Caracteristici importante ale etichetării vorbirii

Astăzi, discursul corect și cultural nu mai ocupă fosta sa poziție dominantă în societate. Majoritatea oamenilor comunică fără respectul și respectul unul față de celălalt, provocând astfel neînțelegere, certuri inutile și abuzuri.

În primul rând, trebuie să aflați care este eticheta. Rezumând majoritatea definițiilor, putem concluziona că eticheta este un set de reguli general acceptate în ceea ce privește normele de comportament, aspect și, de asemenea, comunicarea între oameni. La rândul său, eticheta vorbirii este o anumită normă lingvistică stabilită de comunicare în societate.

Acest concept a apărut în Franța în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. „Etichete” speciale au fost înmânate domniilor și cavalerilor de la curte - cărți în care s-au scris recomandări, cum să se comporte la masa de banchet, când a avut loc balul, oaspeții străini au fost primiți în mod solemn, etc. în cele din urmă a intrat în oamenii obișnuiți.

Din vremuri imemoriale până în zilele noastre, în cultura fiecărui etno existau și există norme proprii speciale de comunicare și comportament în societate. Aceste reguli ajută cu tact să intre în contact verbal cu o persoană, fără a lovi sentimentele și emoțiile personale.

Caracteristicile etichetelor de vorbire sunt într-o serie de proprietăți lingvistice și sociale:

1. Inevitabilitatea efectuării formularelor de etichetă. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană dorește să fie o parte cu drepturi depline a societății (un grup de oameni), atunci trebuie să urmeze normele de comportament general acceptate. În caz contrar, societatea o poate respinge - oamenii nu vor dori să comunice cu ea, să mențină un contact strâns.
2. Eticheta discursului este politețe publică. Este întotdeauna măgulitor să comunici cu o persoană bine formată și este deosebit de plăcut să răspunzi cu un cuvânt reciproc „amabil”. Cazuri în care oamenii sunt neplăcuți unii de alții, dar au sfârșit în aceeași echipă. Aici, eticheta de vorbire va ajuta, deoarece toți oamenii își doresc o comunicare confortabilă, fără a înjura cuvinte și expresii dure.
3. Necesitatea respectării formulelor de vorbire. Acțiunea de vorbire a unei persoane de cultură nu se poate face fără o secvență de etape. Începutul unei conversații începe întotdeauna cu un salut, apoi partea principală - conversația. Dialogul se încheie cu adio și nimic altceva.
4. Netezirea conflictelor și a situațiilor de conflict. Spunea în timp util „scuze” sau „scuze” va ajuta la evitarea conflictelor inutile.
5. Capacitatea de a arăta nivelul relațiilor dintre interlocutori. Pentru persoanele cu un cerc apropiat, de regulă, se folosesc cuvinte mai calde de salut și comunicare în general („Bună ziua”, „Cum mă bucur să te văd”, etc.). Persoanele necunoscute respectă pur și simplu „officialdom” („Bună ziua”, „Bună după-amiaza”).

Modul de comunicare cu oamenii este întotdeauna un indicator direct al nivelului de educație al unei persoane. Pentru a deveni un membru demn al societății, este necesar să vă formați abilități de comunicare în voi, fără de care va fi foarte dificil în lumea modernă.

Din momentul nașterii, copilul începe să primească cunoștințele necesare formării abilităților. Abilitatea conversațională este baza comunicării informate, fără de care este dificil să existe. Acum i se acordă o mare atenție nu numai în familie, ci și în instituții de învățământ (școală, universitate). Cultura comunicării este înțeleasă ca un model de comportament de vorbire, care trebuie să se bazeze în momentul conversației cu un alt individ. Formarea sa completă depinde de multe componente: mediul în care a crescut o persoană, nivelul de educație al părinților săi, calitatea educației primite, aspirațiile personale.

Construirea unei culturi a abilităților de comunicare este un proces lung și complex. Se bazează pe o serie de obiective și obiective, realizând care, puteți stăpâni pe deplin abilitatea de comunicare tactică și politicoasă cu oamenii din societatea seculară și acasă. Acestea au drept scop (obiective și obiective) să dezvolte următoarele calități:

1. sociabilitatea ca proprietate individuală a unei persoane;
2. formarea relațiilor comunicative în societate;
3. lipsa de izolare de societate;
4. activitate socială;
5. creșterea performanței academice;
6. dezvoltarea adaptării rapide a individului la o varietate de activități (jocuri, educație etc.).

