Svarīgas runas etiķetes iezīmes

Mūsdienās pareiza un kulturāla runa vairs neieņem savu iepriekšējo dominējošo stāvokli sabiedrībā. Lielākā daļa cilvēku sazinās bez pienācīgas cieņas un cieņas viens pret otru, tādējādi izraisot pārpratumus, nevajadzīgas ķildas un ļaunprātīgu izmantošanu.

Pirmkārt, jums jānoskaidro, kas ir etiķete. Apkopojot lielāko daļu definīciju, mēs varam secināt, ka etiķete ir vispārpieņemtu noteikumu kopums attiecībā uz uzvedības, izskata un arī komunikācijas normām. Savukārt runas etiķete ir noteiktas iedibinātas lingvistiskās saziņas normas sabiedrībā.

Šī koncepcija parādījās Francijā Luija XIV valdīšanas laikā. Tiesas dāmām un kavalieriem tika pasniegtas īpašas “etiķetes” - kārtis, kurās tika uzrakstīti ieteikumi, kā izturēties pie banketa galda, kad notika balle, tika svinīgi sveikti ārvalstu viesi utt. Šādā “obligātā” veidā tika likti uzvedības pamati, kas galu galā ienāca vienkāršos cilvēkus.

Kopš neatminamiem laikiem līdz šai dienai katra etnosa kultūrā pastāvēja un pastāvēja savas īpašās saziņas un izturēšanās normas sabiedrībā. Šie noteikumi palīdz taktiski nodibināt verbālu kontaktu ar cilvēku, nesaskarot viņa personīgās jūtas un emocijas.

Runas etiķetei piemīt vairākas valodu un sociālas īpašības:

1. Etiķetes formu izpildīšanas neizbēgamība. Tas nozīmē, ka, ja cilvēks vēlas būt pilntiesīga sabiedrības daļa (cilvēku grupa), tad viņam jāievēro vispārpieņemtās uzvedības normas. Pretējā gadījumā sabiedrība to var noraidīt - cilvēki nevēlas ar to sazināties, uzturēt ciešu kontaktu.
2. Runas etiķete ir publiska pieklājība. Saziņa ar labi izturētu cilvēku vienmēr ir glaimojoša, un īpaši patīkami ir atbildēt ar savstarpēju “laipnu” vārdu. Gadījumi, kad cilvēki ir nepatīkami viens otram, bet beidzās vienā komandā. Šeit palīdzēs runas etiķete, jo visi cilvēki vēlas ērtu komunikāciju bez zvēresta vārdiem un skarbiem izteicieniem.
3. Nepieciešamība ievērot runas formulas. Kultivētas personas runas darbība nevar iztikt bez posmu secības. Sarunas sākums vienmēr sākas ar apsveikumu, pēc tam galvenā daļa - saruna. Dialogs beidzas ar atvadām un neko citu.
4. Konfliktu un konfliktsituāciju izlīdzināšana. Savlaicīgi pateikts “atvainojiet” vai “atvainojiet” palīdzēs izvairīties no nevajadzīgiem konfliktiem.
5. Spēja parādīt sarunu biedru attiecību līmeni. Tuva loka cilvēkiem parasti tiek izmantoti siltāki apsveikuma un saziņas vārdi (“Sveiki”, “Kā es priecājos jūs redzēt” utt.). Nepazīstami cilvēki vienkārši ievēro "oficiālo stāvokli" ("Sveiki", "Labdien!").

Saziņas veids ar cilvēkiem vienmēr ir tiešs cilvēka izglītības līmeņa rādītājs. Lai kļūtu par cienīgu sabiedrības locekli, ir jāveido sevī komunikācijas prasmes, bez kurām mūsdienu pasaulē būs ļoti grūti.

