Regras de etiqueta: quais são as normas de comportamento na sociedade

As regras de comportamento são projetadas para regular nossa vida cotidiana na sociedade, ajudar-nos a comunicar, estabelecer a estrutura necessária, indo além do que leva ao menos à ignorância e às más maneiras, e ao máximo - são considerados comportamentos desviantes. As regras que regem o comportamento social são chamadas de etiqueta.

Etiqueta - um conjunto de regras do comportamento humano em relação às pessoas em diferentes situações da vida. Existem cinco grupos de regras básicas de etiqueta:

• capacidade de se apresentar - as regras dizem respeito à aparência de uma pessoa: vista-se com bom gosto, cuide da sua pele e figura, mantenha sua postura, ande lindamente, modere e gesticule para um lugar;
• a regra da fala e comunicação é a maneira e o tom da fala, a capacidade de expressar corretamente seus pensamentos, cumprimentar, dizer adeus, perdoar, criar um conflito construtivo;
• etiqueta na mesa - precisão na mesa e durante as refeições, a capacidade de usar corretamente talheres, pôr a mesa;
• regras de conduta na sociedade - a capacidade de se comportar em locais públicos (museus, teatros, bibliotecas, hospitais e assim por diante);
• etiqueta de negócios - a capacidade de construir relacionamentos com colegas, superiores, a maneira de conduzir os negócios educadamente e com respeito pelos parceiros.

Além dos principais grupos de etiqueta, existem algumas diferenças de gênero nas regras de conduta para homens, mulheres e crianças.

Um homem bem-educado deve estar vestido com bom gosto e de forma adequada. Ele se comunica educadamente com a garota, seu discurso é calmo, desprovido de nitidez e tom alto. Ele está sempre pronto para ajudar uma mulher e não importa se ela o conhece ou não. Por exemplo, pegar pesadas sacolas de compras para um vizinho na varanda, abrir a porta do carro para uma garota e dar a mão ou pular primeiro na entrada é natural e fácil para ele. Um homem deve estar atento às necessidades das mulheres.

Ele também é educado com o sexo masculino, não mostra sua superioridade e não se vangloria. Os conflitos são resolvidos por um diálogo educado e não sobem primeiro no tumulto. Ele é justo com seus subordinados, não levanta a voz, respeita o trabalho de outras pessoas, aprecia seu tempo e energia. Em uma palavra, um homem digno.

Regras básicas para homens:

• se, ao convidar alguém para um restaurante, um homem diz: "Convido você", isso significa que ele está pronto para pagar por essa pessoa;
• enquanto caminhava ao lado da mulher, o homem deve estar do lado esquerdo dela, e apenas o pessoal militar pode estar do lado direito para saudar, se necessário;
• você sempre precisa abrir a porta para uma mulher e deixá-la entrar primeiro;
• ao sair do carro, você precisa abrir a porta e dar uma mão a uma mulher;
• ajude uma mulher a vestir um casaco e segurar temporariamente a bolsa, se necessário.

Todas as regras geralmente vinculativas se aplicam às mulheres. Uma mulher deve ser capaz de registrar-se - isso se aplica tanto à aparência quanto à maneira de comunicação. A imagem deve ser escolhida com bom gosto e local.

Um diálogo educado, tato, modéstia, costas retas e uma bela caminhada são a opção perfeita para uma mulher moderna. Ela mostra com competência sinais de atenção aos homens.

Ao se comunicar com um homem, a mulher deve ser respeitosa e atenciosa, mas ao mesmo tempo conhecer seus direitos. Ela tem o direito de recusar sinais obsessivos de atenção e alertar um homem de que ele está além do permitido.

Regras básicas para mulheres:

• Você não pode ficar dentro de casa com um chapéu e luvas, mas pode usar um chapéu e luvas;
• maquiagem brilhante é apropriada apenas em festas;
• é necessário usar o perfume moderadamente: se uma mulher sente o perfume dela, significa que há muito;
• é necessário observar moderação nas jóias: não use anéis sobre luvas e luvas - você pode colocar uma pulseira, enquanto o número máximo de jóias, incluindo botões decorativos, é de 13 itens.

A primeira coisa que os pais devem lembrar é que a criança os imita.

Crianças de dois anos e meio geralmente acolhem todos e se despedem com prazer - esse comportamento deve ser incentivado em relação a adultos e crianças familiares.