Toată lumea vede și simte conexiunea invizibilă dintre cultura vorbirii și eticheta. Se pare că aceste concepte sunt absolut apropiate și egale între ele, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. În primul rând, trebuie să determinați ce constituie cultura într-un sens larg.

Cultura este înțeleasă ca prezența persoanei de anumite calități și cunoștințe comunicative, o lectură bună și, ca urmare a acestui lucru, există un vocabular suficient, cunoașterea unui număr de probleme, prezența educației, precum și capacitatea de a se comporta în societate și singură cu sine.

La rândul său, cultura conversației sau a comunicării este o imagine a vorbirii individului, capacitatea sa de a conduce o conversație, își exprimă gândurile într-un mod structurat. Acest concept este foarte greu de înțeles, așa că există încă multe dezbateri cu privire la exactitatea acestei definiții.

În Rusia și în străinătate, această ramură a lingvisticii ca știință este implicată în elaborarea regulilor de comunicare și sistematizarea lor.De asemenea, cultura vorbirii înseamnă studiul și aplicarea regulilor și normelor vorbirii scrise și orale, punctuația, accentologia, etica și alte secțiuni de lingvistică.

Din punct de vedere științific, vorbirea este definită drept „corectă” sau „greșită”. Aceasta implică utilizarea corectă a cuvintelor în diferite situații de limbă. exemple:

• „Ehay deja acasă! "(Vorbiți corect - mergeți);
• "Puneți pâinea pe masă?" "(Cuvântul" stabilesc "nu este folosit fără prefixuri, de aceea este necesar să folosiți doar astfel de forme corecte - a pune, a pune, a impune etc.)

Dacă o persoană se numește culturală, atunci se presupune că are o serie de calități distinctive: are un vocabular mediu mare sau mai mare, capacitatea de a-și exprima corect și corect gândurile, prezența unei dorințe de creștere a nivelului de cunoștințe în domeniul lingvisticii și standardelor etice. Din cele mai vechi timpuri până în zilele noastre, etalonul și comunicarea extrem de culturală este vorbirea literară. În lucrările clasice se află fundamentul limbii corecte corecte. Prin urmare, putem spune cu încredere că Eticheta de vorbire este complet interconectată cu cultura comunicării.

Fără o educație de calitate, o educație bună și o dorință specială de a îmbunătăți calitățile comunicative, o persoană nu va putea observa cultura vorbirii în întregime, deoarece va fi pur și simplu nouă pentru ea. O influență specială asupra formării culturii lingvistice a individului o exercită mediul. Obiceiurile de vorbire sunt „elaborate” tocmai printre prieteni și rude.

Mai mult, cultura vorbirii este direct legată de o categorie atât de etică precum politețea, care, la rândul ei, caracterizează și vorbitorul (persoană politicoasă sau nepoliticoasă). În acest sens, putem spune că persoanele care nu respectă normele de comunicare arată interlocutorului lor o lipsă de cultură, lipsa lor de maniere și impolite. De exemplu, o persoană nu a spus salut la începutul unei conversații, folosește profanitatea, înjură cuvinte, nu folosește apelul respectuos al „tine” atunci când era așteptat și implicit.

Eticheta de vorbire are o serie de funcții importante. Fără ei, este greu să-ți formezi o idee despre el, precum și să înțelegi cum se manifestă în momentul comunicării între oameni.

Una dintre funcțiile dominante ale limbii este comunicativă, deoarece baza etichetelor de vorbire este comunicarea. La rândul său, constă dintr-o serie de alte sarcini, fără de care nu ar putea funcționa complet:

