Menedżer SMM: opis zawodu, obowiązków i niezbędnych umiejętności

W dzisiejszych czasach zawody związane z marketingiem internetowym stają się coraz bardziej popularne. Rozwój sieci społecznościowych sprawił, że menedżerowie SMM znaleźli się na pierwszym planie.

O tym, co robi ten specjalista, jaką wiedzę zawodową i umiejętności powinien posiadać oraz jakie są perspektywy rozwoju w zawodzie, porozmawiamy w naszej recenzji.

SMM oznacza skrót Marketing w mediach społecznościowych, co oznacza „marketing w mediach społecznościowych”.

Obecnie wiele firm ma własne przedstawicielstwa w sieciach społecznościowych. Nie jest to zaskakujące, ponieważ tam potencjalni klienci spędzają dużo czasu. Czas komunikacji na czatach i forach już dawno minął, stagnując w wąskich niszach przez bezwładność. Dlatego na rynku pracy istnieje zapotrzebowanie na specjalistów, którzy mogą komunikować się z abonentami w tym samym języku. Umożliwia to promowanie marki, zwiększenie rozpoznawalności i zwiększenie sprzedaży.

Menedżerowie SMM nadzorują działalność firmy klienta w społecznościach, są odpowiedzialni za moderowanie grup, komunikowanie się z grupą docelową. Do obowiązków tych specjalistów należy publikowanie postów tekstowych, treści wideo i audio, organizacja marketingu afiliacyjnego z innymi markami.

Menedżer SMM powinien dobrze znać wszystkie zawiłości przedstawicielstw marki w różnych witrynach, mieć świadomość różnicy między funkcjami promocji na Instagramie, Odnoklassnikach, VKontakte i komunikatorach internetowych. Umiejętności menedżera treści są dla nich ważne, ale cechy osobiste, takie jak dobre poczucie humoru, są nie mniej ważne.

Dla specjalisty od sieci społecznościowych ważna jest możliwość ustalenia priorytetów, zrozumienia, które komentarze należy usunąć, które pozostawić, a na które odpowiedzieć. Specjalista ds. Promocji w mediach społecznościowych zawsze powinien być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami.

Menedżer SMM może być zaangażowany w kilka obszarów działalności.

• Administrator grupy Ten pracownik całkowicie i całkowicie nadzoruje treści publicznie swoich klientów. Administratorzy są uniwersalnymi pracownikami, tak zwanymi złotymi rączkami: autorami tekstów, projektantami i marketerami internetowymi. Organizują konkursy i losowania nagród z członkami społeczności, reklamują swoją społeczność w innych miejscach publicznych. Do zadań administratora należy również śledzenie komentarzy oraz blokowanie botów i spamerów.
• Moderatorzy. Są to asystenci administratorów. Z reguły wykonują one rutynową pracę i są wykorzystywane w roli pracowników „przy podsłuchiwaniu”. Zazwyczaj do ich obowiązków należy publikowanie postów przygotowanych przez administratora, a także odpowiadanie na komentarze.
• Właściciele ich własnych odbiorców. Ci specjaliści administrują i promują swoją firmę i osobistą stronę. W rzeczywistości robią to samo, co zwykli menedżerowie SMM, ale jednocześnie pracują dla siebie.
• Wysokiej klasy menedżerowie SMM. Zazwyczaj specjaliści ci jednocześnie prowadzą kilka projektów dużych firm. Często tacy ludzie są bardziej znani niż właściciele firm. W pełni reprezentują przedsiębiorstwo w sieciach społecznościowych i są prawdziwą duszą publiczności.

Zdecydowana większość przedstawicieli tego zawodu jest zatrudniona w systemie niezależnym, co daje wiele korzyści.