No playground, seus brinquedos são sempre desinteressantes até que se interessem por outra criança. Nesse caso, você precisa oferecer às crianças uma troca de brinquedos por um tempo - para que elas aprendam a compartilhar com mais calma e peça permissão para brincar com o brinquedo de outra pessoa.

O fato de você não poder fazer barulho no ônibus, correr na loja e gritar, deve conhecer qualquer criança de 3 a 4 anos e ainda mais os pais dele.

À medida que envelhecem, as crianças devem inculcar a maneira correta de comunicação com os pais, adultos e nas escolas - com professores e educadores. Sistema de comportamento adequado para crianças a partir dos 6 anos:

• é impossível interromper e interferir na conversa dos adultos, ousar e ser rude com os mais velhos e professores;
• tratar educadamente e respeitosamente os idosos, ajudá-los nas ruas ou nos transportes;
• comportar-se decentemente em locais públicos: não corra ao redor da loja, não grite no museu e no teatro e lugares semelhantes.

A seguir estão as regras de conduta geralmente aceitas:

• Saudação - Este é um sinal de cortesia necessário para um amigo ou pessoa com quem você precisa se familiarizar. Além disso, ao entrar na sala, você deve dizer olá primeiro.
• Adeus. "Partir em inglês" é indecente em nossa sociedade. Portanto, fechando a porta atrás de você, você deve definitivamente dizer adeus.
• Gratidão - pelo serviço prestado à equipe de manutenção, pela ajuda de parentes, amigos e ao estranho que segura as portas do elevador.
• Aparência decente - Roupas limpas e limpas ao local e de acordo com o clima, bem como a preservação da higiene pessoal.

O que não pode ser feito:

• Venha visitá-lo sem aviso prévio - você deve sempre notificar sua família e amigos sobre sua visita com antecedência, porque convidados inesperados trazem muitos problemas.
• Leia a correspondência de outra pessoa e veja o smartphone de outra pessoa. Uma pessoa tem direito à privacidade.
• Faça perguntas desconfortáveis: pergunte sobre salários, pergunte sobre assuntos pessoais, a menos que, é claro, o próprio interlocutor não toque no tópico da vida privada.
• Argumentam ferozmente e conflitam. Em uma situação de conflito, a pessoa instruída não grita com o oponente, não cai em insultos e lidera calmamente seus argumentos.
• Entre sem bater em um espaço fechado. Você precisa bater na porta fechada em casa e no trabalho, entrando no escritório de um colega ou chefe, salvando assim uma pessoa da porta de uma situação embaraçosa.

Abaixo estão as regras para locais públicos.

• É necessário manter o silêncio nas salas apropriadas: na biblioteca, hospital, museu, teatro, cinema.
• Você não pode jogar lixo na rua, no parque e em outros locais públicos.
• É proibido fumar e beber álcool em lojas de rua, e ainda mais perto de parques infantis.
• Cuspir, enfiar o nariz e soprar o nariz na calçada é inaceitável - não é apenas não civilizado, mas também repugna os transeuntes.
• No meio da multidão, você precisa usar as seguintes palavras: "deixe-me passar", "deixe-me", "seja gentil".

• Ao ir a um teatro, restaurante, evento político ou festa corporativa, você precisa escolher a roupa certa.
• Em um cinema ou teatro, você precisa se sentar de frente para as pessoas sentadas. Se os assentos estiverem no meio, você precisará ir até eles com antecedência, para depois não causar transtornos ao público extremo.
• Durante a performance, você não pode comer - para isso, há um intervalo e um buffet.
• Após a apresentação, um homem deve ir ao guarda-roupa e levar um casaco para sua dama, enquanto a ajuda a vesti-lo.
• No museu, você não pode falar em voz alta, não se preocupe, indo até as exposições. Não é preciso se apressar - você deve passar calmamente de uma exposição para outra e não tocá-las com as mãos. Você deve ouvir o guia e não interrompê-lo, faça perguntas somente depois que ele perguntar sobre isso.

• Seque o guarda-chuva em qualquer sala deve estar fechada.
• Você não pode colocar o telefone sobre a mesa em uma festa, restaurantes, durante uma entrevista - isso é um sinal de desrespeito, que é considerado uma falta de vontade de se comunicar com o interlocutor.
• Não é possível colocar mais malas, malas ou maletas sobre a mesa em um restaurante ou café. As sacolas estão penduradas na alça de uma cadeira e uma maleta ou bolsa é colocada ao lado da cadeira no chão. Apenas uma bolsa pequena e elegante é permitida em cima da mesa.

