
• укључивање у расправу о питању које је постало предмет преговора;
• решавање питања или проблема (колико је то могуће);
• завршни део је опроштај, излазак из комуникације.

Стручњаци који проучавају суштину и практичну употребу вештина комуникације идентификовали су четири основна принципа помоћу којих се врши регулисање свих аспеката пословне интеракције.

Пре свега, пословна комуникација треба да буде интерперсонална, усмерена на вишесатност и вишедимензионалност људске интеракције. Било како било, међуљудски аспект не треба искључити из њега, чак и ако људи морају да ставе интересе колектива изнад својих личних амбиција.

Пословна интеракција треба да буде фокусирана, са свесним кретањем ка јасно дефинисаном циљу. У овом аспекту, рад подсвести сваког човека треба узети у обзир: циљеви могу бити и свесни и несвесни (латентни). На пример, говорник који је припремио презентацију о некој проблемици, објективно говори публици о томе, али истовремено несвесно и спонтано показује својим слушаоцима свој темперамент, интелектуалне и реторичке способности.

Пословна комуникација мора бити континуирана.. Ако се пословни партнери стално виђају једни с другима, то подстиче континуирани развој процеса. Процес комуникације подразумева присуство не само вербалних елемената, већ и невербалних. Користећи невербалне поруке у комуникацији, особа им даје једно или друго семантичко оптерећење и бојање с накнадним закључцима.

Чак и ако пословни партнер тренутно ништа не каже или је одсутан, све то је ипак укључено у комуникативни чин и има исти неспорни значај као и разговор.

Аспекти понашања без присуства компонената говорног језика у њима нису ништа мање важни: они постављају тон одговора осталим учесницима у процесу и целој ситуацији.

Пословна комуникација је увек вишедимензионална, јер у свом процесу постоји стална размена информација између учесника, заједно са регулисањем односа. Вишедимензионалност подразумева, пре свега, тон у коме се саопштавају ове или оне информације или захтеви: топао, пријатељски, хладан, расположен, безобразан, арогантан, тактичан или, обрнуто, нетактичан.

С обзиром на то да запослени у многим компанијама морају блиско сарађивати са страним партнерима, важно је знати и које специфичности пословне комуникације могу бити у контакту с менталитетом представника других земаља.

О томе постоје два различита мишљења. Прва верзија склона је чињеници да су савремени свет и преовлађивање европског пословног етикета у њему (укључујући енглески језик као међународни језик) готово замаглили националне границе и довели до формирања етичких стандарда заједничких за представнике свих националности. Поред тога, у последњих неколико деценија међународна сарадња се активно развија у различитим областима људске активности. Одржана је интензивна научна и културна размена, што је увелике убрзало све процесе.

У садашњој фази, представник Кине или Јапана, који су се школовали у Великој Британији или Америци, савршено ће уочити менталитет Британаца или Американаца, а начин њихове пословне комуникације неће им изгледати неразумљив или специфичан.

Друго мишљење, насупрот томе, ставља нагласак на националне аспекте и ставља их у средиште међународних контаката, посебно у преговарачком процесу, који је у комуникацији кључан. Присталице друге верзије сматрају да је већина потешкоћа у преговорима због културних разлика. Они имају пресудан утицај на људе, асимилирају се од раног доба током родитељства. Поред тога, како се развијају међународни односи у пословању, они људи који немају искуства у пословним односима на европски и амерички начин укључују се у њега, што доноси приличан део националних аспеката у укупној слици.

Истраживачи то тврде ако се интереси странака који се састоје од представника различитих националности подударају, разлике у етничким критеријумима нису тако уочљиве. Међутим, у случају контроверзне или конфликтне ситуације, све одмах излази на површину и улога етничких момената још увек мора бити узета у обзир. Због тога треба дати кратак опис главних националних карактеристика, које ће одражавати карактеристике људи из различитих земаља у пословној комуникацији.

Опис ће обухватати оне менталне карактеристике које су најобичније и вероватније. Ово може помоћи да се делимично усмере на могућа понашања пословних партнера.