• asociativitatea (vizând stabilirea contactului). Aceasta implică stabilirea inițială a comunicării cu interlocutorul, menținând atenția. Limbajul semnelor joacă un rol special în etapa de stabilire a contactului. De regulă, oamenii privesc ochi în ochi, zâmbesc. De obicei, acest lucru se face în mod inconștient, la nivel subconștient, pentru a arăta bucuria întâlnirii și începerea unui dialog, ei întind mâna pentru o strângere de mână (cu o cunoștință apropiată).
• Conotative. Această funcție vizează să arate curtoazie unul față de celălalt. Aceasta se aplică atât începutului dialogului, cât și întregii comunicări în ansamblu.
• reglementare. Are o legătură directă cu cele de mai sus. Din denumire este clar că reglează relația dintre oameni în timpul comunicării. În plus, scopul său este de a convinge interlocutorul de ceva, de a-l încuraja să acționeze sau invers, de a interzice să facă ceva.
• emoțional. Fiecare conversație are propriul său nivel de emoționalitate, care este stabilit de la bun început. Depinde de gradul de cunoaștere a oamenilor, de camera în care se află (loc public sau de o masă confortabilă în colțul cafenelei), precum și de starea de spirit a fiecărui individ în momentul discursului.

Unii lingviști completează această listă cu următoarele caracteristici:

• poruncitor. Implică influența adversarilor unul asupra celuilalt în timpul unei conversații prin gesturi și expresii faciale. Cu ajutorul unor posturi deschise, poți câștiga peste o persoană, sperie sau presă, „crește-ți volumul” (difuzorul ridică brațele în sus și larg, întinde picioarele, privește în sus).
• Polemică disputativă. Cu alte cuvinte, o dispută.

Pe baza funcțiilor de mai sus, se disting următoarele serii de proprietăți ale etichetelor de vorbire:

1. datorită lui, o persoană se poate simți ca o parte completă a echipei;
2. contribuie la stabilirea comunicării între oameni;
3. ajută la aflarea informațiilor despre interlocutor;
4. odată cu aceasta, îți poți arăta gradul de respect față de adversar;
5. Eticheta de vorbire ajută la stabilirea unei dispoziții emoționale pozitive, ceea ce ajută la prelungirea conversației și la un contact mai prietenos.

Dacă ne întoarcem la dicționarul modern al limbii ruse, atunci putem găsi definiția vorbirii ca formă de comunicare între oameni cu ajutorul sunetelor care alcătuiesc baza cuvintelor care alcătuiesc propoziții și gesturi.

La rândul său, vorbirea este internă („dialog în cap”) și externă. Comunicarea externă este divizată în scris și oral. Iar comunicarea orală ia forma unui dialog sau a unui monolog. Mai mult, limbajul scris este secundar, iar oralul este primar.

Dialogul este procesul de comunicare între doi sau mai mulți indivizi pentru a face schimb de informații, impresii, experiențe, emoții. Monologul este discursul unei singure persoane. Poate fi adresată publicului, singurului sau cititorului.

Limba scrisă este mai conservatoare în structură decât limba vorbită. De asemenea, „cere” să folosească semne de punctuație, al căror scop este să transmită intenția exactă și componenta emoțională. Scrierea cuvintelor într-o literă este un proces complex și interesant. Înainte de a scrie ceva, o persoană gândește ce anume dorește să spună și să transmită cititorului și apoi cum să-l scrie corect (gramatical și stilistic).

Comunicarea verbală audibilă este limbajul vorbit. Este situațional, limitat de timp și de sfera spațiului în care vorbitorul vorbește direct. Comunicarea orală poate fi caracterizată prin categorii precum:

• conținut (cognitiv, material, emoțional, motivant pentru acțiune și activitate);
• tehnica de interacțiune (comunicare bazată pe roluri, afaceri, sociale etc.);
• scopul comunicării.

Dacă vorbim despre vorbire în societatea laică, atunci în această situație, oamenii comunică pe subiecte care sunt prescrise în eticheta vorbirii. De fapt, aceasta este o comunicare goală, inutilă și politicoasă. Într-o anumită măsură, poate fi numit obligatoriu. Oamenii pot percepe comportamentul unei persoane ca o insultă de partea sa dacă nu comunică și salută pe nimeni la o adunare socială sau la o petrecere corporativă.

Într-o conversație de afaceri, sarcina principală este realizarea unui acord și aprobare din partea adversarului în orice problemă sau afacere de interes.

Scopul oricărui act de vorbire este de a influența interlocutorul. Conversația a fost creată pentru a transmite informații unei persoane, a se distra, a o convinge de ceva. Vorbirea este un fenomen unic care este observat doar la o ființă umană. Cu cât este mai substanțială și mai expresivă, cu atât va fi mai mare efectul.