• Bezpłatny harmonogram pracy. Sam menedżer SMM planuje godziny pracy i decyduje o której godzinie i ile musi zrobić.
• Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie. Aby wypełnić swoje obowiązki funkcjonalne, specjalista potrzebuje tylko laptopa i Internetu.
• Dobry dochód. Górna granica dochodów w tym zawodzie nie jest zdefiniowana. Tutaj wszystko w pełni zależy od ilości pracy, wszystko jest proste: dużo pracujesz - dużo zarabiasz i odpowiednio na odwrót.
• To całkiem interesujące. W SMM nie ma miejsca na nudę, wszyscy są w stałym zasobie, komunikują się z jasnymi osobowościami, a to otwiera możliwości kreatywnej ekspresji i manifestacji kreatywności.

Ale są też wady.

• Nieregularne zarobki. Ci specjaliści okresowo napotykają brak porządku. Przerwy w pracy nie są dla nich niczym niezwykłym, szczególnie w przypadku osób bez znanego nazwiska.
• Stres. Są nieuniknione podczas komunikacji z ludźmi. Nawet w sieciach społecznościowych, gdy nie ma kontaktów osobistych, wiele negatywności spada na ramiona administratora lub moderatora grupy i nie można się od niego uwolnić, ponieważ musisz wziąć udział w dyskusji i odpowiedzieć na każdy negatywny komentarz.
• Brak gwarancji społecznych. W większości przypadków freelancerzy pracują bez oficjalnej rejestracji, więc nie mają ubezpieczenia medycznego ani potrąceń z funduszy emerytalnych.

Proces pracy wiąże się z pewnymi obowiązkami.

• Opracowanie i utrzymanie planu treści. To jest lista tematów do przyszłych postów.Z reguły nadrabiają to z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, ale gdy grupa je przeprowadzi, może ulec pewnej korekcie w zależności od tego, które posty są mile widziane przez subskrybentów, a które nie udzielają odpowiedzi.
• Organizacja opinii. Ta funkcja ma odpowiadać na komentarze użytkowników, pracować z zastrzeżeniami i opracowywać negatywne. Menedżer SMM musi monitorować zgodność z ustalonymi regułami publicznymi, usuwać posty i komentarze, które są zabronione przez zasady firmy.
• Interakcja z innymi publicznością. Aby promować, wszystkie grupy od czasu do czasu wymieniają posty reklamowe z przedstawicielami innych społeczności lub umieszczają swoje reklamy w publikacjach publicznych o dużej potencjalnej publiczności.
• Współpracuj z liderami opinii. Obejmuje to zawieranie umów ze znanymi blogerami i postaciami medialnymi w celu public relations ich grupy na ich stronach. W tym celu opracowywane są ciekawe oferty handlowe.
• Wsparcie aktywności grupowej. W tym celu administratorzy organizują konkursy, a także misje, ankiety i loterie, nagradzając swoich najbardziej aktywnych subskrybentów.
• Organizacja wydarzeń offline. Dobrym rezultatem awansu w niektórych obszarach jest organizowanie flash mobów i nie-wirtualnych spotkań.
• Kierowanie. W tym miejscu powinieneś określić posty odpowiednie dla celu, a następnie przeanalizować ich skuteczność i wybrać potencjalny zasięg odbiorców.
• Planowanie budżetu. Doświadczony specjalista musi wstępnie obliczyć budżet na reklamę, koszty uczestnictwa w konkursach i wszelkiego rodzaju działania. Musi jasno zrozumieć zasadę zwrotu kosztów utrzymania społeczeństwa.
• Pisanie postów. Kompetentny specjalista powinien być w stanie samodzielnie pisać teksty do publikacji w grupie, a jednocześnie powinien być świadomy różnicy między stanowiskami komercyjnymi i rozrywkowymi, stosować geolokalizację, hashtagi i inne metody zwiększania zasięgu.

Aby zakwalifikować się do niezmiennie wysokich zarobków, specjalista SMM musi posiadać cały zestaw kompetencji i cech osobistych.

Aby zarabiać w sieciach społecznościowych, przydatne są pewne umiejętności.

