Bedrijfsethiek: regels en voorschriften

In zakelijke kringen is er een specifieke communicatie, die de partijen helpt om succesvol te communiceren, productief te werken en hun doelen te bereiken. In dit artikel zullen we het hebben over wat bedrijfsethiek is en hoe dit in de praktijk kan worden toegepast.

Opgemerkt moet worden dat bedrijfsethiek geen reeks wettelijke regels is die op wetgevend niveau zijn vastgesteld. Meestal worden ze door haar begeleid bij ondernemend werk achter de schermen.

Overweeg de kenmerken ervan:

• De eerste is eerlijkheid. Deze indicator moet voor alle collega's, klanten en zelfs concurrerende bedrijven gelden. Het zijn morele en morele kwaliteiten die de corebusiness van het bedrijf zijn. Om een ​​bedrijf winstgevend te maken, is het noodzakelijk om de onderhandelingen correct te voeren, competent te beheren en conflicten op te lossen.
• Nationale en culturele tradities de moeite waard om van tevoren te verkennen. Zo kun je respect tonen en de sympathie winnen van buitenlandse collega's met wie je een bedrijf opbouwt.
• Correct gedrag helpen bij het creëren van een positief beeld van het bedrijf en de leider. Teammanagement zal ook succesvol zijn. Dankzij een gunstige reputatie zal het vertrouwen van kopers en investeerders toenemen.

Bedrijfsethiek zijn gedragsnormen, regels en principes die helpen bij het reguleren van gedrag op het werk. Dit zijn de basis waarop doelen worden bereikt. Wanneer de partijen deze regels erkennen en toepassen, vinden zakelijke partners gemakkelijker manieren om samen te werken en succesvolle gezamenlijke activiteiten te leiden.

De definitie van regels voor bedrijfsethiek kenmerkt de relatie tussen verschillende partijen in het bedrijfsleven. Als u de belangrijkste normen en regels kent, kunt u correct in kritieke situaties en communicatievoorwaarden blijven en het gedrag van uw collega's voorspellen. Het is interessant dat de term "bedrijfsethiek" zelf in de buurt komt van het woord "orde". Dit gaat natuurlijk over zaken doen. Verschillende onderzoeksgebieden over dit onderwerp zijn het erover eens dat de basis van bedrijfsethiek werk is als een morele waarde die de menselijke waardigheid benadrukt.

Etiquette - de regels van menselijk gedrag in een bepaalde sociale omgeving. Zakelijke etiquette omvat verschillende voorwaarden voor begroeting, correspondentie, onderhandelingen. Als je het observeert, kun je mogelijke fouten egaliseren, het beeld vormen van een betrouwbaar persoon. Elke ondernemer moet begrijpen dat etiquette en de naleving ervan voor hem nieuwe horizonten zullen openen.

Wat bedrijfsethiek betreft, het doel en de structuur zijn vergelijkbaar. Tegelijkertijd bedrijfsethiek behelst een aantal bepaalde regels die in het algemeen in zakenkringen worden gevolgd. Dit omvat ook categorieën zoals de stijl van werken, relaties met partners, het uiterlijk van de werknemer, de basis van documentbeheer.

De basisprincipes zijn inzet, verantwoordelijkheid, eerlijkheid. Natuurlijk zal de bedrijfsvoering gebaseerd zijn op constante contacten, onderhandelingen en de implementatie van belangrijke transacties. Daarom moeten ondernemers relaties kunnen opbouwen, zich onder alle omstandigheden correct kunnen tonen en hun goede communicatieve vaardigheden kunnen verbeteren.

De soorten zakelijke communicatie omvatten verschillende indrukwekkende groepen:

• De eerste moet bevatten mondelinge methoden. Ze zijn onderverdeeld in monologisch en dialoog. De eerste omvatten een begroeting, een verkoopspeech, informatieve presentaties en een rapport. Dialogen omvatten zakelijke gesprekken, gesprekken, onderhandelingen, interviews, discussies, vergaderingen, persconferenties. Met dergelijke manieren van zakelijke communicatie kunt u een verbale relatie met een persoon opbouwen.

• Een andere groep - geschreven. Het kenmerk van een dergelijke interactie op afstand helpt ook om contacten te leggen, maar zonder directe "live" communicatie. Hier kunt u de officiële documenten noteren: zakelijke brief, instructie, verklaring. Ze zullen allemaal verschillend zijn in interne inhoud. Een document kan bijvoorbeeld materieel zijn (inclusief de uitwisseling van objecten, resultaten van activiteiten), cognitief (wanneer ze kennis veranderen), motiverend (hier wisselen ze belangen uit), activiteit (vaardigheden fungeren als een middel voor uitwisseling).

