Imej syarikat: apakah itu dan bagaimanakah bentuknya?

Dalam keadaan moden pembangunan perniagaan, imej syarikat adalah salah satu alat yang relevan dan berkesan yang diperlukan untuk kerja yang berjaya. Ketika memilih pasangan untuk transaksi komersial, mereka terutama memberi perhatian pada reputasi perniagaannya. Mewujudkan pendapat yang menggembirakan mengenai organisasi adalah proses yang sungguh-sungguh yang memerlukan masa bertahun-tahun untuk diselesaikan. Dengan pertumbuhan dan perkembangan syarikat, imejnya mengalami perubahan, yang sepatutnya selalu bersesuaian dengan keadaan semasa dan diarahkan kepada permintaan pengguna.

Konsep imej syarikat menunjukkan pendapat yang berlaku kepada rakan kongsi, pelanggan dan orang ramai mengenai kebolehpercayaan perusahaan, kualiti perkhidmatannya dan reputasi perniagaan yang positif terhadap pengurusannya. Dalam membentuk imej, gaya pengurusan dalam syarikat, hubungan interpersonal pekerja, serta bagaimana hubungan perniagaan luaran yang dibina adalah penting. Di samping itu, imej itu termasuk nama syarikat, logo, moto, tanda dagangan dan peralatan rasmi lain.

Persepsi syarikat dibentuk sebagai satu set ciri dan sifatnya yang telah berkembang secara semulajadi atau dibentuk secara sengaja. Untuk mengekalkan imej positif mereka, mereka menjalankan kerja, terima kasih kepada imej yang diberikan dengan nilai tambahan. Bergantung kepada aktiviti memperkenalkan nilai sedemikian ke dalam kesedaran awam, syarikat itu mempromosikan dirinya di kalangan pesaing. Oleh itu, imej juga merupakan alat persaingan yang agak kuat.

Persembahan persepsi yang betul terbentuk korelasi misi syarikat dengan keperluan pelangganapa yang membantu organisasi dalam perspektif yang menggalakkan untuk memposisikan dirinya dan perkhidmatannya di pasaran jualan.

Imej positif bukan hanya iklan pengiklanan dan PR yang berkualiti tinggi yang membezakan organisasi dari jisim pesaing umum dalam pasaran perkhidmatan. Untuk ini, imej mempunyai fungsi tertentu. Kewajipan pakar yang bekerja di kawasan ini termasuk tugas menyusun pelan tindakan tahunan, semua bahagian yang mencerminkan proses berfungsi ini. Pertubuhan itu harus diperkenalkan kepada orang ramai sebagai rakan kongsi yang baik, pengeluar barangan berkualiti yang bertanggungjawab dan majikan yang setia.

Pelan kerja adalah alat kerja, tetapi keberkesanannya hanya tinggi jika semua bahagiannya dilakukan dengan perhatian yang sama. Komposisi pelan mestilah mencerminkan fungsi imej.

• Pendedahan nilai teras syarikat. Bahagian imej ini menunjukkan perumusan arah yang jelas mengenai kegiatannya.
• Pembangunan matlamat penciptaan perniagaan. Fungsi ini terdiri daripada usaha mengejar standard aktiviti yang tinggi yang akan memanfaatkan bukan sahaja syarikat, tetapi juga masyarakat secara keseluruhan.
• Pembentukan falsafah korporat. Ciri ini mencerminkan ciri-ciri syarikat yang unik. Ia mempunyai makna mendalam yang menentukan asas seluruh kehidupan organisasi.
• Pemilihan pelan pembangunan jangka panjang dan cara pelaksanaannya. Mengetahui arahan pergerakan, syarikat lebih mudah menavigasi di ruang pasaran, yang bermaksud pencapaian matlamatnya akan berlaku dengan jelas dan cepat.
• Mewujudkan konsep tingkah laku dan penampilan. Bahagian imej ini menentukan bagaimana organisasi akan mencapai kepatuhan terhadap falsafah, matlamat dan kesetiaannya yang terpilih kepada nilai korporatnya.

Wawasan yang jelas tentang fungsi imej mereka memberi peluang kepada syarikat bukan sahaja untuk memposisikan dirinya di kalangan pemain pasaran lain, tetapi juga untuk menilai keadaan dalam dirinya sendiri.

Unsur persepsi syarikat terutamanya mempunyai vektor orientasi sosial. Dengan bantuan mereka, ia menjadi mustahil untuk mencapai kerja yang saling menguntungkan dengan pelanggan dan mewujudkan hubungan emosi dengan mereka.

Juga Imej positif dalam persekitaran perniagaan membolehkan anda mewujudkan semangat korporat yang sama positif di kalangan pekerja. Walau bagaimanapun, pautan konstituen imej akan mempunyai ciri-ciri tertentu dalam bidang keusahawanan tertentu. Sebagai contoh, untuk organisasi pendidikan, keupayaan untuk memindahkan pengetahuan dan menjaga pendidikan moral pelajar akan menjadi penting dalam reputasinya, dan bagi syarikat yang menghasilkan kereta, imej itu akan menjadi kebolehpercayaan dan prestij produknya.

