Aspecte cheie ale etichetei de afaceri

Comportamentul decent în timpul comunicării este un indicator direct al nivelului culturii noastre. Și în societatea modernă, regulile de conduită joacă un rol important. Impresia generală a unei persoane are un impact direct asupra reputației și statutului său. Cunoașterea și respectarea regulilor și normelor de etichetă, capacitatea de a face o impresie bună, construirea unei comunicări eficiente sunt elemente semnificative în viața umană. De aceea, mulți parteneri de afaceri acordă o atenție deosebită comportamentului oamenilor din jurul lor.

Eticheta include concepte, norme și principii morale și de comportament și comunicare a oamenilor, pe care trebuie să le folosim nu numai în societate, ci și în familie, atunci când comunicăm cu colegii de la serviciu. O importanță deosebită este eticheta de afaceri.

Muncă conștientă, conștientizare ridicată a datoriei publice și asistență reciprocă - toate aceste calități din etica de afaceri trebuie să poată educa și îmbunătăți în tine. Discursul corect, competent, imaginea, capacitatea de a rămâne în societate și de a înțelege complexitatea comunicării non-verbale va ajuta la atragerea oamenilor.

Caracteristici cheie ale etichetei de afaceri.

• În eticheta de afaceri sub concept de libertate se înțelege că etica nu trebuie să împiedice libera voință a tuturor partenerilor.În mediul de afaceri, ar trebui să apreciezi nu numai libertatea ta, ci și importanța secretelor comerciale și libertatea de acțiune a partenerilor, adică să nu interferezi în treburile altor companii și să nu împiedici alegerea metodelor de îndeplinire a acordurilor. De asemenea, libertatea implică o atitudine tolerantă față de caracteristicile religioase și naționale ale interlocutorilor.
• Ar trebui să se acorde o atenție deosebită discursului dvs., acest lucru vă va ajuta curtoazie. Atunci când comunicați cu colegii, partenerii și clienții, tonul și timbrul vocii ar trebui să fie întotdeauna prietenos și prietenos. Atitudinea respectuoasă ajută nu numai la menținerea relațiilor bune, dar ajută la creșterea profiturilor companiei.
• Toleranță și toleranță constă în înțelegerea și acceptarea deficiențelor sau slăbiciunilor partenerilor, clienților sau colegilor. Această atitudine ajută la stabilirea încrederii și înțelegerii reciproce.

• Tact și delicatețe exprimat în capacitatea de a asculta și auzi adversarul. Atunci când comunicați cu cineva, trebuie să luați în considerare întotdeauna vârsta, sexul, credințele religioase, în plus, atunci când comunicați, trebuie să ocoliți subiecte inacceptabile. Acest fapt trebuie luat în considerare la negocierea cu interlocutorii străini. Obiceiurile și tradițiile din alte țări pot părea ciudate și de neînțeles, precum și comportamentele și acțiunile - nerememorate sau familiar. Este obișnuit să te complimentezi, dar este important să nu treci de linia fină a delicatesei și să nu treci în ipocrizie. Este important doar să auziți și să faceți oferta potrivită.
• Punctualitatea și responsabilitatea - unul dintre principiile cheie ale culturii. Oamenii care nu știu să-și gestioneze timpul, întârzie la întâlniri și întâlniri, lasă o impresie negativă de durată. Ziua oamenilor moderni este programată literalmente minute: timpul este valoros nu numai pentru tine, ci și pentru partenerii de afaceri, colegii și subordonații. O întârziere de mai mult de 5 minute este considerată o încălcare gravă a etichetelor de afaceri. Și chiar și cele mai sincere scuze nu vor putea face modificări.
• justiție constă într-o evaluare imparțială a calităților individuale ale oamenilor și a muncii lor. Trebuie respectată individualitatea, capacitatea lor de a percepe critica și de a asculta recomandări.
• Obligație și responsabilitate înseamnă capacitatea de a-și asuma responsabilitatea și de a face munca la timp.

O cooperare suplimentară cu oamenii depinde de respectarea principiilor de bază ale etichetelor. Încălcând anumite reguli din societate, riscați imaginea dvs. și în mediul de afaceri - reputația companiei și astfel de greșeli pot costa mulți bani sau o scară de carieră.

