Корпоративна етика: ситнице односа између вође и подређених

У било којој структури, било да је у питању образовно, државно или политичко окружење, постоје етички стандарди. Успех и просперитет предузећа одређују многи фактори, укључујући корпоративну етику. Предузеће је систем који има један циљ. Велики број запослених ради у њему, обављају различите задатке и имају различите компетенције. Није изненађујуће да међу њима има подређених и шефова, а ефикасност радног процеса ће зависити од тога како се гради комуникација између ових страна.

Пословни етикет је историјске природе, развија се вековима, може варирати у различитим земљама, јер се ослања на локалне традиције, обичаје и обреде. На пример, у Јапану пословни партнери не рукују се поздравом и поштовањем, већ се благо клањају са рукама склопљеним испред груди.

Етикета је спољашњи облик понашања, чији је одраз човеков унутрашњи морал, његово образовање и култура. Коначно, ово је лепа манифестација манира. Корпоративна етика - концепт који комбинује вредности, уверења и норме понашања запослених у једној одређеној компанији.

Свака компанија има свој корпоративни кодекс - ово је скуп правила која дефинише понашање у различитим етичким ситуацијама, у односу између запослених и надређених. Подељен је у два дела: идеолошки - општи циљ или мисију компаније, њене вредности и нормативни - списак правила и стандарда понашања.

Карактеристике корпоративног кода:

• репутација - повећање престижа компаније због постојања кода, који повећава поверење купаца;
• менаџерска - дефиниција стандарда колективног понашања.

Дакле, код је осмишљен да побољша корпоративну културу компаније, поставља заједничке идеолошке циљеве и вредности за запослене, што заузврат повећава ефикасност њиховог рада и рада компаније у целини.

Ово су правила и норме понашања заједничке свим запосленима у предузећу у различитим пословним ситуацијама, као и идеолошка уверења и циљеви.

Корпоративна култура се састоји од:

• формулације јединственог концепта који укључује мисију, вредности и циљеве;
• поштовање подређености, контроле и управљања организацијом;
• формирање индивидуалног корпоративног стила (логотипа, боја);
• поштовање норми и правила понашања запослених.

У компанији која је уверена да је клијент увек у праву, запослени се понашају по овом принципу. Они ће увек бити поштовани према клијенту, чак и до оне која је негативно подешена. И они ће наћи излаз из тешке ситуације, одржавајући добар став и смиреност.

Наука познаје многе начине стварања корпоративне културе, размотрићемо главне:

• Формулација интелектуалног концепта организације - њених вредности, циљева и приступа раду на такав начин да их запослени и купци могу разумети.
• Демонстрација лидера своју посвећеност организацијској култури, вредностима и циљевима, показујући тако пример чињенице да запослени такође треба да усвоје и одржавају корпоративну културу.
• Стварање услова за унапређење корпоративне културе - подстицање тимског рада, креативног и креативног рада, међусобна помоћ и одбијање такмичења у тиму, пријатељски и позитиван став.
• Узимајући у обзир услове и принципе успостављене културе при избору нових запослених - обраћајући пажњу на њихове личне квалитете. Сукоб или, напротив, превише инфантилни запослени могу бити слаба карика у структури.
• Подстицање поштовања норми и правила понашања, увођење иновативних идеја и конструктивних решења.

Понашање запослених у организацији одређује се не само пописом и сетом интерних корпоративних правила организације, већ и свеукупношћу сопствених психофизичких карактеристика особе, расподјелом радних улога, захтјевом за професионалном активношћу радника, његовом процјеном и контролом, методама и карактеристикама менаџерских одлука, особеношћу и брзином прилагођавања нових запослених, начин њиховог запошљавања, као и поступак отпуштања.

Врсте радног понашања:

• Лично условљено - радно понашање особе је одређено његовим личним квалитетама (карактер, темперамент, емоционална интелигенција), као и веровањима, идејама и вредностима, његовим потребама и мотивацијом. Ова врста је подељена у неколико подтипова понашања радника према степену мотивације: иницијатива, формално лојална и девијантна, последња - одступање од посла, не поштујући правила и надређене.
• Улога или функционално одређена - понашање одређује степен положаја запосленог. Од обичног запосленог до вишег менаџера, и овде је њихова разлика природна, као и разлика у стандарду њиховог понашања.
• Лојалан, умерено лојални и нелојални типови понашања запослених, различити у степену придржавања циљева, вредности, правила етикета и стандарда понашања организације.
• Свечана радна снага (у складу са правилима и прописима), неформални рад (одређен стварним условима рада), неформални рад (односи који нису повезани са радом) врсте понашања која се разликују у степену учешћа у активности, различити по природи и циљевима, доступни у одређеној организацији.

