Podstawowe zasady i zasady etykiety biznesowej

Zgodność z kodeksem postępowania biznesowego nie tylko ułatwia codzienną pracę, ale ma również bliski wpływ na karierę zawodową i zarobki. Właściwy styl i dobre maniery mają wpływ na twoją karierę. Doprowadzi to do lepszych relacji z kolegami, podwładnymi i przełożonymi.

Etykieta biznesowa to nie tylko zasady sugerujące sposób prowadzenia negocjacji biznesowych na ważnych spotkaniach. Umiejętność prawidłowego zachowania w każdej sytuacji nie jest już pożądaną umiejętnością, stała się koniecznością. To także świetny sposób na profesjonalne zaprezentowanie się nawet w mniej formalnych sytuacjach.

Oprócz etykiety bardzo ważny jest również wygląd i ubranie. Pierwsze wrażenie ma często kluczowe znaczenie dla uzyskania sympatii wykonawcy. Pamiętaj, że twój profesjonalizm podkreślają pewne niewerbalne zachowania., tj. postawa, uśmiech, kontakt wzrokowy, gesty i technika głosu, dzięki czemu wzmocnisz moc słów, które wypowiadasz.

Pojęcie to odnosi się do zwyczajów, form społecznych, zasad obowiązujących w miejscu pracy, a także umiejętności zachowania się w życiu osobistym i zawodowym, umiejętności radzenia sobie w różnych sytuacjach.

Savoir-vivre opiera się na czterech podstawowych zasadachktóre są podstawą sztuki życia. Zasady Savoir-vivre są uniwersalne, nie zależą od lokalizacji, grupy społecznej, relacji społecznych lub zawodowych.

1. Po pierwsze, zasada szacunku, co oznacza, że ​​okazują szacunek drugiej osobie poprzez swoje zachowanie, bez względu na wiek, płeć, religię lub inny punkt widzenia. Szanując czyjeś poglądy, dajemy mu prawo do wyrażenia swojej opinii, nawet jeśli się z nim nie zgadzamy. Staramy się, aby inni nie czuli się niekomfortowo z naszym zachowaniem.
2. Kolejnym wskaźnikiem jest zasada adaptacji, która podkreśla możliwość zmiany naszego zachowania i dostosowania się do okoliczności, pory dnia, kultury organizacyjnej firmy, do zwyczajów przyjętych w tym miejscu.
3. Zasada umiaru powinna być stosowana we wszystkich obszarach naszego życia. Trzymaj go w ubraniach, wybierając akcesoria, makijaż, a także umiar w jedzeniu i piciu, w wyrażaniu emocji, w zadawaniu pytań.
4. Z drugiej strony zasada zdrowego rozsądku podkreśla, że ​​we wszystkich sytuacjach musimy ważyć słowa, gesty i działania kierując się rozumem, bezpieczeństwem, postępować świadomie i ostrożnie.

Po zapoznaniu się z podstawami „etykiety” przyjrzyjmy się teraz wybranym, szczegółowym zasadom „sztuki życia”, której wiedza pomaga utrzymać dobre relacje interpersonalne, społeczne i biznesowe. Należą do nich takie standardy.

Podstawą etykiety jest naturalność. Każdą akcję musimy wykonać w naturalny sposób. Tylko w ten sposób zdobędziemy zaufanie. Niektórzy twierdzą, że zasady savoir-vivre są surowe i nie ma w nich miejsca na naturalność. Nie ma się czym martwić.

Tolerancja jest głównym warunkiem utrzymania dobrych relacji z ludźmi. Tolerancja to zrozumienie w odniesieniu do innych poglądów, stylu życia, zachowania, religii, preferencji kulinarnych. Osoba o wysokiej kulturze osobistej jest tolerancyjna i cierpliwa.

Obecnie nie przywiązujemy zbytniej uwagi do punktualności, więc ktoś inny się spóźnia. Dlatego nie ma nic bardziej denerwującego niż czekanie na spóźnialskich. Musisz zrozumieć, że przyjście później jest niedopuszczalne.

Pamiętajmy też, że przybycie wcześniej niż wyznaczony czas może mylić osobę, z którą się umówiliśmy. Dlatego, aby nie stwarzać niewygodnych sytuacji, przyjdź w wyznaczonym czasie. Punktualność jest wyrazem szacunku dla drugiej osoby.

