Profissão Tourism Manager: Responsabilidades, Habilidades, Requisitos

Um gerente de turismo é uma profissão que muitos sonham. Recentemente, viajar para o exterior tornou-se especialmente elegante, de modo que esses especialistas são muito populares e demandados no mercado de trabalho.

Quais são as características e perspectivas da profissão? Quais são as vantagens e desvantagens desta especialidade? Quais são os requisitos dos empregadores? Leia mais sobre isso em nosso material.

Se falamos de uma breve descrição da profissão, o trabalho de um gerente de viagens é tornar seus sonhos de viagem realidade. No entanto, esta descrição é bastante romântica. O fato é que muitas pessoas que gostam de viajar tendem a se tornar gerentes de turismo. No entanto deve-se ter em mente que viajar sozinho e ajudar outras pessoas a organizar viagens são completamente diferentes e pouco relacionados entre si.

Portanto, o trabalho do gerente de turismo é bastante multifuncional e consiste em solucionar vários problemas. Dependendo do local de trabalho específico, superiores e descrições de cargo, as responsabilidades podem variar significativamente. Assim, em algumas agências e empresas de viagens, você pode encontrar especialistas universais que, por suas capacidades funcionais, são trabalhadores manuais e podem realizar quase qualquer tarefa.

Nas grandes empresas, o arranjo interno é completamente diferente: nessas empresas, destacam-se os gerentes de tickets, especialistas que se comunicam diretamente com os clientes, pessoal jurídico que auxilia na obtenção de vistos e seguros, além de outros profissionais altamente especializados.

Como qualquer outra profissão, a posição de gerente de turismo é caracterizada por um grande número de vantagens e desvantagens. É por isso que, antes de estudar nesta área ou encontrar um emprego, você deve se familiarizar com todas as características.

Primeiro de tudo, considere benefícios do trabalho.

• Perspectiva e crescimento na carreira. A indústria do turismo está crescendo rapidamente e é popular, por isso há uma demanda constante por profissionais. Assim, adquirindo uma profissão semelhante, você pode ter certeza de que, no futuro, receberá um local de trabalho.
• A capacidade de viajar. Apesar de o trabalho rotineiro do gerente de turismo em si não estar relacionado a viagens constantes, existe a possibilidade de você fazer viagens de negócios permanentes ou até trabalhar no exterior. Além disso, os funcionários da empresa costumam receber descontos em passeios.
• Salário alto. Devido ao fato de que, na maioria das vezes, as empresas de viagens são organizações empresariais privadas, especialistas altamente qualificados com experiência profissional relevante, conhecimento, habilidades e habilidades profissionais podem contar com uma recompensa material bastante grande por seu trabalho.

No entanto, apesar do grande número de características positivas da profissão, existem pontos negativos.

• Alto nível de estresse. No processo de trabalho, os gerentes de turismo em uma base contínua precisam resolver uma variedade de questões e forçar a força maior. Por exemplo, os clientes cancelaram o pedido no último momento, não puderam obter os documentos necessários, cancelaram o voo, não há assentos vazios no hotel e assim por diante. Além disso, mesmo nessas situações, o gerente deve permanecer calmo e profissional. Somente dessa maneira será possível resolver um problema contencioso específico, além de satisfazer os clientes.
• Responsabilidade O desempenho das funções contém um alto nível de responsabilidade. Portanto, o gerente de turismo precisa lidar com dados pessoais de clientes, suas informações confidenciais, em grandes quantidades. Tudo isso implica um trabalho responsável, atento e disciplinado de um especialista.
• Sazonalidade Apesar do fato de viajar pelo mundo estar disponível em qualquer época do ano, o trabalho das agências de viagens é sazonal. Os mais ativos terão que agir durante os feriados e as férias, enquanto períodos passivos podem ocorrer fora desses períodos. Consequentemente, sua renda pode variar independentemente de seus esforços.

O gerente que trabalha em uma agência de viagens fornece uma gama bastante ampla de serviços. Portanto, suas responsabilidades incluem comunicação com o cliente, reserva de ingressos, interação com agências governamentais em relação à papelada e muito mais. Nesse sentido, o gerente de turnê deve conhecer todos os processos internos da empresa.

Vamos considerar com mais detalhes e especificamente o que o gerente de turismo faz:

• desenvolve e constrói rotas turísticas;
• organiza excursões;
• cria programas de entretenimento;
• reservar passagens para aviões, trens, ônibus;
• reservar lugares em hotéis, albergues;
• negocia com parceiros internacionais;
• elabora documentos (por exemplo, vistos, seguros e outros);
• compila e vende programas completos de viagens;
• realiza campanhas de marketing;
• recebe chamadas;
• assessora os clientes (pessoalmente, por telefone, por e-mail).

Para que o gerente de turismo possa desempenhar suas funções profissionais no mais alto nível, ele deve atender a alguns dos requisitos que os empregadores propõem.

Por exemplo, grandes e prestigiadas empresas de viagens contratam apenas os especialistas que possuem ensino superior especializado. Alguns empregadores aceitam especialistas com ensino superior e as pequenas empresas podem contratar uma pessoa que concluiu os cursos relevantes.

De uma maneira ou de outra, mas existem outros requisitos mais gerais. Refere-se a eles conhecimento de línguas estrangeiras. Além disso, quanto mais idiomas você souber, mais séria será a sua vantagem em comparação com outros candidatos.

Também importante Seja bastante confiante e sociável. A capacidade de falar lindamente - Uma característica importante de qualquer gerente de turismo, pois ele passa uma parte significativa de seu tempo se comunicando com os clientes.