As regras são as seguintes:

• Ao entrar em qualquer transporte público ou metrô, você deve pular a saída.
• Você precisa ir direto para os assentos vazios, não fique na porta.
• Dar lugar a idosos, mulheres grávidas e mulheres com crianças e pessoas com mobilidade limitada.
• Tocando em alguém ou empurrando acidentalmente, você precisa se desculpar.

Regras:

• Na entrada da loja, primeiro você precisa pular as pessoas que saem, depois deixar as primeiras mulheres grávidas, idosos e pessoas com mobilidade limitada, e só depois entrar em si mesmo.
• Você não pode entrar na loja com animais, um cigarro aceso e sorvete.
• Obrigado por reparar o vendedor.
• Itens danificados devem ser devolvidos com uma explicação educada.
• A fila da loja deve ser respeitada, mas mulheres com crianças pequenas, grávidas e pessoas com deficiência devem ser ignoradas.

Regras gerais de decência são uma ferramenta que governa a estrutura que a sociedade não deve ir além.

O componente psicológico de nossas vidas é a comunicação. Na sociedade primitiva, as pessoas se comunicavam apenas através de gestos e sons. Agora isso acontece de várias maneiras. No mundo moderno, existem dois tipos principais de comunicação:

• Verbal - usando fala. Esta é a maneira mais básica que o planeta inteiro se comunica.
• Não verbal - usando gestos, expressões faciais e sentimentos: tátil, visual, auditivo, olfativo. Com a ajuda de sentimentos e gestos, não apenas as pessoas se comunicam, mas também os animais.

A comunicação regula as relações na vida cotidiana, no trabalho, na vida familiar, ou seja, em absolutamente qualquer área da vida. Portanto, não será supérfluo conhecer algumas sutilezas que ajudarão a entender os outros e a ser entendido por você:

• Capacidade de ouvir e ouvir. A capacidade de ouvir ajuda a entender os sentimentos de uma pessoa. Ser ouvido é muito importante para nós e, portanto, pessoas com essa capacidade imediatamente inspiram confiança e gratidão. Para aprender a ouvir, você precisa sintonizar um interlocutor que deseja transmitir seus sentimentos ou expectativas. Para fazer isso, você precisa deixar seus pensamentos por um tempo, ouvir e não interromper até que uma pessoa fale e espere pelo conselho do ouvinte.
• A capacidade de expressar sentimentos negativos é essencial na vida familiar. É importante expressar corretamente sentimentos e não ofender um parceiro, é importante falar sobre queixas acumuladas com o tempo, porque ele pode nem adivinhar o que está acontecendo no coração de uma pessoa amorosa, porque ninguém ainda aprendeu a ler os pensamentos de outras pessoas.

• Capacidade de expressar desejos e solicitações. Se uma pessoa deseja que seus desejos sejam atendidos, você precisa passar sem sugestões e pedir diretamente, educadamente e de forma compreensível. Agradeço antecipadamente, usando a palavra "por favor" várias vezes, como as crianças, porque esse pequeno truque geralmente funciona.
• Capacidade de se comunicar com uma pessoa de mente negativa. O impacto de uma pessoa de mente negativa pode levar à depressão e até depressão, privar a confiança e diminuir a auto-estima.

É por isso que você deve evitar esse "camarada", mas se você não se afastar da comunicação, por exemplo, com seu chefe, siga as seguintes recomendações:

• É necessário abstrair e não aceitar às suas próprias custas os insultos que eles infligem.
• Fique calmo, prove seu caso com confiança e contenção, afastando os fatos. Geralmente, essas pessoas desejam um escândalo, a mesma reação à sua raiva e raiva, mas a restrição fria pode confundi-las.

Uma pessoa é afetada negativamente não apenas por tais brigões, mas também por outra categoria de pessoas que reclamam constantemente - elas sugam todas as emoções positivas da mesma maneira. Você pode se cansar de se comunicar com eles. A melhor maneira é evitar falar com essas pessoas, ou você pode tentar distraí-las com notícias ou tópicos interessantes.. Mas não conte a eles sobre seus sucessos, pois isso dará uma nova onda de reclamações e um motivo de inveja.

O conhecimento da cultura do comportamento em uma festa e em uma mesa ajudará a pessoa a não entrar em confusão e a não passar por ignorantes. Os seguintes pontos de etiqueta são dados para aqueles que gostam não apenas de receber convidados, mas também costumam visitá-los.