1. Możliwość zaprojektowania grupy w taki sposób, aby przyciągała odbiorców. Aby to zrobić, nie wystarczy zrozumieć edytorów graficznych, tutaj musisz poznać i zrozumieć psychologię ludzi. Jeśli czujesz się dobrze ze swoją publicznością, nawet najbardziej zwyczajne zdjęcia z chwytliwym tekstem będą nie mniej skuteczne niż najbardziej bogaty i fajny projekt.
2. Znajomość techniki zakładania grup publicznych i grup, w tym tajnych, pozwoli ci pewnie ominąć konkurencję. Wiele osób jest zadowolonych tylko z tych narzędzi, które leżą na powierzchni, i to jest duży błąd, wszystkie innowacje techniczne muszą być śledzone w odpowiednim czasie.
3. Umiejętności pisania tekstów i kompilowania treści wideo. Ważne jest, aby ludzie lubili posty, ponieważ to oni zmuszają użytkowników do powrotu do grupy w kółko. Ważne jest jednak, aby element rozrywkowy nie zniszczył elementu komercyjnego.
4. Umiejętność pracy z zastrzeżeniami. Prawdopodobnie będziesz musiał dużo rozmawiać w dyskusjach, pracować z negatywami, składać oferty handlowe i zgodzić się na wymianę linków.
5. Umiejętność przyciągnięcia subskrybentów: poznanie płatnych i wolnych od budżetu metod promocji. Należy jednak pamiętać, że ważne jest, aby przyciągać do grup tylko potencjalnych nabywców i klientów, a nie w żaden sposób, ponieważ celem każdej działalności jest promocja marki.

Aby rozpocząć zarządzanie grupami i publicznością, profesjonalista powinien mieć cały szereg osobistych cech:

• kreatywność, myślenie nieszablonowe;
• ciągłe dążenie do osobistego i zawodowego rozwoju;
• myślenie systemowe;
• umiejętność analizowania dużych ilości danych;
• skupić się na osiągnięciu pozytywnego wyniku;
• zwiększona motywacja i samoorganizacja;
• niezależność i niezależność w formułowaniu i realizacji zadań;
• Doskonała znajomość języka ojczystego i najlepiej angielskiego;
• umiejętność wyrażania swoich myśli niekonwencjonalnie.

Do tej pory nie ma możliwości uzyskania wyższego wykształcenia w specjalności menedżera SMM. Jeśli jednak masz dyplom uniwersytecki ze specjalności reklamodawcy lub specjalisty ds. PR, będzie to znacząca zaleta.

Aby wejść do zawodu i opanować, oferowane są podstawowe umiejętności opcje nauki na odległość.

Kursy Można je prowadzić offline i online. Aby uzyskać naprawdę przydatne informacje, lepiej dać pierwszeństwo zaufanym organizacjom edukacyjnym, które nauczą Cię, jak prawidłowo identyfikować odbiorców docelowych, wybierać skuteczną platformę do reklamowania społeczności, komponować ciekawe treści i uczyć metod promowania społeczeństwa. Do najskuteczniejszych kursów należą zajęcia z „Netologii” i Geekbrains. Kursy te są przeznaczone do praktycznego wykorzystania wiedzy i zanurzenia w zawodzie od pierwszego dnia szkolenia. Tutaj podawane są nie tylko niezbędne informacje, ale także zadania, których wdrożenie jest omawiane z kuratorem.

Jeśli nie chcesz wydawać pieniędzy, możesz uczyć się na bezpłatnych seminariach internetowych i kursach, czytać książki, publikacje tematyczne i oglądać filmy na interesujące Cię tematy.

Oferujemy aktualny wybór przydatnych książek:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „Ponad 100 hacków dla sprzedawców internetowych”
• Alexey Ivan „Jak wymyślić pomysł, jeśli nie jesteś Ogilvy”
• Barbara Cher „The Work of Your Dreams”.

Wśród kanałów YouTube można wyróżnić SMMplanner - tutaj znajdziesz wszystkie niezbędne informacje na temat najnowszych w świecie mediów społecznościowych, nowych przypadków i trendów.