Principalele funcții ale etichetei de afaceri.

• Socio-culturale: adoptarea unui individ și a unui grup crește eficiența interacțiunii de afaceri și optimizează activitățile de muncă: formarea de reguli și norme de comportament este necesară nu numai în mediul de afaceri, ci și în toate aspectele vieții umane.
• reglementare vă permite să navigați într-o situație complexă sau non-standard, care asigură stabilitate și ordine. Standardizarea comportamentului facilitează procesul de stabilire a comunicării în orice situație de afaceri tipică. Acest lucru evită greșelile, necazurile și stresul. Ajută la obținerea înțelegerii reciproce și la economisirea timpului la negocieri. Formarea unei imagini pozitive a companiei și a liderului în ochii angajaților, clienților și partenerilor.

• Integrativa funcția asigură coeziunea grupului. Socializarea permite chiar și unui novice să facă față sarcinilor cu ajutorul unui șablon de lucru. Promovează dezvoltarea și formarea personalității, vă permite să rezolvați sarcina de disciplinare și să stăpâniți regulile etichetei de afaceri într-un timp scurt.
• comunicativ funcția se corelează cu menținerea relațiilor bune și absența conflictului.

Normele privind eticheta de afaceri trebuie respectate în toate situațiile de viață, indiferent de circumstanțe. Eticheta de afaceri este aplicabilă:

• la serviciu;
• în conversații telefonice și corespondență de afaceri;
• la recepții formale sau mese de afaceri;
• în timp ce călătorești.

Limbajul semnelor vă permite să aflați mult mai multe despre caracter decât cuvinte și aspect. Semnele non-verbale reflectă esența și lumea interioară a unei persoane, de exemplu, brațele sau picioarele încrucișate semnalează neîncredere, constricție sau incertitudine.

Trebuie menționat că egocentrismul, care este adesea atribuit conotațiilor negative, dimpotrivă, un astfel de comportament spune că avem un profesionist în domeniul său, el poate negocia și nu uita de punctul său de vedere. O astfel de persoană este interesată de un rezultat pozitiv al litigiului, dar, fără îndoială, își va apăra punctul de vedere.

Necunoașterea principiilor de bază ale etichetei creează multe probleme și uneori duce la distrugerea unei cariere. Astăzi, afacerile din Rusia au propriile sale caracteristici în materie de etică - în acest fel se formează o nouă cultură a comunicării de afaceri.

Are multe reguli și cerințe care trebuie respectate. Unele componente și-au pierdut deja relevanța. De exemplu, se credea anterior că o femeie ar trebui să părăsească mai întâi liftul, dar Acum eticheta afirmă că primul care se apropie de ușă iese din lift.

Există opt domenii principale ale etichetelor de afaceri.

• Atitudine pozitivă și atitudinea prietenoasă față de angajați și parteneri ne permit să atragem pozitiv oamenii.
• subordonare: diferiți oameni au propriile lor modalități și maniere de comunicare, trebuie să vă amintiți întotdeauna cu cine vorbiți. De exemplu, cu managerul de proiect poți avea relații de prietenie și să comunicați unul cu celălalt pe „dvs.”, dar la o întâlnire cu partenerii puteți contacta doar „dvs.” pe nume și patronimic.
• în semn de salut nu ar trebui să vă limitați la expresiile „Bună ziua” sau „Bună după-amiaza”, ar trebui să folosiți și gesturi non-verbale: plecați, strângeți mâinile, încuviințați sau înconjurați mâna. De asemenea, nu uitați de simplele cuvinte de curtoazie „Mulțumesc”, „Ne pare rău”, „Tot ce este mai bun” etc.
• strângere de mână - Un element obligatoriu de salut, rămas bun și încheierea unui acord, care oferă starea de spirit pentru o comunicare ulterioară. Primul ajunge la cea mai tânără persoană după statut sau vârstă. Dar dacă există un dialog cu o femeie, atunci primul bărbat ajunge. Dar femeia este întotdeauna prima care îl salută pe șef sau pe lider.

