Etika dan budaya tingkah laku manusia perniagaan

Norma-norma tingkah laku yang wujud hari ini telah berkembang dalam masa yang sangat lama, dan di dunia moden penting dalam komunikasi politik dan kebudayaan. Setelah mengumpulkan semua peraturan ini bersama-sama, dapat diperhatikan bahwa untuk menunjukkan penghormatan kepada pengantara, seseorang harus mengenakan beberapa larangan ke atas dirinya sendiri.

Perkataan "etiket" datang kepada kami dari bahasa Perancis, dan diterjemahkan bermaksud "cara tingkah laku." Etika moden merangkumi semua peraturan kesopanan dan rasa yang baik yang diterima di setiap pasukan kebudayaan.

Etika dibahagikan kepada beberapa jenis, sebagai contoh:

• satu set peraturan dan budaya tingkah laku yang ditubuhkan oleh raja dipanggil etika mahkamah;
• set peraturan bagi pegawai yang digunakan semasa mesyuarat perniagaan atau rundingan disebut etika diplomatik;
• peraturan yang jelas dan norma-norma tingkah laku orang yang bekerja dalam bidang ketenteraan disebut etika ketenteraan;
• bentuk tingkah laku, peraturan dan tradisi yang rakyat mesti memerhatikan semasa perbualan dipanggil etika sivik.

Bagi orang yang berkaitan dengan bidang perniagaan, rahsia utama untuk mencapai kejayaan adalah keupayaan untuk menyelesaikan sesuatu semasa makan.

Mesyuarat formal dibahagikan kepada beberapa jenis. Menurut masa mereka dibahagikan kepada siang dan petang, boleh dilakukan dengan atau tanpa tempat duduk. Terdapat beberapa jenis teknik, masing-masing mempunyai ciri-ciri tertentu dan peraturan kelakuan.

• Penerimaan yang dipanggil "Kaca Champagne"adalah cara paling mudah untuk diambil. Mengikut etika profesional, tempoh purata ialah 60 minit; permulaan mesyuarat biasanya sekitar pukul 12 pagi.
• "Kaca wain" sangat serupa dengan penerimaan di atas, tetapi dalam hal ini mesyuarat itu bersifat khas - perkara-perkara yang lebih serius dibincangkan dalam kalangan yang lebih dekat dan percaya.
• Jenis biasa mesyuarat formal adalah sarapan pagi. Ini tidak bermakna perlantikan itu dijadualkan pada waktu pagi - untuk sarapan pagi, mereka biasanya dijemput untuk 12: 30-13: 00. Menu dipilih berdasarkan keutamaan negara. Jam setengah pertama dibelanjakan untuk kopi atau teh, kemudian kira-kira 60 minit - langsung makan.

• Tempoh koktel adalah purata 2 jam. Pertemuan itu dijadualkan pada pukul 17: 00-18: 00. Sepanjang resepsi, para pelayan menyajikan minuman dan sandwic kecil, biasanya canape. Hidangan dengan hidangan panas tidak dikecualikan.
• Kehormatan khas dibezakan oleh makan tengahari. Sambutan sedemikian dianjurkan dengan ketat pada pukul 20: 00-20: 30. Makan tengah hari berlangsung selama lebih dari 2-3 jam, jadi anda tidak boleh melantiknya lewat dari pukul 21:00.
• Penerimaan "A la fourchette" menyusun pada masa yang sama dengan "Cocktail". "A la buffet" bermaksud jadual yang ditutup dengan hidangan panas dan pelbagai makanan ringan. Jemputan boleh memilih snek kegemaran mereka dari meja dan pergi, supaya peserta lain dalam penerimaan mempunyai peluang untuk pergi ke meja. Jadual utama, yang direka untuk tetamu penting, harus disusun agar jemputan tidak mendapat sokongan mereka. Mereka tidak duduk di majlis-majlis tersebut; keseluruhan acara diadakan secara eksklusif semasa berdiri. Sekiranya sebab penerimaan adalah peristiwa kebangsaan, atau disusun sebagai penghormatan kepada tetamu yang dihormati, maka pada akhirnya ia sesuai untuk menunjukkan filem atau konsert kecil.

Berikut adalah set peraturan asas bagi lelaki dan wanita, yang harus dipatuhi dengan ketat di mana-mana tempat awam semasa acara rasmi.

