Reguli de comunicare: etica comunicării cu diferite persoane

Comunicarea este principalul instrument de interacțiune între oameni. Cu ajutorul semnelor verbale sau non-verbale, emoțiile, dorințele, intențiile sunt exprimate, informația este transmisă. Posesia abilităților de comunicare face ușoară stabilirea contactului cu oamenii, pentru a avea succes în toate domeniile vieții.

Doctrina moralei este inclusă în conceptul de etică. Standardele morale includ regulile de interacțiune între oamenii stabiliți de societate. Interacțiunea include standarde de comportament și comunicare general acceptate. Principiile etice sunt arbitrare și diferă în diferite culturi. Cu toate acestea, respectarea lor este o condiție necesară existenței în societate.

Esența moralității stă în prezența calităților morale care vă permit să interacționați cu succes cu alți oameni la un nivel decent.

Atitudinea respectuoasă, bunăvoința, deschiderea, egalitatea, libertatea de exprimare sunt binevenite.

Comunicarea verbală folosind mijloace de vorbire însoțește expresia gândurilor, opiniilor, emoțiilor, schimbului de informații. Poate fi caracterizat prin:

• alfabetizare;
• accesibilitate;
• precizie;
• continut de continut;
• expresivitate.

Se disting următoarele tipuri de comunicare verbală:

• Comunicare periodică sau conversație - schimb de opinii, experiență.
• Discuție - se abordează probleme, se discută sarcini.
• Confruntare - există o dispută, menținerea unei poziții.
• Disputare - există o discuție publică pe teme importante din punct de vedere social.
• Discuție - diverse opinii sunt discutate pentru a căuta adevărul.
• Simpozion - se organizează spectacole scurte ale mai multor persoane.
• Prelegere - există o performanță a unui participant.
• Polemic - există un schimb de opinii, discuții pentru a câștiga, pentru a apăra poziția unuia.

Eficacitatea acestui tip de comunicare verbală depinde de obiective stabilite corect, de constructivitatea informației.

Diferite categorii de vârstă de persoane au propriile lor caracteristici. Prin urmare, atunci când interacționăm cu ei în viața de zi cu zi sau într-un cadru oficial, este necesar să se țină cont de anumite nuanțe.

Deci, de exemplu, atunci când comunică cu copiii mai mici, ei trebuie să dedice mai mult timp, sincer interesați de problemele lor, să asculte cu atenție.

Atunci când comunicați cu prietenii sau cu semenii, este important să respectați opiniile celorlalți. Nu este recomandat să oferiți sfaturi acolo unde nu li se cere. Interacțiunea ar trebui să se bazeze pe principiile de cooperare, deschidere, onestitate.

Când comunicați cu părinții, trebuie să fiți mai toleranți, să ascultați cu atenție opiniile sau sfaturile lor. Nu ar trebui să intrați în conflict, încercați să vă dovediți cazul. Este necesar să se străduiască un dialog constructiv. Cuvintele amabile afectuoase fac minuni.

În niciun caz nu ar trebui să spui ceva cu aroganță sau pe un ton respingător. Când vorbești, trebuie să fii extrem de atent, politicos.

Când comunicați cu adulți mai în vârstă, trebuie să arătați respect, amabilitate, onestitate. Nu este permis să apelați la „dvs.” sau pur și simplu pe nume, decât dacă interlocutorul însuși își exprimă o astfel de dorință. Trebuie să vorbești într-un mod calm, relaxat, prietenos.

Comunicarea cu persoanele în vârstă ar trebui să se bazeze pe respect, respect, curtoazie, deschidere. Trebuie să contactați întotdeauna pe nume, patronimic, pentru „dvs.”.

Când vorbiți, trebuie să folosiți doar cuvinte amabile și pozitive.

Când vorbim la telefon nu există contact vizual, astfel încât impresia principală și decisivă se bazează pe salut. Primele fraze rostite, intonația, modul de comunicare afectează rezultatul și durata întregii conversații.

Comunicarea telefonică începe din momentul în care tonul de apel a continuat. Conform regulilor de ton bun, receptorul trebuie ridicat imediat după al treilea apel. Se recomandă să așteptați un răspuns până la al optulea apel.

După ce sunetul răspunsului este important să vă salutați cât mai politicos, asigurați-vă că vă prezentați.

Este important să respectați ritmul de vorbire măsurat. Vorbirea prea rapidă este slab percepută de ureche, sensul său este adesea ratat. Ritmul lent poate începe să enerveze cealaltă persoană, iar el va începe să fie distras. Vocea nu trebuie să fie prea liniștită și nici prea tare.

Pentru a menține o atitudine pozitivă în timpul conversației, trebuie să zâmbești. Un zâmbet este întotdeauna simțit atunci când vorbim la telefon și oferă curtoazie specială vocii. Se recomandă contactarea periodică cu prenume sau nume intermediar.O persoană este întotdeauna încântată să-și audă numele. În plus, oferă o notă de personalitate.

Cu toate acestea, interlocutorul nu ar trebui să fie conștient de faptul că cuvintele sunt pregătite în avans. Conversația ar trebui să se desfășoare în modul cel mai natural, relaxat.

