Budaya Komunikasi Perniagaan

Kemahiran komunikasi perniagaan diperlukan untuk kerjaya yang berjaya di mana-mana bidang: kejayaan dalam komunikasi korporat akan bergantung kepada kemahiran komunikasi sehari-hari, bagaimanapun, bidang profesional mempunyai spesifiknya sendiri. Budaya komunikasi perniagaan adalah cara berinteraksi dengan kolega, atasan, bawahan dan rakan kongsi, serta peraturan tertentu. Sangat penting untuk membina komunikasi bergantung kepada keadaan, matlamat dan objektif, serta dapat dengan cepat menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah-ubah.

Budaya komunikatif adalah konsep yang lebih luas daripada satu set perbuatan ucapan. Ia terdiri daripada banyak komponen. Dalam budaya komunikasi perniagaan, penampilan sangat penting: ia harus sesuai dengan bidang aktiviti dan situasi tertentu.

Untuk bekerja dengan pelanggan biasanya ada pakaian seragam, untuk bekerja di pejabat - saman perniagaan, orang yang berpakaian profesyen berpakaian dengan cara tertentu, dan mereka yang menduduki jawatan kanan perlu menekankan status mereka dengan pakaian dan aksesori. Ia mungkin kelihatan bahawa penampilan tidak berkaitan secara langsung dengan komunikasi perniagaan. Walau bagaimanapun, ia adalah kesan pertama yang anda buat yang menentukan sikap pelukis terhadap anda. Jika kesan ini negatif, anda perlu menghabiskan banyak tenaga dalam proses dialog untuk memulihkan diri anda.

Bahasa bukan lisan adalah sama penting dalam komunikasi. Pos, isyarat dan tingkah laku anda sangat penting dari segi psikologi. Cuba pastikan bahawa ekspresi wajah agak dihalang. Gesticulation sangat penting, tetapi ia harus sederhana, dan tidak terlalu sengit.

Jika anda komited untuk dialog rakan kongsi, lebih baik memilih pose terbuka.Anda boleh cuba menyesuaikan diri secara perlahan-lahan dengan pose para pengulas. Untuk mengelakkan dirasakan dengan pencerobohan, sentuhan mata hanya perlu beberapa saat. Duduk di meja rundingan tidak bertentangan dengan pengantara, tetapi sedikit di sebelah.

Sama pentingnya dengan apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Adalah sangat penting untuk mempunyai maklumat yang boleh dipercayai, dapat beroperasi pada fakta dan membina kandungan perbincangan dengan betul.

Adalah penting untuk memilih kata-kata, intonasi, pose dan gerak isyarat untuk keadaan tertentu, kerana dalam kes-kes yang berbeza, tingkah laku yang berbeza akan sesuai. Budaya komunikasi perniagaan, bergantung kepada keadaan dan matlamat yang diusahakan, boleh dibahagikan kepada beberapa jenis:

• Jenis mentor membayangkan pembaikan. Pilihan ini adalah tipikal untuk proses latihan pelatih, untuk acara pendidikan dan saintifik, untuk menjelaskan momen kerja individu bawahan, serta kerja berpasukan dengan rakan sekerja, jika anda seorang pakar dalam bidang di mana mereka kurang mahir. Selalunya, komunikasi tersebut dibina dalam bentuk monolog, bagaimanapun, dalam komunikasi perniagaan moden, dialog dianggap lebih baik: walaupun dalam proses pembelajaran, cuba melibatkan interlocutors dalam perbincangan dan mendengar pandangan mereka.
• Jenis motivasi Tujuannya adalah untuk menarik minat orang dalam projek itu, untuk meyakinkan dia tentang kesesuaian pekerjaan tertentu, untuk membantu para pekerja mempercayai diri mereka dan merasa lebih percaya diri dalam perniagaan baru atau hanya sukar. Untuk kejayaan, cuba mengelakkan frasa umum dan klise. Perkara yang terbaik adalah untuk menetapkan contoh peribadi, beritahu cerita anda sendiri dan terangkan dengan kata-kata anda sendiri yang sebenarnya menarik minat anda untuk projek tertentu.
• Jenis konfrontasi budaya komunikatif memprovokasi penyokong untuk menentang anda, untuk tidak bersetuju dengan pandangan anda. Jenis ini termasuk beberapa teknik yang digunakan sekiranya berlaku konflik kepentingan. Selalunya, keadaan konfrontasi adalah ciri rundingan, serta meningkatkan perhatian ketika bekerja dengan penonton yang pasif, lekas.
• Jenis maklumat yang paling netral - dalam kerjanya, anda boleh menyampaikan maklumat ini atau itu kepada pendengar. Cuba mengelakkan mengelirukan jenis maklumat dengan orang lain. Jika matlamatnya adalah untuk memaklumkan kepada pengantara, anda tidak perlu cuba mengajarnya, menjangkiti dengan semangat anda atau masuk ke dalam konflik. Pada masa yang sama, perlu pembentangan untuk difahami - untuk melakukan ini, cuba untuk menyesuaikan diri dengan pengulas dan menerangkan segala sesuatu dengan contoh yang jelas.