Американци су људи који увек истичу своју индивидуалност. Људска права су за њих најважнија, што их подстиче да поштују и друге људе. Све време инсистирају на равноправности и независности, увек се залажу за отворено и поштено вођење пословања и не воле формалности било које врсте. У комуникацији су врло једноставни, њихова одећа, чак и у пословном контексту, је згодна и недостаје им крутости.

Карактерише их дух такмичења и постизање резултата, а успех мере количином зарађеног новца. Упркос чињеници да су Американци туђи маштовитости и педантности, они су тачни и навикли да живе према распореду.

Француску нацију одликује свој идентитет због чињенице да је настала веома давно.. Познато је да је Француска једна од држава коју карактерише богато историјско и културно наслеђе. Представнике ове нације одликују витештво и домишљатост, али их истовремено одликују лукавост и скептицизам. Французи су често елоквентни, не воле тишину и увек слободно, природно и веома брзо говоре.

У пословној комуникацији у самој Француској веома се цене лични контакти и породичне везе. Врло су фино и елегантно способни да бране своје становиште, али истовремено их карактеришу прилично тешки преговори, ретко праве компромисе и „повратне“ могућности.

Британце традиционално карактеришу суздржаност, склоност наговештајима и известан степен опрезности, што често доводи до изолације и неповерења у вези са странцима. Штавише, они су пословни и предузетнички, вреднују тачност и прецизни су до најмањих детаља, што је за њих строго правило.

Немци су марљиви, тачно и веома опрезни. Понекад их карактерише прекомерна педантност и равномерност. Они су опрезни и увек теже реду у свим областима свог живота, што су навикли да сликају буквално из сата.

Било која арапска држава осетљива је на локалне традиције., а ово треба посебно узети у обзир у пословној комуникацији с представницима арапског света. Традиције за Арапе су на првом месту, а њихови стандарди понашања су прилично строги, посебно у пословној сфери. Представници муслиманског света често прате прво упознавање са срдачношћу и љубазношћу, а то би у будућности могло постати прилика за успостављање поверења и отворености између партнера.

Сматра се да су родни и културни аспекти најкарактеристичнији и специфични за представнике арапског света, али то није сасвим тачно. У контексту европског менталитета у многим областима пословања, жене постепено почињу да стичу одређени степен слободе и независности.

Италијани су уплашени, експанзивни, веома друштвени, понекад чак и превише. За успостављање продуктивних пословних односа са њима биће довољна званична преписка са списком предлога.

Представнике Шпаније карактерише озбиљност и истовремено отвореност и хуманост. Њихова драгоцена особина је сјајан смисао за хумор и способност да раде у тимском духу. Понекад могу закаснити на пословне састанке, што понекад постаје повод за шале и шале.

Они воле да разговарају, али не разговарају са њима о грађанском рату, бикоборби, личним питањима и периоду власти генерала Франка.

Швеђани су познати по тачности, тачности у свему, пристојности и поузданости у партнерском односу. Шведски пословни партнери имају веома висок степен квалификације и због тога поштују професионалност других.

Они знају неколико језика (обично њемачки и енглески), врло су суздржани у комуникацији, али ако се успоставе топли односи између партнера, могу се наставити у неформалном окружењу.

У Русији су два аспекта снажно утицала на карактеристике пословне комуникације: норме совјетског периода и особине карактеристичне за национални карактер руског народа.Можете чак бити поносни на наше стручњаке који су рођени и одрасли у СССР-у: многи странци су у то вријеме високо цијенили методе вођења пословних разговора, а испуњење оног што је обећано било је на првом мјесту.

Међутим, страни експерти критиковали су бивше представнике совјетске државе због чињенице да се, добро дефинисаним циљем, не фокусирају толико на то како га постићи.

Постоје општа правила и прописи које треба поштовати током рада у канцеларијском окружењу или на пољу државних агенција. Увек морате долазити на време на радно место, благовремено испуњавати све наредбе, а кашњења и неуспех у довршењу посла на време су неприхватљиви. Ако не дођете на пословне састанке на време, то може покварити не само лични углед запосленог, већ и имиџ организације или компаније у целини.

