Zasady komunikacji: etyka komunikacji z różnymi ludźmi

Komunikacja jest głównym narzędziem do interakcji między ludźmi. Za pomocą znaków werbalnych lub niewerbalnych wyrażane są emocje, pragnienia, intencje, przekazywane są informacje. Posiadanie umiejętności komunikacyjnych ułatwia nawiązanie kontaktu z ludźmi, aby odnieść sukces we wszystkich dziedzinach życia.

Doktryna moralności zawarta jest w pojęciu etyki. Standardy moralne obejmują reguły interakcji między ludźmi ustanowione przez społeczeństwo. Interakcja obejmuje ogólnie przyjęte standardy zachowania i komunikacji. Zasady etyczne są arbitralne i różnią się w różnych kulturach. Ich przestrzeganie jest jednak niezbędnym warunkiem istnienia w społeczeństwie.

Istota moralności leży w obecności cech moralnych, które pozwalają skutecznie komunikować się z innymi ludźmi na przyzwoitym poziomie.

Mile widziane są szacunek, postawa dobrej woli, otwartość, równość, wolność wypowiedzi.

Komunikacja werbalna za pomocą środków mowy towarzyszy wyrażaniu twoich myśli, opinii, emocji, wymianie informacji. Można go scharakteryzować pod względem:

• umiejętność czytania;
• dostępność;
• dokładność;
• treść treść;
• ekspresja.

Wyróżnia się następujące rodzaje komunikacji werbalnej:

• Regularna komunikacja lub rozmowa - wymiana opinii, doświadczeń.
• Dyskusja - problemy są rozwiązywane, zadania są omawiane.
• Konfrontacja - istnieje spór, utrzymanie pozycji.
• Spór - odbywa się publiczna dyskusja na tematy ważne społecznie.
• Dyskusja - różne opinie są dyskutowane w celu poszukiwania prawdy.
• Sympozjum - odbywają się krótkie występy kilku osób.
• Wykład - wystąpienie jednego uczestnika.
• Polemika - odbywa się wymiana poglądów, dyskusja w celu wygrania, obrony swojej pozycji.

Skuteczność tego lub innego rodzaju komunikacji werbalnej zależy od prawidłowo ustalonych celów, od konstruktywności informacji.

Różne kategorie wiekowe ludzi mają swoje własne cechy. Dlatego podczas interakcji z nimi w życiu codziennym lub w otoczeniu urzędowym należy wziąć pod uwagę niektóre niuanse.

Na przykład, komunikując się z młodszymi dziećmi, muszą poświęcić więcej czasu, szczerze zainteresowani swoimi problemami, słuchać uważnie.

Podczas komunikowania się z przyjaciółmi lub rówieśnikami ważne jest szanowanie opinii innych osób. Nie zaleca się udzielania porad tam, gdzie nie są one zadawane. Interakcja powinna opierać się na zasadach współpracy, otwartości, uczciwości.

Komunikując się z rodzicami, musisz być bardziej tolerancyjny, uważnie słuchać ich opinii lub porad. Nie powinieneś się sprzeczać, spróbuj udowodnić swoją sprawę. Konieczne jest dążenie do konstruktywnego dialogu. Życzliwe słowa czynią cuda.

W żadnym wypadku nie powinieneś mówić czegoś z arogancją lub lekceważącym tonem. Podczas rozmowy musisz być bardzo uważny, uprzejmy.

Komunikując się ze starszymi dorosłymi, musisz okazać szacunek, uprzejmość, uczciwość. Nie wolno odwoływać się do „ciebie” lub po prostu z imienia i nazwiska, chyba że sam rozmówca wyrazi takie pragnienie. Musisz rozmawiać w sposób spokojny, zrelaksowany i przyjazny.

Komunikacja z osobami starszymi powinna opierać się na szacunku, szacunku, uprzejmości, otwartości. Zawsze musisz kontaktować się z imienia i nazwiska, patronimicznie, w celu „ciebie”.

Podczas rozmowy musisz używać tylko miłych i pozytywnych słów.

