Jenis perbualan perniagaan

Anda perlu tahu bagaimana untuk menjalankan perbualan perniagaan. Ia harus ringkas dan bermaklumat. Semasa perbualan perniagaan, isu-isu seperti kerjasama lanjut, pekerjaan, dan pelbagai transaksi biasanya dipertimbangkan.

Pertama sekali, perbualan perniagaan adalah hubungan mulut antara sepasang orang yang berniat untuk memasuki, mengukuhkan atau mengakhiri hubungan perniagaan. Kedua, ia melibatkan komunikasi lisan antara pengantara yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah kerja, masalah perniagaan. Ketiga, melalui perbualan, hasilnya dicapai paling cepat.

Perbualan perniagaan adalah jenis komunikasi lisan, dan tidak seperti kaedah komunikasi lain, seperti pertemuan, korespondensi perniagaan, panggilan telefon, mempunyai beberapa kelebihan:

• Perbualan perniagaan membolehkan anda memberi tumpuan kepada ahli sengketa atau sekumpulan orang yang berpartisipasi di dalamnya, yang bermaksud bahawa dia secara peribadi berorientasikan.
• Komunikasi langsung berlaku dalam persekitaran yang selesa untuk kedua-dua pihak, ini membawa kepada carian yang lebih cepat untuk menyelesaikan masalah.
• Juga, suasana yang tidak menimbulkan tekanan mewujudkan keadaan yang lebih baik untuk mewujudkan hubungan peribadi yang kuat, yang dalam proses kerja mengarah kepada komunikasi yang lebih mudah antara pihak-pihak.
• Peluang yang baik untuk pendekatan yang lebih fleksibel terhadap subjek pertimbangan.
• Mengurangkan masa yang dibelanjakan, kerana interlocutor bertindak balas kepada kenyataan dengan segera, ini menyumbang kepada pencapaian matlamat yang cepat.
• Adalah lebih mudah untuk meyakinkan orang yang anda betul dan justifikasi untuk kedudukan dalam permintaan, yang akan membawa kepada penggunaan tawaran yang lebih baik untuk anda.
• Tahap kecekapan pemimpin semakin berkembang kerana pertimbangan terhadap komen dan penilaian yang dibuat di pihak lain.

Tugas-tugas yang dilakukan dengan melakukan perbualan sangat pelbagai.

Perbualan perniagaan terdiri daripada beberapa fungsi yang paling penting untuk rundingan. Ini termasuk:

• pekerja dalam bidang yang sama dapat membincangkan isu-isu yang dihadapi serta mencari penyelesaian kepada mereka;
• berada di dalam bilik yang sama, rakan kongsi melakukan pencarian bersama untuk penyelesaian, dan pelbagai idea untuk bergerak ke arah tujuan juga dipertimbangkan;
• kebarangkalian yang tinggi untuk menyelesaikan tawaran perniagaan yang menguntungkan
• penyelarasan peristiwa perniagaan yang berterusan berlaku, yang membawa kepada kawalan kualiti tugas-tugas yang dilakukan;
• adalah mudah untuk mengekalkan hubungan perniagaan pada tahap yang sesuai semasa perbualan dan bukan semasa surat-menyurat;
• pekerja dirangsang oleh idea motivasi untuk secara aktif mengambil bahagian dalam perniagaan.

Wawancara perniagaan boleh dijalankan dalam tiga situasi yang berbeza: menyewa pekerja baru, pemecatan atau perbualan, yang menjadi pengajaran berkaitan dengan pelanggaran tatatertib.

Temu bual kerja berlaku dalam format Soalan-Jawab, yang lebih seperti menjalankan temuduga. Perkara utama adalah untuk mendapatkan maklumat yang boleh dipercayai tentang pekerja yang masuk untuk mengenal pasti sifat profesionalnya.

Tugas utama perbualan ketika menyewa:

• mengetahui sebab seseorang mencari kerja;
• menentukan kecekapannya dalam bidang kerja yang perlu;
• untuk mendedahkan kekuatan dan kelemahannya, ciri-ciri watak utama, mungkin, terutama perangai;
• belajar tentang pencapaian yang telah dicapai oleh pekerja pada masa lalu;
• tanya apa gaji yang dia harapkan;
• menentukan arahan yang dia harapkan dari atasannya;
• menentukan atasan mana yang baik dan berkesan untuknya.