Када радите у канцеларији или у државној служби, наравно, важно је да се одевате пристојно и у складу са захтевима који су усвојени у институцији. Појава запослених треба да одражава углед институције, тако да се у томе морају поштовати етички стандарди. За жене је дозвољено да носе сукње строго до колена или панталоне одијела који су класичног кроја. Свијетла пркосна одјећа је неприхватљива, као и обиље сјајног накита, рхинестона, шљокица и уских ствари.

За мушкарце ће бити оптимално носити свечана одијела са мајицама. Присуство веза може бити обавезно или пожељно, у зависности од статуса институције и окружења у којем се сусрећу пословни партнери.

Постоји шест основних правила по којима се одређује суштина онога што се обично назива пословним етикетом:

• посао увек треба обавити на време;
• да не откривају професионалне тајне организације, укључујући оне које се односе на лични живот запослених;
• пријатељство и пажња према колегама се морају увек показати (ово се односи на све - и на руководиоце и на њихове подређене);
• Поштујте мишљења, критике и савете других људи ако сумњају у квалитет рада;
• увек се поклапају са дресс цодеом прихваћеним у институцији;
• увек држите контролу говора током разговора, да спречите појаву непристојних израза у усменом и писменом говору.

Многи људи знају да комуникација на било ком нивоу није само реч или писање. Израз лица и гестикулација играју овдје подједнако важну улогу, штовише, често је уз њихову помоћ могуће прецизно дефинирати шта партнер жели и како се он у ствари односи на друге људе. Неки психолози тврде да је предност невербалног знања у комуникацији, стављајући га на прво место, јер преноси много више информација од обичног разговора.

Изрази лица и гестови узроковани су подсвјесним импулсима, па људи често не обраћају посебну пажњу на њих. У почетку се може чинити да је учење невербалног језика тешко, али није сасвим тачно. Неколико елементарних вештина биће довољно да се постигне ефикаснија међуљудска интеракција и да се науче боље разумети људе.

Такву праксу је најбоље започети визуелном проценом саговорника: како се држи, у ком положају стоји или седи, колико су интензивни његови гестови.Постоји неколико универзалних геста које је лако тачно препознати. Једноставни примери: ако је осмех широк и лежеран, особа је срећна, а ако особа слегне раменима, изражава збуњеност или неразумевање ситуације.

Узмите у обзир такву популарну гесту као стисак руке - радњу која се предузима у пословном окружењу свуда. Можете препознати шта оно у себи носи по следећим знаковима: у случају кратког подрхтавања руке, можемо закључити да је саговорник равнодушан.

Ако је рука сува, особа је мирна, ако је мокра, веома је забринута. Много тога зависи од природе изгледа када се тресе рукама: отворен и топао поглед значи искрено и пријатељско расположење партнера, а ако очи „трче“ или саговорник избегава да се сусретне очима са другима, постоји разлог да га сумњичи у неискреност или страх.

Ако се током поздравља рука једне особе стеже другом руком према доле, то значи да рука која тресе (најчешће несвесно) показује жељу за доминацијом у комуникацији. Ако је рука испружена длан према горе, то значи жељу да се "длан водства" пребаци на другог.

Постоје такозване "отворене гесте", препознавање којих такође није тешко. Кажу да је саговорник искрен и решен да искрено говори. Гест "отворених руку" изгледа овако: партнер пружи руку на другу особу, док је длановима окренутима према горе. Једнако популарна геста „откопчане јакне“ значи исто.

Често је потребно посматрати како током преговора у кафићу или ресторану учесници скидају јакне један у другом. Иста слика се запажа и у канцеларијама у случају да преговори буду успешни и стране су све више расположиве једна према другој.

