Peraturan kelakuan dalam pasukan: ciri hubungan di pejabat

Untuk bertindak dengan baik di pejabat, anda harus terlebih dahulu mengetahui standard etika. Untuk komunikasi bebas konflik, ini adalah prasyarat. Sisi etika sangat penting dalam setiap orang, dan ia termasuk banyak faktor. Apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja, kebijaksanaan harus ada.

Etika pejabat adalah sebahagian daripada etika umum yang bertanggungjawab untuk bentuk hubungan antara orang semasa bekerja. Ia menentukan dalam bentuk komunikasi apa yang berlaku antara anggota pasukan yang berkaitan dengan satu sama lain dan atasan, berhubung dengan pelanggan organisasi. Ini terpakai untuk komunikasi langsung, surat-menyurat, perbualan telefon.

Ini terutamanya terpakai kepada pekerja pejabat, apa yang dipanggil "pekerja kolar putih", pekerja utiliti, perkhidmatan dan sebagainya. Walaupun secara formal diperluaskan ke semua bidang kerja buruh, tidak mungkin ia dapat mematuhi pematuhannya dalam industri agro-perindustrian atau metalurgi. Begitu juga bahawa orang yang bekerja dalam keadaan yang sukar dan berbahaya secara fisik datang ke hubungan yang lebih dekat dan sering berkomunikasi di luar konvensyen yang ketat.

Dalam istilah fungsinya, etika perkhidmatan mengejar matlamat seperti:

1. Menentukan model tingkah laku pekerja di peringkat satu pekerja dan organisasi secara keseluruhannya - etika peribadi dan korporat.
2. Memberi perhubungan mengikut subordinasi.
3. Menghalang situasi konflik dan meningkatkan keselesaan psikologi dalam pasukan.

Fungsi-fungsi ini terkandung dalam bentuk-bentuk tertentu:

• perhubungan intra-kolektif pekerja jantina yang berbeza;
• pengurusan kanan lebih rendah;
• merekrut kakitangan baru dan integrasi mereka ke dalam pasukan;
• penyelesaian pertikaian dan konflik;
• pemecatan pekerja;
• definisi gaya untuk korespondensi perniagaan dan lain-lain.

Peraturan am dinyatakan dengan mematuhi prinsip-prinsip berikut:

1. Kesopanan. Rawatan yang menghormati rakan sekerja menunjukkan sikap positif untuk komunikasi selanjutnya. Apabila merujuk kepada rakan sekerja dalam tetapan rasmi, kata ganti peribadi "anda" harus selalu digunakan, walaupun ini adalah kawan anda di luar waktu pejabat. Peraturan ini tidak mempunyai pengecualian.
2. Kesederhanaan. Merit tinggi tidak memerlukan iklan tambahan, tetapi sudah begitu jelas. Anda tidak sepatutnya membuahkan hasil yang mungkin dengki atas pencapaian anda dengan pujian diri.
3. Taktik. Keupayaan untuk melicinkan sudut dalam situasi yang canggung, sebagai contoh, jika seseorang membuat kesilapan akan menambah rasa hormat dari pesalah. Dan ketiadaan soalan dan komen yang tidak sesuai akan menyumbang kepada penciptaan dan pengukuhan suasana yang selesa di dalam pasukan dan menekankan pendekatan profesional untuk perniagaan.

Hubungan pasukan dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut.

Untuk kerja yang berkesan dari mana-mana bilangan orang yang terlibat dalam satu perkara, perkara utama adalah kepimpinan mahir. Tidak hairanlah mereka berkata: "Sekumpulan kawanan domba di bawah kendali singa lebih baik daripada kawanan singa di bawah kendali seekor domba." Oleh itu, contoh positif dari pihak berkuasa adalah sangat penting. Pengurusan pasukan boleh dibahagikan kepada tiga bahagian:

1. Jenis pengurusan.
2. Model tingkah laku terbina dalam antara orang bawahan.
3. Tingkah laku peribadi pemimpin dalam pasukan.

Perlu diperhatikan bahawa terdapat dua model pendidikan utama:

1. Lakukan seperti yang saya lakukan.
2. Jangan lakukan seperti yang saya lakukan, lakukan seperti yang saya katakan (pengalaman saya tidak berjaya, tetapi saya menasihati anda untuk melakukan yang lebih baik).

Untuk membuat tanah yang subur untuk kerja pasukan yang diamanahkan, perkara berikut perlu dilakukan:

• Jauhi bawahan pada jarak yang sederhana. Ia tidak berbaloi untuk memulakan hubungan peribadi, mesra, terutama romantik, tetapi juga tidak sesuai menjadi pengawal. Sesuatu purata akan menjadi pilihan terbaik.
• Berikan maklumat mengenai rencana mendesak dalam jumlah dan bentuk yang diukur. Tidak perlu memimpin pasukan secara membuta tuli, tetapi anda tidak boleh membuka semua kad sama ada. Tentukan apa yang disuarakan boleh digunakan oleh orang bawahan, memotong semua yang tidak perlu.
• Rayakan idea-idea baik pekerja bukan sahaja dari segi kewangan, tetapi juga secara lisan. Dalam satu tangan, ini adalah insentif tambahan untuk yang terkenal, pengiktirafannya: juara bertahan lebih keras untuk pingat baru. Sebaliknya, insentif untuk seluruh pekerja adalah untuk mendorong: tiada siapa yang mahu menjadi yang terakhir, paling teruk atau tidak bernilai. Tetapi jangan letakkan semua telur anda dalam satu bakul.
• Komen harus mengandungi maklumat yang mana bawahan akan memahami ralat dan bagaimana untuk memperbaikinya. Menahan diri dari serangan emosi dan kritikan yang berlebihan, pekerja yang dihina tidak lagi menjadi sekutu.