Podczas rozmowy przez telefon nie ma kontaktu wzrokowego, więc główne i decydujące wrażenie opiera się na powitaniu. Pierwsze wypowiedziane frazy, intonacja, sposób komunikacji wpływają na wynik i czas trwania całej rozmowy.

Komunikacja telefoniczna rozpoczyna się od momentu włączenia sygnału wybierania. Zgodnie z zasadami dobrego dźwięku słuchawkę należy odebrać natychmiast po trzecim połączeniu. Zaleca się poczekać na odpowiedź do ósmego połączenia.

Po usłyszeniu odpowiedzi ważne jest, aby przywitać się tak uprzejmie, jak to możliwe, koniecznie się przedstaw.

Ważne jest obserwowanie zmierzonego tempa mowy. Zbyt szybka mowa jest źle odbierana przez ucho, jej znaczenie jest często pomijane. Powolne tempo może zacząć drażnić drugą osobę, a on zacznie się rozpraszać. Głos nie powinien być zbyt cichy i niezbyt głośny.

Aby zachować pozytywne nastawienie podczas rozmowy, musisz się uśmiechnąć. Uśmiech jest zawsze wyczuwalny podczas rozmowy przez telefon i daje szczególną uprzejmość głosowi. Zalecane jest okresowe kontaktowanie się po imieniu lub drugim nazwisku.Osoba zawsze cieszy się, słysząc jej imię. Ponadto nadaje odrobinę osobowości.

Jednak rozmówca nie powinien wiedzieć, że słowa są przygotowywane z wyprzedzeniem. Rozmowa powinna odbywać się w najbardziej naturalny, wyluzowany sposób.

Ważne jest, aby wstrzymywać się między zdaniami semantycznymi, aby osoba mogła wyrazić swoją opinię na temat omawianego zagadnienia. W takim przypadku musisz uważnie, aktywnie słuchać. Można tego dokonać za pomocą tak krótkich zwrotów, jak „tak”, „dobry”, „zrozumiały”.

Zakończ rozmowę telefoniczną pozytywną notatką. Nie można nagle przerwać komunikacji. Najnowsze frazy są bardzo ważne. Właściwe pożegnanie to prawie ostatnia szansa, która może pomóc zmienić sytuację w przeciwnym kierunku. Dlatego lepiej planować z wyprzedzeniem.

Nowoczesne technologie umożliwiają komunikację przez Internet za pomocą sieci społecznościowych dla tej aplikacji. Stopniowo taka komunikacja przenika do wszystkich sfer działalności człowieka. Jeśli wcześniej taka komunikacja miała miejsce tylko między bliskimi przyjaciółmi i krewnymi, teraz w ten sposób rozwiązuje się poważne problemy związane z pracą, dyskutuje się na tematy polityczne i tworzy się grupy interesu. Dyskusje w sieciach społecznościowych kształtują światopogląd współczesnych ludzi.

Istnieją niepisane zasady etykiety, których należy przestrzegać podczas korespondencji, aby nie zepsuć wrażenia. Nie widząc rozmówcy i nie słysząc jego głosu, opinia z reguły jest tworzona na podstawie:

• umiejętność czytania;
• umiejętność zwięzłego wyrażania swoich myśli;
• grzeczność;
• używane słownictwo.

Należy pamiętać, że słowa pisane tylko wielkimi literami powodują wiele stresu emocjonalnego. Lepiej unikać dużej liczby wykrzykników, znaków zapytania, kropek, niedopowiedzeń. Może to być błędne określenie. W żadnym wypadku nie należy używać nieprzyzwoitych słów.

Przed wysłaniem wiadomości należy uważnie ją przeczytać, ocenić stosowność podanych informacji. Nie zapomnij podziękować, kiedy tylko możesz.

Na stronach sieci społecznościowych powinieneś świadomie wybierać zdjęcia, które chcesz udostępnić innym. Każdy drobiazg jest ważny.

Wszystko to może odstraszyć nie tylko rozmówców, ale także potencjalnych pracodawców. Jednym z aktualnych trendów w wyszukiwaniu i selekcji personelu jest korzystanie z sieci społecznościowych.