Se disting următoarele elemente de vorbire:

• Conținut. Acesta este unul dintre cele mai importante elemente, deoarece reflectă cunoștințele adevărate ale vorbitorului, vocabularul său, citit bine și capacitatea de a transmite publicului subiectul principal al conversației. Dacă vorbitorul „plutește” în subiect, este slab informat și folosește expresii și fraze de neînțeles, ascultătorul va înțelege imediat acest lucru și își va pierde interesul. Dacă acest lucru este adesea observat pentru un individ, atunci interesul pentru el ca persoană va fi curând pierdut.
• Vorbirea firească. În primul rând, o persoană trebuie să fie sigură de ceea ce spune și cum o spune. Acest lucru va ajuta la implicarea naturală în dialog, fără a-și asuma niciun rol. Pentru oameni este mult mai ușor să perceapă vorbirea calmă fără „officialdom” și pretenții. Este foarte important ca poziția individului care vorbește să fie și ea naturală. Toate mișcările, virajele, pașii trebuie să fie netede, măsurate.

• Compoziție. Acesta este un aranjament consecvent și ordonat al părților de vorbire și relația lor logică. Compoziția este împărțită în cinci etape: stabilirea contactului, introducerea, discursul principal, concluzia, rezumarea. Dacă eliminați una dintre ele, atunci comunicarea informațiilor va fi un proces mai complex.
• caracter inteligibil. Înainte de a spune ceva, trebuie să vă gândiți dacă ascultătorul vă va înțelege corect. Prin urmare, este necesar să selectați mijloacele stilistice adecvate de exprimare a gândirii. Persoana care vorbește ar trebui să pronunțe clar și moderat puternic cuvintele, să țină un anumit ritm (nu prea repede, dar nu lent), iar propozițiile de-a lungul lungimii lor sunt moderate. Încercați să dezvăluiți semnificația prescurtărilor și concepte străine complexe.
• Afectivitate. Este clar că vorbirea umană ar trebui să transmită întotdeauna o anumită proporție de emoții. Pot fi transmise folosind intonație, expresie și cuvinte „suculente”. Datorită acestui fapt, adversarul va putea înțelege pe deplin esența conversației și va deveni interesat.
• Contact cu ochii. Acest element de vorbire ajută nu numai la stabilirea contactului, ci și la menținerea acestuia. Prin contactul ochi-la-vedere, oamenii își manifestă interesul și, de asemenea, își manifestă implicarea în conversație. Dar contactul ocular trebuie să fie stabilit corect. Dacă priviți atent și nu clipiți, interlocutorul poate percepe acest lucru ca pe un act de agresiune.
• Comunicare non-verbală. Gesturile, expresiile faciale și posturile joacă un rol important în timpul unei conversații. Ele ajută la transmiterea informațiilor, își transmit atitudinea față de cuvintele rostite și câștigă asupra interlocutorului. Este întotdeauna plăcut să asculți o persoană care se „ajută” singură cu fața și mâinile. Comunicarea verbală obișnuită este plictisitoare și uscată, fără gesturi și expresii faciale.

• Este corect. Discursul individului trebuie să fie corect, fără erori de vorbire și rezerve.
• Moderarea. Brevity este sora talentului. Cu cât sunt mai mici și mai informative propozițiile, cu atât interlocutorul va înțelege mai mult. Nimănui nu-i place „apa” într-o conversație.
• Tehnica și modul de exprimare. Mulți au observat că ascultarea unei persoane este mai frumoasă decât alta. Depinde de stilul de comunicare. Vocea persoanei povestitoare nu trebuie să fie prea tare, calmă, cuvintele trebuie pronunțate clar, fără a „mânca” sfârșitul.
• Cuvinte „în plus”. Aceasta se aplică așa-numitelor cuvinte parazite. Acestea completează pauze incomode sau locuri în propoziția în care persoana nu știe ce să spună („ca să spunem așa”, „pe scurt”, „aici”, „bine”, „de fapt” etc.). Este necesar să scăpați de ele, deoarece nu dau discursul frumuseții.

Uneori, comunicarea non-verbală poate arăta mai mult decât încearcă să spună individul. În acest sens, în cursul comunicării cu un străin, management sau coleg, trebuie să vă monitorizați gesturile și mișcările. Transmiterea non-verbală a informațiilor este aproape inconștientă și poate afecta starea de spirit emoțională a conversației.

