Etika dan peraturan asas komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan adalah cara komunikasi antara orang dalam proses menjalankan kegiatan keusahawanan atau melaksanakan tugas kerja. Iaitu, jenis komunikasi yang dikaitkan dengan proses pengeluaran sesuatu produk atau penyediaan sebarang perkhidmatan dan tidak dikaitkan dengan hubungan peribadi atau sosial antara orang.

Komunikasi perniagaan bertamadun adalah berdasarkan pematuhan oleh para peserta mengenai peraturan dan norma yang tidak tertulis tertentu yang menyumbang kepada pencapaian matlamat yang ditetapkan oleh pihak-pihak dan penyelenggaraan hubungan perniagaan yang baik di antara mereka, yang diperlukan untuk interaksi yang saling menguntungkan.

Perbezaan utama antara hubungan perniagaan dengan pihak lain adalah peraturan mereka. Ini membayangkan kehadiran sempadan tertentu dalam hubungan yang ditentukan oleh tradisi kebudayaan, prinsip moral sejagat dan keperluan etika profesional.

Etika komunikasi perniagaan adalah salah satu komponen etika biasa, yang mempunyai semua ciri-ciri yang terakhir. Secara umum, konsep ini boleh dianggap sebagai satu portfolio idea tentang moral, norma dan peraturan yang membimbing orang dalam hubungan mereka antara satu sama lain dalam proses kegiatan pengeluaran.

Prinsip-prinsip utama etika perniagaan adalah:

• mendapat manfaat daripada jumlah maksimum peserta perniagaan
• memberikan akses yang sama kepada subjek perhubungan perniagaan untuk semua peserta dalam hubungannya.

Dalam komunikasi perniagaan, percanggahan antara piawaian etika dan intipati aktiviti keusahawanan, yang dilakukan oleh orang-orang perniagaan dengan cara yang berbeza, selalu sangat akut. Walau bagaimanapun, keputusan ini datang ke salah satu kedudukan utama:

• Intipati kedudukan pragmatik atau prinsip utilitarianisme ialah etika dan perniagaan tidak konsep yang serasi. Perkara utama adalah untuk mencapai keuntungan maksimum dengan apa jua cara. Bercakap mengenai moral, tanggungjawab sosial dan standard etika, usahawan yang mematuhi pandangan ini, cuba elakkan.
• Kedudukan atau prinsip kewajaran moral yang bertamadun adalah berdasarkan etika yang dapat membantu memaksimumkan keuntungan, memperluas atau menguatkan hubungan perniagaan, memperkenalkan dan memperkuat aturan etika perilaku dalam masyarakat secara keseluruhan, yang tidak dapat tetapi menyumbang kepada kemakmuran usaha selanjutnya.

Etika perniagaan hari ini menggunakan pengetahuan dari pelbagai bidang (etika, psikologi, organisasi saintifik buruh).

Terdapat beberapa tugas utama etiket:

• Kehadiran piawaian tingkahlaku tertentu dan keperluan untuk mematuhi mereka memudahkan prosedur komunikasi baik dengan organisasi lain dan dalam kolektif buruh, kerana bekerja mengikut model yang diterima umum adalah lebih cepat dan lebih mudah. Dengan memelihara etika perniagaan, peserta dalam komunikasi tepat membayangkan apa yang diharapkan daripada satu sama lain.
• Etika menyumbang untuk mengekalkan hubungan biasa dengan wakil persekitaran luaran organisasi, serta mewujudkan persekitaran kerja dalam pasukan.
• Ia menyokong keselesaan moral setiap peserta dalam komunikasi. Dalam kehidupan manusia, kestabilan mental sering lebih penting daripada keselesaan fizikal. Kehadiran peraturan hubungan profesional menyumbang kepada kepuasan seseorang dari kerja.