Interakcja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki, gestów, nawyków. Odzież, jej krój, kolor, połączenie mogą wiele powiedzieć o stanie emocjonalnym, charakterze, statusie. Niechlujny wygląd tworzy źle wyprasowane ubrania, odpięte do wszystkich guzików. Integralność obrazu nadaje fryzurze. Włosy powinny być czyste i schludnie ułożone.

Istnieją pewne zasady, które pozwalają efektywnie ze sobą współdziałać. Wśród najważniejszych są:

• Odległość. Inwazja przestrzeni osobistej - bliżej niż 40 cm - powoduje dyskomfort.
• Kontakt wzrokowy. Podczas rozmowy musisz patrzeć w oczy tak często, jak to możliwe, przez około 60% czasu. W ten sposób powstaje zaufanie. Nie należy go jednak nadużywać. Zbyt długie spojrzenie wyraża nieufność, agresję.

• Korzystanie z otwartych pozycji. Nie zaleca się krzyżowania rąk lub nóg. Takie pozy wyrażają zamknięcie, niechęć do nawiązania kontaktu.
• Bezpośrednia postawa świadczy o pewności siebie.
• Brak nieprzyjemnych pozycji wyższość, zaniedbanie.Obejmują one pozę, gdy ręce spoczywają na boku, są opuszczone w kieszeniach lub znajdują się z tyłu.
• Brak nadmiernych gestów. W przeciwnym razie może się wydawać, że mówca nie ma wystarczającego słownictwa, aby wyrazić swoje myśli.

Należy zauważyć, że ważna jest również lokalizacja rozmówców. Przeciwstawiając się, przeciwnicy są bardziej podatni na konfrontację niż siedzenie obok siebie. Dlatego do negocjacji biznesowych często stosuje się okrągłe stoły.

Podczas konfliktu dochodzi do zderzenia opinii, zainteresowań, stanowisk. Konfrontacja może doprowadzić do wspólnego celu lub katastrofalnych konsekwencji. Dlatego należy dążyć do każdego konfliktu, aby przełożyć go na pozytywny kanał i, jeśli to możliwe, całkowicie mu zapobiec.

Pamiętaj, aby dać przeciwnikowi szansę na godne wyjście z sytuacji. Aby nie stwarzać warunków do konfrontacji, zaleca się stosowanie prostych zasad, które pozwalają na efektywną interakcję z innymi.

Należą do nich:

• grzeczność;
• szacunek;
• pozytywność;
• otwartość
• uwaga
• przyzwoitość;
• specyficzność;
• zachowanie osobistych granic;
• tolerancja;
• sprawiedliwość;
• współczucie

Możliwość wejścia w pozycję innej osoby pozwala zrozumieć motywy jego zachowania, spojrzeć na sytuację z innej perspektywy. Nie powinieneś emocjonalnie reagować na agresję. Może to prowadzić do niekontrolowanej niebezpiecznej sytuacji. Nie poddawaj się również prowokacjom.

W świecie zawodowym zwyczajem jest przestrzeganie zasad etyki komunikacji biznesowej. Jest to zbiór zasad mających na celu osiągnięcie określonych celów. Specyfika interakcji nie polega na pokazywaniu interesujących aspektów twojej postaci, ale na zainteresowaniu partnera, wzbudzeniu zaufania i szacunku. Ważne jest, aby znaleźć wspólną płaszczyznę, określić granice, obszary interakcji. Uwzględnia to kulturowe, narodowe cechy partnera biznesowego.

Do kluczowych umiejętności udanych negocjacji biznesowych należą:

• zdolność do prawidłowego wyrażania swoich zamiarów;
• umiejętność analizy;
• umiejętność słuchania;
• umiejętność obrony swojej pozycji;
• trzeźwa ocena wszystkich zalet i wad;
• biegłość w zakresie terminologii zawodowej.

Istnieją główne etapy rozmowy biznesowej:

• Pozdrowienia Na tym etapie powstaje pierwsze wrażenie.
• Część wprowadzająca. Obejmuje przygotowanie do dyskusji na temat kluczowych zagadnień.
• Dyskusja Obejmuje to określenie sytuacji, rozważenie możliwych opcji, podjęcie decyzji.
• Zakończenie Pożegnanie, również wpływające na powstanie całościowego wrażenia.