Гестови који показују неповерење или жељу да се нешто сакрије карактеришу покрети попут аутоматског трљања чела, браде или слепоочнице: на тај начин особа спонтано жели да покрије лице. Такође, „ваљајуће“ очи, које су поменуте горе, типичан су знак неискрености. Чак и ако саговорник тактично и неприметно покушава да не погледа у очи, то значи исту ствар.

Заштитне гесте и положаји упућују на то да се партнер нечега боји. У таквим случајевима обично се руке аутоматски прекрижу на грудима, а ако су истовремено прсти стиснути и у шаку, ситуација за партнера је очигледно напета и ако се напетост између саговорника не уклони, сукоб може постати неизбежан.

Размишљање и процена геста указује на збуњеност и жељу особе да што пре нађе право решење проблема. Ако партнерова рука нехотице стврдне на образу, он је очигледно заинтересован за оно што се дешава и забринут је због нечега: то је знак концентрације и пажљивог ослушкивања. У овом случају требало би да започнемо с разрађивањем могућих начина решавања проблема како бисмо постигли договор о најуспешнијем таласу.

Такође, ако неко од преговарача почне да га шчипа по носу, то значи исту ствар - дубоку концентрацију. Фаза у којој људи почињу да стварају излаз из ове ситуације може се окарактерисати гребањем браде (очи су често сужене истовремено).

Ако саговорник више не жели да учествује у разговору и настоји да га оконча, почиње спуштати капке или као знак да га разговор више не занима.Гребање ушију значи настојање да се дистанцирамо од теме разговора, а ако један од партнера почне лагано пипати ушку, он јасно жели да активно учествује у разговору и изнесе своје становиште.

Ако саговорник говори лаж, руком аутоматски прекрива уста, уши или очи. Понекад лаж карактерише интензиван и тих кашаљ како би одвратили пажњу других од ове гесте. Чињеница да партнер лаже такође може значити лагани додир носа током разговора, а ако особа трља очни капак, показује жељу да се одмакне од сумњи у лажи.

Уз било који облик вербалне комуникације, на првом месту су вештине из подручја реторике и правилне конструкције усменог говора. Стручњаци су идентификовали пет главних техника помоћу којих можете вербално утицати на јавност:

• говор би требао бити доступан - приликом припреме јавног говора важно је узети у обзир ниво образовања и културу публике којој ће се обратити;
• говор треба да буде асоцијативан и да изазива емпатију и осећај укључености у процес, подстиче слушаоце на њихове сопствене мисли;
• говор би требао бити сензоричан - важно је користити цртеже, графичке слике, једноставне табеле и дијаграме током презентације ради јасноће;
• говор треба да буде експресиван, са довољним нивоом емоционалности, гестикулација и израза лица који имају могућност да побољшају перцепцију говора;
• говор треба да буде интензиван - када говоримо, важно је бити у стању да се прилагодимо ритму публике и ускладимо са његовим нивоом обуке.

Поред главних тачака, важно је узети у обзир и то било какав облик поучног и арогантног тона у послу није добродошао. Важно је победити саговорнике и дати им до знања да је разговор подједнако.

Вербална вештина пословне комуникације такође се заснива на стварању оптималних говорних структура, добром говорном учинку и богатом вокабулару. Преокрети говора не би требали бити тешки, немојте граматички превише оптерећивати говор. Боље је користити кратке реченице које се састоје од осам, максимално петнаест речи: ово ће се свидјети публици, а смисао онога што је речено пренеће се јасно и јасно.

Говор би требао бити експресиван, гласан, али не „блесав“: потребно је пазити на мјеру - како би говор био експресиван, узбудљив и пријатан истовремено.

Начини пословне комуникације су различити, али нису, нажалост, сви тачни, етични и искрени. Сви су усмерени ка остварењу свог циља, а у пословној сфери се морају врло често суочити са њима. Постоје технике које допушта професионална етика, али постоје начини да их није препоручљиво користити у циљу одржавања репутације компаније и сопствене личности.

Одлагање - један од неутралних трикова који може користити било која страна да добије времена за размишљање о коначној одлуци.

