Etica corporativă: complicațiile relației dintre lider și subordonați

În orice structură, indiferent dacă este un mediu educațional, de stat sau politic, există standarde etice. Succesul și prosperitatea unei companii este determinată de mai mulți factori, inclusiv etica corporativă. O companie este un sistem care are un singur obiectiv. Un număr mare de angajați lucrează în interiorul său, îndeplinesc sarcini diferite și au competențe diferite. Nu este surprinzător că printre aceștia există subordonați și șefi, iar eficacitatea procesului de lucru va depinde de modul în care se construiește comunicarea între aceste părți.

Eticheta de afaceri este de natură istorică, evoluând de-a lungul secolelor, poate varia în diferite țări, deoarece se bazează pe tradiții, obiceiuri și ritualuri locale. De exemplu, în Japonia, partenerii de afaceri nu strâng mâinile în salut și respect, ci se înclină ușor cu mâinile îndreptate în fața pieptului.

Eticheta este o formă externă de comportament, a cărei reflectare este moralitatea internă a unei persoane, educația și cultura sa. În cele din urmă, aceasta este o manifestare frumoasă a manierelor. Etica corporativă - concept care combină valorile, credințele și normele de comportament ale angajaților unei anumite companii.

Fiecare companie are propriul său cod corporativ - acesta este un set de reguli care definește comportamentul în diferite situații etice, în relația dintre angajați și superiori. Este împărțit în două părți: ideologic - obiectivul general sau misiunea companiei, valorile sale și normativul - o listă de reguli și standarde de comportament.

Caracteristici ale codului corporativ:

• reputație - creșterea prestigiului companiei datorită prezenței unui cod, ceea ce crește încrederea clienților
• managerial - definiția unui standard pentru comportament colectiv.

Astfel, codul este conceput pentru a spori cultura corporativă a companiei, stabilește obiective și valori ideologice comune pentru angajați, ceea ce, la rândul său, crește eficiența muncii lor și a muncii companiei în ansamblu.

Acestea sunt regulile și normele de comportament comune tuturor angajaților întreprinderii în diferite situații de afaceri, precum și convingeri și obiective ideologice.

Cultura corporativă constă în:

• formulări ale unui concept unic, care include misiunea, valorile și obiectivele;
• respectarea subordonării, controlului și managementului organizației;
• formarea unui stil corporativ individual (logo, culori);
• respectarea normelor și regulilor de conduită ale angajaților.

Într-o companie care este convinsă că clientul are întotdeauna dreptate, angajații acționează după acest principiu. Aceștia vor fi invariabil respectuos față de client, chiar și de cel mai negativ reglat. Și vor găsi o cale de ieșire dintr-o situație dificilă, menținând o atitudine bună și calm.

Știința cunoaște multe moduri de a crea o cultură corporativă, le vom lua în considerare pe cele principale:

• Formularea conceptului intelectual al organizației - valorile, obiectivele și abordările sale de a lucra astfel încât angajații și clienții să o înțeleagă.
• Demonstrație din partea liderilor de angajamentul lor față de cultura organizațională, valori și obiective, arătând astfel un exemplu al faptului că angajații ar trebui să adopte și să mențină o cultură corporativă.
• Crearea condițiilor pentru îmbunătățirea culturii corporative - încurajarea muncii în echipă, munca creativă și creativă, asistență reciprocă și refuzul concurenței în cadrul echipei, atitudine prietenoasă și pozitivă.
• Luând în considerare condițiile și principiile culturii consacrate în selectarea noilor angajați - acordând atenție calităților personale. Conflictul sau, dimpotrivă, angajații prea infantili pot fi o legătură slabă în structură.
• Încurajarea respectării normelor și regulilor de conduită, introducerea de idei inovatoare și soluții constructive.

Comportamentul angajaților într-o organizație este determinat nu numai de lista și setul de reguli corporative interne ale organizației, ci și de totalitatea propriilor caracteristici psihofizice ale unei persoane, distribuția rolurilor muncii, cerința activității profesionale a unui angajat, evaluarea și controlul acesteia, metodele și caracteristicile deciziilor manageriale, particularitatea și viteza de adaptare a noilor angajați, modalitatea de angajare a acestora, precum și procedura de concediere.

Tipuri de comportament în muncă:

• Condiționat personal - comportamentul muncii al persoanei este determinat de calitățile sale personale (caracter, temperament, inteligență emoțională), precum și de convingeri, idei și valori, nevoile și motivația sa. Acest tip este împărțit în mai multe subtipuri de comportament al angajaților în funcție de gradul de motivație: inițiativă, loial formal și deviant, acesta din urmă - deviantă de la muncă, nu respectând regulile și superiorii.
• Rolul sau determinat funcțional - comportamentul determină gradul de poziție al angajatului. De la un angajat obișnuit la un senior manager, și aici diferența lor este firească, precum și diferența de standard al comportamentului lor.
• loial, tipuri de comportament moderat fidel și neloial de comportament al angajaților, care diferă în gradul de respectare a obiectivelor, valorilor, regulilor de etichetă și standardelor de comportament ale organizației.
• Munca formală (în conformitate cu regulile și reglementările), munca nonformală (determinată de condițiile reale de muncă), munca informală (relațiile care nu au legătură cu munca) tipuri de comportament care variază în gradul de participare la activitate, diferit în natură și obiective, disponibile într-o anumită organizație.

