Uzvedības noteikumi komandā: attiecību iezīmes birojā

Lai pareizi izturētos birojā, vispirms jāzina ētikas normas. Tas ir priekšnoteikums komunikācijai bez konfliktiem. Ētiskā puse ir ļoti svarīga katram cilvēkam, un tā ietver daudzus faktorus. Sazinoties ar kolēģiem, jābūt taktam.

Biroja etiķete ir daļa no vispārējās etiķetes, kas atbild par attiecību veidošanu starp cilvēkiem darba laikā. Tas nosaka, kādā formā notiek saziņa starp komandas locekļiem attiecībā pret otru un priekšniekiem, attiecībā uz organizācijas klientiem. Tas attiecas uz tiešu saziņu, saraksti, telefona sarunām.

Tas galvenokārt attiecas uz biroja darbiniekiem, tā saucamajiem “baltajiem darbiniekiem”, komunālo pakalpojumu, pakalpojumu un tamlīdzīgiem darbiniekiem. Lai arī tas formāli attiecas uz visām darba aktivitātes sfērām, maz ticams, ka būs iespējams novērot tā ievērošanu agroindustriālajā vai metalurģiskajā rūpniecībā. Tā notika, ka cilvēki, kas strādā fiziski sarežģītos un bīstamos apstākļos, nonāk ciešākās attiecībās un bieži sazinās ārpus stingrām konvencijām.

Funkcionālā ziņā dienesta etiķetei ir šādi mērķi:

1. Darbinieku uzvedības modeļa noteikšana viena darbinieka un visas organizācijas līmenī - personīgā un korporatīvā etiķete.
2. Nodrošina attiecības atbilstoši pakļautībai.
3. Novērš konfliktsituācijas un uzlabo psiholoģisko komfortu komandā.

Šīs funkcijas ir ietvertas šādās specifiskās formās:

• dažāda dzimuma darbinieku kolektīvās attiecības;
• augstākā vadība zemāk;
• jaunu darbinieku pieņemšana darbā un viņu integrācija komandā;
• strīdu un konfliktu risināšana;
• darbinieku atlaišana;
• biznesa korespondences un citu stila definīcija.

Vispārīgie noteikumi ir izteikti, ievērojot šādus principus:

1. Pieklājība. Cieņa pret kolēģiem izturas pozitīvi pret turpmāko komunikāciju. Atsaucoties uz kolēģiem oficiālā vidē, vienmēr vajadzētu lietot personisko vietniekvārdu “tu”, pat ja šie ir jūsu draugi ārpus darba laika. Šim noteikumam nav izņēmumu.
2. Pieticība. Par augstiem nopelniem nav nepieciešama papildu reklāma, bet tie jau ir tik acīmredzami. Jums nevajadzētu apaugļot iespējamo skaudību par sasniegumiem ar sevis slavēšanu.
3. Takts. Spēja likt stūrus neērtā situācijā, piemēram, ja kāds izdara kļūdu, likumpārkāpējs piešķirs cieņu. Un neatbilstošu jautājumu un komentāru neesamība veicinās ērtas atmosfēras radīšanu un nostiprināšanu komandā un uzsvērs profesionālu pieeju biznesam.

Komandas attiecības var klasificēt šādās kategorijās.

Jebkura skaita efektīvam darbam, kas nodarbojas ar vienu lietu, galvenais ir prasmīga vadīšana. Nav brīnums, ka viņi saka: "Aitu ganāmpulks, kuru kontrolē lauva, ir labāks nekā lauvu ganāmpulks, kuru kontrolē auns." Tāpēc īpaši svarīgs ir pozitīvs iestāžu piemērs. Komandas vadību var iedalīt trīs daļās:

1. Pārvaldības veids.
2. Iebūvēts uzvedības modelis starp padotajiem.
3. Komandas vadītāja personīgā izturēšanās.

Ir vērts atzīmēt, ka pastāv divi galvenie izglītības modeļi:

1. Dariet kā es.
2. Nedariet tā, kā es daru, dariet, kā es saku (mana pieredze bija neveiksmīga, taču iesaku darīt labāk).

Lai izveidotu auglīgu augsni uzticētās komandas darbam, jāveic šādi pasākumi:

• Nelieciet mērenā attālumā no padotajiem. Nav vērts uzsākt personīgas, draudzīgas attiecības, īpaši romantiskas attiecības, taču arī nav pareizi kļūt par sargu. Kaut kas vidējs būtu labākais risinājums.
• Sniedziet informāciju par plānu piespiešanu izmērītā apjomā un formā. Nav nepieciešams vadīt komandu akli, bet nevajadzētu atvērt arī visas kārtis. Nosakiet, kuru no balsīm var izmantot padotie, nogrieziet visu nevajadzīgo.
• Sviniet darbinieku labās idejas ne tikai finansiāli, bet arī mutiski. No vienas puses, tas ir papildu stimuls izcilajam, viņa atzīšana: čempioni grūtāk cīnās par jaunām medaļām. No otras puses, pārējo darbinieku stimuls ir virzīt: neviens nevēlas būt pēdējais, sliktākais vai bezvērtīgs. Bet nelieciet visas savas olas vienā grozā.
• Komentāros jābūt informācijai, kuras dēļ padotais sapratīs kļūdu un kā to novērst. Atturieties no emocionāliem uzbrukumiem un pārmērīgas kritikas, pazemotais darbinieks vairs nav sabiedrotais.

