Etica în afaceri: reguli și reglementări

În cercurile de afaceri, există o comunicare specifică, care ajută părțile să comunice cu succes, să lucreze productiv și să își atingă obiectivele. În acest articol vom vorbi despre ce este etica în afaceri și cum să o folosești în practică.

Trebuie menționat că etica în afaceri nu este un set de reguli legale stabilite la nivel legislativ. De obicei, ei sunt ghidați de ea în munca antreprenorială din culise.

Luați în considerare caracteristicile sale:

• Primul este onestitate. Acest indicator ar trebui să se aplice tuturor colegilor, clienților și chiar firmelor concurente. Calitățile morale și morale sunt principalele activități ale companiei. Pentru ca o afacere să fie profitabilă, este necesar să desfășurați negocieri corect, să gestionați în mod competent și să rezolvați conflictele.
• Tradiții naționale și culturale merită explorate în avans. Astfel, poți să arăți respect și să câștigi simpatia colegilor străini cu care construiești o afacere.
• Comportament corect ajută la crearea unei imagini pozitive a companiei și a liderului. Managementul echipei va avea succes și el. Datorită unei reputații favorabile, nivelul de încredere al cumpărătorilor și investitorilor va crește.

Etica în afaceri sunt norme de comportament, reguli și principii care ajută la reglarea comportamentului la locul de muncă. Acestea sunt elementele de bază prin care se ating obiectivele. Atunci când părțile recunosc și aplică aceste reguli, atunci partenerii de afaceri găsesc mai ușor modalități de cooperare comună și conduc activități comune de succes.

Definiția regulilor de etică comercială caracterizează relația dintre diferite părți din sectorul de afaceri. Cunoscând principalele norme și reguli, puteți rămâne corect în situații critice și în condiții de comunicare, să prezice comportamentul colegilor. Este interesant faptul că însuși termenul „etică de afaceri” se apropie de cuvântul „ordine”. Desigur, este vorba despre a face afaceri. Diferite domenii de cercetare pe acest subiect sunt de acord că baza eticii de afaceri este munca ca valoare morală care ajută la accentuarea demnității umane.

Etichetă - regulile comportamentului uman într-un anumit mediu social. Eticheta de afaceri include diferite condiții de salut, corespondență, negocieri. Observând-o, puteți nivela posibile greșeli, formați imaginea unei persoane de încredere. Fiecare antreprenor trebuie să înțeleagă că eticheta și respectarea acesteia vor deschide noi orizonturi.

În ceea ce privește etica în afaceri, scopul și structura sa sunt similare. În același timp etica de afaceri implică un set de anumite reguli care sunt respectate în general în cercurile de afaceri. Aceasta include, de asemenea, categorii precum stilul de lucru, relațiile cu partenerii, aspectul angajatului, elementele de bază ale managementului documentelor.

Principiile de bază includ angajamentul, responsabilitatea, onestitatea. Desigur, desfășurarea oricărei afaceri se va baza pe contacte constante, negocieri și implementarea tranzacțiilor importante. Prin urmare, antreprenorii ar trebui să poată construi relații, să se arate corect în orice circumstanțe, să-și îmbunătățească abilitățile bune de comunicare.

Tipurile de comunicare de afaceri includ mai multe grupuri impresionante:

• Primul ar trebui să includă metodele orale. Ele sunt împărțite în monologice și dialogice. Primele includ un salut, discurs de vânzări, discursuri informaționale și un raport. Printre cele dialogice se numără conversația de afaceri, conversația, negocierile, interviurile, discuțiile, întâlnirile, conferințele de presă. Astfel de metode de comunicare de afaceri vă permit să stabiliți o relație verbală cu o persoană.

• Un alt grup - scris. Caracteristica unei astfel de interacțiuni la distanță ajută, de asemenea, la stabilirea contactelor, dar fără o comunicare directă „live”. Aici puteți nota documentele oficiale: scrisoare de afaceri, instrucțiune, declarație. Toate acestea vor fi diferite în conținutul intern. De exemplu, un document poate fi material (include schimbul de obiecte, rezultatele activităților), cognitiv (atunci când schimbă cunoștințele), motivațional (aici fac schimb de interese), activitate (abilitățile acționează ca mijloc de schimb).