As habilidades de vendas serão uma vantagem absoluta, porque você precisa convencer o cliente a usar os serviços da sua empresa de viagens. A capacidade de manter uma grande quantidade de informações na cabeça e boa memória também são muito importantes.

O gerente de turismo precisa conhecer e ser capaz de bastante. Isso se aplica tanto às características profissionais quanto às qualidades pessoais e traços de caráter. Considere algumas habilidades que são úteis para todo gerente de turnê.

• Não conflito. Esse traço de caráter será relevante para todos os funcionários de uma empresa de viagens. O fato é que nem todos os seus clientes ou parceiros de negócios ficarão satisfeitos com serviços ou cooperação. Nesse sentido, podem surgir conflitos e situações estressantes que precisam ser tranqüilas.
• Capacidade de tomar decisões de forma independente. No processo de trabalho, situações difíceis controversas podem surgir quando você não terá a oportunidade de refletir sobre a situação por um longo tempo ou recorrer às autoridades. Nesse caso, você terá que tomar uma decisão com rapidez e independência, além de estar preparado para assumir a responsabilidade por ela.
• Sociabilidade. A comunicação com clientes e parceiros de negócios é uma parte essencial do trabalho de um gerente de turismo. Portanto, essa profissão pode não ser adequada para uma pessoa fechada e tímida.
• Conhecimentos de informática. O gerente de turismo deve ser um usuário experiente e ativo do computador e da Internet. No processo, será necessário usar uma variedade de programas para planejar e gerar relatórios. E você também precisa encontrar as informações necessárias a qualquer momento e em qualquer lugar.
• Conhecimento do mercado turístico. É muito importante navegar em todas as novas tendências e tendências da moda. Somente dessa maneira você permanecerá relevante e competitivo no mercado de trabalho, e sua empresa, por sua vez, será popular entre os clientes.
• Conhecimento de marketing. Você deve conhecer o básico do negócio de publicidade, poder enviar corretamente informações sobre suas atividades, bem como as atividades de sua empresa.

Cada gerente de turnê recebe um salário por seu trabalho. Além disso, pode ser formado de diferentes maneiras.Portanto, algumas agências oferecem a seus funcionários uma taxa claramente definida e o salário de outros especialistas depende do número de excursões emitidas e vendidas por eles. Além disso, o tamanho do salário depende da posição do funcionário na empresa: se ele é o chefe do departamento ou um assistente. Em geral, o gerente de turnê ganha uma quantia na faixa de 20.000 a 100.000 rublos (e às vezes até mais).

A relevância da profissão no setor de turismo e hotelaria está aumentando a cada ano. Nesse sentido, novas empresas e agências de turismo estão constantemente aparecendo no território de nosso país. Jovens profissionais iniciam sua carreira precisamente em tais organizações. No entanto, com o tempo, muitos deles criam sua própria empresa com um grande número de subordinados ou tornam-se empresários individuais e prestam serviços em particular.

Quase todo jovem especialista inicia sua carreira no setor de turismo, conseguindo um emprego em uma agência de viagens. Muitas vezes, aqueles que acabaram de se formar na universidade são contratados como assistente, secretário ou assistente de um gerente de turismo já estabelecido. Nesta posição, um jovem aprende o básico da profissão.

Depois disso, você pode obter o cargo de gerente de turnê diretamente e ser totalmente responsável pela compilação dos tours. Subindo a carreira Você pode se tornar o chefe de um departamento, filial ou mesmo de toda a empresa.

Além disso, você pode se tornar um especialista altamente especializado. Por exemplo, os gerentes que podem organizar uma viagem de negócios (por exemplo, para um fórum ou conferência de negócios) são populares. A organização de turnês individuais (por exemplo, para representantes do show business) também é considerada um trabalho de prestígio.

Se você deseja receber a educação de perfil de um gerente de turismo e se tornar um especialista altamente qualificado, depois da escola, precisará ir à instituição educacional apropriada. Então, depois da 11ª série, você pode ir para instituições de ensino superior (universidades) e depois da 9ª série, você pode ir para a faculdade. Aqui você obterá todo o conhecimento, habilidades e habilidades necessárias do zero. Também algumas universidades ajudam seus graduados com estágios, estágios e até mesmo colocação profissional.

Para obter uma especialidade, é necessário ter assuntos claramente definidos, sobre os quais você deve aprender no escritório de admissões da universidade escolhida.

Devido ao fato de que a obtenção de um ensino superior leva um tempo bastante longo, essa opção não é adequada para todos. Muitos são submetidos a ensino a distância e concluem cursos especializados. Ao mesmo tempo, deve-se ter em mente que uma pessoa com um diploma terá uma vantagem no processo de contratação.

As pessoas envolvidas em atividades de turismo respondem de maneira diferente sobre seu trabalho. Por exemplo, muitos estão decepcionados com a profissão, já que (na maioria das vezes) é um trabalho comum de escritório, em vez de constantes viagens e campanhas criativas. A este respeito, muito É importante avaliar com antecedência todas as vantagens e desvantagens da profissão, bem como seus pontos fortes e fracos, para que você não se arrependa da carreira escolhida.

Por outro lado, muitos gerentes de turnê respondem positivamente sobre sua posição e dizem que isso pode trazer desejo e perseverança alta renda. E também muitos são atraídos descontos corporativos em passeios.

Em geral, a escolha é sua. Mas lembre-se de que nesta área existem traços positivos e negativos.