Limbajul corpului include gesturi, posturi, expresii faciale.La rândul său, gesturile sunt individuale (pot fi asociate cu caracteristici, obiceiuri fiziologice), emoționale, rituale (atunci când o persoană este botezată, se roagă etc.) și sunt în general acceptate (pentru a ajunge la o strângere de mână).

O urmă importantă în limbajul corpului este activitatea umană. Poate varia, de asemenea, în funcție de factorii de mediu.

O conversație cu un oficial sau un șef nu este întotdeauna condusă atunci când doriți cu adevărat. Prin urmare, trebuie să vă controlați corpul pentru a evita întrebările neplăcute.

Stăpânii oratoriei sfătuiesc să nu vă încleștați mâinile, să nu vă ascundeți mâinile înapoi (percepute ca o amenințare), încercați să nu închideți (încrucișați-vă picioarele, puneți piciorul pe picior într-un mod lipsit de etică, astfel încât degetul de la picior să se bage în interlocutor).

O atenție deosebită trebuie acordată mușchilor faciali. Ceea ce este în suflet este pe față. Desigur, când vorbești cu un prieten apropiat, poți să-ți dai drumul emoțiilor, dar în sfera afacerilor acest lucru este inacceptabil. La interviuri, negocieri și întâlniri de afaceri, cel mai bine este să nu strângeți sau să vă mușcați buzele. (deci o persoană își exprimă neîncrederea și îngrijorarea) încercați să priviți în ochi sau la public în ansamblu. Dacă privirea este deviată constant în lateral sau în jos, atunci o persoană își exprimă dezinteresul, oboseala.

Conform regulilor de etichetă de vorbire cu străinii și într-un cadru oficial, este mai bine să vă mențineți calm, fără scurgeri emoționale inutile. În ceea ce privește comunicarea obișnuită de zi cu zi cu prietenii și familia, în acest caz vă puteți permite să vă relaxați, astfel încât gesturile și posturile să răsune cuvintele rostite.

Eticheta de vorbire impune unei persoane să respecte anumite norme, deoarece fără ele cultura comunicării nu ar exista. Normele sunt împărțite în două grupuri: cu caracter strict prohibitiv și mai recomandabil (sunt determinate de situația și locul în care are loc comunicarea). Comportamentul de vorbire are, de asemenea, propriile sale reguli.

Conținutul normelor de vorbire include:

• corespondența limbii cu normele literare;
• rezistența treptată (întâi vine salutul, apoi partea principală a conversației, apoi sfârșitul conversației);
• Prevenirea cuvintelor înjurătoare, nepoliticos, comportament lipsit de tact și lipsit de respect;
• alegerea tonului și a modului de comunicare adecvat situației;
• utilizarea unei terminologii și profesionalism precis, fără erori.

Regulile etichetelor de vorbire enumeră următoarele reguli de comunicare:

• în discursul său, este necesar să se încerce evitarea cuvintelor „goale” care nu poartă sensul, precum și întoarcerile și expresiile monotone ale vorbirii; Comunicarea ar trebui să aibă loc la un nivel accesibil interlocutorului, folosind cuvinte și fraze clare.
• în procesul de dialog, lăsați adversarul să vorbească, nu-l întrerupeți și ascultați sfârșitul;
• cel mai important este să fii politicos și atent.

În centrul oricărei conversații se află o serie de norme și reguli la care trebuie respectate. În eticheta vorbirii distinge conceptul de formule de vorbire. Ei ajută la „stabilirea” conversației dintre oameni în etape. Se disting următoarele etape ale conversației:

• Începutul comunicării (salutarea interlocutorului sau cunoașterea acestuia). Aici, de regulă, o persoană alege forma de tratament. Totul depinde de sexul persoanelor care intră în dialog, de vârsta lor și de starea emoțională. Dacă sunt adolescenți, atunci își pot spune reciproc: „Bună ziua! „Și va fi normal.În cazul în care persoanele care încep conversația au diferite grupe de vârstă, este mai bine să folosiți cuvintele „Bună ziua”, „Bună după-amiază / seară”. Când sunt vechi cunoștințe, comunicarea poate începe foarte emoțional: „Cât de bucuros sunt să te văd! "," Câți ani, câte ierni! “. Nu există reglementări stricte în această etapă dacă aceasta este o comunicare obișnuită de zi cu zi, însă în cazul întâlnirilor de afaceri este necesar să se respecte un stil „înalt”.
• Conversația principală. În această parte, dezvoltarea dialogului depinde de situație. Aceasta poate fi o întâlnire obișnuită trecătoare pe stradă, un eveniment solemn (nuntă, aniversare, ziua de naștere), o înmormântare sau o întâlnire de birou. În cazul în care este vorba despre un fel de vacanță, formulele de comunicare sunt împărțite în două ramuri - invitația interlocutorului la o sărbătoare sau la un eveniment semnificativ și felicitare (discurs de felicitare cu dorințe).
• Invitația. În această situație, este mai bine să folosiți următoarele cuvinte: „Aș dori să vă invit”, „Mă voi bucura să vă văd”, „vă rugăm să acceptați invitația mea” etc.
• dorește. Aici formulele de vorbire sunt: ​​„acceptă felicitările mele din partea de jos a inimii mele”, „lasă-mă să te felicit”, „în numele întregului colectiv pe care îl doresc ...”, etc.

• Evenimente tristeasociate cu pierderea unei persoane dragi etc. Este foarte important ca cuvintele încurajatoare să nu pară uscate și oficiale, fără o colorare emoțională adecvată. Este ridicol și inadecvat să comunici cu o persoană aflată într-o astfel de durere cu un zâmbet și gesturi active. În aceste zile dificile pentru o persoană, este necesar să folosiți următoarele fraze: „acceptați-mi condoleanțele”, „simpatizez sincer cu suferința voastră”, „fiți puternici în spirit” etc.

• Zile de birou de lucru. Trebuie înțeles că comunicarea cu un coleg, subordonat și conducător va avea diferite formule de etichetă de vorbire. În dialogul cu fiecare dintre persoanele enumerate, cuvintele complimente, sfaturi, încurajări, o cerere pentru un serviciu etc.

• Sfaturi și cereri. Atunci când o persoană sfătuiește un adversar, sunt utilizate următoarele șabloane: „Aș dori să vă sfătuiesc ...”, „dacă doriți, vă voi da sfaturi”, „Vă sfătuiesc” etc. Este ușor de acord că uneori este dificil să întrebi pe cineva despre un serviciu și inconfortabil. Un bărbat crescut se va simți puțin penibil. Într-o astfel de situație, se folosesc următoarele cuvinte: „pot să vă întreb despre ...”, „nu-l considerați nepoliticos, dar am nevoie de ajutorul vostru”, „vă rog să mă ajutați” etc.

• mulțumesc. Este mult mai plăcut să vă exprimați recunoștința, dar trebuie, de asemenea, prezentat în mod corespunzător: „Îți mulțumesc din toată inima”, „îți sunt foarte recunoscător”, „mulțumesc” etc.
• Complimente și cuvinte de încurajare necesită, de asemenea, depunerea corectă. Este important ca o persoană să înțeleagă cui îi oferă un compliment, deoarece acest lucru poate fi perceput de către management ca fiind o lingușire, iar un străin îl va considera nepoliticos sau o batjocură. Prin urmare, aici sunt reglementate următoarele expresii: „sunteți un tovarăș excelent”, „abilitățile dvs. în această problemă ne-au ajutat foarte mult”, „vă arătați bine astăzi” etc.

• Nu uitați de forma de apel către o persoană. Multe surse indică faptul că, la locul de muncă și cu persoane necunoscute, este mai bine să adere la formularul „tu”, deoarece „tu” este un apel mai personal și cotidian
• Completarea comunicării. După ce partea principală a conversației a atins punctul culminant, începe a treia etapă - sfârșitul logic al dialogului. Adio unei persoane are, de asemenea, forme diferite. Aceasta poate fi dorința obișnuită pentru o zi bună sau o sănătate bună. Uneori sfârșitul dialogului se poate încheia cu cuvinte de speranță pentru o nouă întâlnire: „Ne vedem curând”, „Sper că nu te văd ultima dată”, „Mi-ar plăcea foarte mult să te întâlnesc din nou” etc.Foarte des se exprimă îndoieli că interlocutorii se vor mai întâlni din nou: „Nu sunt sigur dacă ne vom mai vedea unul pe altul”, „Nu-mi amintesc cu mintea scârbă”, „Îmi voi aminti doar lucruri bune despre tine”.