Am stabilit deja că orice societate comercială are propriul său cod corporativ - un set de reguli și un standard de conduită în afaceri. Luați în considerare regulile universale care trebuie respectate în orice mediu corporativ:

• Urmând standardul comunicării de afaceri atât cu angajații cât și cu clienții companiei.
• Loialitatea față de companie și echipă, îngrijorare pentru reputația corporației.
• Munca în echipă pentru atingerea obiectivului comun al corporației.
• Respectarea controlului de calitate a serviciilor furnizate sau a produselor companiei.
• Abordare responsabilă și prietenoasă a colaborării cu clienții.
• Respect pentru subordonare.
• În urma sistemului comunicativ stabilit în echipă, utilizarea comunicării verbale, scrise, non-verbale.
• Respectarea programului de lucru.
• Soluții constructive într-o situație de conflict.
• Dezvoltarea continuă a angajaților, participarea la instruiri, cursuri de formare profesională, formare și transfer de cunoștințe pentru angajații tineri și noi.
• Respectarea îndatoririlor de muncă, promovarea și remunerarea angajaților, creșterea echitabilă a carierei.
• Conformitate cu un cod vestimentar de afaceri (costum clasic pentru bărbați, costum de pantaloni stricte pentru femei sau o rochie simplă cu teacă, o bluză cu o fustă sub genunchi).

Dar este necesar să respectăm regulile etice nu numai în cadrul procesului de lucru, ci și la organizarea în comun a sărbătorilor, adică la petrecerile corporative.

O invitație la o petrecere a companiei soțiilor sau soților dvs. nu este binevenită, acest lucru este permis dacă este permis de către conducere.

Este înțelept să alegeți un garderobă pentru astfel de seri, deși este permisă o anumită libertate în alegerea unei ținute de seară, dar totuși nu trebuie să fie vulgar sau prea deschis.

Relația dintre șef și subordonat afectează calitatea muncii subordonatului și a procesului de lucru în ansamblu. Sarcinile atribuite corect de către lider reprezintă jumătate din succesul implementării acestora de către un angajat obișnuit.

Succesul relației dintre manager și subordonați se află în următoarele fundamentări:

• Liderul ar trebui să fie un lider de inițiativă care să-i inspire și să-și motiveze subordonații.
• El trebuie să cunoască toate informațiile necesare despre angajații săi, atunci când comunică cu aceștia, se bazează pe calitățile lor personale și profesionale. Pentru a putea găsi o abordare individuală pentru fiecare subordonat.
• Să poată delega munca lor, să distribuie corect sarcinile între subordonați.
• Pentru a efectua un control moderat asupra activității unui subordonat, astfel încât acesta să nu ajungă la „custodie”.
• Să fie capabil să ofere angajatului libertatea de a finaliza sarcini.
• Să poată mulțumi subordonatului pentru munca depusă.
• Nu vă temeți de competența superioară a subordonatului în anumite probleme sau sarcini și acceptați-o.
• Nu dați speranțe goale și promisiuni care nu se duc sau nu se pot îndeplini.
• Motivați subordonații nu prin pedeapsă, ci prin stimulente materiale și morale.
• În probleme controversate, să poată comunica cu subordonații fără a-și ridica vocea, pentru a menține rezistența și calmul. Urmăriți-vă discursul: nu recurgeți la ironie în evaluare, nu insultați sentimentele, nu treceți la persoană.

• În legătură cu subordonații să fie prietenoși, dar să nu permită familiaritatea.
• Criticile și comentariile ar trebui să fie corecte și numai în ceea ce privește acțiunile, și nu persoana, trebuie prezentate cu calm, de preferință nu în prezența terților.
• Liderul ar trebui să poată percepe criticile de la subordonați și să-și analizeze propriul comportament.
• Fii receptiv la lingușire, toadiness și adorație.
• Nu creați un cerc de „favorite” și mai ales cele apropiate.
• A fi un exemplu pentru angajații tăi nu înseamnă să întârzii la muncă, să te îmbraci, respectând codul vestimentar corporativ și să ceri acest lucru de la angajați.

Subordonații, la rândul lor, trebuie să respecte șeful, să fie politicoși, tactici, nu mai flatat, ci să se comporte cu demnitate. Angajații nu trebuie să fie aroganți și să se auto-drepți, dar, în același timp, să poată fi proactivi și executivi. Într-un cuvânt ei trebuie să se supună regulilor de subordonare.

Astfel, pentru o cooperare reușită și eficientă, subordonații trebuie să fie responsabili, onești și conștiincioși, comunicativi cu colegii, uniți cu echipa, să aibă un sentiment de proprietate asupra cauzei comune. Ei trebuie să aibă perseverență și rezistență, capacitate de lucru, să fie harnici și harnici în orice. Respectați angajații și superiorii, dar, în același timp, mențineți respectul de sine.

Sarcina tuturor managerilor este să asigure un mediu de lucru sănătos în compania lor, să determine regulile „jocului” pentru toți participanții săi și să creeze condiții favorabile și confortabile de muncă pentru toți. Și acest lucru se poate face doar datorită creării unei culturi interne, prezenței unui cod corporativ și respectării eticii de afaceri. Aceste fundamente sunt cheia funcționării de succes a oricărei companii.

Vezi următorul videoclip despre relația liderului cu subordonații.