Kopš dzimšanas bērns sāk saņemt nepieciešamās zināšanas prasmju veidošanai. Sarunvalodas prasmes ir informētas saziņas pamats, bez kura ir grūti pastāvēt. Tagad viņam tiek pievērsta liela uzmanība ne tikai ģimenē, bet arī izglītības iestādēs (skolā, universitātē). Komunikācijas kultūra tiek saprasta kā runas uzvedības paraugs, uz kuru jāpaļaujas sarunā ar citu indivīdu. Tās pilnīga veidošanās ir atkarīga no daudziem komponentiem: vides, kurā cilvēks uzaudzis, viņa vecāku izglītības līmenim, saņemtās izglītības kvalitātei, personīgajām vēlmēm.

Komunikācijas prasmju kultūras veidošana ir ilgs un sarežģīts process. Tā pamatā ir vairāki mērķi un uzdevumi, kurus sasniedzot, jūs varat pilnībā apgūt taktiskas un pieklājīgas komunikācijas prasmes ar cilvēkiem laicīgajā sabiedrībā un mājās. To mērķis (mērķi un uzdevumi) ir attīstīt šādas īpašības:

1. sabiedriskums kā personas individuālais īpašums;
2. komunikatīvo attiecību veidošanās sabiedrībā;
3. izolācijas trūkums no sabiedrības;
4. sabiedriskā aktivitāte;
5. paaugstināts akadēmiskais sniegums;
6. indivīda ātras adaptācijas attīstība dažādām aktivitātēm (spēlēm, izglītojošām utt.).

Ikviens redz un jūt neredzamo saikni starp runas kultūru un etiķeti. Liekas, ka šie jēdzieni ir absolūti tuvu un vienādi viens ar otru, taču tā nav pilnīgi taisnība. Vispirms jums jānosaka, kas veido kultūru plašā nozīmē.

Kultūra tiek saprasta kā personas klātbūtne noteiktām komunikatīvajām īpašībām un zināšanām, laba lasāmviela, kā rezultātā tā ir pietiekama vārdu krājums, zināšanas par daudziem daudziem jautājumiem, izglītības klātbūtne, kā arī spēja izturēties sabiedrībā un vienatnē ar sevi.

Savukārt sarunu vai saziņas kultūra ir indivīda runas tēls, viņa spēja vadīt sarunu, izteikt savas domas strukturētā veidā. Šo koncepciju ir ļoti grūti saprast, tāpēc par šīs definīcijas precizitāti joprojām notiek daudz diskusiju.

Krievijā un ārzemēs šī valodniecības kā zinātnes nozare nodarbojas ar komunikācijas noteikumu izstrādi un to sistematizāciju.Runas kultūra nozīmē arī rakstiskas un mutiskas runas, pieturzīmju, akcentoloģijas, ētikas un citu valodniecības sadaļu noteikumu un normu izpēti un piemērošanu.

No zinātniskā viedokļa runa tiek definēta kā “pareiza” vai “nepareiza”. Tas nozīmē pareizu vārdu lietojumu dažādās valodas situācijās. Piemēri:

• “Ehay jau mājās! "(Runā pareizi - ej);
• "Likt maizi uz galda?" "(Vārds" nolikt "netiek lietots bez priedēkļiem, tāpēc jāizmanto tikai šādas pareizas formas - salikt, izkārtot, uzlikt utt.)

Ja cilvēks sevi sauc par kulturālu, tad tiek pieņemts, ka viņam ir vairākas atšķirīgas īpašības: viņam ir liels vai augstāks vidējais vārdu krājums, spēja pareizi un pareizi izteikt savas domas, klātbūtne ir vēlme paaugstināt zināšanu līmeni valodniecības jomā un ētiskos standartus. Kopš seniem laikiem līdz šai dienai etiķetes un augsti kultūras komunikācijas standarts ir literārā runa. Klasiskajos darbos ir pareizas krievu valodas pamats. Tāpēc mēs ar pārliecību varam teikt, ka runas etiķete ir pilnībā saistīta ar saskarsmes kultūru.

Bez kvalitatīvas izglītības, labas audzināšanas un īpašas vēlmes uzlabot komunikatīvās īpašības cilvēks nevarēs pilnībā novērot runas kultūru, jo viņš viņai vienkārši būs jauns. Īpaša ietekme uz indivīda lingvistiskās kultūras veidošanos ir videi. Runas paradumi tiek “izstrādāti” tieši draugu un radinieku starpā.