Aceste formule sunt împărțite în 3 grupuri stilistice:

1. neutru. Folosește cuvinte fără colorare emoțională. Sunt utilizate în comunicarea de zi cu zi, la serviciu la birou, precum și acasă („salut”, „mulțumesc”, „vă rog”, „bună ziua”, etc.).
2. a crescut. Cuvintele și expresiile acestui grup sunt destinate evenimentelor solemne și semnificative. De obicei, ei exprimă starea emoțională a unei persoane și gândurile sale („Îmi pare foarte rău”, „Mă bucur foarte mult să te văd”, „sper cu adevărat să te vedem curând”, etc.).
3. redus. Aceasta include expresii și expresii care sunt utilizate într-un cadru informal în rândul „lor”. Ele pot fi foarte nepoliticos și colocvial („salut”, „iad”, „sănătos”). Ele sunt cel mai adesea folosite de adolescenți și tineri.

Toate formulele de etichetă de mai sus nu sunt reguli stricte de comunicare zilnică. Desigur, într-un cadru oficial, trebuie să respectați o anumită ordine, dar în viața de zi cu zi puteți folosi cuvinte care sunt mai apropiate de o conversație „caldă” („salut”, „bucuros să vă cunosc”, „să ne vedem mâine”, etc.).

La prima vedere, s-ar putea părea că realizarea unei conversații culturale seculare este destul de simplă, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Pentru o persoană fără abilități de comunicare speciale, va fi greu să punem acest lucru în practică. Comunicarea zilnică cu rudele, prietenii și rudele variază mult în raport cu afacerile și conversațiile oficiale.

Vorbirea este spontană și situațională, de aceea trebuie controlată și corectată (dacă este necesar). Eticheta de vorbire „solicită” loialitatea, atenția față de interlocutor, precum și respectarea purității și corectitudinii vorbirii ca atare.

Recomandări pentru desfășurarea unei conversații culturale:

• Prevenirea înjurarii cuvintelor, insultelor, blestemelor și umilințelor în raport cu adversarul. Din cauza folosirii lor, persoana care le pronunță pierde respectul ascultătorului. Acest lucru este interzis în special în domeniul comunicării de afaceri (birou, instituție de învățământ). Cea mai importantă și de bază regulă este respectul reciproc în timpul dialogului.
• Lipsa de egocentrism în conversație. Trebuie să încerci să nu te agăți de tine, de problemele, sentimentele și emoțiile tale, nu poți fi intruziv, lăudabil și enervant. În caz contrar, în curând, o persoană pur și simplu nu va dori să comunice cu un astfel de individ.
• Interlocutorul ar trebui să fie interesat de comunicare. Este întotdeauna plăcut să spui unei persoane ceva atunci când este interesat de subiectul conversației. În acest sens, este foarte important contactul ocular, clarificarea întrebărilor, posturile deschise.
• Potrivirea subiectului conversației cu loculîn care apare și cu persoana cu care este condusă. Nu trebuie să discutați probleme personale sau intime cu un interlocutor necunoscut. Conversația este penibilă și respingătoare. De asemenea, trebuie să înțelegeți de unde începe dialogul. De exemplu, în timpul unei reprezentații teatrale, va fi extrem de nepotrivită și fără tact să poarte o conversație.

• O conversație ar trebui să înceapă numai dacă într-adevăr nu distrage adversarul de ceva important. Dacă vedeți că o persoană se grăbește undeva, face ceva, atunci este mai bine să verificați cu el momentul în care poate comunica.
• Stilul de vorbire trebuie să corespundă standardelor unei conversații de afaceri. În contextul procesului educațional sau al mediului de lucru, este necesar să se urmeze cuvintele rostite, deoarece acolo pot avea consecințe.
• Gesturi moderate. Corpul dă emoții și intenții.Cu gesturi puternice și expresive, interlocutorului îi este greu să se concentreze pe subiectul conversației. Mai mult, poate fi privită ca o amenințare.
• Este necesar să se respecte limitele de vârstă. Cu o persoană de câteva ori mai în vârstă decât tine, trebuie să apelezi la apelul către „tine” sau pe nume și patronimic. Aceasta arată respectul pentru interlocutor. Cu aproximativ aceeași grupă de vârstă, străinii trebuie să utilizeze, de asemenea, această formă. Dacă oamenii sunt familiarizați, atunci comunicarea poate avea loc în conformitate cu regulile personale stabilite de mult timp. Va fi foarte nepoliticos să „trageți” în raport cu cel mai tânăr interlocutor din partea unui adult.

