Typer forretningssamtale

Du må vite hvordan du kan føre en forretningssamtale. Det skal være kortfattet og informativt. Under en forretningssamtale vurderes generelt spørsmål som videre samarbeid, sysselsetting og en lang rekke transaksjoner.

For det første er en forretningssamtale en muntlig kontakt mellom et par mennesker som har til hensikt å inngå, styrke eller avslutte et forretningsforhold. For det andre innebærer det muntlig kommunikasjon mellom samtalepartnere som har myndighet til å løse arbeidsspørsmål, forretningsproblemer. For det tredje oppnås resultatet gjennom samtale raskest.

Forretningssamtale er en type verbal kommunikasjon, og i motsetning til andre kommunikasjonsmetoder, for eksempel møte, forretningskorrespondanse, telefonsamtaler, har flere fordeler:

• En forretningssamtale lar deg fokusere på samtalepartneren eller en gruppe mennesker som deltar i den, noe som betyr at hun er personlig orientert.
• Direkte kommunikasjon foregår i et behagelig miljø for begge parter, dette fører til et raskere søk etter løsninger på problemer.
• Også den ikke-stressende atmosfæren skaper gunstigere betingelser for å etablere sterke personlige forhold, som i prosessen fører til enklere kommunikasjon mellom partene.
• En god mulighet for en mer fleksibel tilnærming til fagstoffet.
• Å redusere tidsbruken, fordi samtalepartneren reagerer på uttalelser umiddelbart, og dette bidrar til rask oppnåelse av mål.
• Det er mye lettere å overbevise personen om at du har rett og begrunnelsen for stillingen etterspurt, noe som vil føre til vedtakelse av et bedre tilbud for deg.
• Lederens kompetansenivå vokser jevnlig på grunn av hensynet til kommentarer og vurderinger som er gjort på den annen side.

Oppgavene som utføres ved å føre en samtale er veldig mangfoldige.

En forretningssamtale inneholder en rekke funksjoner som er viktigst for forhandlinger. Disse inkluderer:

• arbeidere i samme felt kan umiddelbart diskutere presserende spørsmål og finne en løsning på dem;
• å være i samme rom, partnerne gjennomfører et felles søk etter løsninger, og ulike ideer for å bevege seg mot målet blir også vurdert;
• stor sannsynlighet for å inngå avtaler som er lønnsomme for virksomheten;
• koordinering av pågående forretningsarrangementer finner sted, noe som fører til kvalitetskontroll av oppgavene som er utført;
• det er lett å opprettholde forretningskontakter på et passende nivå under en samtale i stedet for under korrespondanse;
• ansatte blir stimulert av motiverende ideer til aktivt å delta i virksomheten.

Forretningsintervjuer kan gjennomføres i tre forskjellige situasjoner: ansettelse av en ny ansatt, oppsigelse eller samtale, noe som er lærerikt i forbindelse med disiplinære brudd.

Et jobbintervju finner sted i spørsmål-svar-formatet, som er mer som å gjennomføre et intervju. Hovedsaken er å få pålitelig informasjon om den innkommende ansatte for å identifisere hans faglige egenskaper.

Hovedoppgavene for samtalen når du ansetter:

• finn ut årsaken til at en person er på jakt etter arbeid;
• bestemme hans kompetanse på det nødvendige arbeidsfeltet;
• å avsløre styrker og svakheter, hovedkaraktertrekkene, kanskje, spesielt temperamentet;
• lære om prestasjonene som en ansatt har oppnådd i fortiden;
• spør hvilken lønn han forventer;
• bestemme hvilke instruksjoner han forventer fra sine overordnede;
• bestemme hvilke overordnede som er gode og effektive for ham.

Samtalen under oppsigelse av en ansatt fra jobb er delt i to typer: oppsigelse etter vilje og under tyngde (i forbindelse med reduksjon av personalet og lignende).

Når du gjennomfører den første samtaletypen, må du:

1. Identifiser den sanne grunnen til oppsigelse av den ansatte.
2. Bestem hva han var motivert av, hva som forårsaket en slik avgjørelse (kanskje misnøye med produksjonsprosessen eller uoppmerksomhet fra lederen, harme overfor kollegene).
3. Finn ut hva som ikke passet ham på jobb og omvendt. Den tredje fasen er den mest informative.

Behovet for en slik samtale ligger i sjefenes hovedoppgave - å ta vare på å rette feil i lederaktiviteter, og overvåke dette på alle produksjonsnivåer.

En samtale med en ansatt som må sparken kalles "avskjedssamtale" i spesiell utenlandsk litteratur. Det går annerledes:

1. En samtale er aldri planlagt før helger eller høytider, fordi det kan ødelegge stemningen og påvirke ikke bare den ansatte selv, men også hans familie og kjære.
2. Samtalen holdes ikke på den ansattes arbeidsplass, så vel som i lokalene der et stort antall mennesker jobber, dette bærer en stor emosjonell belastning for den underordnede, noe som kan medføre visse konsekvenser.
3. Samtalen varer i 20 minutter, fordi den ansatte som hørte den ugunstige nyheten ikke følelsesmessig er innstilt på å høre på det han blir fortalt og til å tenke på forskjellige fakta som lederen prøver å formidle, gå inn i stillingen.
4. Overordnede må være nøyaktige i sin presentasjon og korrekte, ellers kan arbeidstakeren være i tvil om gyldigheten av ordene som er talt, noe som vil føre til tvister og klage på avgjørelser. Spesielt emosjonelle mennesker kan gråte rett på stedet.