• Tempat yang paling mulia adalah di sebelah kanan, jadi seorang lelaki semestinya memberikannya kepada seorang wanita, dan pergi ke kiri sendiri. Peraturan ini tidak terpakai bagi lelaki dalam pakaian seragam tentera, kerana ia dapat mengganggu temannya, mengecat kakitangan awam dengan tangan kanannya. Sekiranya dua wanita berada di sebelah lelaki, dia mesti berjalan di antara mereka. Sekiranya salah satu daripada seks yang lebih muda lebih tua, anda harus pergi ke kiri.
• Menurut piawaian moral, jika seorang lelaki mengiring wanita, kemudian berhenti teksi, anda mesti terlebih dahulu membuka pintu belakang kereta untuk mereka, dan duduk di kerusi depan sendiri. Sekiranya wanita bersendirian, maka lelaki itu perlu duduk di tempat duduk belakang di sebelahnya.
• Wakil seks yang lemah adalah yang pertama masuk ke bilik, diikuti seorang lelaki. Walau bagaimanapun, jika terdapat pintu berat yang besar di depan, maka wakil seks yang lebih kuat harus masuk terlebih dahulu. Mendaki tangga, lelaki berjalan 1-2 langkah di bawah wanita, dan turun, sebaliknya, wanita itu pergi beberapa langkah di belakang.
• Di pintu masuk ke teater atau pawagam, sahabat harus pergi ke depan, tetapi secara langsung di dalam dewan lelaki itu mula-mula pergi.
• Pelantikan dibuat oleh seorang wakil seks yang lebih kuat, tetapi membuat temu janji dengan seorang wanita boleh diterima.

Untuk berjaya di mana-mana kraf dan di mana-mana organisasi, setiap orang mesti bersabar, mengawasi diri, ketepatan dan ketahanan. Semua faktor ini membantu mewujudkan suasana perniagaan dalam masyarakat, serta memastikan keseimbangan peranan dalam pasukan kerja. Atas dasar ini, setiap bos dan setiap bawahan mesti mempelajari beberapa peraturan yang akan membantu membina hubungan yang baik di tempat kerja.

• Sikap bos kepada semua orang bawahan harus sama. Anda tidak boleh menunjukkan simpati untuk seseorang dan tidak suka kepada yang lain. Pekerja perlu bersikap tidak adil.
• Pengurus mestilah menyebarkan tanggungjawab sama rata di kalangan semua pekerja. Kuasa juga harus jelas digambarkan, bukan berdasarkan prinsip dan sikap pribadi pemimpin kepada bawahan.
• Pemimpin mesti sentiasa memantau bagaimana perintahnya dijalankan, dan tidak kira betapa dia mempercayai bawahannya. Anda mesti dapat menggabungkan pengedaran kerja yang adil dengan pemantauan yang berterusan. Walau bagaimanapun, "berdiri di atas jiwa" pekerja atau sentiasa mengingatkan tentang satu tugas juga tidak berbaloi.

• Sikap serius bos terhadap pekerja sering dicairkan dengan humor dan sikap positif, tetapi dengan lelucon anda perlu berhati-hati. Jenaka yang berterusan di pejabat sepenuhnya akan membasmi disiplin. Anda tidak boleh bercanda dengan generasi yang lebih tua, mereka boleh mengambilnya sebagai tidak hormat.
• Semasa mesyuarat dengan pekerja, pengurus mesti tahu terlebih dahulu apa yang akan dibicarakannya. Anda harus sentiasa bersedia untuk meminda pelan perbualan anda berdasarkan maklumat yang akan diberikan bawahan anda.
• Pertemuan pemimpin dan bawahan harus dijadwalkan di tempat yang tidak akan mengalihkan perhatian mereka semasa perbualan.
• Semasa dialog dengan pekerja harus membincangkan semua kerja yang dilakukannya, dan bukan sebahagiannya.
• Pengurus perlu menumpukan pekerja kepada rancangan mereka untuk tiga bulan akan datang, dan juga menganalisis tiga masa lalu. Ia perlu mengulas kerja semasa, bercerita tentang tugas apa yang dilakukan oleh pekerja, dan yang memerlukan perbaikan.
• Adalah perlu untuk mencapai persetujuan mengenai segala-galanya - jadi pekerja akan merasakan kewajiban untuk memenuhi perintah yang diberikan kepadanya.

Peraturannya adalah seperti berikut:

• Perunding harus mempunyai matlamat yang jelas. Perundingan hanya berfaedah apabila kedua-dua pihak tahu apa yang mereka mahu lihat sebagai hasil perbualan. Sekiranya tidak ada matlamat, maka semasa dialog dengan klien atau rakan kongsi, sukar untuk memikirkan apa yang anda perlukan untuk terus ke tahap akhir, dan apa yang dapat anda sampaikan.
• Syarat-syarat perjanjian mesti dikaji sebelum menandatangani dokumen dan menyetujui kedudukan. Perkara ini diabaikan oleh ramai orang. Kertas itu mesti dibaca dan diselidiki ke dalam apa yang ditulis di sana. Jika sesetengah mata tidak difahami sepenuhnya, anda perlu terlebih dahulu menjelaskannya, dan hanya kemudiannya menandatanganinya. Dengan istilah yang tidak jelas anda perlu membiasakan diri terlebih dahulu.
• Ketidaksamaan dalam rundingan dilarang sama sekali. Sebarang masa perjanjian harus didedahkan secara terperinci untuk mengelakkan tafsiran yang berbeza tentang peruntukan yang sama.
• Rekod dan dokumen semua. Jika anda telah mencapai beberapa jenis perjanjian, peruntukannya mesti dituliskan. Dianjurkan pada akhirnya sekali lagi untuk sepenuhnya merumuskan sudut pandangan pihak bertentangan dengan kata-kata anda sendiri, supaya ia mengesahkan segala-galanya, atau menyangkal nilai individu, yang menunjukkan salah faham.