Este important să faceți o pauză între propoziții semantice, oferind unei persoane posibilitatea de a-și exprima opinia cu privire la problema discutată. În acest caz, trebuie să ascultați cu atenție, activ. Acest lucru se poate face cu ajutorul unor fraze scurte precum „da”, „bun”, „înțelegător”.

Încheiați o conversație telefonică pe o notă pozitivă. Nu puteți opri brusc comunicarea. Expresiile recente sunt foarte importante. Adio adecvat este aproape ultima șansă care poate ajuta la schimbarea situației în sens invers. Prin urmare, este mai bine să planificați înainte.

Tehnologiile moderne vă permit să comunicați prin Internet folosind rețele sociale pentru această aplicație. Treptat, o astfel de comunicare pătrunde în toate sferele activității umane. Dacă mai devreme o astfel de comunicare a avut loc doar între prieteni apropiați și rude, acum se rezolvă probleme serioase de muncă în acest fel, se discută subiecte politice și se creează grupuri de interese. Discuțiile din rețelele sociale modelează viziunea asupra lumii oamenilor moderni.

Există reguli de etichetă nescrise care trebuie respectate în timpul corespondenței, pentru a nu vă strica impresia. Nevăzând interlocutorul și fără a-și auzi vocea, de regulă opinia se formează pe baza:

• alfabetizare;
• capacitatea de a-și exprima concis gândurile;
• curtoazie;
• vocabular folosit.

Trebuie avut în vedere faptul că cuvintele scrise numai cu majuscule poartă mult stres emoțional. Este mai bine să evitați un număr mare de puncte de exclamare, semne de întrebare, puncte, subestimare. Aceasta poate forma un nume greșit. În niciun caz nu trebuie să folosiți cuvinte obscene.

Înainte de a trimite un mesaj, ar trebui să-l citiți cu atenție, să evaluați caracterul adecvat al informațiilor furnizate. Nu uitați să vă mulțumesc ori de câte ori puteți.

În paginile rețelelor sociale, ar trebui să selectați în mod conștient fotografii pe care doriți să le partajați cu alții. Orice fleac este important.

Toate acestea pot speria nu numai interlocutorii, ci și potențiali angajatori. Una dintre tendințele actuale în căutarea și selectarea personalului este utilizarea rețelelor de socializare.

Interacțiunea non-verbală se realizează folosind expresii faciale, gesturi, obiceiuri. Îmbrăcămintea, croiala, culoarea, combinația poate spune multe despre starea emoțională, caracterul, statutul. Un aspect sloppy creează haine prost călcate, neînchis la toate butoanele. Integritatea imaginii conferă coafurii. Părul trebuie să fie curat și îngrijit.

Există anumite reguli care vă permit să interacționați eficient unul cu celălalt. Printre cele mai importante aspecte se numără:

• distanţarea. Invazia spațiului personal - mai aproape de 40 cm - provoacă disconfort.
• Contact cu ochii. Când vorbiți, trebuie să vă uitați în ochi cât mai des, aproximativ 60% din timp. Așa se formează încrederea. Cu toate acestea, nu abuza de el. Privirea prea lungă exprimă neîncredere, agresivitate.

• Folosind poze deschise. Nu este recomandat încrucișarea brațelor sau picioarelor. Astfel de poziții exprimă închidere, dorință de a lua contact.
• Postură directă mărturisește încrederea în sine.
• Lipsa de posturi neplăcute superioritate, neglijare.Acestea includ poza atunci când mâinile sunt sprijinite pe o parte, coborâte în buzunare sau în spate.
• Lipsa gesturilor excesive. În caz contrar, poate părea că vorbitorul nu are suficient vocabular pentru a-și exprima gândurile.

Trebuie menționat că locația interlocutorilor este, de asemenea, importantă. Opunându-se reciproc, adversarii sunt mai predispuși la confruntare decât să stea unul lângă altul. Prin urmare, pentru negocierile de afaceri, sunt folosite adesea mese rotunde.

În timpul conflictului, există o ciocnire de opinii, interese, poziții. Confruntarea poate duce la un scop comun sau consecințe devastatoare. Prin urmare, orice conflict trebuie căutat pentru a se traduce într-un canal pozitiv și, dacă este posibil, prevenit cu totul.

Asigurați-vă că îi oferiți adversarului posibilitatea de a ieși din situație cu demnitate. Pentru a nu crea precondiții pentru o confruntare, este recomandat să respectați principii simple care vă permit să interacționați eficient cu ceilalți.

Acestea includ:

• curtoazie;
• respect;
• pozitivitate;
• deschidere;
• atenție;
• decență;
• beton;
• păstrarea limitelor personale;
• toleranță;
• justiție;
• compasiune.

Capacitatea de a intra în poziția altei persoane vă permite să înțelegeți motivele comportamentului său, să priviți situația dintr-un unghi diferit. Nu trebuie să reacționați la agresiune emoțional. Acest lucru poate duce la o situație periculoasă necontrolată. De asemenea, nu ceda provocărilor.