Prinsip-prinsip asas etika perniagaan adalah berdasarkan fakta bahawa ketika membuat keputusan, harus dilakukan sehingga batas tindakan digabungkan dengan nilai-nilai moral peserta lain dalam komunikasi dan dapat dikoordinasikan dengan kepentingan mereka. Pada masa yang sama, penyelarasan harus mempunyai matlamat yang wajar, untuk mencapai alat yang hanya berkaitan dengan etika.

Terdapat beberapa prinsip asas:

• Interpersonality. Sebarang komunikasi, termasuk perniagaan, berlaku antara orang yang mempunyai ciri-ciri peribadi mereka. Dan walaupun komunikasi antara mereka mempunyai orientasi profesional, hubungan interpersonal masih akan memberi kesan kepada proses interaksi.
• Kesinambungan. Intipati prinsip ini adalah untuk memulakan hubungan berterusan oleh peserta komunikasi jika mereka mendapati diri mereka dalam bidang pandangan satu sama lain. Berdasarkan fakta bahawa orang berkomunikasi secara lisan dan tanpa lisan, mereka sentiasa berkongsi dengan satu sama lain maklumat tertentu yang setiap peserta dalam komunikasi memberikan makna tersendiri dan menarik kesimpulannya sendiri.
• Purposefulness. Mana-mana interaksi mempunyai matlamat tertentu atau beberapa matlamat. Walau bagaimanapun, mereka boleh menjadi jelas dan tersirat. Bercakap kepada penonton, penceramah mempunyai matlamat yang jelas untuk menyampaikan bahan tertentu kepada penonton, dan secara implisit - sebagai contoh, untuk menunjukkan kepada penonton kecerdasan dan kecakapannya yang luar biasa.
• Multidimensionality. Prinsip ini menganggap bahawa dalam hubungan perniagaan tidak hanya pertukaran informasi, tetapi juga pengaturan hubungan antara pihak-pihak. Iaitu, dalam interaksi profesional, para peserta menyiarkan sikap emosi masing-masing, yang bertindak sebagai pengatur hubungan perniagaan mereka.

Berdasarkan tugas-tugas di atas dan prinsip-prinsip etika hubungan perniagaan, adalah mungkin untuk merumuskan peraturan etika profesional yang sama penting untuk pematuhan sebagai pekerja biasa dalam pasukan, atau kepala atau pemilik perusahaan.

Mereka adalah salah satu alat utama untuk berjaya dalam profesion atau perniagaan:

• Ketepatan dan ketepatan masa. Sebagai ahli hubungan profesional atau komersial, anda tidak sepatutnya terlambat untuk kerja, mesyuarat, atau mesyuarat perniagaan. Malah, tahap rasa hormat dan kepercayaan pada seseorang yang terus menunggang dirinya sepanjang masa dan pada masa yang sama menghabiskan masa orang lain semakin berkurang. Kualiti ini di pihak lain menunjukkan ketidakupayaan untuk menyesuaikan diri dengan irama moden kehidupan, ketidakamanan. Ia juga penting untuk menghargai masa orang lain dan tidak membawanya ke perbualan yang tidak perlu tanpa kebenaran mereka.
• Organisasi kerja berkesan. Tempat kerja boleh menceritakan tentang pemiliknya secara fasih. Sudah jelas bahawa jika ia dipelihara, perkara yang sama dapat dikatakan tentang pemikiran manusia. Di samping itu, ini menjimatkan masa kerja. Malah, ia mungkin memerlukan banyak masa untuk mencari dokumen yang diperlukan di desktop yang berantakan dengan kertas.
• Komunikasi sopan dan menghormati orang lain. Dalam hubungan perniagaan, penting untuk menghormati dan berusaha memahami pengantara, agar dapat menempatkan diri di tempatnya dan melihat keadaan melalui matanya. Penghinaan dan penghinaan dalam bidang profesional tidak dapat diterima, serta menjerit, ekspresi "kuat" dan kekasaran. Orang mesti mampu bertindak bukan hanya dengan kepentingan sendiri. Pada masa yang sama, seseorang tidak boleh menunjukkan altruisme yang berlebihan. Tingkah laku jenis ini mungkin menunjukkan kelembutan yang berlebihan.