Rozłożenie wynagrodzeń menedżera SMM w Rosji jest duże, pod wieloma względami są one określane przez poziom kompetencji menedżera, świadomość marki i obowiązki. Zakres waha się od 5 do 100 tysięcy rubli, ale średni spread wynosi 20-50 tysięcy. W Moskwie liczby te są nieco wyższe - od 40 do 130 tys.

Niezależnie, specjaliści ci mogą otrzymać dowolną kwotę: zarówno bardzo nieszczęśliwą, jak i bardzo znaczną, w zależności od stopnia obciążenia pracą.

Aby zostać menedżerem SMM od zera, musisz wykonać kilka czynności.

Aby zacząć wybierz jedną z sieci społecznościowych, w których czujesz się jak ryba w wodzie, i skup się na niej. Na początku nie warto opryskiwać, początkującym może być trudne rozproszenie wysiłków jednocześnie w kilku sieciach, zwłaszcza jeśli mają one różne zasady wywierania wpływu na społeczeństwo. Na przykład w VKontakte teksty mają ogromne znaczenie, a na Instagramie zdjęcia wysuwają się na pierwszy plan.

Wymagane poprawnie zaprojektuj własną stronę. Gdy zaoferujesz swoje usługi potencjalnym klientom, z pewnością wejdą do Twojego profilu przed podjęciem decyzji, czy Cię zatrudnić. Dla nich całkowicie zbędne będzie wiedzieć, jaki poziom osiągnąłeś w nowej grze komputerowej lub jak dobrze bawiłeś się ze znajomymi w ostatni weekend. Twoja strona powinna być zaprojektowana w stylu biznesowym, tak aby odzwierciedlała twoje zainteresowania zawodowe.. Przydatne będzie zbieranie na ścianie materiałów o marketingu, nowych żetonach promocyjnych i reklamie.

Zrób atrakcyjną ofertę i prześlij ją do pierwszego potencjalnego klienta. Nie powinieneś od razu dążyć do wysokich dochodów, warto pracować przez jakiś czas za darmo, a następnie potwierdzić doświadczenie i kompetencje udaną sprawą i dobrymi recenzjami. Mając taki zestaw w arsenale, już dyktujesz swoje warunki klientom.

W związku z tym nie ma wzrostu kariery w tej specjalizacji, jednak istnieją perspektywy wzrostu finansówAby przyciągnąć klientów, możesz skorzystać z jednej z poniższych strategii.

• Sprzedaż bezpośrednia na czole. Tutaj wszystko jest proste: musisz złożyć ofertę komercyjną wskazującą na koszt usług, zapasy i termin. Na przykład, aby naprawić odpowiedni post na swojej stronie lub utworzyć status w sieci społecznościowej - jednym słowem, użyj dowolnego miejsca, w którym potencjalny klient może zobaczyć reklamę. Aby odwołanie zostało uwzględnione, musi spełniać następujące kryteria:
  • być zrozumianym oznacza to, że informacje należy interpretować tylko w jeden sposób, bez żadnych rozbieżności;
  • mieć atrakcyjną cenę propozycję należy postrzegać jako bardzo opłacalną, ale jednocześnie ograniczoną czasowo, klient powinien jak najszybciej zadecydować, czy wyrazić na to zgodę, czy nie.
• Sprzedaż w dwóch krokach. Mechanizm ten działa w następujący sposób: po pierwsze, oferujesz klientom coś bardzo taniego, a nawet darmowego, na przykład testowanie konfiguracji reklam, audyt publiczny lub opracowanie projektu grupy. A na drugim etapie już składasz pełniejszą propozycję. Jest to skuteczny sposób, ponieważ klient widział cię już w biznesie i jeśli jest zadowolony, nie będzie miał powodu odmawiać usług, z wyjątkiem tego, że nie ma budżetu na promocję.
• Sprzedaż treści. W tym miejscu pomoże Ci Twoja grupa. Klient zapozna się z zaproponowanymi przez Ciebie materiałami i przygotuje wstępną opinię na temat Twojego profesjonalizmu.