Суптилности пословне етике

Као што оправдано сведочи психологија, узроци конфликтних ситуација у производној сфери углавном се налазе у три области: трошкови организације рада и проблеми њеног подстицања; менаџерски недостаци и пропусти; нијансе и недостаци у области међуљудских односа у групи.

Отприлике трећина сукоба настаје на основу само последње групе недостатака. Из тог разлога, приоритет у решавању проблематичних аспеката у пословним односима не даје се производним темама, већ изградњи коректних и продуктивних односа у групи. У том контексту стварање и одржавање здраве моралне и психолошке атмосфере како у групи тако и у унутрашњем стању запослених постаје хитна тема.

У општем теоријском и његовом суштинском смислу, етика као теорија морала је посебно учење о хуманитарној оријентацији, где је објект особа и његови односи, а предмет је морал. Морал се схвата као начин регулације људске активности.

Као део филозофије, класична етика настала је пре око 2500 година у древној Грчкој, а у свом је развоју прошла кроз многе историјске фазе, развијајући се у разним филозофским смеровима: древна и средњовековна етика, модерна етика, модерна етика. Почетком развоја пословне етике у Русији можемо сматрати 1717. годину, када су, по налогу Петра И, објављене „Индикације за свакодневну рутину“ (савети младим племићима).

Крајем КСИКС века. етика се развијала и активно структуирала, одржавајући уску везу с филозофијом. У двадесетом веку, његове појединачне компоненте развијају се као:

• Професионална етика и њене разноликости представљају скуп моралних ставова у односу радника према професионалној дужности, према колегама и друштву.
• Етикета - скуп смерница о понашању радника у одређеној ситуацији.
• Пословна етика као нормативни скуп понашања људи који утичу на радне стилове, питања комуникације између партнера и њихове социо-психолошке слике.

Елементи пословне етике су низ категорија које чине њен суштински садржај:

1. Социјални морални стандарди.
2. Правила понашања.
3. Скуп принципа комуникације.

Карактеристике и правила међуљудских односа разматрана у оквиру:

• производња и лична права запослених;
• стилови вођства;
• принципи културе управљања;
• пословна филозофија;
• службени однос;
• решавање сукоба.

Блиска повезаност ове науке са психолошким аспектима комуникације и перцепције, проучавањем сукоба и другим хуманистичким знаностима је очигледна.

Етика у најширем смислу - то је систем моралних принципа опште и приватне природе који управљају животом друштва. Етика пословних односа посебно се фокусира на пословне аспекте друштва. Укључује питања етикета, узимајући у обзир норме које одређују радне стилове, начин комуникације у компанији, аспекте слике, редослед преговора и друго.

Структуралне компоненте овог предмета су: устаљени ритуали, подређени аспекти, начин понашања, стилови писања и телефонски разговори, као и степен исправности у комуникацији (љубазност, тактност итд.).

Специфичност пословне етике огледа се у два водећа начела:

• Усредсредите се на конструктиван и добро дефинисан резултат.
• Одсуство зависности става о проблемима од карактеристика односа са партнером.

Карактеристика предмета је да његове норме и правила значајно олакшавају комуникацију у групи, јер формирају осебујан, општи контекст и до извесне мере чине основу на којој настаје узајамно поверење. Односно, правила и прописи постављају заплет одређеног стила понашања радника, у складу са тренутном ситуацијом. Ситуација постаје предвидљива, што омогућава брзу, адекватну и угодну оријентацију особе у њој.

Принципи пословних односа које је друштво развило у основи етике су универзални морални ставови и одражавају суштину теме. Широко разумевање ових принципа тумачи амерички научник Л. Хосмер, који је на основу теоријских и доказаних светских филозофских принципа извукао 10 познатих универзалних принципа-аксиома.

Будући да су присутни у различитим културама, у различитом степену су препознати као релевантни и праведни, са неким изменама и разјашњењима, укључујући структуру. Међутим, њихове функције и суштина, са нешто другачијим интерпретацијама, су општепризната чињеница. Јасно је да оне могу бити историјски ситуационе природе.

Руска фондација пословне културе развила је верзију система следећих принципа:

• Лично:

1. Част је важнија од профита.
2. Поштивање партнера је основни концепт пословних односа. Поштивање и самопоштовање постижу се извршавањем преузетих обавеза.
3. Насилне и бруталне методе су неприхватљиве за постизање циљева.

• Професионални:

1. Пословни планови морају бити пропорционални расположивим средствима.
2. Основа пословања и кључ успјеха у њему је повјерење.Вредна репутација предувјет је успјеха.
3. Поштена конкуренција. Неподударности у пословању нису разлог за судску ревизију.

• Држављанин Руске Федерације:

1. Поштујте законе и легитимну власт.
2. Да бисте учествовали у законодавним активностима, делујте са партнерима и колегама, водећи се тим принципима.
3. Ако радите добро, не чекајте ово обавезно јавно признање.

• Земљани грађанин:

1. Берги природа од оштећења.
2. Не одобравајте криминал и корупцију. Доприносите супротстављању тим силама.
3. Будите толерантни према људима других култура и веровања.