Recomendações para a recepção dos hóspedes:

• o senhorio encontra os convidados na porta e ajuda a se despir, então a senhoria acompanha os recém-chegados à mesa e apresenta os convidados presentes;
• os convidados devem se divertir com a conversa, mas não para impor tópicos de comunicação e visualizar fotos e vídeos domésticos somente a pedido de todos os presentes;
• é necessário garantir que todos os convidados tenham os talheres necessários à mesa.

Recomendações para os hóspedes:

• não se atrase;
• um hóspede cultural e educado não chega de mãos vazias - flores, uma garrafa de vinho ou doces serão um presente apropriado para a anfitriã da casa;
• se for um pequeno jantar ou almoço, é necessário elogiar as habilidades culinárias da anfitriã; em grandes recepções isso é inapropriado;
• tom ruim - para sentar-se em silêncio e não se comunicar com outros convidados, você precisa manter uma conversa;
• você não pode sair sem despedir-se, agradecer aos anfitriões pela noite e educadamente dizer adeus aos demais convidados.

Recomendações para etiqueta na mesa:

• As mulheres se sentam à mesa primeiro, os homens as ajudam movendo uma cadeira.
• Não coloque os cotovelos sobre a mesa - apenas as mãos podem ser colocadas, além de que os cotovelos devem ser pressionados enquanto se come.
• Você precisa comer devagar, mastigando bem os alimentos. Não é permitido beber ou bater.
• A carne deve ser cortada em pedaços pequenos, enquanto segura a faca na mão direita e o garfo na esquerda, é necessário a partir do garfo. Comer com uma faca é inaceitável.
• Entre as refeições, o garfo e a faca não são deixados na toalha de mesa, mas são colocados transversalmente em um prato. Entre as refeições, o garfo e a faca também são deixados em um prato vazio, mas já estão paralelos, enquanto a faca é colocada à direita do garfo.

• Antes de beber de um copo, é necessário molhar a boca com um guardanapo para não deixar manchas gordurosas.
• No caso de todos os pratos já estarem sobre a mesa, é necessário levá-los apenas com dispositivos especiais reservados para cada prato individual e, em nenhum caso, com sua própria colher.
• Não use um palito na mesa.
• Você não pode falar com a boca cheia e também sair da mesa sem mastigar comida até o fim.
• Se um ataque de espirros ou tosse começar, você precisará usar um guardanapo.
• Você não deve forçar um vizinho na mesa a experimentar este ou aquele prato - todos têm suas próprias preferências de gosto.
• Uma conversa fácil e agradável deve ser realizada à mesa.

Tentando causar boa impressão nos pais do segundo tempo, as pessoas cometem erros estúpidos. Portanto, ao visitar os pais de sua amada, você precisa seguir as seguintes recomendações:

• Não fique de mãos vazias, mas também não dê ao seu pai o álcool pela metade na primeira reunião. É melhor trazer flores para a mãe ou um bolo para a mesa.
• Não inicie uma conversa primeiro: é melhor esperar até que eles se voltem para você.
• Você precisa se comportar com modéstia, para não bajular ou elogiar o interior da casa.
• Não desista, é importante lembrar que a futura sogra ou sogra preparada para você - você precisa tentar comer um pouco de tudo e elogiar a anfitriã.

• Não há necessidade de se envolver com álcool - é melhor tentar segurar um copo de vinho por mais tempo.
• As meninas não devem fumar na primeira visita aos pais.
• É necessário cuidar de uma aparência decente. Os homens devem usar calças e uma camisa ou jeans e uma camisa, mas nunca usam shorts. A menina deve evitar shorts curtos, saias e vestidos com decote profundo e cortes.
• Você deve responder educadamente a perguntas dos pais, não contar piadas e evitar piadas estúpidas.
• Ao sair, você definitivamente deve ligar para seus pais para visitá-lo.

Aparência agradável e arrumada, higiene pessoal são os deveres naturais de qualquer pessoa. Ninguém terá prazer em se comunicar com uma pessoa que cheira desagradável. Coisas simples como tomar banho diariamente, escovar e cuidar da pele devem ser feitas.

É importante escolher corretamente seu guarda-roupa, que deve conter itens para todas as ocasiões.

Ao escolher a cor de uma coisa, você precisa confiar na cor da pele, rosto e olhos. Cada pessoa tem seu próprio tipo de cor:

• Inverno - a pele pode ser quase branca ou escura, cabelos - pretos ou escuros.