• Într-o societate de afaceri, nu există o divizare a persoanelor pe sexe, sunt luate în considerare numai notele de serviciu. În orice cercuri, persoana cea mai tânără după rang sau vârstă apare prima dată și salută. Există următoarea ordine: în primul rând, ei îi introduc pe cei mai tineri la cei mai în vârstă, bărbatul la femeie, cel mai scăzut cu statutul de lider, cei întârziați la cei care așteaptă. Este necesar să stați în timp ce salutați și întâlniți, dar în același timp o femeie poate sta.Dar dacă ești lider și gazdă în același timp, atunci trebuie să spui primul cuvânt.
• Orice persoană cu care ai o relație de afaceri trebuie a respecta, de asemenea, trebuie să luați calm și în mod adecvat critici și sfaturi din exterior.
• Nu spune prea multe - Secretele instituției, companiei, partenerilor sau colegilor trebuie păstrate la fel de atent ca și personale.
• Acceptarea sau livrarea de flori, cadouri și suveniruri în cadrul eticii de afaceri este permisă. Ocazia poate fi evenimente personale sau realizări corporative. Pentru lider este mai bine să faci un cadou din partea echipei. Un cadou personal se face cel mai bine în spatele ușilor închise și cu o ocazie specială. O prezentare către un coleg sau coleg poate fi făcută din orice motiv - dar, în acest caz, de regulă, principiul „sunteți pentru mine; Eu sunt pentru tine. ” Felicitări din partea managerului către subordonat sunt de obicei făcute individual sau public, dar apoi se dau aceleași cadouri tuturor angajaților.

O persoană educativă și de cultură poate întotdeauna să-și exprime corect gândurile nu numai verbal, ci și în scris. Principalele cerințe pentru desfășurarea corespondenței în afaceri sunt brevetul, concizia și corectitudinea. Există elemente fundamentale pentru procesarea scrisorilor și documentației de afaceri.

• Litera trebuie să fie corect compusă fără ortografie, punctuație și erori stilistice. Stilul de comunicare este de afaceri, folosind clericalismul.
• Este necesar să se stabilească tipul și urgența livrării scrisorii.
• Orice apel oficial trebuie să respecte modelele acceptate și actuale. Este recomandabil să întocmiți o scrisoare pe antetul oficial al companiei sau al unității. Fiecare apel sau răspuns trebuie să fie personal și personal.
• Este necesar să se indice inițialele destinatarului, poziția, unitatea sau departamentul către care este trimisă scrisoarea. Asigurați-vă că indicați datele expeditorului cu informații de contact detaliate, indicând numele companiei și poziția angajatului.

• Nu ar trebui să utilizați o cantitate mare de terminologie profesională și trebuie evitate expresiile ambigue și jargonul.
• Partea principală a scrisorii constă într-o introducere și o descriere a scopului și subiectului conversației. Textul ar trebui să fie convingător cu argumentare suficientă și să nu depășească 1,5 pagini. La sfârșitul scrisorii se află semnătura expeditorului.
• Dacă scrisoarea are un accent internațional, atunci aceasta trebuie să fie scrisă în limba destinatarului.
• Când este trimis prin e-mail, ar trebui să fiți atenți la câmpul „subiect”. Linia indică: tipul de document, subiectul și rezumatul.

Eticheta direcționează comunicarea în direcția corectă, asigură activitățile profesionale ale managerilor și subordonaților cu standardele, regulile, normele relevante. Potrivit lui Dale Carnegie, doar 15% din succes depinde de realizările și cunoștințele profesionale, iar 85% - de capacitatea de a comunica cu oamenii.

Protocolul de afaceri este supus regulilor și reglementărilor. Există o tehnologie care vă permite să stabiliți rapid și ușor contactul, iată principalele recomandări.