Опште прихваћени и ближи психологији међуљудских односа у радној снази су следећи принципи:

• Љубазност и љубазност у комуникацији са партнерима и клијентима.
• Унапређено поверење за стварање угодне климе у групи и продуктивних радних услова.
• Придржавајте се правде у расподјели овлаштења, степена одговорности, права на располагање ресурсима, постављања рокова за обављање задатака, итд. Придржавајте се принципа добровољности у овом контексту. Груб притисак у овим случајевима је неприхватљив.
• Максимални напредак постиже се етички усмереним активностима вође.
• Менаџер мора бити толерантан према моралним принципима и традицијама које се поштују у другим земљама.
• Однос индивидуалних и колективних принципа у активностима менаџера у доношењу одлука треба да буде разуман.
• Користећи методе психолошког управљања поштујте принцип сталности учтивог менаџерског утицаја да бисте постигли жељени резултат.

Конкретизирањем одговарајућих нормативних јединица моралне природе, морални принципи (колективизам, индивидуализам, хуманизам, алтруизам, толеранција) проводе се у правилима понашања. Дакле, у личном аспекту, у пословној сфери (а не само у послу), уобичајено је да буде пристојан и тачан (тачан у свему), друштвен, јасно изражава мисли, има културу говора (буде у стању да слуша и слуша), буде емоционално стабилан (самоконтрола) искрен, скроман, уредан, елегантан, имају добре манире.

Као сложено образовање, пословна етика садржи следеће врсте:

• Државна етика. Одређује однос државних службеника како унутар компаније тако и ван ње.
• Социјална етика.
• Етика у производњи.
• Етика управљања.
• Комерцијална етика. Регулише активности у трговини, трговини и другим областима.
• Етика култура (америчка, азијска, европска, руска и друге).

Светско искуство и историја сведоче о високом значају корпоративне културе као ресурса предузећа. Данас је овај концепт саставни део оријентисаног на клијента и отвореног пословања, јер је и алат за управљање и маркетиншки алат. Висок ниво корпоративне културе заправо одражава имиџ компаније.

Историјски је овај концепт настао у Немачкој, међу војним особљем, као скуп безусловно прихваћених институција које регулишу понашање у групи или заједници. У савременом друштву овај концепт се сматра стратешким алатом који оријентише запослене ка мобилизацији и продуктивној комуникацији.

Корпоративна култура је по свом садржају систем који се формира правилима понашања, различитим симболима и ритуалима, традицијама и вредностима који постоје у организацији.

Према својој намјени, дизајниран је на дужи временски период и осмишљен је тако да постане навика радника. Његово место и улога у активностима организације одређује се функционалном помоћи у постизању циљева, ефикасном и координисаном интеракцијом у активностима запослених, управљачких и производних јединица.Директно је подређен циљевима компаније и њено је основно добро, у великој мери осигуравајући успех компаније у целини. Посебну улогу у изградњи и имплементацији система играју линкови извршног менаџмента.

У пракси, такав систем, који укључује активну психолошку поруку, постаје ефективан када су и његови општи и приватни елементи у потпуности раздвојени и подржани од стране значајног броја запослених.

Природа корпоративне културе, степен њене ефикасности манифестује се кроз скуп међусобно повезаних односа:

1. Природа односа запослених према врсти посла који обављају.
2. Природа односа запослених према компанији.
3. Квалитет односа између запослених у групи.

Корпоративна култура има своје основне, дубоке слојеве - унутрашње, спољашње и скривене. Спољно је како купци, конкуренти и јавност виде компанију. Интерни - систем вредности изражен у активностима радника. Скривена - основна подешавања, свесно научена у тиму.

Слика, као друштвено-психолошки феномен, у њеном стварању укључује учешће најмање две странке, два ентитета. Индуктор (особа, група, организација) - субјект чија се слика ствара; прималац - субјект који опажа индуктор. Наведена шема указује да је суштинско језгро проблема настајања слике у пољу психологије људске перцепције и садржи мноштво суптилности и нијанси.

Укратко, слика - стварни део културе пословне комуникације, која значајно карактерише личност и њене професионалне квалитете. У суштини, ово је слика коју је створио сам човек.

Без позитивне слике, данас се не можете поуздати у било какав импресиван комерцијални успех и поштовање у пословним круговима.

Главни елементи слике и мушкараца и жена су:

• Изглед (одећа, додаци, негованост, уредност и фит).
• Добри манири (уљудност, тактност, витештво у односу на жену, адекватно понашање у складу са посебностима ситуације, индивидуалност).
• Пословни етикет: компетентан говор и писање.
• Уредски ентеријер Удобна и стилски опремљена канцеларија омогућава вам да повећате ниво друштвеног и пословног статуса свог власника.
• Физички услови су нераскидиво повезани са сликом и у овом су контексту далеко од њеног последњег показатеља.

Било који облик манифестације слике карактерише пуно нијанси и нијанси. Складна комбинација и вешта употреба образаца у комбинацији омогућава вам да добијете значајну конкурентску предност у односу на људе који на то не обраћају дужну пажњу.

О детаљима пословне етике сазнаћете из следећег видеа.