Perbualan semasa pemberhentian seorang pekerja dari kerja dibahagikan kepada dua jenis: pemberhentian pada wasiat dan di bawah tekanan (berkaitan dengan pengurangan kakitangan dan sebagainya).

Apabila menjalankan jenis perbualan pertama, anda mesti:

1. Kenal pasti sebab sebenar pemecatan pekerja.
2. Tentukan apa yang dia termotivasi oleh, apa yang menyebabkan keputusan seperti itu (mungkin tidak puas hati dengan proses pengeluaran atau ketidakpastian di pihak pengurus, kebencian terhadap rakan sekerja).
3. Ketahui apa yang tidak sesuai dengannya di tempat kerja dan sebaliknya. Fasa ketiga adalah yang paling bermaklumat.

Keperluan untuk perbualan sedemikian terletak pada tugas utama bos - untuk menjaga memperbaiki kesalahan dalam aktiviti pengurusan, dan memantau ini di setiap peringkat pengeluaran.

Perbualan dengan pekerja yang dipecat dipanggil "perbualan perpisahan" dalam kesusasteraan asing khas. Ia meneruskan secara berlainan:

1. Perbualan tidak akan dijadualkan sebelum hujung minggu atau hari cuti, kerana ia boleh merosakkan suasana hati dan memberi kesan bukan sahaja kepada pekerja itu sendiri, tetapi juga keluarga dan orang tersayang.
2. Perbualan tidak diadakan di tempat kerja pekerja, serta di premis di mana sejumlah besar orang bekerja, ini membawa beban emosi yang besar kepada orang bawahan, yang mungkin melibatkan akibat tertentu.
3. Perbualan berlangsung selama 20 minit, kerana pekerja yang mendengar berita yang tidak menyenangkan tidak disengaja secara emosional untuk mendengar apa yang dia diberitahu dan memikirkan pelbagai fakta yang pengurus cuba menyampaikan, memasuki jawatan tersebut.
4. Para atasan mestilah tepat dalam pembentangan mereka dan betul, jika tidak, pekerja mungkin mempunyai keraguan tentang keabsahan kata-kata yang diucapkan, yang akan menyebabkan perselisihan dan rayuan keputusan. Terutama emosi orang boleh menangis betul-betul di tempat kejadian.

Dalam amalan asing, terdapat program "pemulihan" khusus untuk dipecat. Dalam praktiknya, pihak berkuasa mencari kerusi kosong di perusahaan lain supaya pekerja, terdesak dengan kekuatannya sendiri, tidak menyerah. Terdapat juga pendapat bahawa program ini berguna untuk mengekalkan tahap otoritas yang diberhentikan di mata rakan-rakan dan keluarga.

Sebaliknya, perbualan tatatertib berlaku jika berlaku pelanggaran peraturan. Mereka memerlukan penilaian kritikal terhadap kerja pekerja oleh pihak berkuasa. Oleh itu, perbualan sedemikian memerlukan:

1. Pengurus diwajibkan untuk mendapatkan semua maklumat yang diperlukan mengenai pekerja dan jawatannya untuk mengelakkan situasi yang salah. Profil pekerja sepatutnya tepat dan menyeluruh.
2. Maklumat harus diterima secara bergantian, kerana percakapan yang dibina dengan betul membawa kepada pemahaman yang lebih baik tentang masalah di pihak bawahan.
3. Terdapat peraturan tunggal: anda tidak boleh mengkritik identiti pelaku, perhatian hanya dibayar kepada tugas yang tidak sempurna. Takrifan ini hendaklah sentiasa terpakai.

Alat utama adalah keupayaan untuk bertanya. Anda harus mematuhi set peraturan asas untuk komunikasi ucapan yang berkesan:

• Adalah perlu untuk menjalin hubungan dengan betul dan jelas dengan rakan sekutu yang disediakan untuk anda untuk mencapai hasil yang baik, dan untuk mengurangkan masa untuk komunikasi yang tidak perlu.
• Adalah perlu untuk mengambil kira jenis pekerjaan yang dia lakukan, menentukan kuasa pekerjaannya, mengajukan persoalan sempadan bidang kerja untuk mengetahui apa yang menjadi tanggungjawab pekerja.
• Pengalaman hidup dan pengalaman kerja, serta minatnya di luar bidang kerja, proses pemikirannya mesti selalu diambil kira. Setiap orang adalah individu, yang bermaksud bahawa setiap orang memerlukan pendekatan mereka sendiri. Kaedah frasa clichied tidak sesuai di sini, anda selalu perlu berfikir.
• Orang harus menghormati pekerja, tidak memperhatikan kecacatan pertuturan atau kecacatan luarannya.
• Tujuan utama perbualan perniagaan adalah proses penyampaian maklumat, harus diatur dengan jelas sesuai dengan rencana, jangan takut untuk mengemukakan ide-ide Anda, membantah hujah pengantara, pilih hujah yang benar, rumit rumit pernyataan Anda, dan jangan tuangkan air. Perlu diingat: keputusan selalu mengikuti perbincangan.