• Arată interes sincer față de oameni - atunci când vorbești cu cineva, trebuie să ții cont de opinia și interesul său. Și amintiți-vă că ascultarea nu este mai puțin importantă decât a vorbi.
• Arată cordialitate și vorbește cu un zâmbet - bunăvoința contribuie la comunicare. Nu este de mirare că americanii cred că un zâmbet poate depăși barierele.
• Când comunicați, dicția joacă un rol important - acordați atenție vorbirii, pronunției corecte a cuvintelor și aranjării corecte a streselor.
• Adresați-vă interlocutorului pe nume și, de preferință după nume și patronimic - mențineți un dialog, fiți răbdători și atenți la ceea ce vi se spune.Construiți comunicarea astfel încât conversația să atingă interesele comune.
• Nu folosiți cuvinte parazite și profanitate - vorbirea ar trebui să fie adecvată societății și situației. Puteți dilua comunicarea cu glume ingenioase, aforisme, cuvinte înaripate și comparații figurative.

• Evitați situațiile de conflict - nu folosiți declarații categorice, critici și luați în considerare interesul tuturor părților în soluționarea unui caz.
• Aveți grijă de garderoba dvs. - un aspect sloppy, costum ponos și coafură neîngrijită sunt considerate neglijări și sunt evaluate negativ de către alții.
• În buzunarul jachetei trebuie să existe mai multe cărți de vizită. Absența lor este considerată un semn de prost gust și va fi percepută din partea negativă.
• Dacă tocmai obțineți un loc de muncă, atunci încercați să fiți calm și încrezător la interviu. Urmăriți-vă postura și mergeți la birou cu capul sus. Nu vă grăbiți să stați pe primul scaun, așteptați până când vi se cere să o faceți. Comunică politicos și încrezător, păstrează-ți picioarele paralele între ele și nu îți încrucișează brațele.

Aspectul trebuie să corespundă naturii evenimentului, determină statutul și poziția unei persoane în societate. Unele companii au un cod vestimentar corporativ. Cel mai obișnuit tip de uzură de afaceri este un costum.

• Culoarea îmbrăcămintei - combinația de nuanțe întunecate și deschise în haine este considerată optimă, de exemplu, un sacou închis și o cămașă albă. Trebuie să se acorde preferință costumelor întunecate - albastru sau gri. Culorile deschise în haine sunt permise doar vara. Cerință obligatorie - toate butoanele trebuie fixate pe sacou în timpul negocierilor. Un sacou decupat este permis numai în timpul comunicării informale.
• În conformitate cu eticheta, bărbații ar trebui să aleagă cămăși cu mâneci lungi. Cea mai bună opțiune sunt cămășile fără buzunare. Cămășile cu mâneci scurte sunt permise doar vara.
• O cravată nu trebuie să aibă culori strălucitoare sau modele complexe. Ar trebui să fie armonios combinat în culori cu întregul garderobă și să acopere complet catarama centurii pe pantaloni. Iar capătul lung nu trebuie să iasă din cauza frontului.

• Un costum de afaceri poate fi combinat doar cu pantofi clasici. Pantofii trebuie să fie perfect lustruit.
• Șosetele trebuie să fie lungi și în ton cu pantofii.
• În buzunarul pieptului unui sacou, o batistă este folosită doar pentru frumusețe, ar trebui să se potrivească ideal cu culoarea unei cămăși și cravată.
• Din accesorii, trebuie să alegeți o geantă strictă, un diplomat sau un folder clasic.
• Dintre bijuterii, este mai bine pentru un bărbat să apeleze la un inel sau un inel, un ceas, manșete și o agrafă.

• Costum de afaceri pentru o femeieÎn conformitate cu schema de culori, sunt mai puține cerințe pentru costumul unei femei. Principalul lucru este că garderoba ar trebui să fie întunecate sau neutre nuanțe calme. Este permisă o rochie elegantă sau un costum de pantaloni din țesături groase.
• Picioarele goale sunt inacceptabile în orice moment al anului, astfel încât ciorapii trebuie să fie selectați pentru fiecare costum.
• Machiajul strălucitor și o abundență de bijuterii sunt nepotrivite în comunitatea de afaceri. Nu combinați bijuteriile din argint sau aur cu bijuterii.
• Alege un parfum ușor și restrâns.

Veți afla mai multe despre regulile de bază ale etichetelor de afaceri din următorul videoclip.