• Sekiranya salah satu daripada orang bawahan tidak bereaksi dengan positif terhadap kesilapan yang dinyatakan dalam karyanya, ucapan kecil tetap tidak akan membantu, tetapi hanya akan menyebabkan kerengsaan. Perlu berfikir tentang perubahan dalam pendekatan, mungkin maklumat subjek tidak diterima dengan betul.
• Menetapkan peraturan amalan yang jelas untuk orang bawahan, dan mengekalkan perintah.Anda tidak boleh bertanggungjawab terhadap pelanggaran yang belum diumumkan, walaupun ia dibenarkan.
• Ikuti organisasi ruang kerja untuk pasukan, jika perlu, membuat penyesuaian. Bawahan tidak boleh duduk di kepala masing-masing - ini menyumbang kepada penguraian disiplin dan penciptaan berbagai momen yang tidak berfungsi. Susunan perabot di pejabat pengurus harus secara sedar membayangkan bahwa orang yang masuk adalah bawahan, tetapi tidak menekan atau menindas, jangan membuat takhta dan langkah.
• Tentukan bentuk di mana orang bawahan boleh menyatakan ketidaksepakatan. Pertama, penciptaan halo kepemimpinan yang tidak sempurna adalah anti-motivasi, tidak ada hamba tunggal dalam jiwa yang pernah menyukai firaunnya. Kedua, sesungguhnya mana-mana orang boleh menjadi sumber idea yang berharga atau tambahan kepada yang sedia ada.

Apabila seorang pekerja baru tiba, satu pasukan dengan persekitarannya sendiri sudah terbentuk. Unsur baru ditambah kepada jisim homogen. Di satu pihak, persoalannya ialah bagaimana orang baru akan berkelakuan jika suasana setempat tidak sesuai. Dalam kes ini, dia sama ada menyesuaikan diri atau ditolak, menjadi buasir. Sebaliknya, untuk pasukan ini juga keadaan yang sukar. Seorang pekerja baru dilihat dengan ketakutan dan ketidakpercayaan.

Tidak menjadi sebahagian daripada hierarki tempatan, ia menimbulkan kedudukan baru, yang akan menjadi sangat negatif bagi pemilik tempat di matahari. Oleh itu, apabila memasuki pasukan baru, perkara berikut adalah penting:

• Berpegang teguh, tidak agresif, jangan cuba menjadikan gunung. Aktiviti yang berlebihan dan ketegasan, yang ditunjukkan dalam hubungannya dengan keinginan untuk menunjukkan diri, disokong oleh keyakinan diri luaran, tidak peduli semulajadi atau megah, akan menciptakan kesan seorang penyerang berjalan di atas kepala mereka dan mendorong pasukan pergi.
• Rupa memainkan peranan yang penting, ia adalah lebih baik memberi keutamaan kepada gaya konservatif yang tidak menantang, yang, digabungkan dengan penghormatan untuk pemasa lama tempatan, akan memastikan penerimaan biasa.
• Berikan keutamaan kepada kontemplasi dan bukan mentoring. Tidak kira tahap kemahiran profesional, mereka tidak pergi ke biara orang lain dengan piagam mereka. Sebelum membuat idea-idea yang menarik, dengan hormat memahami kebiasaan tempatan. Tanpa pemahaman mereka, apa-apa inovasi yang dicadangkan tidak akan mengambil kira spesifikasi tempatan, yang bermaksud ia tidak akan mendapat respons.
• Perbualan lebih baik dilakukan pada topik neutral, contohnya, mengenai isu-isu kerja. Tertarik dengan pendapat rakan-rakan baru, bertanya soalan dan meminta nasihat. Tetapi lakukan secara sederhana, jika tidak, anda akan kelihatan seperti orang awam. Jadi, anda mengiktiraf profesionalisme rakan sekerja anda dan menunjukkan rasa hormat kepada mereka.

• Apabila meminta nasihat, dengar dengan teliti, jika tidak, anda akan mendapat gambaran bahawa ini dilakukan demi terima kasih, terima kasih atas bantuan anda.
• Jangan melahirkan pendapat negatif tentang rakan sekerja anda, jika anda mendapati apa-apa kecacatan, pergi ke orang yang membuatnya secara peribadi dan bertanya dalam bentuk soal selidik, adakah ia benar-benar perlu. Ironis dan sindiran tidak dapat diterima.
• Sekiranya berlaku konflik yang muncul, cuba ubah perbualan dengan arah yang berbeza, walaupun anda betul. Penjelasan hubungan tidak akan menyumbang untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi akan memperburuk hubungan di tempat baru. Selepas konflik memudar, kemungkinan akan kembali kepada isu kontroversial dalam bentuk yang ringan.
• Mengambil bahagian dalam kehidupan pasca kerja pasukan, menghadiri sambutan korporat, lawatan bersama.