Codex (uit het Latijn codex) is een set regels. Dit is een enkele systematische normatieve handeling die een bepaald gebied van public relations reguleert. Het is de code voor bedrijfsethiek die effectieve ondersteuning biedt aan de werknemers van het bedrijf, hun verantwoordelijkheid en andere belangrijke kwesties. Het wordt ontwikkeld op basis van openbare normen voor bedrijfsethiek, evenals Russische en buitenlandse documenten die de beste praktijken voor corporate governance definiëren. Dit is de gedragscode.

Het is aan hem te danken dat de belangrijkste waarden van elk bedrijf worden bepaald:

• Effectief werk. Het bedrijf is altijd verantwoordelijk voor teamgenoten en andere deelnemers aan het werkproces. Elk bedrijf wil zijn winst verhogen om effectief te zijn. Dit is de belangrijkste waarde.
• Een andere waarde is medewerkers. De taken waarvoor gecoördineerd werk is gericht, worden met succes afgerond. Daarom is het in het belang van het bedrijf om de talenten van zijn werknemers en hun capaciteiten bekend te maken.
• Verantwoorde houding. Elk bedrijf moet zich bewust zijn van zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit betekent dat het bedrijf gewetensvol en eerlijk is in de processen van markteconomie.

• Partnerschap Voor het succesvol functioneren van het bedrijf moet u zakelijke partnerschappen winnen en versterken. Alleen dan kunnen significante resultaten worden behaald als er sprake is van wederzijds voordelige samenwerking op lange termijn. In dit geval moeten beide partijen elkaar respecteren. Het bedrijf moet zijn werknemers motiveren om zijn doelen te bereiken.
• Indicatoren van moraliteit. Het is niet alleen belangrijk om alle wetten na te leven, maar ook om uw bedrijf winst te laten maken met behulp van eenvoudige 'menselijke' basisprincipes. Deze omvatten eerlijkheid, rechtvaardigheid, fatsoen.

Bedrijfsethiek zal opereren vanuit een bepaald beroep, haar focus. De belangrijkste functie is het vergemakkelijken van de effectieve uitvoering van taken. Bedrijfsethiek is een soort bemiddelaar. Het omvat de belangen van de samenleving en beroepsgroepen van de bevolking, evenals individueel van elk individu.

U moet de basisregels volgen voor succesvol zakendoen. Dit geldt voor dating, groeten, vergaderingen, vergaderingen. Elke interactie met werkende partners, collega's of investeerders moet altijd rationeel zijn.

Het is ook belangrijk om begrip te tonen aan zakenpartners. Een zorgvuldige houding helpt bij het ontwikkelen van voor beide partijen aanvaardbare oplossingen.

Een belangrijke regel is om betrouwbare informatie te verstrekken. Valse gegevens hebben invloed op de situatie die niet in uw voordeel is. Je mag je partners ook geen les geven. Het is beter om te proberen te onderhandelen met de andere kant en hun acties en verlangens te begrijpen.

Er zijn de volgende ethische principes van zakelijke communicatie-ethiek.ik:

• Het is noodzakelijk om alle acties op tijd uit te voeren. Stiptheid - Een belangrijk kenmerk van het succes van ondernemende mensen. Elke laattijdigheid heeft een slecht effect op het werk. Ze zullen je ook vertellen dat deze persoon onbetrouwbaar is. Om alles bij te houden, adviseren experts om 25% toe te voegen aan de periode die, zoals u denkt, nodig is om belangrijk werk uit te voeren.
• Vertrouwelijkheid Het is de moeite waard eraan te denken dat u alle geheimen van de instelling en persoonlijke geheimen moet bewaren. Vertel geen informatie die u van een collega, manager of ondergeschikte hoort.
• Vriendelijke sfeerVriendelijke arbeiders. Het is altijd de moeite waard om u op het werk uiterst beleefd te gedragen. Tegelijkertijd hoef je niet met iedereen vrienden te maken, maar het is altijd de moeite waard om goodwill te tonen. Dit zal je helpen bij je werk- en carrièregroei.

• Attente houding. Respect voor de mening van anderen is de basis. Probeer te begrijpen waarom er zich een situatie heeft voorgedaan. Je moet ook luisteren naar kritiek, het belangrijke advies van arbeiders. In dit geval kun je het vertrouwen in jezelf niet verliezen.
• Uiterlijk. Een belangrijk punt is de kleding. Je moet vakkundig de omgeving betreden, een vergelijkbare stijl aannemen. Je moet er netjes en stijlvol uitzien.
• Geletterdheid. Wat de situatie ook is, u moet competent spreken en schrijven. Dit geldt voor onderhandelingen en correspondentie. Het gebruik van vloekzinnen is onaanvaardbaar, ook niet als u een voorbeeld geeft van een zin van een andere persoon.