Метода застрашивања користећи секундарне изворе "прљаве", али веома познате. Пример: једна особа покушава застрашити другу претњом да ће ширити лажне информације и гласине уз умешаност медија. Кад се то догоди, боље је одмах прекинути сваку сарадњу са таквим људима.

Техника позната као блеф. Такође није сасвим искрен, већ пристојан, и уз његову помоћ многи постижу резултате. Ово је једна од сорти манипулације. Технологија се састоји у чињеници да један од партнера чини категорички напад: "Не видим више смисла у наставку наших преговора." У случају да његов противник жели да закључи посао, узимајући ове речи озбиљно, он може одустати и почети да се додатно предаје манипулатору у одређеној ствари која се односи на трансакцију.

Метода "предаје власти" лежи у чињеници да један од партнера може рећи: "Немам право да сам доносим ову одлуку, морам да се консултујем." У правилу је то врло ефикасно, јер друга страна ствара утисак одређене „снажне структуре“ која стоји иза саговорника, а друга страна се аутоматски почиње постављати неколико степеница ниже.

Пријетње - наравно, ово је "задња ствар", а примењују се само ако било која од страна није у могућности да изгради друге односе са партнерима. Међутим, они могу бити и показатељ да је противник веома заинтересован за трансакцију. Када се користе претње, важно је остати миран и рационалан. Ако је могуће, треба да убедите свог противника да се заједнички циљеви могу постићи без употребе тако сурове методе.

Положаји у пословној комуникацији не разликују се суштински од свакодневних. Они су следећи:

• Добродушан - означава прихватање саговорника, потпуно расположење према њему.
• Неутрално - саговорник може показати суздржаност или чак хладноћу, што је у првим фазама комуникације сасвим прихватљиво. Важно је да партнеру докажете искреност и искреност својих намера како би остварили његову добру вољу.
• Непријатељски положај - отворено одбијање партнера или саговорника. Можете покушати да га наговорите да прво заузме барем неутралну страну.
• Позиција изврсности - партнер отворено показује своју доминацију, гледа према другима.
• Перцепција једних других као једнака - један од најоптималнијих положаја.
• Позиција подношења - када једна од страна може намерно да тражи другу како би постигла своју локацију на овај начин.

Ниједна комуникација, укључујући пословну комуникацију, није без сукоба. У идеалном случају, пословни однос је врста комуникације у којој би емотивни план требало да буде на последњем месту, а рационалност, разборитост, степен профита, могућа добит и ефикасност одређених људи у обављању одређене врсте задатака усмерених на постизање главног циља.

Стручњаци за област управљања сукобом идентификовали су неколико решења која се могу применити у решавању било које конфликтне ситуације:

• начин доминације - једна од страна рјешава сукоб, али више у своју корист, често прибјегавајући неетичким методама пословања;
• капитулација - једна се страна предаје под притиском друге и уступа у сваком погледу. У неким ситуацијама може бити да нема другог излаза, али то је непожељан начин решавања проблема;
• избегавање сукоба - свјесна одвојеност од ситуације једне од странака, која више није конфигурирана за наставак даљње комуникације, јер не види конструктивне начине за рјешење проблема;
• преговори - Одлична прилика за решавање сукоба, у току кога стране покушавају да се састану, нудећи могућа и реална решења за насталу тешку ситуацију;
• метода арбитраже - интервенција треће стране је дозвољена у ситуацији која није директно повезана са сукобом и није заинтересована особа. Међутим, особа или група људи са стране предузима све могуће напоре како би сукоб био решен.

Најбољи исход сваке конфликтне ситуације је интеграција, када обе стране заједно пронађу решење, чија примена узима у обзир узајамне интересе и жеље. Интеграција (или психолошка интеракција страна у ситуацији једне друге) пружа одличну прилику за отворено и искрено приказивање свих могућих неслагања и главних контрадикција.