În lumea profesională, se obișnuiește respectarea eticii comunicării de afaceri. Acesta este un set de reguli care vizează atingerea unor obiective specifice. Specificul interacțiunii nu este să arătați aspecte interesante ale personajului dvs., ci să interesați partenerul, să inspirați încredere și respect. Este important să găsiți un teren comun, să identificați granițele, zonele de interacțiune. Acest lucru ține cont de caracteristicile culturale, naționale ale partenerului de afaceri.

Printre abilitățile cheie pentru negocieri de afaceri de succes se numără:

• capacitatea de a-și exprima corect intențiile;
• capacitatea de analiză;
• capacitatea de a asculta;
• capacitatea de a apăra poziția unuia;
• o evaluare sobră a tuturor avantajelor și contra;
• competență în terminologie profesională.

Există etapele principale ale unei conversații de afaceri:

• Bine ai venit. În această etapă, formarea primei impresii.
• Partea introductivă. Include pregătirea pentru discuția problemelor cheie.
• Discuția. Include specificarea situației, luarea în considerare a opțiunilor posibile, luarea unei decizii.
• Finalizarea. Adio, influențând și formarea unei impresii holistice.

Când vorbim, este necesar să arătăm un interes sincer pentru acest subiect, bunăvoință. Starea de spirit, starea emoțională nu ar trebui să afecteze ritmul vorbirii și volumul său. Expresia facială ar trebui să fie deschisă, prietenoasă. Nimic nu are la fel de mult ca un zâmbet sincer al interlocutorului.

În domeniul comunicării profesionale sunt apreciate calități precum tactul, onestitatea, decența, claritatea.

Indiferent de forma în care are loc o întâlnire de afaceri, este necesar să urmați dicția, ritmul de vorbire, volumul, construcția frazelor, plasarea corectă a accentului. La orice rezultat al unei întâlniri de afaceri, ar trebui să rămână o impresie pozitivă a conversației. Acest lucru crește foarte mult șansele de a îmbunătăți rezultatul.

În societate, există norme de comportament nescrise în interacțiunea dintre sexe opuse, a căror respectare este o manifestare a educației. Printre cele mai comune reguli se numără:

• Ajutarea unui bărbat cu ridicarea greutății.
• A face loc pentru o femeie în transport.
• Deschizând ușa unei femei.
• În timpul unei plimbări comune, bărbatul ar trebui să fie în partea stângă a tovarășului.
• Când urcă un taxi, un bărbat deschide ușa din spate în dreapta, lasă un tovarăș să treacă și apoi se așează singur.

• Când conduce în propria mașină, bărbatul trebuie să deschidă ușa din față a mașinii pentru doamnă, abia apoi să se urce la volan.
• Fumatul în prezența unei femei este permis doar cu permisiunea ei.
• În garderobă, un bărbat ar trebui să ajute o femeie să-și scoată hainele exterioare și apoi să se dezbrace.
• Când coboară scările, bărbatul merge în față și când urcă - în spate.
• Un bărbat nu ar trebui să întârzie la o întâlnire cu o femeie.

În societatea modernă, astfel de norme de comportament nu sunt foarte populare, dar cunoașterea și manifestarea lor pot provoca respect, simpatie, admirație.

Principiile de bază ale interacțiunii interpersonale eficiente sunt:

• asistență reciprocă;
• respectarea spațiului altuia;
• respect;
• comunicare culturală.

Fiind în orice loc public, ar trebui să respectați acea cultură de comportament care este acceptabilă pentru acel loc:

• Fiind în transportul în comun, nu este recomandat să-i împingeți pe alții în jur pentru a găsi spațiu liber sau pentru a ieși cât mai repede. Ar trebui să dea loc vârstnicilor, copiilor, femeilor. Sacii mari trebuie așezați într-un loc în care să nu se amestece. Rucsacul trebuie ținut în mâini.
• În timp ce se află în diverse magazine, supermarketuri mari, nu este recomandat să luați mărfuri nedorite de pe rafturi, apoi să le lăsați în locuri care nu sunt destinate acestui lucru.
• În timp ce lucrați, trebuie să respectați regulile stabilite în această instituție. Acesta poate fi un anumit tip de îmbrăcăminte, coafură, bijuterii. Nu este recomandat să discutați subiecte personale cu colegii. De asemenea, nu discutați despre colegii înșiși, mai ales în spatele lor.

• Atunci când participați la o ședință de film, nu este recomandat să vorbiți cu voce tare, să comentați ce se întâmplă, să râzâie băncile sau să răzleți în pachete. Toate acestea interferează cu altele și provoacă iritare. Gunoiul rămas trebuie aruncat la sfârșitul sesiunii.
• În timp ce se află într-o unitate medicală, nu este recomandat să vorbiți tare, folosiți telefoane mobile, mai ales dacă există echipamente de diagnostic în apropiere. Dacă există coadă, va trebui să fie urmată.

Datorită respectării regulilor tonului bun, se creează o impresie pozitivă și se formează o atitudine pozitivă a celorlalți.

Mai multe despre regulile etichetelor atunci când aveți de-a face cu persoane diferite, consultați următorul videoclip.