Bedriftsetikk: intrikatene i forholdet mellom leder og underordnede

I enhver struktur, enten det er et utdannelsesmessig, statlig eller politisk miljø, er det etiske standarder. Suksessen og velstanden til et selskap bestemmes av mange faktorer, inkludert bedriftens etikk. Et selskap er et system som har ett mål. Et stort antall ansatte jobber inne i det, utfører forskjellige oppgaver og har ulik kompetanse. Det er ikke overraskende at det blant dem er underordnede og sjefer, og effektiviteten av arbeidsprosessen vil avhenge av hvordan kommunikasjon bygges mellom disse partiene.

Forretningsetikette har historisk karakter, utvikler seg gjennom århundrer, den kan variere i forskjellige land, fordi den er avhengig av lokale tradisjoner, skikker og ritualer. For eksempel i Japan rister ikke forretningspartnere hender i hilsen og respekt, men bøyer seg litt med hendene foldet foran kistene.

Etikette er en ekstern form for oppførsel, som gjenspeiler en persons indre moral, utdannelse og kultur. Endelig er dette en vakker manifestasjon av væremåter. Bedriftsetikk - et konsept som kombinerer verdier, oppfatninger og normer for atferd hos ansatte i ett bestemt selskap.

Hvert selskap har sin egen firmakode - dette er et sett med regler som definerer atferd i forskjellige etiske situasjoner, i forholdet mellom ansatte og overordnede. Det er delt i to deler: ideologisk - selskapets generelle mål eller oppdrag, dets verdier og normative - en liste over regler og atferdsstandarder.

Bedriftskodefunksjoner:

• omdømme - øke bedriftens prestisje på grunn av tilstedeværelsen av en kode, noe som øker kundenes tillit
• ledelsesmessig - definisjonen av en standard for kollektiv atferd.

Dermed er koden designet for å forbedre bedriftskulturen i selskapet, setter felles ideologiske mål og verdier for ansatte, som igjen øker effektiviteten i arbeidet og arbeidet med selskapet som helhet.

Dette er regler og normer for atferd som er felles for alle ansatte i bedriften i forskjellige forretningssituasjoner, så vel som ideologiske oppfatninger og mål.

Bedriftskultur består av:

• formuleringer av et enkelt konsept, som inkluderer misjon, verdier og mål;
• overholdelse av underordning, kontroll og styring av organisasjonen;
• dannelsen av en individuell bedriftsstil (logo, farger);
• overholdelse av de ansattes normer og regler for oppførsel.

I et selskap som er overbevist om at klienten alltid har rett, handler de ansatte etter dette prinsippet. De vil alltid være respektfulle overfor klienten, selv for den mest negativt innstilt. Og de vil finne en vei ut av en vanskelig situasjon, opprettholde en god holdning og ro.

Vitenskap vet mange måter å skape en bedriftskultur, vi vil vurdere de viktigste:

• Formuleringen av organisasjonens intellektuelle konsept - dens verdier, mål og tilnærminger til å jobbe på en slik måte at ansatte og kunder kan forstå det.
• Demonstrasjon fra ledere om deres engasjement for organisasjonskultur, verdier og mål, og viser derved et eksempel på at ansatte også skal ta i bruk og opprettholde en bedriftskultur.
• Opprettelse av betingelser for å forbedre bedriftskulturen - oppmuntre til teamarbeid, kreativt og kreativt arbeid, gjensidig hjelp og avslag på konkurranse i teamet, vennlig og positiv holdning.
• Ved å ta hensyn til betingelsene og prinsippene for den etablerte kulturen i utvelgelsen av nyansatte - ta hensyn til deres personlige egenskaper. Konflikt eller tvert imot for infantile ansatte kan være et svakt ledd i strukturen.
• Oppmuntring til overholdelse av normer og atferdsregler, innføring av innovative ideer og konstruktive løsninger.

Atferden til ansatte i en organisasjon bestemmes ikke bare av listen og settet med interne selskapsregler i organisasjonen, men også av helheten til deres egne psykofysiske egenskaper ved en person, fordelingen av arbeidsroller, kravet til en ansattes profesjonelle aktivitet, dens vurdering og kontroll, metoder og funksjoner ved ledelsesbeslutninger, særegenhet og tilpasningshastighet for nye ansatte, metoden for å ansette dem, samt prosedyre for oppsigelse.

Typer arbeidsatferd:

• Personlig betinget - personens arbeidsatferd bestemmes av hans personlige egenskaper (karakter, temperament, emosjonell intelligens), så vel som tro, ideer og verdier, hans behov og motivasjon. Denne typen er delt inn i flere undertyper av ansattes atferd i henhold til graden av motivasjon: initiativ, formelt lojal og avvikende, sistnevnte - avviker fra arbeidet, ikke adlyder reglene og overordnede.
• Roll eller funksjonelt bestemt - atferd bestemmer graden av ansattes stilling. Fra en vanlig ansatt til en toppleder, og her er deres forskjell naturlig, så vel som forskjellen i standarden på deres oppførsel.
• lojale, moderat lojale og illojale typer ansattes atferd, avvikende i grad av overholdelse av mål, verdier, etikettregler og standarder for atferd i organisasjonen.
• Formell arbeidskraft (i samsvar med reglene og forskriftene), ikke-formell arbeidskraft (bestemt av de faktiske arbeidsvilkårene), uformell arbeidskraft (relasjoner som ikke er relatert til arbeid) typer oppførsel som varierer i graden av deltakelse i aktiviteten, ulik art og mål, tilgjengelig i en bestemt organisasjon.