У процесу интеграције, стране се одвлаче од преласка на појединце који је типичан за такву ситуацију, усредсређују се на заједнички циљ и траже тешке, али стварне могућности за разрешење. Наравно, интегративни начин решавања сукоба је прилично тежак, а посебно је тешко наћи најбоља решења, али овде људи добијају велику шансу да покажу све своје организационе и инвентивне таленте.

У процесу интеграције да не бисте изгубили нит разговора и не одступили од главне ствари, концентришите се што је више могуће. Ако су учесници мотивисани и обједињени обостраном жељом да се постигне оптимално решење сукоба, можете користити једноставан метод. Главни циљеви и жеље једне и друге стране биљеже се на два одвојена листа, затим се ови показатељи упоређују, идентифицирају контрадикције и слиједи потрага за могућим рјешењима.

Стога постаје сасвим реално превести сукоб у ток корисних конструктивних решења и усмерити енергију његових учесника у потребан и користан канал. Наравно, треба да седнете за преговарачки сто и направите сличан план само када се прве емоционалне страсти и избијања угасе и учесници у процесу дођу до закључка да ситуацију треба подићи на нови ниво.

У процесу пословне комуникације могу се појавити и осебујне препреке, због којих пословна комуникација постаје не тако продуктивна и поуздана. У најгорем случају, појављивање комуникацијских баријера може довести до прекида контаката и класичне верзије конфликтне ситуације, чије решавање зависи искључиво од укључених страна. Главне баријере су:

• Естетска. Препрека за комуникацију или опћенито неспремност за комуникацију с неком особом може се појавити због превише ексцентричног или незанимљивог изгледа. Као што знате, човека "поздравља одећа, али само у пратњи ума", па ако је први утисак о њему покварен, даљи контакт може бити врло проблематичан.Зато је у пословној сфери развијен такав концепт као дресс цоде, заједно са његовим стандардима, који буквално „осигуравају“ људе од могућности препрека због естетских разлога. Такође, недостатак чистоће и реда у канцеларији такође може створити естетску баријеру, а ако се то догоди, биће врло тешко вратити репутацију.
• Интелигентна. Познато је да су сви људи врло различити по врсти и степену интелектуалног развоја. Ако се догоди сукоб људи са различитим нивоима или врстама интелигенције, то може довести до непремостивих препрека. Да се ​​то не би десило, челници компанија и организација требало би да пажљивије бирају запосленике, бирају тимове висококвалификованих стручњака као главне "играче" и обучавају новајлије на лицу места тако да временом стекну одговарајуће искуство и не постану аутсајдери.

• Мотивацијске баријере - када једна особа није заинтересована за идеје које је изнела друга особа. Саговорник је за њега једноставно средство да постигне неки лични или професионални циљ и као пуноправни партнер то не разматра унапред, другим речима, једноставно није мотивисан да то схвати озбиљније и холистички.
• Моралне баријере. Ту спадају и оне препреке које човек не може да преброди, јер су један или други начин и начин комуникације за њега једноставно неприхватљиви. То може бити отворена непристојност, манифестација непоштености и злобности како међу колегама, тако и са стране пословних партнера. Такође, психолошки притисак вође и демонстрација очигледне ароганције и супериорности од њега могу постати озбиљна морална баријера. Овакав приступ пословању је очигледно неконструктиван, али је, нажалост, веома чест у предузећима.
• И на крају, баријере емотивног плана. Особа, због чињенице да доживљава врло непријатне емоције, није у стању да да адекватну и рационалну процену одређене ситуације.

Дакле, пословна комуникација је цјелокупна умјетност коју би требали проучавати они који су озбиљно одлучили истрајати и питања појединачног предузетништва и тражења посла у великој, стабилној компанији. Наравно, није лако радити на пољу пословања и менаџмента, јер ће питање међуљудских односа увек бити акутно и стално, нарочито у кризним условима, чији долазак често доводи до финансијских колапса и сукоба између запослених и партнера.

Главна ствар је детаљније проучити различита подручја везана за пословну комуникацију, примјењујући стечена знања у пракси.

Можете сазнати више о детаљима пословне комуникације из следећег видеа.