• Sekiranya anda berusaha untuk lebih memahami sifat masalah, anda boleh mengelakkan perbualan yang "tidak lama lagi" dan tidak perlu, ini akan membantu anda mempengaruhi orang atau sekumpulan orang yang terlibat dalam perbualan perniagaan dengan lebih kuat.
• Penyampaian yang betul dan rumusan masalah akan membawa anda ke penilaian yang boleh merangsang para pengintip untuk menyatakan sikap mereka terhadap masalah itu, atau mendorongnya untuk mencari penyelesaian, membebaskannya, dan membuatnya mengemukakan idea. Klasifikasi mestilah jelas.
• Pertubuhan dialog yang betul hai anda untuk memahami lebih baik tentang lawan anda, akan membantu mengelakkan kebuntuan atau situasi yang boleh marah, mengganggu, mengganggu. Ini akan membantu melindungi suasana perbualan yang terbaik dan meninggalkan kesan yang baik selepas itu.

Adalah jelas bahawa peraturan untuk mempersiapkan perbualan boleh berbeza-beza, dan tidak seorang pun dari mereka boleh dipanggil tanpa cacat. Ia semua bergantung kepada keadaan. Bagaimanapun, ia berguna untuk menunjukkan pilihan latihan berikut:

• Untuk memulakan, ini termasuk penyediaan rancangan temuduga;
• maka pengumpulan dan pengolahan bahan yang diperoleh untuk meningkatkan kompetensi dalam isu utama;
• Anda sentiasa berhak untuk mengedit maklumat yang tersedia, dan perbualan perniagaan telah dicipta untuk ini.

Memilih tempat yang sesuai untuk perbualan pasti dapat menjejaskan hasil temu duga. Terdapat beberapa pendekatan yang berbeza-beza bergantung kepada keadaan. Seseorang yang bukan pekerja syarikat anda boleh dijemput untuk temu bual di luar bangunan pejabat.

Satu lagi contoh: mesyuarat di pejabat pewawancara, yang biasanya dipanggil bilik khas. Ia mesti dilengkapi dengan segala yang diperlukan. Persekitaran di sekeliling anda dan ahli perniagaan anda sepatutnya selesa, faktor utama adalah keamanan.

Putuskan sambungan semua telefon. Amalkan rakan sekerja, setiausaha mengenai mesyuarat akan datang, kerana orang asing, panggilan telefon tambahan hanya menjengkelkan, ia boleh mengganggu pencapaian tugas, hanya mengganggu proses.

Terdapat beberapa peraturan "lalai" yang tidak dapat dilihat, tetapi ketara menjejaskan hasil perbualan perniagaan. Teknik yang digunakan sering membawa kepada hasil yang positif. Ia perlu untuk menerapkan model asas tingkah laku rakan kongsi semasa perbualan. Prinsip-prinsip struktur komunikasi perniagaan juga akan membantu anda meningkatkan tangga kerjaya.

Tidak perlu bertemu dengan pekerja di tempat kerja. Tempat pertemuan boleh ditetapkan sebagai restoran, kafe, dan kelab dan juga sebuah rumah. Matlamat untuk dikejar adalah keselesaan. Ia adalah keselesaan yang membantu mencapai hasil yang lebih baik. Tetapi anda tidak boleh terbawa-bawa sekiranya keadaan kelihatan seperti "intim", ini boleh membawa kepada hasil yang bertentangan.

Masa yang anda memutuskan untuk menjalankan perbualan perniagaan adalah perkara yang sangat penting. Hanya berfikir tentang perkara ini, anda perlu mengaturkan mesyuarat. Ia akan membantu anda dan bermain "di tangan" jika anda ingin menukar inisiatif ke pihak anda, sudah tentu, dan keadaan itu sendiri dengan cara ini akan lebih mudah untuk dikawal.