Persepsi orang ramai terhadap syarikat itu boleh dipanggil di luar imej, yang terdiri daripada komponen berikut:

• gaya visual korporat - jenama, tanda dagangan, logo, warna syarikat dan simbol;
• pendapat yang dibentuk oleh para pelanggan tentang kualiti barangan atau perkhidmatan;
• orientasi sosial syarikat;
• reputasi perniagaan.

Bahagian luaran imej mestilah menarik dan boleh difahami. Pemasar percaya bahawa keputusan untuk berinteraksi dengan sesebuah organisasi adalah 80% bergantung kepada bagaimana mesej luarnya menarik.

Keadaan di dalam syarikat menentukan sisi dalaman reputasinya. Mengenai suasana yang diselaraskan dengan baik dan mesra di organisasi, kejayaan komersilnya bergantung secara langsung. Bahagian imej ini terdiri daripada komponen berikut:

• misi syarikat dan nilai-nilai untuk pekerja, menyatukan konsep seperti budaya korporat;
• reputasi anggota pasukan pengurusan;
• norma tingkah laku, rupa dan interaksi pekerja antara satu sama lain.

Tidak mustahil untuk meningkatkan sisi luar imej tanpa mengambil kira komponen dalamannya. Dalam proses perkembangan evolusi, reputasi boleh mengalami pelbagai perubahan. Imej organisasi boleh menjadi tradisional, wajar, nyata, ideal, dikemas kini, positif dan sebagainya.

Model imej syarikat mempunyai penstrukturan yang jelas, di mana semua elemen diedarkan dari segi hierarki dan pesanan.

• Imej perniagaan. Terdiri dari reputasi perniagaan dan penunjuk aktiviti komersil.
• Imej sosial. Termasuk aspek aktiviti sosial syarikat.
• Persepsi luar organisasi. Ia mengandungi unsur-unsur identiti korporat, kemunculan pekerja, reka bentuk premis.
• Imej pekerja. Ia ditentukan oleh kecekapan kakitangan, budaya komunikasi, ciri sosio-demografi.
• Reputasi dalaman. Ia menggambarkan budaya korporat dan iklim psikologi dalam pasukan.
• Reputasi kepala. Ia terdiri daripada penampilan, ciri-ciri tingkah laku, ciri sosio-demografi, pendidikan, ciri-ciri psikologi.
• Imej pengguna barangan dan perkhidmatan syarikat. Ia ditentukan oleh gaya hidup pelanggan, status sosialnya, ciri-ciri psikologi.
• Imej barangan dan perkhidmatan. Ia terdiri daripada nilai yang diisytiharkan daripada barangan dan perkhidmatan tambahan.

Gabungan semua elemen dalam setiap organisasi adalah unik. Menilai parameternya dari sudut pandangan pelanggan atau rakan kongsi perniagaan, anda dapat melihat dengan jelas bagaimana imej syarikat itu benar-benar kelihatan - apa yang telah dicapai dan apa yang perlu dicari.

Untuk mewujudkan kesan yang menggembirakan tentang organisasi, pekerjanya dan perkhidmatan, satu set pelbagai alat digunakan untuk bekerja dengan syarikat secara dalaman dan luaran.

Mewujudkan imej korporat dalaman dicapai dengan cara berikut.

• Pembangunan dasar HR. Ia termasuk keperluan untuk pendidikan pekerja, kemahiran profesional dan pengalaman mereka. Organisasi ini menetapkan tahap tertentu gaji, kuasa kakitangan, peluang pertumbuhan profesional, penalti dan insentif, kemungkinan meningkatkan tahap kelayakan melalui latihan.
• Motivasi kakitangan. Program ini membayangkan skala bonus dan pembayaran tambahan untuk pencapaian buruh, bayaran untuk satu set perkhidmatan perubatan, sukan. Bagi kakitangan syarikat menganjurkan perayaan, lawatan bersiar-siar, permainan pasukan. Pendekatan ini meningkatkan komunikasi dalaman antara orang dan meningkatkan perpaduan pasukan.
• Fokus pada profesionalisme. Kakitangan syarikat dilatih dalam kemahiran khidmat pelanggan, menjalankan latihan untuk mengkaji sifat produk yang mereka jual, menanamkan kesetiaan maklumat kepada jenama dan syarikat.

Bekerja dengan kakitangan memainkan peranan penting untuk persepsi organisasi bukan sahaja dari dalam, tetapi juga dari luar. Melihat suasana mesra antara pekerja, pelanggan lebih setia untuk menyelesaikan banyak isu komersial, kerana kepercayaan mereka akan tinggi. Di samping itu, setiap pekerja menjalankan fungsi pemberi maklumat luaran, berkomunikasi dengan keluarganya, rakan dan kenalan.