• Dalam perbualan, anda tidak boleh menyentuh topik identiti seorang pekerja: umur, etnik dan lain-lain.
• Hormatilah atasan anda, tetapi jangan sampai terganggu.
• Sekiranya ada konflik intra-kolektif, jangan berpihak.Jadi salah satu pihak tidak akan berubah menjadi musuh, dan di samping itu, neutralitas akan membawa lebih banyak faedah dan penghormatan pada kedua belah pihak.
• Anda tidak seharusnya memberi tumpuan kepada tahap pengetahuan anda yang tinggi, ini akan menjadi ketara lagi. Kesederhanaan mengimbangi kecemerlangan di mata rakan-rakan, dan atasan akan menilai tahap berdasarkan hasil kerja buruh.

Oleh itu, kualiti berikut dapat dibezakan, penekanan yang akan membantu dalam menyesuaikan diri dengan tempat baru:

• kesopanan;
• kejujuran
• kesopanan;
• kesopanan;
• bijak.

Kesalahan utama dalam kes ini ialah:

• aduan kepada atasan, pengunduran pekerja;
• menghina kata sepele, contohnya, untuk lelucon;
• pengasingan;
• membalas dendam
• berisiko, tingkah laku yang menantang;
• Cari kenalan
• fawning, servility;
• minat yang berlebihan dalam kehidupan peribadi rakan sekerja;
• memberi tumpuan kepada ketidakcekapan seseorang;
• menunjukkan hubungan berpengaruh dalam organisasi;
• kenyataan negatif mengenai bekas pasukan.

Hubungan sedemikian, pertama sekali, adalah berdasarkan prinsip persamaan. Sehubungan itu, komunikasi sepatutnya berlaku dalam urat berikut:

• Tanpa bawahan satu sama lain, untuk perbualan adalah lebih baik untuk memilih nada neutral dan ungkapan bersahabat di muka dengan mengutamakan maklumat berguna dalam isi dialog, elakkan bercakap tentang apa-apa. Mereka yang ingin minum dari telaga yang bersih tidak menjadi lebih kecil selama bertahun-tahun.
• Adalah lebih baik untuk beralih kepada rakan-rakan pada "anda", mereka gembira dengan sikap hormat, serta hubungan selanjutnya. Harga kos produk ini adalah 0 dan menyebabkan masalah hanya untuk orang yang mempunyai harga diri yang berlebihan atau menyakitkan dan mereka yang pendidikannya tidak ada yang terlibat.
• Bayar sebahagian besar masa untuk tugas segera anda, ia juga bernilai membantu rakan sekerja atas permintaan mereka, tetapi jangan menjadi kuda tarikan, di mana semua tugas tidak selesa akan dijatuhkan.

• Dalam proses memerangi hadiah atau promosi, menunjukkan kekangan, jangan mempersalahkan permusuhan atau tidak menghormati lawan. Menyedari dia sebagai lawan yang layak dan kelakuan yang sesuai ke arahnya hanya akan menguatkan kuasa peribadi anda dalam pasukan.
• Semasa mesyuarat, persembahan dan mesyuarat kumpulan lain, gangguan laporan seseorang tidak dibenarkan, walaupun ada kesalahan di dalamnya. Anda boleh menandakannya selepas pertunjukan atau akhir mesyuarat.

Khususnya interaksi antara lelaki dan wanita dalam persekitaran perniagaan berbeza dari etika yang diterima umum. Kedudukan itu hanya dilakukan berdasarkan kedudukan, dan sebarang manifestasi seksisme dalam perniagaan moden tidak dialu-alukan. Walau bagaimanapun, perbezaan jantina masih mempengaruhi etika komunikasi antara pekerja heteroseksual, dan bahagian estetik tidak Beberapa ciri yang boleh dibezakan:

• Pada waktu ucapan, hanya seorang wanita yang dapat menjangkau pertama untuk berjabat. Seorang lelaki menyambut seorang wanita dengan ungkapan seperti "Salam" atau "Hello."
• Sekiranya berlaku percanggahan, seorang lelaki harus cuba membayarnya dan membuat konsesi, walaupun ini tidak bermaksud menerima apa-apa syarat, wanita itu juga bertanggungjawab atas kejadiannya.
• Seorang wanita menyapa yang pertama hanya di pintu masuk ke bilik di mana orang sudah ada, dalam kes lain, lelaki itu memulakan ucapan.
• Apabila bertemu, ia patut diperkenalkan wanita pertama, dan selepas dia seorang lelaki.

Lihat cara untuk membina hubungan dengan pasukan di tempat kerja dalam video seterusnya.