Absolut fiecare dialog sau comunicare este o situație de vorbire. O conversație între indivizi poate lua diverse forme, totul depinde de o serie de factori. Acestea includ compoziția de gen, ora, locul, tema, motivul.

Interlocutorul sexual joacă un rol important. În ceea ce privește colorarea emoțională, conversația a doi tineri va diferi întotdeauna de dialogul fetelor, precum și de dialogul dintre un bărbat și o femeie.

Utilizarea diverselor formule de vorbire depinde de loc. Dacă aceasta este o recepție oficială, întâlnire, interviu și alte evenimente importante, atunci cuvintele „nivel înalt” trebuie utilizate aici. În cazul în care aceasta este o întâlnire obișnuită pe stradă sau în autobuz, puteți utiliza expresii și cuvinte neutre stilistic.

Situațiile de vorbire sunt împărțite în următoarele tipuri:

• Afaceri formale. Există persoane care îndeplinesc următoarele roluri sociale: lider - subordonat, profesor - student, ospătar - vizitator, etc. În acest caz, este necesară respectarea strictă a standardelor etice și a regulilor de cultură a vorbirii. Încălcările vor fi notate imediat de către interlocutor și pot avea consecințe.
• Informală (informală). Comunicarea este calmă și relaxată. Nu este necesară respectarea strictă a etichetelor. În această situație, dialogurile au loc între rude, prieteni apropiați, colegi de clasă. Dar este de remarcat faptul că atunci când un străin apare într-un astfel de grup de oameni, atunci conversația din acest moment ar trebui să fie construită în cadrul etichetelor de vorbire.
• Semi-formale. Acest tip are un cadru foarte neclar de contacte comunicative. Colegii de muncă, vecinii, familia în ansamblu intră sub ea. Oamenii comunică în conformitate cu regulile stabilite ale echipei. Aceasta este o formă simplă de comunicare care are unele limitări etice.

Unul dintre atuurile importante ale oamenilor este cultura și eticheta de vorbire, care nu există unul fără celălalt. Fiecare țară are propriile standarde etice și reguli de comunicare. Uneori pot părea ciudate și neobișnuite pentru persoana rusă.

Fiecare cultură are propriile sale formule de vorbire, care provin de la originile formării națiunii și statului. Ele reflectă obiceiurile și obiceiurile populare predominante, precum și atitudinea societății față de un bărbat și o femeie (după cum știți, în țările arabe se consideră lipsit de etică atingerea unei fete și comunicarea cu ea fără prezența unei persoane care o însoțește).

De exemplu, locuitorii din Caucaz (Osetieni, Kabardini, Dagestanis și alții) au caracteristici specifice salutului. Aceste cuvinte sunt selectate în funcție de situație: o persoană salută un străin, un oaspete care intră într-o casă, un plugar în diferite moduri. Depinde de începutul conversației și de vârstă. Acesta diferă în funcție de sex.

Locuitorii din Mongolia salută și ei foarte neobișnuit. Salutările depind de perioada anului. Iarna, ei pot întâlni o persoană cu cuvintele: „Cum merge iarna? „Acest obicei a rămas dintr-un stil de viață stabilit, când a trebuit să mă mișc constant din loc. Toamna, ei pot întreba: „Câtă grăsime este animalele? "

Dacă vorbim despre cultura orientală, atunci în China, atunci când se întâlnesc, ei întreabă dacă persoana are foame sau dacă a mâncat astăzi. Iar populația provinciei din Cambodgia se întreabă: "Sunteți fericit astăzi?"

Nu numai normele de vorbire diferă, dar și gesturile. Europenii la o întâlnire întind mâinile pentru o strângere de mână (bărbați) și, dacă sunt prieteni foarte apropiați, se sărută pe obraz.

Cultura fiecărei naționalități este unică și se manifestă în toate sferele vieții umane, eticheta de vorbire nu face excepție.

Despre acestea și alte subtilități ale etichetelor de vorbire, a se vedea mai jos.