Codex (din latina codex) este un set de reguli. Acesta este un singur act normativ sistematic care reglementează un anumit domeniu al relațiilor publice. Este codul de etică comercială care oferă asistență eficientă angajaților companiei, responsabilitatea acestora și alte probleme importante. Acesta este elaborat pe baza standardelor publice de etică în afaceri, precum și a documentelor rusești și străine care definesc cele mai bune practici de guvernanță corporativă. Acesta este Codul de conduită corporativă.

Datorită lui sunt determinate principalele valori ale fiecărei companii:

• Muncă eficientă. Compania este întotdeauna responsabilă de colegii de echipă și de alți participanți la procesul de lucru. Fiecare companie vrea să-și crească profitul, pentru a fi eficientă. Aceasta va fi valoarea principală.
• O altă valoare este personal. Acele sarcini pentru care este direcționată munca coordonată vor fi realizate cu succes. Prin urmare, este în interesul companiei să dezvăluie talentele angajaților și abilitățile acestora.
• Atitudine responsabilă. Fiecare firmă ar trebui să fie conștientă de responsabilitatea sa socială. Aceasta înseamnă că compania este conștiincioasă și onestă în procesele economiei de piață.

• Parteneriat. Pentru funcționarea cu succes a companiei, trebuie să câștigi și să consolidezi parteneriate de afaceri. Abia atunci se pot obține rezultate semnificative atunci când există o cooperare pe termen lung benefică reciproc. În acest caz, ambele părți trebuie să se respecte reciproc. Compania trebuie să creeze motivație pentru angajații săi pentru a-și atinge obiectivele și obiectivele.
• Indicatori de moralitate. Este important nu numai să respectați toate legile, ci și să vă conduceți compania să profite cu ajutorul unor principii simple „umane”. Acestea includ onestitatea, dreptatea, decența.

Etica în afaceri va funcționa pe baza unei anumite profesii, în centrul atenției sale. Funcția principală este de a facilita implementarea eficientă a sarcinilor. Etica în afaceri este un fel de mediator. Înglobează interesele societății și ale grupurilor profesionale ale populației, precum și individual ale fiecărui individ.

Trebuie să urmați regulile de bază pentru afaceri de succes. Acest lucru este valabil pentru întâlniri, salutări, întâlniri, întâlniri. Orice interacțiune cu partenerii de lucru, colegii sau investitorii ar trebui să fie întotdeauna rațională.

De asemenea, este important să arătați înțelegere partenerilor de afaceri. O atitudine atentă va ajuta la dezvoltarea de soluții reciproc acceptabile.

O regulă importantă este furnizarea de informații fiabile. Datele false vor afecta situația care nu este în favoarea dumneavoastră. Nici nu trebuie să-i înveți pe partenerii tăi. Este mai bine să încercați să negociați cu cealaltă parte și să înțelegeți acțiunile și dorințele lor.

Există următoarele principii etice ale eticii comunicării de afaceri.Am:

• Este necesar să efectuați toate acțiunile la timp. punctualitate - O trăsătură importantă a succesului oamenilor întreprinzători. Orice latență va avea un efect rău asupra muncii. Vă vor spune, de asemenea, că această persoană nu este de încredere. Pentru a ține pasul cu toți, experții recomandă adăugarea de 25% la perioada care, după cum credeți, este necesară pentru a efectua lucrări importante.
• Confidențialitatea. Merită să vă amintiți că ar trebui să păstrați toate secretele instituției, precum și secretele personale. Nu relocați informațiile pe care le auziți de la un coleg, manager sau subordonat.
• Atmosferă prietenoasăMuncitori prietenoși. Întotdeauna merită să te comporte extrem de politicos la locul de muncă. În același timp, nu trebuie să vă împrieteniți cu toată lumea, dar mereu merită să vă prezentați bunăvoință. Acest lucru vă va ajuta în creșterea muncii și a carierei.

• Atitudine atenta. Respectul pentru opiniile celorlalți stă la baza. Încercați să înțelegeți de ce s-a produs o situație. De asemenea, ar trebui să ascultați critici, sfaturile importante ale lucrătorilor. În acest caz, nu poți pierde încrederea în tine.
• Aspect. Un punct important îl reprezintă hainele. Ar trebui să intri cu abilitate în mediu, să adopți un stil similar. Trebuie să arăți îngrijit, elegant.
• Alfabetizare. Oricare ar fi situația, trebuie să vorbiți și să scrieți cu competență. Aceasta se aplică negocierilor și corespondenței. Folosirea frazelor înjurături este inacceptabilă, inclusiv dacă dai un exemplu de expresie a unei alte persoane.