Reputasi luar syarikat bergantung pada satu set program tertentu yang dilakukan secara teratur. Adalah penting bagi organisasi muda untuk mengisytiharkan dirinya sendiri dan dari hari-hari pertama kewujudan untuk mewujudkan kesan yang baik dengan melakukan tindakan berikut:

• memaklumkan mitra dan calon pelanggan tentang tujuan dan misi perusahaan, dengan mengundang mereka ke acara, pameran, presentasi tematik;
• bahan iklan mesti semestinya menekankan bukan sahaja kualiti barang dan perkhidmatan, tetapi juga menekankan sasaran audiens yang mereka maksudkan;
• apabila berkomunikasi dengan pelanggan dan media, adalah penting untuk mematuhi peraturan etika perniagaan dengan ketat, kerana kesan pertama sangat sukar untuk dibaiki kemudiannya.

Selepas beberapa ketika, apabila syarikat itu mengambil tempat di pasaran dan dapat bertapak di sana, perlu meningkatkan jumlah pembiayaan yang bertujuan mewujudkan citra dalaman. Kerja-kerja sedemikian merangkumi perkara utama berikut:

• penciptaan dan pelaksanaan dalam pasukan piawaian korporat tertentu yang menyumbang kepada penyelenggaraan semangat berpasukan;
• pembangunan gaya pejabat, pakaian, komunikasi antara satu sama lain, yang akan selaras dengan piawaian korporat yang diterima dan khusus syarikat;
• menjalankan kajian analisis kesetiaan pelanggan terhadap jenama, tanda dagangan, produk dan syarikat.

Kompleks langkah-langkah dilakukan secara berturutan dan mengambil masa sekurang-kurangnya 1.5-2 tahun dari masa organisasi syarikat.

Kos kewangan dan pelbagai langkah diambil apabila syarikat berkembang dan berkembang. Apabila kitaran hayatnya berada di jalan untuk menjadi, mekanisme yang menyumbang kepada pengukuhan imej adalah seperti berikut:

• penciptaan matlamat jangka pendek dan rancangan untuk mencapai mereka;
• menurut rancangan pembangunan, segmen pasaran ditentukan di mana promosi lebih lanjut diperlukan;
• pembangunan jenama, logo dan simbolisme;
• pemilihan kakitangan dan penempatan kakitangan, pengurusan mereka untuk mencapai rancangan;
• menjalankan penyelidikan analitik dalam bidang pemasaran untuk mengenal pasti pihak-pihak dalam kerja syarikat yang perlu diperbaiki;
• mewujudkan asas pelanggan dan melakukan kerja untuk mengekalkan kerelevanannya.

Selari dengan pengukuhan imej luaran yang positif, kerja sedang dilakukan untuk meningkatkan kesetiaan pekerja:

• tradisi dibentuk dalam pasukan yang bertujuan untuk perpaduan dan hubungan mesra antara pekerja;
• premis pejabat atau kedai runcit dibuat dengan atribut yang dibuat mengikut piawaian korporat;
• penyelidikan pakar diaktifkan untuk meramalkan keadaan pasaran luaran dan inovasi yang diperlukan dari syarikat dalam hal ini.

Apabila organisasi mendapat peluang untuk berdiri teguh pada kakinya dan sepenuhnya diintegrasikan ke dalam ruang pasaran, imej luarannya yang lebih positif dipertingkatkan dengan tindakan berikut:

• penekanan dalam bahan pengiklanan adalah pada pekerjaan yang stabil dan pertumbuhan syarikat;
• komunikasi berterusan dan rapat dikekalkan dengan pelanggan;
• buku kecil atau risalah yang diterbitkan di mana teknologi atau inovasi syarikat diiklankan dari segi pencapaiannya;
• semua jenis komunikasi menggunakan logo syarikat;
• Hubungan awam pertama dan pengiklanan berorientasikan sosial bermula.

Apabila sesebuah organisasi menjadi stabil dan tahan terhadap perubahan pasaran, pada tahap kematangannya, imej dalaman dikekalkan dengan kaedah berikut:

• pasaran jualan baru sedang dibangunkan - perniagaan pergi ke peringkat serantau, anak syarikat dibuka;
• perkembangan inovatif dan pengujian diri dalam arah baru dilaksanakan, yang sesuai dengan kerangka konsep syarikat;
• Hubungan dengan pelanggan dibentuk dengan cara dua hala, iaitu, maklum balas dijangkakan dalam bentuk dialog awam.

Pertubuhan yang teguh berkembang setelah lulus peringkat utama kitaran hayat, mereka mampu mengurangkan kos pengiklanan orientasi umum, kerana jenama mereka menjadi universal dikenali dan tidak lagi ada keperluan untuk mempromosikannya secara intensif seperti yang telah dilakukan sebelumnya. Sebaliknya, pengiklanan kini perlu arahan inovatif.