• Bercakap dengan rakan-rakan adalah yang paling sukar. Ingat bahawa dalam perniagaan, persahabatan harus berada di latar belakang. Apabila berunding dengan orang yang disayangi, anda perlu berhati-hati, kerana dalam situasi seperti ini banyak salah faham muncul, yang boleh menyebabkan konflik masa depan. Juga, jangan melanggar kepentingan anda, walaupun di hadapan anda adalah kawan.
• Kadang-kadang ia memberi peluang.Untuk mempertahankan kedudukan seseorang adalah benar, tetapi kadang-kadang perlu untuk memberi, sebagai bumi bulat, dan anda dapat bertemu dengan pasangan anda lagi di masa depan. Oleh itu, untuk mengekalkan produktiviti, adalah lebih baik untuk menghasilkan di mana ia boleh diterima.
• Perkataan mesti dijawab. Ini adalah aspek utama semasa rundingan. Keadaan standard etika: kedua-dua pihak mesti dengan jelas mematuhi perjanjian yang dicapai, tidak kira sama ada perjanjian ditandatangani dan dicop atau terhad kepada jabat tangan. Seseorang yang melanggar janji akan dengan mudah mengebumikan reputasinya.

Konflik kepentingan membayangkan bahawa tugasan pekerjaan pekerja adalah rumit oleh hakikat bahawa dengan berbuat demikian ia akan membahayakan dirinya, kerabat dekat atau sahabatnya. Dalam kes sedemikian, pekerja diwajibkan untuk melaporkan konflik kepentingan kepada bos, dan dia, pada gilirannya, wajib memindahkan pelaksanaan tugas tersebut kepada orang lain, agar tidak memaksa bawahan memilih antara reputasi profesional dan ketenangan pikiran.

Pemula konflik itu adalah orang yang datang dengan penghinaan atau tuntutan terhadap pengantaranya, menyatakan ketidakpuasannya. Tiada siapa yang akan menyukainya jika mereka menuduhnya sesuatu, oleh itu, dia akan melawan. Oleh itu, pemula konflik perlu dilayan dengan adil, tanpa melanggar undang-undang etika tingkah laku.

• Jangan membawa konflik ke titik kritikal, memperluaskan sebab mengapa penyintas anda tidak gembira. Seseorang yang menimbulkan konflik mesti sentiasa mematuhi peraturan ini. Ia dilarang mencari kesalahan dan penghinaan. Oleh kerana itu, pihak-pihak dapat melupakan inti dari konflik dan menjadi tuduhan dalam tuduhan.
• Di tengah-tengah konflik, tuntutan positif harus dirumuskan. Sebelum menyampaikannya, adalah dinasihatkan untuk menimbang semua kemungkinan hasil rundingan.
• Semasa rundingan anda perlu dihalang emosi. Anda harus memantau nada anda semasa komunikasi supaya tidak menimbulkan konflik atau memperburuknya.
• Semasa konflik itu dilarang untuk menyentuh topik peribadi dan harga diri para sahabat. Tuntutan untuk kerja tidak boleh mengalir ke dalam penghinaan peribadi.

Apa yang anda perlu ketahui:

• Semasa komunikasi, anda perlu dapat mendengar, tanpa mengganggu dan memahami dengan tepat apa yang dikatakan oleh ahli saling bicara.
• Anda mesti dapat menyatakan pendapat anda dengan betul dalam komunikasi kumpulan atau di khalayak umum.
• Dengan semua orang haruslah hubungan baik, tidak kira sama ada pemimpin atau bawahan.
• Semasa komunikasi, anda perlu mencari perkara biasa antara anda dan rakan anda.
• Seorang lelaki yang mempunyai perbendaharaan kata yang betul tidak akan pernah bosan dengan penyokongnya.
• Kata-kata harus diucapkan dengan tenang dan gembira. Seseorang yang bercakap di rundingan sepatutnya mempunyai akta yang baik tanpa aksen.
• Kuncinya adalah cara perbualan. Menghapuskan kata-kata slang, bersumpah, dan juga kata-kata parasit untuk memberi kesan yang baik kepada rakan anda.

Lihat lagi dalam video seterusnya tentang budaya tingkah laku manusia perniagaan.