• Ja kāds no padotajiem nereaģē pozitīvi uz viņa darbā atzītajām kļūdām, pastāvīgas nelielas piezīmes nepalīdzēs, bet tikai radīs kairinājumu. Ir vērts padomāt par pieejas maiņu, iespējams, informācija par tēmu netika saņemta pareizi.
• Izveidot skaidrus padoto pakļautības uzvedības noteikumus un uzturēt kārtību.Jūs nevarat saukt pie atbildības par neizziņotu pārkāpumu, pat ja tas ir pamatots.
• Sekojiet komandas darba vietas organizācijai, ja nepieciešams, veiciet pielāgojumus. Padotajiem nevajadzētu sēdēt viens otram uz galvas - tas veicina disciplīnas sadalīšanos un dažādu nestrādājošu mirkļu radīšanu. Mēbeļu izkārtojumam vadītāja kabinetā vajadzētu zemapziņā dot mājienu, ka iebraukusī persona ir pakļauta, bet nespiež un neuzspiež, neceļ troni un pakāpienus.
• Definējiet formu, kādā padotie var izteikt nepiekrišanu. Pirmkārt, vadības nekļūdības halo izveidošana ir pretmotivācija, un neviens dvēseles vergs nekad nav mīlējis savu faraonu. Otrkārt, absolūti jebkura persona var kļūt par vērtīgas idejas avotu vai jau esošas papildinājumu.

Kad ierodas jauns darbinieks, jau ir izveidota komanda ar savu vidi. Viendabīgai masai pievieno jaunu elementu. No vienas puses, jautājums ir par to, kā izturēsies iesācēji, ja vietējā atmosfēra ir nepiemērota. Šajā gadījumā viņš vai nu pielāgojas, vai tiek noraidīts, kļūst par atstumto. No otras puses, komandai šī ir arī sarežģīta situācija. Jauns darbinieks tiek uztverts ar nožēlu un neuzticēšanos.

Tā kā tā nav vietējās hierarhijas sastāvdaļa, tas provocē jaunu rangu, kas būs īpaši negatīvs to vietu īpašniekiem, kuras atrodas saulē. Tāpēc, ieejot jaunā komandā, ir svarīgi:

• Uzvedieties vienmērīgi, nevis agresīvi, nemēģiniet pagriezt kalnus. Pārmērīga aktivitāte un pašpārliecinātība, kas izpaužas saistībā ar vēlmi parādīt sevi, balstoties uz ārēju pašapziņu, kas nav svarīga dabiska vai izlikšanās, radīs iebrucēja iespaidu, kas staigā pār viņu galvām, un atstumj komandu.
• Izskatam ir liela loma, ir vērts dot priekšroku nepakļaujošam konservatīvajam stilam, kas apvienojumā ar cieņu pret vietējiem vecajiem cilvēkiem nodrošinās normālu uzņemšanu.
• Dodiet priekšroku kontemplācijai, nevis mentorēšanai. Neatkarīgi no profesionālo iemaņu līmeņa viņi ar savu hartu neapmeklē kāda cita klosteri. Pirms izdomājat interesantas idejas, ar cieņu izprotiet vietējās paražas. Bez viņu izpratnes nevienā ierosinātajā jauninājumā netiks ņemta vērā vietējā specifika, kas nozīmē, ka tas neatradīs atbildi.
• Sarunas vislabāk notiek par neitrālām tēmām, piemēram, par darba jautājumiem. Interesējieties par jauno kolēģu viedokļiem, uzdodiet jautājumus un lūdziet padomu. Bet dariet to mērenībā, pretējā gadījumā jūs izskatīsities kā nespeciālists. Tātad jūs atzīstat savu kolēģu profesionalitāti un parādāt viņiem cieņu.

• Lūdzot padomu, uzmanīgi klausieties, pretējā gadījumā rodas iespaids, ka tas tiek darīts pateicības labad, paldies par jūsu palīdzību.
• Neizsakiet negatīvu viedokli par saviem kolēģiem, ja atrodat jebkādu trūkumu, dodieties pie cilvēka, kurš to izdarījis personīgi, un jautājiet nopratinošā formā, vai tas tiešām ir nepieciešams. Ironija un sarkasms ir nepieņemami.
• Ja rodas jauns konflikts, mēģiniet mainīt sarunu citā virzienā, pat ja jums taisnība. Attiecību noskaidrošana neveicinās problēmas risināšanu, bet saasinās attiecības jaunā vietā. Pēc konflikta izzušanas būs iespējams atgriezties pie strīdīgā jautājuma vieglā formā.
• Piedalīties komandas pēcdarba dzīvē, apmeklēt korporatīvās svinības, kopīgus braucienus.