Sebaik sahaja anda telah memutuskan tempat dan masa, anda perlu menetapkan matlamat tertentu yang akan anda capai atau ingin dicapai, kemudian mengembangkan strategi yang akan anda ikuti untuk ini, dan kemudian merumuskan struktur perbualan. Adalah juga penting untuk mempertimbangkan lokasi peserta. Teknologi utama - anda harus melihat pengulas secara langsung dan pada tahap yang sama.

Fakta yang menyumbang kepada kejayaan perbualan perniagaan. Pertama sekali, ini termasuk profesionalisme, Lagipun, ia adalah kompetensi yang tepat dalam bidang yang dipilih dan visi yang jelas tentang masalah yang akan membantu anda memaafkan dan mengatasi tugas dengan lebih cepat dan mencapai matlamat yang diperlukan.

• Tumpuan berterusan terhadap hasilnya akan menjadi kelebihan anda, hanya keinginan langsung untuk mencapai matlamat untuk mencapai pencapaiannya, tidak akan berubah jika anda terus berbaring di sofa.
• Irama ini, anda perlu jelas menggariskan tugas dan matlamat untuk mengikuti rancangan dengan jelas.
• Ketepuan pemikiran akan memberikan tanggapan bahawa anda adalah orang yang paling berminat, dan anda akan mendapat "pai".
• Tetapi kita tidak sepatutnya melupakan skop pemindahan maklumat, walaupun sedikit humor masih sesuai.
• Anda tidak perlu takut jika perbualan tidak segera berjalan dengan lancar, selalunya sebab kegagalan ini bukan hanya terletak pada diri anda, tetapi juga dalam suasana hati anda.
• Cara anda membentangkan maklumat adalah sangat penting. Sentiasa memilih perkataan yang betul. Argumen tersebut mesti sah. Mood bagus. Keyakinan dirasakan dalam suara.

• Pertikaian dan ketegangan yang tidak perlu dalam perbualan harus dielakkan. Sebagai permulaan, menilai keadaan dengan tenang, cuba mengarahkan perbualan ke arah yang betul dengan bantuan soalan yang menjelaskan. Anda tidak sepatutnya menunjukkan keraguan diri atau ketidakberdayaan dalam nama matlamat - untuk meyakinkan atau meyakinkan pengantara.
• Penghakiman kategoris yang tidak terkawal akan merosakkan intipati perbualan, anda tidak sepatutnya melupakan perkara ini. Orang sering tidak boleh bersetuju kerana "berapa ramai orang - begitu banyak pendapat." Mencari kompromi, ia sentiasa menjadi cara terbaik untuk menyelesaikan masalah dan masalah yang luar biasa.
• Sekiranya anda perlu menjawab bantahan yang dibangkitkan, mula-mula cuba mendapatkan masa dan biarkan orang yang anda cakap menjawab pertanyaan anda sendiri, dan mungkin membantahnya.
• untuk ini, penolakan tidak langsung masalah itu, mendengar beberapa bantahan adalah sesuai, untuk menangkap titik, adalah perlu untuk terus bercakap dalam nada yang tenang, dan perkataan harus dilembutkan jika jawabannya tidak menunggu;
• Prasangka dan penilaian peribadi tidak akan membantu anda;

• orang tidak boleh tergesa-gesa ke kesimpulan, kerana terdapat perbezaan antara fakta dan pendapat;
• dalam kes-kes di mana ahli perantara cuba "mengganggu" anda dengan keangkuhan terang dan cuba untuk berhujah, anda harus mengambil kedudukan "menunggu" dan menunggu dia datang terhenti;
• jangan lupa: keputusan itu harus sentiasa mengikuti perbincangan, jika tidak, para pengutil boleh mengkritik anda, atau bersetuju dengan semua yang tidak membawa hasil yang baik.

Struktur perbualan yang berstruktur adalah pembantu setia anda. Untuk melakukan ini, anda perlu bersiap sedia untuk perbualan terlebih dahulu, menetapkan tempat dan masa mesyuarat, sediakan hubungan yang tepat dengan pengantara, rumus pernyataan masalah dengan betul, pilih hujah yang betul atau bantahan hujah pengantara, analisa penyelesaian alternatif, pilih penyelesaian terbaik, atur perjanjian dengan betul katakan selamat tinggal.

Pada akhir perbualan, anda harus menganalisis taktik komunikasi anda, serta hasil perbualan.

Pengambilan pekerja memerlukan usaha, pengetahuan dan pengalaman tertentu dari pengurus. Mengenai kerumitan menjalankan perbualan perniagaan semasa wawancara, lihat di bawah.