Er zijn meerdere normen voor ethisch gedrag voor de leider, collega's van elke organisatie.Hun manifestatie bestaat voornamelijk uit kennis en hangt ook af van de wens van iedereen om vruchtbaar en effectief te werken. Er zijn ook speciale regels die conflicten kunnen helpen voorkomen. Deze zijn onder meer:

• Bij meningsverschillen moeten vormen van contactloze interactie worden gebruikt. Dit zal emoties helpen om een ​​beetje te kalmeren en beslissingen evenwichtiger te maken.
• Wijs alleen die werknemers toe die hoge posities in het bedrijf bekleden en ook alle nodige bevoegdheden hebben om geschillen te beslechten.
• Het is beter om een ​​gekwalificeerde specialist aan te trekken in de eerste fase van het conflict. Dit helpt een mogelijke verslechtering van de situatie, materiële en morele verliezen te voorkomen.
• Het is noodzakelijk om zelfs kleine kansen te gebruiken om een ​​wapenstilstand te bereiken.
• Als het niet mogelijk was om de controversiële kwestie op te lossen, wordt het geschil in voorlopige of gerechtelijke volgorde behandeld.

In het bedrijfsleven is het belangrijk om een ​​communicatiecultuur te behouden. Als u de taal van de klant spreekt, kunt u de meest winstgevende contracten sluiten. Bedrijfsethiek, luistervaardigheid en kennis van de tradities van onze partners zullen helpen om een ​​positief beeld van het bedrijf te creëren en wederzijds voordelige transacties tot stand te brengen.

De wortels van bedrijfsethiek behoren tot het verleden toen relaties tussen mensen net begonnen te ontstaan. In middeleeuws Europa is het nastreven van winst de basis voor dergelijke zakelijke relaties. Nu bij de onderneming of in het bedrijf is dit principe ook aanwezig. Ook belangrijk zijn de morele kwaliteiten van medewerkers. Dit alles stelt u in staat om sterke contacten te leggen met de juiste partners.

Elk team bestaat uit verschillende mensen - mannen en vrouwen, leiders en ondergeschikten. Vroeg of laat zal er een belangenconflict zijn - conflictsituaties. Het verdere vruchtbare werk zal afhangen van hoe het bedrijf als geheel ze overwint. Het is vermeldenswaard dat conflict is de interactie van verschillende mensen met verschillende doelen en interesses. Conflicten ontstaan ​​om verschillende redenen. Bijvoorbeeld persoonlijke motieven. Deze omvatten meestal de verkeerde combinatie van posities met betrekking tot zichzelf. Er zijn ook productieredenen die verband houden met het werkproces.

Ook conflicten zijn eenzijdig, bilateraal en ook vals (ontstaan ​​door misverstanden en fouten). Het is vermeldenswaard dat alle conflicten een ander ontwikkeltempo hebben. Het kan een beetje traag zijn of snel en snel. Als gevolg van het conflict kan één partij winnen. U kunt ook een compromis sluiten of terugkeren naar uw vorige staat.

Bij het kiezen van een manier om het conflict op te lossen, richt de manager zich op zijn professionaliteit en op een specifieke situatie. Je kunt het snel doen. Bijvoorbeeld wanneer een persoon nog steeds alleen zijn ontevredenheid toont. Het is beter om een ​​dergelijk conflict onmiddellijk te stoppen totdat het stabiele werk van het team is verstoord. Tegelijkertijd moet de werknemer uithoudingsvermogen hebben en georganiseerd zijn. Je kunt niet praten in hoge tonen. Dit zal de situatie nog verergeren.

Een andere effectieve manier zou zijn om een ​​neutraliserende zin te gebruiken. Elke manager zou een aantal van dergelijke technieken in zijn voorraad moeten hebben. Je kunt ook een andere methode gebruiken. Als we de klant toestaan ​​om het uit te spreken en de verkoper bijvoorbeeld rustig luistert naar alle opmerkingen, dan wordt de conflictsituatie opgelost. De kern van bedrijfsethiek is het bewaren van kalmte en zelfbeheersing. Het zou geduldiger moeten zijn.

Het is ook mogelijk om het conflict op te lossen met de hulp van een derde partij, als de twee partijen geen compromis vinden. Zo kan een salesmanager zo'n derde worden. Dit stelt u in staat om het proces te controleren en ook om het vertrouwen van klanten te winnen.

Nu weet u wat bedrijfsethiek is. Door de normen en regels in de praktijk toe te passen, kunt u niet alleen het vertrouwen en respect van werknemers verdienen, maar ook uw winstgevende bedrijf met succes ontwikkelen door sterke partnerschappen aan te gaan.

In de volgende video leer je meer over zakelijke etiquette en de communicatiecultuur met collega's.