• Sarunās jums nevajadzētu pieskarties darbinieka identitātes tēmai: viņa vecumam, tautībai un citām lietām.
• Esiet cieņā pret savu priekšnieku, bet neveiciet traucējumus.
• Ja notiek iekšējs kolektīvs konflikts, neuzņemieties puses.Tātad viena no partijām nepārvērtīsies par ienaidniekiem, turklāt neitralitāte abām pusēm nesīs vairāk ieguvumu un cieņu.
• Jums nevajadzētu koncentrēties uz savu augsto zināšanu līmeni, tas tik un tā būs pamanāms. Pieticība kompensē izcilību kolēģu acīs, un priekšnieki novērtēs līmeni, pamatojoties uz darba aktivitātes rezultātiem.

Tādējādi var atšķirt šādas īpašības, kurām uzsvars palīdzēs pielāgoties jaunā vietā:

• pieticība;
• godīgums
• pieklājība;
• pieklājība;
• takts.

Galvenās kļūdas šajā gadījumā būs:

• sūdzības priekšniekiem, darbinieku denonsēšana;
• apvainojumi par sīkumiem, piemēram, par jokiem;
• izolācija;
• atriebība
• trokšņaina, izaicinoša izturēšanās;
• Flirts
• fawning, servility;
• pārmērīga interese par kolēģu personīgo dzīvi;
• koncentrēšanās uz kāda nekompetenci;
• parādīt ietekmīgus sakarus organizācijā;
• negatīvi paziņojumi par bijušo komandu.

Šādas attiecības, pirmkārt, balstās uz vienlīdzības principu. Attiecīgi saziņai vajadzētu notikt šādā veidā:

• Neesot pakļauti viens otram, sarunām labāk izvēlēties neitrālu toni un draudzīgu sejas izteiksmi, kurā pārsvarā ir noderīga informācija dialoga saturā, izvairieties no runas par jebko. Tie, kas vēlas dzert no tīras akas, gadu gaitā nesamazinās.
• Labāk ir vērsties pie kolēģiem pie “tu”, viņi ir gandarīti par cieņpilnu attieksmi, kā arī par citām attiecībām. Šī produkta pašizmaksa ir 0, un tas rada problēmas tikai cilvēkiem ar pārmērīgu vai sāpīgu pašnovērtējumu un tiem, kuru izglītībā neviens nenodarbojās.
• Lielāko daļu laika veltiet saviem tūlītējiem pienākumiem, ir vērts arī palīdzēt kolēģiem pēc viņu pieprasījuma, taču nekļūstiet par vilces zirgu, uz kura tiks nomesti visi nepatīkamie darījumi.

• Cīņas par balvām vai paaugstinājumiem laikā izrādiet atturību, neizrādiet naidīgumu vai necieņu pret pretinieku. Atzīšana viņu par cienīgu pretinieku un atbilstoša izturēšanās pret viņu tikai stiprinās jūsu personīgo autoritāti komandā.
• Sanāksmju, prezentāciju un citu grupas sanāksmju laikā nav atļauts pārtraukt kāda cilvēka ziņojumu, pat ja tajā ir kļūdas. Jūs varat tos atzīmēt pēc izrādes vai sanāksmes beigām.

Vīrieša un sievietes mijiedarbības specifika biznesa vidē atšķiras no vispārpieņemtas etiķetes. Klasifikācija notiek, pamatojoties tikai uz pozīciju, un visas seksisma izpausmes mūsdienu biznesā stingri nav gaidītas. Neskatoties uz to, dzimumu atšķirības joprojām ietekmē komunikācijas etiķeti starp heteroseksuāliem darbiniekiem, un estētiskā puse to neietekmē Dažas pazīmes, kuras var atšķirt:

• Apsveikuma laikā tikai sieviete var vispirms sazināties ar kratīšanu. Vīrietis sveicina sievieti ar tādām frāzēm kā “Sveicieni” vai “Sveiki”.
• Konflikta gadījumā vīrietim jācenšas to atmaksāt un piekāpties, lai gan tas nenozīmē nekādu nosacījumu pieņemšanu, sieviete ir atbildīga arī par tā rašanos.
• Sieviete pirmo sveic tikai pie ieejas telpā, kur jau atrodas cilvēki, citos gadījumos vīrietis sāk apsveikumu.
• Tiekoties ir vērts vispirms iepazīstināt ar sievieti, bet pēc viņas - vīrieti.

Nākamajā video skatiet, kā pareizi veidot attiecības ar komandu darbā.