Етикет и култура понашања пословног човека

Норме понашања које постоје данас развијале су се током дужег времена и у савременом свету су важне и у политичкој и у културној комуникацији. Скупљајући сва ова правила заједно, може се приметити да ће, како би показао поштовање саговорника, неко морати да наметне нека ограничења.

Реч "етикета" дошла нам је од француског језика, а у преводу значи "начин понашања". Модерни стил укључује сва правила љубазности и доброг укуса која су прихваћена у сваком културном тиму.

Етикет је подељен у неколико сорти, на пример:

• скуп правила и култура понашања коју монархи успостављају назива се дворским етикетама;
• скуп правила за службенике која се користе током пословних састанака или преговора назива се дипломатским етикетом;
• јасно регулисана правила и норме понашања људи који раде у војној сфери називају се војним етикетом;
• облици понашања, правила и традиција које грађани морају поштовати током разговора називају се грађански етикет.

За људе који су повезани са пословном сфером, главна тајна постизања успеха је способност да се решавају ствари током оброка.

Формални састанци су подељени у неколико типова. Према времену које су подељени на дневни и вечерњи, могу се обављати са или без седења. Постоји неколико различитих техника, од којих свака има специфичне особине и правила понашања.

• Пријем под називом "Чаша шампањца"је најлакши начин да се узме. Према професионалној етици, његово просечно трајање је 60 минута, а почетак састанка је обично око 12:00.
• „Чаша вина“ врло је сличан горе наведеном пријему, али у овом случају састанак је посебне природе - о озбиљнијим стварима се разговара у ближем, повереном кругу.
• Честа врста формалног састанка је доручак. То не значи да би састанак требало да буде заказан за јутро - за доручак, они се обично позивају у 12: 30-13: 00. Менији се бирају на основу националних жеља. Првих пола сата потрошимо на кафу или чај, а затим око 60 минута - директно на оброк.

• Трајање коктела је у просеку 2 сата. Састанак је заказан у 17: 00-18: 00. Током рецепције конобари послужују пиће и мале сендвиче, обично канапе. Оброк са топлим јелима није искључен.
• Посебна част одликује се ручком. Такав пријем се организује строго у 20: 00–20: 30. Ручак траје дуже од 2-3 сата, тако да га не можете именовати касније од 21:00.
• Рецепција "А ла фоурцхетте" организовати истовремено са "Коктелом". „А ла буффет“ значи наткривени столови са топлим јелима и разним залогајима. Позвани могу изабрати своје омиљене залогаје са стола и отићи тако да други учесници у пријему имају прилику да оду за сто. Главни стол, дизајниран за важне госте, треба да буде уређен тако да позивали немају леђа. Они не седе на таквим пријемима, цео догађај се одржава искључиво док стоји. Ако је разлог пријема национална манифестација или је организиран у част почасног госта, на крају је прикладно показати филм или мали концерт.

Следи основни скуп правила за мушкарце и жене, којих се треба строго придржавати на било ком јавном месту током званичних догађаја.

• Најчасније је место са десне стране, па мушкарац то мора обавезно дати жени, а сам отићи са леве стране. Ово се правило не односи на мушкарце у војним униформама, јер може мијешати свог пратиоца, поздрављајући државне службенике десном руком. Ако су две жене поред мушкарца, он мора ходати између њих. Ако је један од поштених сполова много старији, идите лево од ње.
• Према моралним стандардима, ако мушкарац прати жене, па заустављајући такси, прво морате да отворите задња врата аутомобила и сами седнете на предње седиште. Ако је дама сама, мушкарац треба да сједи на задњем седишту поред ње.
• У собу уђе први представник слабијег пола, а следи мушкарац. Међутим, ако су пред нама велика тешка врата, прво би требало да уђе представник јачег пола. Спустивши се степеницама, мушкарац иде 1-2 корака испод жене, а спуштајући се, напротив, дама иде неколико корака иза.
• На улазу у позориште или биоскоп пратилац треба да иде испред, али директно у ходник, човек иде први.
• Састанак обавља представник јачег пола, али заказивање састанка са женом је прихватљиво.

Да би успео у било ком занату и у било којој организацији, свака особа мора имати стрпљења, саморегулације, коректности и издржљивости. Сви ови фактори помажу у стварању пословне атмосфере у друштву, као и обезбеђивању равнотеже улога у радном тиму. На основу тога, сваки шеф и сваки подређени морају научити нека правила која ће помоћи изградњи добрих односа на радном месту.

• Однос шефа према свим подређенима треба да буде исти. Не можете показати симпатије према једнима и не вољети друге. Радници морају бити непристрасни.
• Менаџер мора равномерно распоредити одговорности међу свим запосленима. Овлашћења би такође требало да буду јасно разграничена, а не да се заснивају на принципима и личном ставу лидера према подређеном.
• Вођа мора увек да надгледа како се врши његово наређење и није битно колико он верује свом подређеном. Морате бити у могућности да правилно комбинујете праведну расподелу посла са сталним надгледањем. Међутим, „стајати преко душе“ запосленог или стално подсећати на један задатак такође није вредно.