• Penampilan sesuai dengan keadaan. Anda harus sentiasa ingat bahawa penampilan adalah komponen penting dalam komunikasi perniagaan. Perkara utama dalam imej bukan kehadiran atribut mahal, tetapi ketepatan dan ketepatan. Sekiranya gaya pakaian tertentu diterima pakai di pejabat, maka lebih baik untuk mematuhinya supaya tidak menimbulkan sikap negatif terhadap anda dari pihak pengurusan dan rakan sekerja.
• Mood kerja. Sekiranya pekerja memberi tumpuan kepada hasil, maka ini memberi kesan positif kepada kedua-dua kerjayanya dan prestasi syarikat. Sikap "melalui lengan" tidak boleh dipercayai. Dengan pekerja sedemikian, syarikat tidak dapat berharap untuk mencapai matlamatnya.
• Mengekang gesticulation. Jangan lupa tentang ruang peribadi. Etika perniagaan tidak menerima hubungan sentuhan antara peserta komunikasi. Kisses dan sentuhan tidak boleh diterima. Satu-satunya perkara yang boleh berlaku ialah jabat tangan. Ia juga bernilai meminimumkan pelbagai gerak isyarat dan ekspresi wajah, kerana oleh itu anda dapat dengan mudah menentukan penyimpangan atau ketidakamanan. Punggung harus dipelihara lurus, pandangan harus tegas, dan pergerakannya jelas.

• Peraturan untuk semua orang. Etika perniagaan adalah sama untuk semua orang, baik untuk lelaki dan perempuan. Seorang wanita perniagaan juga boleh berjabat tangan dengan teman lelakinya. Pada masa yang sama, dia tidak boleh bermain-main, melontarkan pandangan atau curang yang tidak jelas.Ciri-ciri watak peserta dalam hubungan perniagaan tidak boleh dijadikan awam. Ketat dan kekangan adalah peraturan utama yang harus diikuti dalam persekitaran kerja.
• Pematuhan Hierarki. Dalam komunikasi perniagaan, bukanlah sifat gender yang muncul, tetapi prinsip hierarki. Iaitu, status seorang pekerja ditentukan oleh tempatnya di tangga kerjaya. Pematuhan dengan subordinasi adalah salah satu peraturan yang paling penting dalam hubungan perniagaan.
• Hubungan pasukan. Mencapai matlamat yang ditetapkan oleh syarikat adalah mustahil tanpa pasukan yang berkesan. Pasukan yang baik dibina atas interaksi yang tepat di antara ahli-ahlinya (hubungan yang sama, ketiadaan "hewan peliharaan" dan "mangsa", ketidakmampuan perhubungan peribadi).

• Kerahsiaan. Pekerja harus dapat menyimpan maklumat sulit, rahsia rasmi, tidak menyebarkan situasi di dalam syarikat, untuk memantau perlindungan data peribadi.
• Nada perniagaan dalam surat.. Dalam surat-menyurat yang dikirimkan bagi pihak syarikat, atau menjadi respon kepada mana-mana dokumen, adalah perlu untuk mematuhi peraturan surat-menyurat perniagaan.

Dalam masyarakat tradisional berhubung dengan nilai dan norma etika perniagaan dalam organisasi Terdapat beberapa jenis tingkah laku manusia:

• "Disiplin" - pekerja organisasi yang setia yang sepenuhnya menerima norma-norma tingkah laku yang diamalkan di dalamnya dan bertindak sedemikian rupa sehingga tidak menimbulkan konflik kepentingan (sendiri dan syarikatnya).
• "Mengadaptasi" - pekerja yang berkelakuan sesuai dengan piawaian yang diterima umum di dalam syarikat, tetapi tidak menerima nilai-nilainya. Walaupun pekerja itu mengikuti peraturan, dia tidak boleh dipanggil setia dan setia kepada syarikat. Dalam keadaan yang melampau untuknya, dia mungkin melakukan tindakan yang bertentangan dengan nilai-nilai syarikat.
• "Asal" - jenis pekerja yang berkongsi nilai syarikat, tetapi standard kelakuan yang ditubuhkan di dalamnya tidak dapat diterima olehnya. Dalam hal ini, orang tersebut mungkin mempunyai konflik dengan pihak pengurusan dan rakan sekerja. Adaptasi pekerja yang berjaya hanya mungkin jika syarikat itu, sebagai pengecualian, membenarkan dia tidak mematuhi peraturan umum.
• "Pemberontak" - pekerja yang mana nilai dan prinsip yang ditetapkan oleh organisasi adalah asing. Walaupun amaran, dia memecahkan halangan dan sentiasa bertentangan dengan orang lain di semua peringkat hierarki. Keperluan untuk mematuhi corak tertentu dilihat oleh mereka secara negatif. Sebabnya mungkin keengganan untuk memahami pentingnya piawaian dan nilai korporat, dan kurangnya kemahiran yang diperlukan untuk ini.

Ciri-ciri komunikasi, disebabkan oleh tanggungjawab profesional atau keperluan perniagaan, bergantung pada tahap atau antara tahap hierarki pengurusan yang berlaku. Pertimbangkan setiap jenis interaksi secara berasingan.

Kandungan utama etika dalam komunikasi antara bawahan dan pengurus dikurangkan kepada beberapa perkara penting:

• Seorang bawahan oleh tingkah lakunya patut menyumbang untuk mengekalkan suasana psikologi yang selesa dalam pasukan dan membantu bosnya dalam hal ini.
• Percubaan oleh bawahan untuk memimpin bos itu akan dianggap sebagai manifestasi ketidakpatuhan prinsip hierarki dan tidak menghormati. Bawahan mempunyai hak untuk menyatakan pendapatnya kepada kepala, tetapi dalam bentuk yang benar dan memperhatikan kedudukannya.
• Nada kategori apabila berkomunikasi dengan pihak pengurusan tidak dibenarkan.
• Rayuan ke ketua kepala dianggap tidak dapat diterima.

Ciri-ciri kategori hubungan secara vertikal dari atas ke bawah ditentukan oleh peraturan: dengan orang bawahan, anda perlu membina hubungan dengan cara anda ingin hubungan dengan pemimpin menjadi seperti.

Pengurus mestilah:

• berusaha untuk mewujudkan satu pasukan yang padu yang berusaha mencapai matlamat yang sama;
• mengetahui sebab-sebab kesukaran yang dihadapi dalam proses aktiviti profesional;
• untuk menarik perhatian bawahan kepada pesanan pengurusan yang mereka belum dipenuhi;
• untuk menghargai kebaikan bawahannya;
• percayai bawahan anda;
• mengakui kesilapan anda;
• merawat semua pekerja sama rata.

Kepala tidak boleh:

• mengkritik identiti pekerja;
• maklumkan kepada orang bawahan yang lain;
• menunjukkan pekerja bahawa pengurus tidak memiliki keadaan itu.

Inti dari peraturan etika mengenai arah mendatar hubungan adalah untuk mengamati prinsip empati, iaitu, mewakili diri dalam peranan rakan sekerja.

Berikut adalah beberapa contoh peraturan etika di peringkat pekerja-pekerja:

• panggilan rakan sekerja dengan nama, kerana jalan untuk menubuhkan persahabatan terletak melalui nama orang itu;
• senyum dan menunjukkan sikap mesra kepada rakan sekerja;
• cuba dengar rakan sekerja, bukan hanya diri sendiri;
• pertimbangkan setiap pekerja sebagai orang;
• merawat rakan sekerja secara terbuka;
• cuba berkongsi tanggungjawab semasa melaksanakan tugas biasa;
• Jangan buat janji yang mustahil.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting dari video seterusnya.