• Primavera - cabelos e olhos claros, pele fina, lábios rosados.

• Verão - loiro claro, cabelos cor de cinza. Olhos cinzentos, azul-acinzentados, verdes e castanhos. Tom de pele bege-acinzentado e levemente rosado, lábios rosa pálidos.

• Outono - pele dourada, tons quentes dos olhos (castanho, dourado, castanho escuro), cabelos de tons dourados a vermelhos.

O guarda-roupa em si é dividido nas seguintes categorias:

• Casual. Aqui jeans, camisetas, camisas, vários pulôveres e blusas serão adequados. As mulheres podem incluir vestidos de um corte simples e saias, no verão - vestidos de verão e shorts. Essas roupas são convenientes para encontrar amigos, fazer compras, passear no parque ou ir com crianças ao circo ou ao museu.

• Negócios. São adequados terninhos para homens e mulheres; para os últimos, você também pode usar vestidos e saias rigorosos até os joelhos, camisas claras ou com listras - em suma, roupas clássicas para ir ao trabalho, entrevistas, reuniões de negócios, eventos políticos.

• Frente ou noite. Adequado para saídas para teatro, concertos, restaurantes, exposições culturais e desfiles de moda, festas corporativas. Mais livre e elegante que um guarda-roupa de negócios, mas não excessivamente aberto e ainda mais vulgar. Homens que vestem smoking ou ternos clássicos com jaqueta, vestidos femininos, tecidos leves e iridescentes, vestidos no chão com decote nas costas, perna ou decote profundo também são permitidos.

• Esportes. Essas roupas são adequadas exclusivamente para esportes ou passatempos ativos: caminhadas na floresta ou nas montanhas, esqui ou snowboard, patinação no gelo. É inaceitável praticar no ginásio com jeans e botas - isso não é apenas não pelas regras, mas também é inseguro. O sportswear se estende bem, não possui elementos decorativos que possam ficar presos no simulador. Dos sapatos, apenas tênis leves que seguram bem todo o pé.

Essas regras básicas de código de vestimenta ajudarão você a escolher a roupa certa para a sua ocasião.

Veja isso no próximo vídeo.

Etiqueta comercial é um conjunto de regras que governam as relações entre funcionários, parceiros comerciais, chefe e subordinados.

Mas as relações comerciais são construídas não apenas com base na etiqueta, pois apenas estabelecem uma forma externa de comportamento. Uma pessoa deve ter uma cultura interna e ser guiada por princípios morais. Na Rússia, os princípios da etiqueta comercial foram definidos no início do século XX e hoje não mudaram:

• respeito pela lei e autoridade;
• adesão à honestidade e veracidade;
• respeito pelos direitos de propriedade privada;
• fidelidade à palavra e promessa;
• viver dentro de nossos meios;
• concorrência que não excede a moral e a lei.

Regras de etiqueta comercial:

• honestidade e confiabilidade - sem essas qualidades, é impossível construir parcerias e relacionamentos comerciais de longo prazo e eficazes;
• obrigatoriedade - uma pessoa obrigatória e fiel, desperta confiança e respeito, o que é muito importante para as relações formais;
• conformidade com a subordinação - a subordinação oficial regula os poderes dos funcionários, distribui deveres e competências;
• dedicação às atividades profissionais e à empresa - os funcionários mais dedicados e leais da empresa são valorizados pela gerência, confiam e respeitam a gerência.

Além dessas regras básicas, não esqueça a boa vontade, a cortesia e o sorriso. Vale a pena concluir todas as tarefas no prazo e não cometer erros gramaticais na preparação da documentação - isso pode arruinar sua reputação profissional. Não se atrase para reuniões oficiais e trabalho.

A concorrência saudável entre colegas não prejudicará, mas não se esqueça da capacidade de trabalhar em equipe, pois é a melhor ferramenta para atingir os objetivos da empresa. É necessário lembrar a aparência.

Todas as regras de etiqueta descritas são uma maneira de tratar as pessoas da maneira que você gostaria de ser tratado. É desagradável para alguém encontrar grosseria e manifestação de pura malícia para consigo mesmo.

O sucesso nos negócios sempre se baseia na comunicação de vários aspectos do processo de marketing. Nas relações comerciais modernas, a capacidade de fornecer feedback corretamente não tem preço. Leia mais sobre os princípios de feedback eficaz no próximo vídeo.