Kebanyakan isu penting yang berkaitan dengan aktiviti profesional, memutuskan untuk menyelesaikan dalam proses komunikasi peribadi. Bagi orang yang bergaul dan terbuka yang tahu bagaimana untuk mengemukakan apa-apa maklumat dengan betul (melalui gerak isyarat, ekspresi wajah dan intonasi), ini lebih daripada satu tolak. Dalam komunikasi perniagaan peribadi, kandungan perbincangan tidak memainkan peranan penting, perkara utama adalah untuk menjalin hubungan dan menyatakan kedudukan anda dengan betul.

Komunikasi peribadi boleh terdiri daripada monolog yang agak panjang atau, sebaliknya, dari frasa pendek atau lebih pendek. Dan dalam hal itu, dan dalam hal lain, sangat penting bukan hanya untuk menyatakan maklumat, seolah-olah anda menulis ringkasan, tetapi untuk menyampaikannya kepada seorang ahli hubungan tertentu, menyesuaikan diri dengannya. Sebelum rundingan, tuliskan perkara utama yang ingin dibincangkan, tetapi tidak pernah menghafal ucapan - perlu mengubah sifat naratif, urutan, contoh (bergantung kepada reaksi penonton).

Dengan cara yang sama anda perlu bekerja dengan intonasi dan gerak isyarat. Jika anda kehilangan perhatian sesama sendiri, buatlah ucapan yang lebih emosi. Jika anda merasakan konfrontasi yang tidak diingini dengan rakan kongsi, cubalah menyalin postur dan gerak isyarat orang itu.Adalah sangat penting untuk tidak bertindak terlalu tertahan, jika tidak, pembentangan maklumat akan membosankan, dan anda akan memberi gambaran tentang orang yang tidak selamat.

Dalam perbualan peribadi, seseorang sering membuat keputusan sukar untuk secara spontan. Sekiranya proses perundingan tidak membincangkan topik yang anda harapkan, sangat penting untuk tetap tenang. Cuba untuk tidak bertindak balas terhadap masalah dengan keseronokan yang berlebihan, sentiasa balas dengan tenang. Jika anda tidak dapat menentukan keputusan yang segera, anda boleh mengambil sedikit masa untuk berfikir dan menimbang semua kelebihan dan kekurangan dalam persekitaran yang tenang.

Banyak isu yang kini ditangani melalui telefon. Biasanya ini adalah penjelasan yang tidak ketara tentang apa-apa maklumat atau aspek organisasi: contohnya, ketika membuat panggilan telefon, rakan-rakan sering menyebut nama dan nombor yang tepat, membuat temu janji, memberi atau menerima tugas. Panggilan telefon panjang biasanya berlaku hanya apabila tidak ada peluang bertemu secara peribadi. Selain itu, panggilan video yang mempunyai spesifikasi mereka sendiri semakin digunakan untuk komunikasi yang lebih lengkap.