I utenlandsk praksis er det et spesielt "rehabiliteringsprogram" for oppsagte. I praksis ser myndighetene etter ledige plasser i en annen virksomhet slik at den ansatte, fortvilet i sin egen styrke, ikke gir seg. Det er også en oppfatning at dette programmet er nyttig for å opprettholde autoriteten til de oppsagte i øynene til kolleger og husholdning.

På sin side oppstår disiplinære samtaler i tilfelle brudd på regler. De krever en kritisk vurdering av arbeidstakernes arbeid av myndighetene. Derfor krever en slik samtale:

1. Lederen plikter å innhente all nødvendig informasjon om den ansatte og hans stilling for å unngå feilaktige situasjoner. Ansattes profil skal være så nøyaktig og omfattende som mulig.
2. Informasjon bør mottas vekselvis, fordi en riktig konstruert samtale fører til en bedre forståelse av problemet fra den underordnede.
3. Det er en enkelt regel: du kan ikke kritisere lovbryterens identitet, oppmerksomhet rettes bare til den feil utførte oppgaven. Denne definisjonen skal alltid gjelde.

Et sentralt verktøy er muligheten til å stille spørsmål. Du bør alltid følge de grunnleggende reglene for effektiv talekommunikasjon:

• Det er nødvendig å opprette korrekt og tydelig kontakt med samtalepartneren som er gitt deg for å oppnå et godt resultat, og for å redusere tiden for unødvendig kommunikasjon.
• Det er nødvendig å ta hensyn til hva slags arbeid han utfører, bestemme jobbmaktene sine, stille spørsmålet om arbeidsområdets grenser for å vite hva den ansatte er ansvarlig for.
• Livserfaring og arbeidserfaring, så vel som hans interesser utenfor arbeidsfæren, hans tenkeprosess må alltid tas med i betraktningen. Hver person er individuell, noe som betyr at alle trenger sin egen tilnærming. Klisjéfrasemetoden er ikke egnet her, du må alltid tenke på.
• Man skal respektere arbeidstakeren, ikke ta hensyn til hans mulige talefeil eller ytre feil.
• Hovedhensikten med en forretningssamtale er prosessen med å formidle informasjon, den må organiseres klart i henhold til planen, ikke være redd for å legge frem ideene dine, tilbakevise samtalepartnerens argumenter, velge riktig argument, formulere uttalelsene dine nøyaktig og ikke hell vann. Husk: en beslutning følger alltid en diskusjon.

• Hvis du bestreber deg på å forstå arten av problemet, kan du unngå lange og unødvendige "rundt og rundt" -samtaler, dette vil hjelpe deg å påvirke en person eller en gruppe mennesker som er involvert i forretningssamtalen sterkere.
• Riktig presentasjon og formulering av problemet vil føre deg til vurderinger som kan stimulere samtalepartneren til å uttrykke sin holdning til problemet, eller motivere ham til å finne løsninger, frigjøre ham og få ham til å komme med en idé. Klassifiseringen skal være tydelig.
• Korrekt organisering av dialogen hei til en bedre forståelse av motstanderen din, vil bidra til å unngå deadlocks eller situasjoner som kan sinne, irritere, irritere. Det vil bidra til å beskytte den beste atmosfæren i samtalen og etterlate et godt inntrykk etter.

Det er tydelig at reglene for forberedelser til en samtale kan variere, og ingen av dem kan kalles feilfri. Det kommer an på situasjonen. Det vil imidlertid være nyttig å påpeke følgende treningsalternativer:

• Til å begynne med inkluderer dette utarbeidelse av en intervjuplan;
• deretter innsamling og prosessering av innhentet materiale for å øke kompetansen i den ledende saken;
• Du har alltid rett til å redigere tilgjengelig informasjon, og forretningssamtaler er blitt oppfunnet for dette.

Å velge riktig sted for en samtale kan definitivt påvirke resultatet av intervjuet. Det er flere tilnærminger som varierer avhengig av situasjonen. En person som ikke er ansatt i selskapet ditt, kan bli invitert til et intervju utenfor kontorbygget.

Et annet eksempel: et møte på kontoret til intervjueren, som vanligvis kalles et spesialrom. Den må utstyres med alt nødvendig. Miljøet som omgir deg og din samtalepartner skal være så behagelig som mulig, hovedfaktoren er fred.

Koble fra alle telefoner. Advar kolleger, sekretær om det kommende møtet, fordi fremmede, ekstra telefonsamtaler rett og slett er irriterende, det kan forstyrre oppnåelsen av oppgavene, bare forstyrre prosessen.

