Perincian psikologi komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan pada asasnya berbeza daripada perbualan pada topik setiap hari. Perihal psikologi jenis perbualan ini memerlukan pembentukan etika untuk menyelesaikan kerjasama yang saling menguntungkan.

Komunikasi perniagaan adalah penciptaan proses multi-peringkat yang rumit untuk mewujudkan hubungan antara pengantara yang dihubungkan dengan kepentingan profesional yang sama. Ciri ciri adalah tingkah laku yang ketat dalam batasan yang ditetapkan, dibatasi oleh etika prestasi dengan sentuhan pada toleransi kebangsaan.

Etika menundukkan dua kategori - senarai peraturan dan arahan. Yang terakhir mewakili sikap pekerja ke kedudukan yang lebih tinggi, sementara norma adalah aspek psikologi dari interaksi antara pekerja yang berdiri sama dalam sistem tangga kerjaya.

Walau bagaimanapun, kedua-dua kumpulan adalah tertakluk kepada keperluan umum kerjasama sopan. Kepentingan peribadi, permusuhan dan perasaan negatif tidak akan mempengaruhi perjalanan kerja.

Budaya interaksi komunikatif adalah dalam beberapa peringkat utama, yang menyediakan hubungan selanjutnya antara rakan kongsi perniagaan:

• Salam yang sopan untuk menunjukkan kepada rakan sebilik lokasi yang mesra. Orang harus mempercayai satu sama lain dalam usahasama;
• Pendengaran bermaksud mengadakan hubungan untuk representasi visual satu sama lain;
• Menargetkan topik tertentu;
• Perbincangan mengenai matlamat atau penyelesaian isu yang akut;
• Hasil perbualan.

Pengetahuan mengenai peraturan komunikasi perniagaan membolehkan seseorang dengan cepat memanjat tangga kerjaya, meningkatkan status dan kepentingan dalam masyarakat. Dalam proses penambahbaikan, individu membentuk sesuatu yang tertentu gaya tingkah laku, yang dalam kebanyakan kes bergantung kepada jenis aktiviti:

1. Humanistic. Pendekatan ini semakin popular, kerana ia melibatkan penyediaan sokongan dan pencarian bersama untuk menyelesaikan masalah. Seorang pekerja dianggap sebagai orang yang mempunyai kualiti individu, dengan mengambil kira emosi dan wataknya;
2. Manipulatif. Pengurus atau rakan sekerja menggunakan pengantara sebagai alat untuk mencapai matlamat tertentu. Sebagai contoh, kawalan ketat peribadi terhadap pelaksanaan tugas adalah manipulasi satu pasangan yang lain;
3. Gaya ritual, tidak seperti yang humanistik, membayangkan penciptaan status yang diperlukan dalam masyarakat. Kualiti perniagaan dan peribadi dipadamkan terhadap latar belakang "topeng" tertentu, ciri-ciri yang ditetapkan terlebih dahulu. Ini adalah peranan harian bagi setiap pekerja, dibentuk secara individu.

Pengetahuan tentang dasar komunikasi membolehkan anda menjalin hubungan perniagaan, kerana komunikasi perniagaan merupakan bahagian penting dalam mengurus proses organisasi. Pemilik, pengurus dan pekerja harus memindahkan pemikiran dan idea mereka dengan berkesan kepada orang lain yang bekerja di syarikat dan seterusnya.

Jenis komunikasi dalam kerja ini adalah maklumat penghantaran lisan. Komunikasi verbal boleh mengambil bentuk pertemuan, perbualan bersemuka, perbualan telefon dan persidangan video. Ini adalah jenis komunikasi perniagaan yang terbaik, kerana ia membenarkan para pemasang untuk menilai secara visual antara satu sama lain.

Komunikasi non-verbal diwakili oleh nota perniagaan, surat rasmi, dokumen dan pelbagai pengumuman. Untuk menghantar mesej yang sama kepada beberapa orang, komunikasi bukan lisan adalah kepentingan praktikal. Ia boleh membantu dengan pemindahan arahan teknikal dan menunjukkan gambar rajah, grafik yang perlu dilihat untuk kerja.

Komunikasi non-verbal semasa mesyuarat peribadi dinyatakan dalam pelbagai gerak isyarat, pose dan ekspresi wajah. Tingkah laku membawa maklumat tambahan untuk ahli saling bantu dan membantu beliau membuat kesimpulan yang sesuai.

Teknologi telah membuka bentuk komunikasi perniagaan baru. E-mel, persidangan web, rangkaian sosial membolehkan anda menjalankan komunikasi perniagaan dengan beberapa orang pada masa yang sama. Laman web rasmi syarikat mengurangkan tahap komunikasi dengan pengguna, sementara pada masa yang sama menunjukkan kualiti dan ciri-ciri syarikat yang kukuh.