Przedstawiając się, oprócz swojego imienia i nazwiska, proszę podać swoje stanowisko i nazwę firmy, którą reprezentujesz. Nazwiska akademickie, zawodowe lub rodowodowe w takiej sytuacji nie powinny. Mężczyzna powinien być zawsze przedstawiany kobiecie; młodsi powinni być reprezentowani przez starszych, a nie odwrotnie.

Powitanie jest jednym z najważniejszych elementów komunikacji.

• Nie rób tego przypadkowo lub po prostu dotykając palcami drugiej ręki. Uścisk dłoni jest wart dodania uśmiechu, a nawet miłych słów. Technice tej powinien również towarzyszyć kontakt wzrokowy.

• Na powitanie musimy spojrzeć prosto w oczy. Patrzenie w bok jest niewłaściwe. Jeśli siedzimy przy stole i ktoś chce nas przywitać uściskiem dłoni, zdecydowanie musimy wstać ze stołu. Podanie ręki nad stołem jest oznaką nieznajomości dobrych manier. Jeśli kobieta z mężczyzną jest mile widziana, kobieta wyciąga rękę pierwsza. Również ten, kto jest młodszy lub zajmuje mniejszą pozycję, powinien podejść i przywitać się z pierwszym.Warto również pamiętać, że osoba, która powinna zainicjować uścisk dłoni, nie powinna pochylać się do przodu.
• Musisz okazać szacunek gościowi, oferując mu odpowiednie miejsce. Miejsce honoru znajduje się po prawej stronie właściciela.
• Postępuj zgodnie z zasadami ubioru: strój mówi nie tylko o tobie. To, jak wyglądamy, wpływa również na wizerunek firmy. Możesz zrobić dobre wrażenie. Wiedza i umiejętność przestrzegania zasady ubioru są niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego i stworzenia odpowiednich relacji. Profesjonalny wygląd jest obecnie jedną z kompetencji pracownika. Nie przestrzegając standardów, możesz zatrzymać promocję.
• Naucz się prowadzić negocjacje biznesowe.

• Telefon savoir-vivre - Ważna część biznesowego stylu życia, której nie można zignorować.
• Staraj się być uprzejmy, mów spokojnie. Przed rozpoczęciem dialogu zastanów się nad tym tematem i jakie informacje chciałbyś otrzymać od innej osoby. Mów krótko i konkretnie. Pokazujesz więc swój profesjonalizm i nie drażnisz rozmówcy.
• Odłącz telefon podczas spotkań biznesowych. Jeśli planujesz coś takiego, poświęć cały czas i uwagę osobie, z którą rozmawiasz. Jeśli nie oczekujesz pilnego połączenia telefonicznego, wyłącz dźwięk i wyłącz telefon.

• Bądź punktualny - Umawiaj się z wyprzedzeniem. Jeśli się spóźnisz, nie zapomnij przeprosić i krótko wyjaśnić właścicielowi podczas przerwy, aby nie przerywać spotkania.
• Wymiana wizytówek zawsze następuje po zakończeniu rozmowy. Zapytanie o to wyższych urzędników, seniorów i kobiet jest niewłaściwe. Musisz cierpliwie czekać, aż sami to zaoferują. Zanim włożysz otrzymaną wizytówkę do posiadacza karty, przeczytaj ją.

Warto również poznać podstawowe zasady elegancji. Kontrola nad naszymi gestami, wyrazem twarzy i pozycją stanowi „etykietę” firmy. Ponadto umiejętne posługiwanie się tradycyjnym pisaniem i pocztą elektroniczną pozwoli nam czuć się komfortowo w złożonych i nietypowych sytuacjach, zarówno w zwykłym codziennym życiu firmy, jak i w świecie dużych firm. Wszystkie założenia pomogą uniknąć kłopotliwych sytuacji, które często nas mylą.

Dzięki podstawowym założeniom etykiety biznesowej wykorzystujemy pozytywny wpływ kultury osobistej na jakość kontaktów z klientami. Pozwala to również udowodnić, że jesteś osobą dobrze prosperującą i zachowywać się odpowiednio w każdej sytuacji.

Wszyscy muszą przestrzegać norm kodu usługi, ich treść jest wyraźnie określona. Dla współczesnego człowieka te wymagania nie są tak skomplikowane.

Na temat najważniejszych umiejętności komunikacji biznesowej dowiesz się z następnego filmu.