Det er flere "standard" -regler som kan merkes, men som har betydelig innvirkning på resultatet av en forretningssamtale. Anvendte teknikker fører ofte til et positivt resultat. Det er nødvendig å bruke de grunnleggende modellene for atferd hos partnere under en samtale. De strukturelle prinsippene for forretningskommunikasjon vil også hjelpe deg med å gå opp karrierestigen.

Det er ikke nødvendig å møte med ansatte på arbeidsplassen. Møteplassen kan betegnes som en restaurant, og en kafé, og en klubb og til og med et hus. Målet som skal forfølges er komfort. Det er komfort som hjelper deg med å oppnå et bedre resultat. Men du kan ikke bli for båret bort hvis situasjonen ser mer ut som en "intim", dette kan føre til motsatt resultat.

Det tidspunktet du bestemte deg for å føre en forretningssamtale er et veldig viktig poeng. Bare tenker på dette elementet, bør du arrangere et møte. Det vil hjelpe deg og spille "på hånden" hvis du selvfølgelig ønsker å bytte initiativet til din side, og selve situasjonen på denne måten vil være lettere å kontrollere.

Når du har bestemt deg for et sted og en tid, må du sette deg visse mål du skal oppnå eller ønsker å oppnå, deretter utvikle en strategi som du vil følge for dette, og deretter formulere strukturen i samtalen. Det er også viktig å vurdere plasseringen av deltakerne. Hovedteknologien - du bør se på samtalepartneren direkte og på samme nivå.

Fakta som bidrar til suksessen til en forretningssamtale. Først av alt, dette bør omfatte profesjonalitet, det er tross alt nettopp kompetanse på det valgte feltet og en klar visjon om problemet som vil hjelpe deg til å tilgi og takle oppgaver raskere og oppnå det nødvendige målet.

• Konstant fokus på resultatet vil være din fordel, bare et direkte ønske om målet fører til dets oppnåelse, ingenting vil endre seg hvis du fortsetter å ligge på sofaen.
• Rytmen, må du tydelig skissere oppgavene og målene for å følge planen tydelig.
• Metning av resonnement vil gi inntrykk av at du er den mest interesserte personen, og du vil få "paiene".
• Men vi skal ikke glemme omfanget av overføring av informasjon, selv om litt humor fortsatt vil være passende.
• Du skal ikke være redd hvis samtalen ikke umiddelbart går greit, ofte ligger årsaken til feilen ikke bare i deg, men også i humøret til din samtalepartner.
• Måten du presenterer informasjon på er veldig viktig. Velg alltid de riktige ordene. Argumentene må være gyldige. Godt humør. Tillit kjennes i stemmen.

• Tvister og unødvendig spenning i samtalen bør unngås. Til å begynne med, vurder situasjonen rolig, prøv å rette samtalen i riktig retning ved hjelp av avklarende spørsmål. Du skal ikke vise egen tvil eller forsvarsløshet i navnet på målet - å overbevise eller overbevise samtalepartneren.
• Uhemmet kategoriske dommer vil ødelegge essensen i samtalen, du skal ikke glemme dette. Folk kan ofte ikke være enige, fordi "hvor mange mennesker - så mange meninger." Søk et kompromiss, det har alltid vært den beste måten å løse fremragende problemer og problemer.
• Hvis du må svare på de fremkomne innvendingene, må du først prøve å få tid og la personen du snakker svare på dine egne spørsmål, og eventuelt tilbakevise dem.
• for dette er en indirekte avvisning av problemet, å lytte til noen få innvendinger egnet, for å fange poenget, er det nødvendig å fortsette å snakke i en rolig tone, og ordlyden bør mykes hvis svaret ikke venter;
• personlige fordommer og evalueringer vil ikke hjelpe deg;

• man skal ikke skynde seg med en konklusjon, fordi det er en forskjell mellom fakta og mening;
• i tilfeller hvor samtalepartneren prøver å "irritere" deg med en lys innbilskhet og prøver å krangle, bør du ta stillingen som "å vente" og vente på at han kommer til å stille;
• ikke glem: avgjørelsen skal alltid følge diskusjonen, ellers kan samtalepartneren kritisere deg, eller være enig i alt som ikke fører til et godt resultat.

En riktig strukturert samtalestruktur er din trofaste assistent. For å gjøre dette, må du forberede deg på samtalen på forhånd, etablere sted og tidspunkt for møtet, forberede riktig kontakt med samtalepartneren, korrekt formulere uttalelsen om problemet, velge riktig argument eller tilbakevisning av samtalepartnerens argumenter, analysere alternative løsninger, velge den beste løsningen, fikse avtalen, riktig ta farvel.

På slutten av samtalen bør du analysere kommunikasjonstaktikkene dine, samt resultatet av samtalen.

Ansettelse av ansatte krever viss innsats, kunnskap og erfaring fra lederen. For vanskeligheter med å føre en forretningssamtale på et intervju, se nedenfor.