Walau bagaimanapun, dalam mewujudkan hubungan perniagaan, komunikasi langsung adalah penting, yang membantu untuk menjalin hubungan mata dan mencipta perwakilan visual para pengulas. Adalah penting bahawa kedua-dua pihak berada dalam masa dan ruang yang sama, kerana peserta perlu membuat kesan yang baik. Kehadiran peribadi boleh memberi kesan yang kuat ke atas keseluruhan proses komunikasi perniagaan.

Hubungan langsung tidak selalu mungkin bergantung kepada keadaan. Tepat sekali, sebagai perbincangan tentang isu ini dengan beberapa orang, ia mewujudkan penghalang kepada pertukaran maklumat. Oleh itu, komunikasi perniagaan mengambil bentuk interaksi yang berbeza:

• Surat-menyurat perniagaan. Pesanan, surat dan pesanan merupakan bentuk komunikasi tidak langsung. Satu bentuk komunikasi tertulis adalah perlu untuk menyelesaikan situasi konflik atau akut di dalam organisasi dan di antara entiti undang-undang;
• Persidangan akhbar melibatkan memberitahu orang ramai untuk membincangkan isu-isu mendesak melalui mesyuarat pegawai dengan wakil media;
• Mesyuarat. Ia dijalankan secara langsung dalam organisasi dengan tujuan menetapkan dan menyelesaikan masalah di antara pekerja. Pengurus perlu membincangkan aktiviti kerja dengan beberapa pekerja pada masa yang sama.

Dalam aktiviti profesional, pelbagai situasi timbul yang merangkumi bentuk komunikasi perniagaan. Ada yang tidak dapat diselesaikan tanpa konflik; yang lain memerlukan pendekatan toleran. Proses ini dihalang oleh ledakan emosi individu yang mempertahankan pandangan mereka sendiri.

Kehadiran ciri-ciri peribadi melengkapkan definisi komunikasi perniagaan. Pihak yang berinteraksi mematuhi etika yang ditubuhkan, yang berkembang bergantung pada ciri kebangsaan dan profesional. Psikologi, tingkah laku linguistik dan persepsi peserta terhadap peralatan negara juga mempunyai kesan yang signifikan dalam perjalanan perbualan.

Strategi yang mendasari perbualan harus dipilih dengan betul. Untuk tujuan ini, adalah disyorkan untuk terlebih dahulu mengambil kira ciri-ciri pengantara:

• jenis perasaan dan ekspresi emosi;
• ciri bahasa;
• adat kebangsaan;
• sfera profesional;
• kedudukan dalam syarikat;
• toleransi dan sikap terhadap rakyat yang berbeza kewarganegaraan.

Etika dalam falsafah komunikasi perniagaan memainkan peranan yang penting, menjadi isu segera hari ini. Hampir setiap orang membuat transaksi komersial setiap hari. Lebih-lebih lagi, bahagian kehidupan yang penting adalah penyertaan dan penyediaan untuk aktiviti profesional.

Sebagai sebahagian daripada program pematuhan etika yang komprehensif, banyak syarikat telah membangunkan dasar dalaman yang menangani tingkah laku budaya pekerja. Dasar ini dilaksanakan baik dalam panggilan ringkas untuk mematuhi peraturan umum budaya, dan dalam kod yang lebih terperinci.

Yang terakhir ini mengandungi keperluan perilaku tertentu yang menyatakan jangkaan pekerja syarikat. Juga, dasar domestik adalah senarai cadangan untuk menangani beberapa masalah biasa yang timbul semasa menjalankan perniagaan.

Dua bidang berfungsi sebagai asas etika perniagaan: pragmatisme dan preskripsi. Prinsip pertama adalah untuk memaksimumkan manfaat lebih ramai orang. Jumlah perbelanjaan harus diimbangi oleh keseluruhan manfaat dari hubungan perniagaan dan perjanjian.

Preskripsi moral adalah bahawa Keputusan yang dibuat oleh individu tidak harus bergantung kepada akibat dan peraturan yang ditentukan oleh masyarakat. Sebagai contoh, organisasi tidak harus berbohong kepada pengguna mengenai perkhidmatan yang disediakan.

Pengetahuan tentang etika perniagaan adalah relevan memandangkan fakta yang membantu peserta dalam perbualan mengambil kedudukan yang lebih berfaedah. Walau bagaimanapun, para jurugambar harus mengambil kira kepentingan masing-masing dan membina manfaat bersama apabila membincangkan matlamat mereka. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk mempertahankan kedudukan dengan ucapan yang jelas, dengan betul merumuskan pemikiran anda. Mencapai hasil positif bergantung kepada persefahaman dan kerjasama antara kedua belah pihak.