Există multiple norme de comportament etic pentru lider, colegii fiecărei organizații.Manifestarea lor constă în principal în cunoaștere și, de asemenea, depinde de dorința fiecăruia de a lucra roditor și eficient. Există, de asemenea, reguli speciale care pot ajuta la prevenirea conflictelor. Acestea includ:

• Atunci când apar dezacorduri, ar trebui utilizate forme de interacțiune fără contact. Acest lucru va ajuta emoțiile să se calmeze puțin și să ia decizii mai echilibrate.
• Alocați numai acei angajați care dețin funcții înalte în companie și, de asemenea, au toate puterile necesare pentru a negocia litigiile.
• Este mai bine să atrageți un specialist calificat în prima etapă a conflictului. Acest lucru va ajuta la prevenirea unei eventuale deteriorari a situatiei, a pierderilor materiale si morale.
• Este necesar să folosiți chiar șanse mici pentru a obține un armistițiu.
• Dacă nu a fost posibilă soluționarea problemei controversate, disputa este luată în considerare în faza de judecată sau în ordinea judiciară.

În afaceri, este important să menținem o cultură a comunicării. Dacă vorbiți limba clientului, puteți încheia cele mai profitabile contracte. Etica corporativă, abilitățile de ascultare, precum și cunoașterea tradițiilor partenerilor noștri vor ajuta la crearea unei imagini pozitive a companiei și la încheierea tranzacțiilor reciproc avantajoase.

Rădăcinile eticii de afaceri sunt un lucru al trecutului, când relațiile abia începeau să apară între oameni. În Europa medievală, baza acestor relații de afaceri este urmărirea profitului. Acum, la întreprindere sau în companie, acest principiu este prezent și el. De asemenea, sunt importante calitățile morale ale angajaților. Toate acestea vă permit să stabiliți contacte puternice cu partenerii potriviți.

Orice echipă este formată din oameni diferiți - bărbați și femei, lideri și subordonați. Mai devreme sau mai târziu va exista un conflict de interese - situații de conflict. Lucrările rodnice suplimentare vor depinde de modul în care compania în ansamblu le depășește. Este demn de remarcat faptul că conflictul este interacțiunea mai multor persoane cu obiective și interese diferite. Conflictele apar din diverse motive. De exemplu, motive personale. Acestea includ de obicei nepotrivirea pozițiilor în raport cu sinele. Există, de asemenea, motive de producție care sunt asociate cu procesul de lucru.

de asemenea conflictele sunt unilaterale, bilaterale și, de asemenea, false (apar din cauza neînțelegerilor și erorilor). De remarcat este faptul că toate conflictele au un ritm de dezvoltare diferit. Poate fi un ritm lent sau rapid și rapid. În urma conflictului, o parte poate câștiga. De asemenea, puteți compromite sau reveni la starea anterioară.

Alegând o modalitate de soluționare a conflictului, managerul se concentrează pe profesionalismul său și pe o situație specifică. Puteți face repede. De exemplu, când o persoană își arată încă nemulțumirea. Este mai bine să opriți imediat un astfel de conflict până când munca stabilă a echipei a fost perturbată. În același timp, angajatul trebuie să aibă rezistență și să fie organizat. Nu puteți vorbi cu tonuri ridicate. Acest lucru va agrava și mai mult situația.

Un alt mod eficient ar fi să folosești o frază de neutralizare. Fiecare manager ar trebui să aibă în stoc câteva tehnici. Puteți utiliza, de asemenea, o altă metodă. Dacă permitem clientului să-l vorbească, iar vânzătorul, de exemplu, ascultă cu calm toate comentariile, atunci situația de conflict va fi soluționată. La baza eticii de afaceri este menținerea calmului și autocontrolului. Ar trebui să fie mai răbdător.

De asemenea, este posibilă rezolvarea conflictului cu ajutorul unui terț, dacă cele două părți nu găsesc un compromis. De exemplu, un manager de vânzări poate deveni un astfel de terț. Acest lucru vă va permite să controlați procesul și, de asemenea, să vă ajutați să câștigați încrederea clienților.

Acum știți care este etica în afaceri. Aplicând normele și regulile sale în practică, nu numai că puteți câștiga încrederea și respectul angajaților, ci și să vă dezvoltați cu succes afacerea profitabilă prin stabilirea unor parteneriate puternice.

Veți afla mai multe despre eticheta de afaceri și cultura comunicării cu colegii din următorul videoclip.