Vi har allerede bestemt at ethvert kommersielt selskap har sin egen firmakode - et regelverk og en standard for forretningsførsel. Tenk på de universelle reglene som bør følges i ethvert bedriftsmiljø:

• Etter standard for forretningskommunikasjon med både ansatte og kunder i selskapet.
• Lojalitet til selskapet og teamet, bekymring for selskapets omdømme.
• Teamarbeid for å oppnå selskapets felles mål.
• Overholdelse av kvalitetskontrollen av tjenestene som leveres eller produktene fra selskapet.
• Ansvarlig og vennlig tilnærming til å jobbe med klienter.
• Respekt for underordnelse.
• Etter det etablerte kommunikative systemet i teamet, bruk av verbal, skriftlig, ikke-verbal kommunikasjon.
• Overholdelse av arbeidsplanen.
• Konstruktive løsninger i en konfliktsituasjon.
• Kontinuerlig utvikling av ansatte, deltakelse i opplæring, opplæringskurs, opplæring og kunnskapsoverføring til unge og nye ansatte.
• Overholdelse av arbeidsoppgaver, forfremmelse og godtgjørelse til ansatte, rettferdig karrierevekst.
• Overholdelse av en kleskode for bedrifter (klassisk dress for menn, en streng buksedrakt for kvinner eller en enkel kuttet skjedekjole, en bluse med skjørt under knærne).

Men det er nødvendig å overholde etiske regler ikke bare innenfor rammen av arbeidsprosessen, men også ved felles avholdelse av høytider, det vil si på bedriftsfester.

En invitasjon til en fest i selskap med dine hustruer eller ektemenn er ikke velkommen, dette er tillatt hvis ledelsen tillater det.

Det er lurt å velge en garderobe til slike kvelder, selv om det er tillatt med en viss frihet når du skal velge kveldsantrekk, men den fremdeles ikke skal være vulgær eller altfor åpen.

Forholdet mellom sjefen og den underordnede påvirker kvaliteten på underordnede og arbeidsprosessen som helhet. Korrekt tildelte oppgaver av lederen er halvparten av suksessen i gjennomføringen av en vanlig ansatt.

Suksessen til forholdet mellom leder og underordnede ligger i følgende grunnlag:

• Lederen skal være en initiativleder som vil inspirere og motivere sine underordnede.
• Han må kjenne all nødvendig informasjon om sine ansatte, når han kommuniserer med dem, stole på deres personlige og profesjonelle egenskaper. For å kunne finne en individuell tilnærming til hver underordnet.
• Kunne delegere arbeidet sitt, fordele oppgaver riktig under underordnede.
• Å gjennomføre moderat kontroll over arbeidet til en underordnet på en slik måte at det ikke kommer til "varetekt".
• Kunne gi den ansatte frihet til å fullføre oppgaver.
• Kunne takke den underordnede for arbeidet som er gjort.
• Ikke vær redd for den underordnede høyere kompetanse i visse spørsmål eller oppgaver, og godta den.
• Ikke gi tomme forhåpninger og løfter som ikke går eller ikke kan oppfylle.
• Motivere underordnede ikke gjennom straff, men gjennom materielle og moralske insentiver.
• I kontroversielle spørsmål, være i stand til å kommunisere med underordnede uten å heve stemmen, for å opprettholde utholdenhet og ro. Se talen din: ikke ty til ironi i vurderingen, ikke fornærm følelsene, ikke gå over til personen.

• I forhold til underordnede å være vennlige, men ikke for å tillate fortrolighet.
• Kritikk og kommentarer skal være rettferdige og bare med hensyn til handlinger, og ikke personen, skal fremmes rolig, helst ikke i nærvær av tredjepart.
• Lederen skal kunne oppfatte kritikk fra underordnede og analysere sin egen oppførsel.
• Vær mottakelig for smiger, smygdom og tilbedelse.
• Ikke opprett en sirkel med "favoritter" og spesielt nære.
• Å være et eksempel for dine ansatte er ikke å være for sen på jobb, å kle seg, observere bedriftens kleskode og kreve dette fra dine ansatte.

Underordnede må på sin side respektere sjefen, være høflige, taktfulle, ikke flatere, men oppføre seg med verdighet. Ansatte skal ikke være arrogante og selvrettferdige, men samtidig kunne være proaktive og utøvende. Med et ord de må overholde underordningsreglene.

For vellykket og effektivt samarbeid må underordnede være ansvarlige, ærlige og pliktoppfyllende, kommunikative med kolleger, forent med teamet, ha en følelse av eierskap i den vanlige saken. De må ha utholdenhet og utholdenhet, arbeidsevne, være flittige og flittige i alt. Respekter senioransatte og overordnede, men oppretthold samtidig selvtilliten.

Oppgaven for alle ledere er å sikre et sunt arbeidsmiljø i deres selskap, bestemme spillereglene for alle deltakerne, og skape gunstige og komfortable arbeidsforhold for alle. Og dette kan bare gjøres takket være etableringen av en intern kultur, tilstedeværelsen av en firmakode og overholdelse av forretningsetikk. Disse grunnleggende elementene er nøkkelen til vellykket drift av ethvert selskap.

Se neste video om lederens forhold til underordnede.