Већ смо утврдили да свака комерцијална компанија има свој корпоративни кодекс - скуп правила и стандард пословног понашања. Размотримо универзална правила која треба да се поштују у било ком корпоративном окружењу:

• Слиједећи стандард пословне комуникације са запосленима и купцима компаније.
• Лојалност компанији и тиму, брига за углед корпорације.
• Тимски рад за постизање заједничког циља корпорације.
• Усклађеност са контролом квалитета пружених услуга или производа компаније.
• Одговорни и пријатељски приступ раду са клијентима.
• Поштовање потчињености.
• Након успостављеног комуникацијског система у тиму, употреба вербалне, писане, невербалне комуникације.
• Поштовање распореда рада.
• Конструктивна решења у конфликтној ситуацији.
• Континуирани развој запослених, учествовање у тренинзима, курсевима обуке, обуци и преносу знања младим и новим запосленима.
• Поштивање радних обавеза, напредовање и награђивање запослених, фер каријерски раст.
• У складу са пословним дресс цодеом (класично одијело за мушкарце, строго хлаче за жене или хаљина од једноставног кроја, блуза са сукњом испод кољена).

Али етичка правила је потребно поштовати не само у оквиру процеса рада, већ и на заједничком одржавању празника, односно на корпоративним забавама.

Позив на забаву компаније ваших супруга или мужева није добродошао, ово је дозвољено ако то дозволи менаџмент.

Паметно је одабрати ормар за такве вечери, мада је допуштена слобода у одабиру вечерњег одијела, али она ипак не смије бити вулгарна или претјерано отворена.

Однос шефа и подређеног утиче на квалитет рада подређеног и радни процес у целини. Исправно додељени задаци од стране вође су половина успеха у њиховој примени од стране обичног запосленог.

Успех односа између руководиоца и подређених лежи у следећим основама:

• Вођа треба да буде вођа иницијативе који ће инспирисати и мотивисати своје подређене.
• Он мора знати све потребне информације о својим запосленима, када комуницира с њима, ослонити се на њихове личне и професионалне квалитете. Да бисте могли пронаћи индивидуални приступ сваком подређеном.
• Бити у стању да делегирате свој посао, правилно распоредите задатке међу подређенима.
• Да се ​​изврши умерена контрола рада подређеног на такав начин да не дође до „старатељства“.
• Бити у могућности да запосленом дате слободу да извршава задатке.
• Бити у стању да захвалите потчињеном за обављени посао.
• Не бојте се више компетентности подређеног у одређеним питањима или задацима и прихватите то.
• Не дајте празне наде и обећања која се не остварују или не могу испунити.
• Мотивирајте подређене не кажњавањем, већ материјалним и моралним подстицајима.
• У контроверзним питањима моћи комуницирати са подређенима без повишења гласа, одржавати издржљивост и смиреност. Пазите на свој говор: не прибегавајте иронији у процени, не вређајте осећања, не прелазите на особу.

• У односу на подређене треба да буду пријатељски расположени, али да не дозволе познанство.
• Критика и коментари треба да буду праведни и само у погледу поступака, а не особе, треба да се износе мирно, по могућности не у присуству трећих лица.
• Вођа треба да буде у стању да опази критику од стране подређених и анализира њихово сопствено понашање.
• Будите осјетљиви на ласкање, дрскост и обожавање.
• Не стварајте круг „фаворита“, а посебно оних блиских.
• Бити пример својим запосленима није закаснити на посао, облачити се, поштујући корпоративни дресс цоде и то захтевати од својих запослених.

Подређени, заузврат, морају поштовати шефа, бити уљудни, тактични, не ласкати, већ се понашати достојанствено. Запослени не треба да буду арогантни и праведни, али истовремено могу да буду проактивни и извршни. Једном речју морају се придржавати правила подређености.

Стога, за успешну и ефикасну сарадњу, подређени морају бити одговорни, поштени и савесни, комуникативни с колегама, уједињени са тимом, који имају осећај власништва у заједничкој ствари. Морају имати упорност и издржљивост, способност рада, бити марљиви и марљиви у свему. Поштујте старе запослене и надређене, али истовремено одржавајте самопоштовање.

Задатак за све менаџере је да обезбеде здраво радно окружење у својој компанији, утврде правила „игре“ за све учеснике и створе повољне и комфорне услове за рад за све. А то се може постићи само захваљујући успостављању интерне културе, присуству корпоративног кодекса и придржавању пословне етике. Ови темељи су кључ успешног функционисања било које компаније.

Погледајте следећи видео о односу вође са подређенима.