• Шефин озбиљан однос према запосленима често је разблажен хумором и позитивним ставом, али са шалама морате бити веома опрезни. Сталне шале у канцеларији потпуно ће искоријенити дисциплину. Не можете се шалити са старијом генерацијом, они то могу схватити као непоштовање.
• Током састанка са запосленима, менаџер мора унапред знати о чему ће разговарати. Увек бисте требали бити спремни да измените свој план разговора на основу информација које ће вам пружити подређени.
• Састанак вође и подређеног треба да буде заказан на месту где их ништа неће ометати током разговора.
• Током дијалога са запосленим требало би да разговарају о свом послу који је обављао, а не о његовом специфичном делу.
• Менаџер треба да посвети запосленима њихове планове за наредна три месеца, као и да анализира задња три. Неопходно је коментарисати тренутни рад, говорити о томе који је задатак радник добро обавио, а који треба побољшати.
• Неопходно је постићи договор о свему - тако ће запослени осећати обавезу да испуни налог који му је дат.

Правила су следећа:

• Преговарач треба да има јасно дефинисан циљ. Преговарање је вредно само када обе стране знају шта тачно желе да виде као резултат разговора. Ако нема циља, онда ће током дијалога са клијентом или партнерима бити тешко схватити на чему требате да се борите до краја и шта можете да одбијете.
• Услови споразума морају се проучити пре потписивања докумената и договора о ставовима. Многи људи ову тачку занемарују. Папир се мора прочитати и уронити у оно што је тамо написано. Ако неке тачке нису у потпуности схваћене, прво бисте их требали појаснити, а тек потом их потписати. Неразумљиве појмове треба унапред упознати.
• Двоумљеност у преговорима је строго забрањена. Сваки тренутак споразума требало би детаљно да се обелодани како би се избегле различите интерпретације истих одредби.
• Све снимите и документујте. Ако сте постигли неку врсту договора, његове одредбе морају бити записане. На крају се препоручује још једном да у потпуности формулишете гледиште супротне стране у својим сопственим речима, тако да све потврди или одбаци поједине поене, што указује на неразумевање.

• Разговарати с пријатељима је најтеже. Запамтите да би у послу пријатељство требало да буде у позадини. Када преговарате са вољеним особама, морате бити веома обазриви, јер се у таквим ситуацијама појављује пуно неразумевања, што може изазвати будуће сукобе. Такође, не кршите своје интересе, чак и ако је испред вас пријатељ.
• Понекад се исплати дати пут.Одбрана става је исправна, али понекад је потребно да се предате, јер је земља округла и убудуће се можете поново срести са својим колегом. Стога је за одржавање продуктивности боље уродити тамо где је то прихватљиво.
• На речи се мора одговарати. То је главни аспект током преговора. Етички стандарди говоре: обе стране морају јасно следити постигнути споразум, без обзира да ли је споразум потписан и оживљен или ограничен на руковање. Особа која прекрши обећања лако ће сахранити свој углед.

Сукоб интереса подразумијева да је посао запосленика комплициран чињеницом да ће на тај начин наштетити себи, својој блиској родбини или пријатељима. У таквим случајевима, запослени су дужни да извештавају о сукобу интереса шефу, а он је заузврат дужан да изврши такав задатак неком другом, како не би приморао подређеног да бира између професионалне репутације и безбрижности.

Иницијатор сукоба је особа која се упућује са увредама или захтевима према саговорнику, изражавајући своје незадовољство. Никоме се неће свидети ако га за нешто оптуже, дакле, узвратит ће му ударац. Стога према иницијатору сукоба треба поступати поштено, без кршења закона понашања.

• Не доводите сукоб у критичну тачку, проширујући разлог због којег ваш саговорник није задовољан. Особа која ствара сукоб мора увек следити ово правило. Забрањено је наћи кривицу и увреду. Због тога стране могу заборавити суштину сукоба и постати прљави у оптужбама.
• На ивици сукоба треба формулисати позитивну тврдњу. Пре него што га представите, саветује се одмеравање свих могућих резултата преговора.
• Током преговора морате бити емоционално суздржани. Требало би да надгледате свој тон током комуникације како не бисте изазвали сукоб или га погоршали.
• Током сукоба забрањено је дирати се у личне теме и самопоштовање саговорника. Захтеви за рад не смеју прерасти у личну увреду.

Шта треба да знате:

• Током комуникације морате бити у стању да слушате, не прекидајући и правилно разумевајући значење онога што је рекао саговорник.
• Морате бити у стању да исправно изразите своје мисли у групној комуникацији или у јавности.
• Са свим људима треба да буду добри односи, без обзира да ли је у питању вођа или потчињени.
• Током комуникације треба да пронађете заједничку везу између вас и саговорника.
• Човек који има прави речник никада неће уморити свог саговорника.
• Речи треба изговарати мирно и пријатно. Особа која говори на преговорима требало би да има добру дикцију без акцента.
• Кључ је начин разговора. Ослободите се сленга, псовки, као и паразитских речи, како бисте оставили добар утисак на саговорника.

Погледајте више у следећем видеу о култури понашања пословног човека.