Untuk perbualan telefon yang berjaya, yang mempengaruhi detik-detik kerja, perlu mempertimbangkan nuansa berikut:

• Jika anda memanggil seseorang, penting untuk bertanya jika orang itu selesa bercakap sekarang. Memanggil selepas jam di kebanyakan syarikat tidak diterima menurut etika (kecuali terdapat perjanjian berasingan).
• Perlu diingat bahawa mungkin ada gangguan terhadap komunikasi - atau bunyi luaran boleh mengganggu perbualan. Dalam perbualan telefon, penting untuk bercakap dengan jelas dan tidak terlalu cepat.
• Bina ucapan anda supaya ia adalah seperti yang mungkin dan dirasakan dengan tepat seperti yang anda inginkan. Dalam proses komunikasi peribadi, ekspresi wajah dan gerak isyarat memainkan peranan yang sangat penting - ini membolehkan anda memahami dengan lebih baik petunjuk petunjuk, pernyataan understatement dan motif yang tersembunyi. Apabila bercakap di telefon anda dilucutkan peluang ini.
• Cuba untuk membincangkan isu-isu yang diperlukan melalui telefon sebentar mungkin. Untuk rundingan yang rumit atau perbincangan yang kontroversial, perbualan telefon jarang sesuai, oleh itu adalah penting untuk menyatakan hanya yang paling penting. Butiran terperinci dibincangkan secara peribadi atau menggunakan video.

Panggilan video dalam budaya korporat moden kini mula digunakan dan banyak lagi. Pertama, mereka membantu mengekalkan hubungan dengan rakan-rakan dari negara-negara yang berbeza dan berunding secepat mungkin. Kedua, banyak orang kini bekerja jauh dari rumah, dan panggilan video menjadikannya mudah untuk menyelesaikan masalah apa pun.

Jika anda mempunyai perbualan perniagaan sedemikian, adalah penting untuk memberi perhatian kepada yang berikut:

• Penampilan anda akan pergi jauh. Walaupun anda berada di rumah, cuba untuk berpakaian dengan cara yang baik.
• Cari tempat di dalam rumah di mana latar belakang akan lebih atau kurang neutral. Jika di latar belakang ada dapur, TV bekerja atau bermain kanak-kanak, ini boleh mengganggu masalah perniagaan.
• Ramai orang kini menggunakan fon kepala, tetapi perlu diingati: mereka membenarkan anda mendengar orang lain dengan lebih baik, tetapi tidak menjamin bahawa orang lain boleh mendengar anda dengan baik jika anda bercakap melalui bunyi. Jika anda menyelesaikan masalah korporat dari rumah, tanyakan kepada keluarga anda supaya diam atau duduk di dalam bilik berasingan.
• Di hadapan kamera, sangat penting untuk mengawal gerak isyarat anda sendiri dan ungkapan muka. Selalunya masalah komunikasi berlaku, imej mungkin memuat perlahan-lahan, dan perhatian boleh dibayar kepada semua ekspresi wajah yang tidak berjaya.
• Jika anda membincangkan isu-isu serius yang memerlukan nota atau dokumentasi di depan mata anda, sediakan semua ini terlebih dahulu (sebelum panggilan) dan hantar bahan-bahan yang diperlukan kepada ahli sengketa anda.

Banyak isu dalam organisasi kini ditangani melalui surat-menyurat. Salah satu kelebihan komunikasi perniagaan sedemikian adalah struktur maklumat.Sekiranya dalam proses komunikasi langsung anda tidak dapat memberi perhatian kepada titik-titik tertentu yang penting untuk pengantara (atau hanya melupakan maklumat yang diperlukan), dalam bentuk yang direkam, ia mungkin dapat mengambil kira semua nuansa.

Jika anda bercakap banyak dengan rakan-rakan dan rakan-rakan koresponden, sangat penting untuk dapat menulis dengan betul. Editor teks tidak selalu betul membetulkan kesilapan tatabahasa, jadi anda tidak perlu bergantung sepenuhnya kepada mereka - jika anda tidak pasti tentang ejaan kata, periksa diri anda dalam kamus. Perhatian harus diambil apabila menghantar mesej teks dari telefon dan tablet - dengan fungsi input automatik, kata-kata anda boleh digantikan oleh orang lain, dan mesej itu hanya akan berubah tanpa arti.

Banyak yang menganggap korespondensi perniagaan menjadi tugas yang lebih mudah daripada berunding dalam kehidupan sebenar - sesungguhnya, selalu ada masa untuk memikirkan mesej, dan dalam proses dialog sebenar anda harus bertindak secara spontan. Walau bagaimanapun, tolaknya ialah anda tidak mendapat tindak balas spontan daripada ahli penganjur, dan ini adalah aspek psikologi yang penting.

Baca lebih lanjut mengenai budaya komunikasi perniagaan dengan lebih lanjut.