Podczas rozmowy należy okazać szczere zainteresowanie tematem, dobrą wolą. Nastrój, stan emocjonalny nie powinien wpływać na tempo mowy i jej głośność. Wyraz twarzy powinien być otwarty, przyjazny. Nic nie ma tak szczerego uśmiechu rozmówcy.

W dziedzinie profesjonalnej komunikacji cenione są takie cechy, jak takt, uczciwość, przyzwoitość, przejrzystość.

Niezależnie od formy, w jakiej odbywa się spotkanie biznesowe, należy podążać za dykcją, tempem wypowiedzi, głośnością, konstrukcją fraz, prawidłowym położeniem nacisku. Przy każdym wyniku spotkania biznesowego powinno pozostać pozytywne wrażenie z rozmowy. To znacznie zwiększa szanse na poprawę wyniku.

W społeczeństwie istnieją niepisane normy zachowania w interakcji płci przeciwnych, których przestrzeganie jest przejawem wychowania. Do najczęstszych zasad należą:

• Pomaganie mężczyźnie w podnoszeniu ciężarów.
• Droga dla kobiety w transporcie.
• Otwieranie drzwi kobiecie.
• Podczas wspólnego marszu mężczyzna powinien znajdować się po lewej stronie towarzysza.
• Jadąc taksówką, mężczyzna otwiera tylne drzwi po prawej stronie, pozwala towarzyszowi przejść, a następnie siada.

• Jadąc własnym samochodem, mężczyzna musi otworzyć przednie drzwi samochodu dla kobiety, a potem wsiąść za kierownicę.
• Palenie w obecności kobiety jest dozwolone tylko za jej zgodą.
• W szafie mężczyzna powinien pomóc kobiecie zdjąć ubranie, a następnie się rozebrać.
• Schodząc po schodach, mężczyzna idzie przed siebie, a podczas wspinaczki - za nim.
• Mężczyzna nie powinien spóźniać się na spotkanie z kobietą.

We współczesnym społeczeństwie takie normy zachowania nie są zbyt popularne, ale ich znajomość i manifestacja może budzić szacunek, współczucie, podziw.

Podstawowe zasady skutecznej interakcji interpersonalnej to:

• wzajemna pomoc;
• przestrzeganie cudzej przestrzeni;
• szacunek;
• komunikacja kulturalna.

Będąc w jakimkolwiek miejscu publicznym, powinieneś przestrzegać tej kultury zachowań, która jest akceptowalna dla tego miejsca:

• Będąc w transporcie publicznym, nie zaleca się przepychania innych w celu znalezienia wolnego miejsca lub jak najszybszego wydostania się. Powinien ustąpić miejsca osobom starszym, dzieciom i kobietom. Duże torby powinny być umieszczone w miejscu, w którym nie będą przeszkadzać. Plecak należy trzymać w rękach.
• Podczas gdy w różnych sklepach, dużych supermarketach, nie zaleca się wyjmowania niechcianych towarów z półek, a następnie pozostawiania ich w miejscach nieprzeznaczonych do tego.
• Podczas pracy musisz przestrzegać zasad ustanowionych w tej instytucji. Może to być pewien rodzaj odzieży, fryzury, biżuterii. Nie zaleca się omawiania osobistych tematów z kolegami. Nie rozmawiaj też o samych kolegach, zwłaszcza za nimi.

• Podczas sesji filmowej nie zaleca się głośnego mówienia, komentowania tego, co się dzieje, grzechotania banków lub szelestowania w pakietach. Wszystko to przeszkadza innym i powoduje podrażnienie. Pozostałe śmieci należy wyrzucić na koniec sesji.
• Podczas pobytu w placówce medycznej nie zaleca się głośnej rozmowy, korzystania z telefonów komórkowych, zwłaszcza jeśli w pobliżu znajduje się sprzęt diagnostyczny. Jeśli jest kolejka, trzeba będzie jej przestrzegać.

Dzięki przestrzeganiu zasad dobrego tonu powstaje pozytywne wrażenie i powstaje pozytywne nastawienie innych.

Więcej informacji na temat zasad etykiety w kontaktach z różnymi ludźmi można znaleźć w następnym filmie.