Bidang komunikasi perniagaan mempengaruhi hampir semua bidang kehidupan seharian. Interaksi yang luas ini tidak terkecuali untuk senarai komunikasi interpersonal, yang memerlukan pelarasan proses.

Proses proses perundingan perniagaan adalah berdasarkan prinsip-prinsip asas:

• Komunikasi perniagaan tidak hanya memberi kesan kepada perbincangan mengenai isu-isu tertentu, tetapi juga hubungan peribadi para pemangku kepentingan. Jadi, apa-apa hubungan tidak ada tanpa pertelingkahan interpersonal;
• Setiap orang memulakan kesinambungan perbualan melalui gerak isyarat lisan dan bukan lisan. Terima kasih kepada mesej sedemikian, pungutan suara itu membuat kesimpulan dan model keadaan semasa;
• Purposefulness. Apa-apa akta komunikatif mempunyai matlamat tertentu: untuk mewujudkan hubungan perniagaan atau menyelesaikan masalah yang biasa. Seiring dengan itu, terdapat juga tugas laten. Sebagai contoh, menerangkan masalah untuk menyampaikan intipati pertemuan, penceramah dapat dengan tidak sedar menunjukkan kepada khalayak dan kefasihan khalayak;
• Multidimensionaliti didasarkan bukan sahaja pada peredaran maklumat antara interlocutors, tetapi juga pada peraturan hubungan yang sepadan. Perbualan adalah terjemahan data peribadi dan koordinasi antara rakan kongsi perniagaan. Pada masa yang sama, terdapat manifestasi latar belakang emosi antara individu. Sebagai contoh, salah seorang pengantara dapat menyatakan kedudukan dominan berbanding pasangannya.

Aturan kelakuan menentukan nada perbualan. Apa-apa isyarat yang salah dan kata cuai boleh mengganggu perjanjian jutaan dolar, sementara lokasi yang mesra akan membantu menyelesaikan kontrak yang menguntungkan. Adalah penting untuk mengetahui senarai norma asas bagi hasil positif komunikasi perniagaan.

Adalah perlu untuk mengekalkan kadar perbualan yang optimum dan menggunakan teknik psikologi. Perbualan perlahan mengalihkan perhatian kepada pertukaran maklumat utama. Terima kasih kepada ucapan cepat, sebaliknya, hampir mustahil untuk menyampaikan maklumat yang diperlukan kepada pendengar. Dengan menukar mesej panjang dan pendek, anda boleh mencapai hasil yang positif.

Kelebihan beban dengan cadangan maklumat harus dibahagikan kepada yang lebih kecil, mudah dicerna. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh menggunakan hanya petikan pendek yang tidak menghasilkan kesan yang tepat.

Apabila membuat imej, disarankan untuk mematuhi beberapa piawai yang meningkatkan peratusan kejayaan:

1. Permulaan perbualan tidak boleh membebankan cadangan perniagaan. Pengantara boleh menerima mereka sebagai serangan agresif, yang akan segera bertindak dengan permusuhan yang melampau ke perbualan;
2. Soalan-soalan yang betul-betul ditanyakan akan membantu untuk membimbing pengantara untuk pemikiran yang diperlukan dan mencairkan perbualan tegang;
3. Orang tidak boleh menyatakan secara terbuka sudut pandang sendiri. Sekiranya ini tidak dapat dielakkan, maka ia perlu menyembunyikan pemikiran sebagai pendapat subjektif menyatakan secara perlahan dan tidak sengaja;
4. Komunikasi perniagaan memerlukan etika. Melampaui batas-batas norma budaya memberi kesan buruk kepada komunikasi;
5. Ia tidak disyorkan untuk menyatakan penyelesaian siap sedia.Galakkan kesimpulan bebas menyumbang kepada lokasi pengantara dan hasil hubungan interpersonal yang menggalakkan.

Keupayaan untuk mengartikulasikan pemikiran dan strategi yang dipilih dengan betul dapat meningkatkan peluang mencapai matlamat. Pada masa yang sama, peserta mesti memenuhi peranan masing-masing dalam rangka kerjasama saling menguntungkan. Pemangku kepentingan perlu mengambil kira kepentingan masing-masing dan mematuhi norma budaya yang telah ditetapkan.

Apabila menjalankan komunikasi perniagaan tidak boleh meninggalkan ruang profesional. Dalam kehidupan sehari-hari, pengantara boleh menjadi pemimpin dan pekerja peringkat pertengahan. Kedua-dua peserta melihat peranan aktiviti profesional. Dalam kerja, kerjasama dan interaksi aktif adalah penting.

Untuk maklumat lanjut mengenai kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting, lihat video seterusnya.