Turklāt runas kultūra ir tieši saistīta ar tādu ētisko kategoriju kā pieklājība, kas, savukārt, raksturo arī runātāju (pieklājīgu cilvēku vai rupjību). Šajā sakarā mēs varam teikt, ka cilvēki, kuri neatbilst komunikācijas normām, sarunu partnerim parāda kultūras trūkumu, manieres trūkumu un nepieklājīgu. Piemēram, sarunas sākumā persona neteicās sveiki, lieto rupjības, zvēresta vārdus, neizmanto cieņpilnu “tu” pievilcību, kad tas tika gaidīts un netieši norādīts.

Runas etiķetei ir vairākas svarīgas funkcijas. Bez viņiem ir grūti veidot priekšstatu par viņu, kā arī saprast, kā tā izpaužas cilvēku saziņas laikā.

Viena no valodas dominējošajām funkcijām ir komunikatīvā, jo runas etiķetes pamatā ir komunikācija. Tas savukārt sastāv no vairākiem citiem uzdevumiem, bez kuriem tas nevarētu pilnībā funkcionēt:

• Sociāli (mērķis ir nodibināt kontaktu). Tas nozīmē sākotnēju saziņas nodibināšanu ar sarunu partneri, uzmanības saglabāšanu. Zīmju valodai ir īpaša loma kontakta nodibināšanas posmā. Parasti cilvēki skatās aci pret aci, smaida. Parasti tas tiek darīts neapzināti, zemapziņas līmenī, lai parādītu tikšanās prieku un dialoga sākšanu, viņi izpleš roku roku paspiešanai (ar tuvu paziņu).
• Konotīvs. Šīs funkcijas mērķis ir izrādīt pieklājību attiecībā pret otru. Tas attiecas gan uz dialoga sākumu, gan uz visu komunikāciju kopumā.
• Normatīvs. Tam ir tieša saistība ar iepriekšminēto. No nosaukuma ir skaidrs, ka tas regulē attiecības starp cilvēkiem komunikācijas laikā. Turklāt tā mērķis ir pārliecināt sarunu biedru par kaut ko, mudināt viņu rīkoties, vai otrādi, aizliegt kaut ko darīt.
• Emocionāla. Katrai sarunai ir savs emocionalitātes līmenis, kas tiek noteikts no paša sākuma. Tas ir atkarīgs no cilvēku iepazīšanās pakāpes, telpas, kurā viņi atrodas (publiska vieta vai mājīgs galds kafejnīcas stūrī), kā arī no katra indivīda noskaņojuma runas laikā.

Daži valodnieki papildina šo sarakstu ar šādām funkcijām:

• Obligāti. Tas nozīmē pretinieku ietekmi uz otru sarunas laikā, izmantojot žestus un sejas izteiksmes. Ar atvērtu pozu palīdzību jūs varat uzvarēt cilvēku, nobiedēt vai izdarīt spiedienu, “palielinot skaļumu” (runātājs paceļ rokas augstu un plati, izpleš kājas, skatās uz augšu).
• Strīdīga polemisma. Citiem vārdiem sakot, strīds.

Balstoties uz iepriekšminētajām funkcijām, tiek izdalītas šādas runas etiķetes īpašību virknes:

1. pateicoties viņam, cilvēks var justies kā pilna komandas sastāvdaļa;
2. tas palīdz nodibināt saziņu starp cilvēkiem;
3. palīdz uzzināt informāciju par sarunu partneri;
4. ar to jūs varat parādīt savu cieņu pret pretinieku;
5. Runas etiķete palīdz nodibināt pozitīvu emocionālo noskaņu, kas palīdz pagarināt sarunu un veidot draudzīgāku kontaktu.

Ja mēs pievērsīsimies mūsdienu krievu valodas vārdnīcai, tad runas definīciju var atrast kā saziņas veidu starp cilvēkiem ar skaņu palīdzību, kas veido teikumu veidojošo vārdu un žestu pamatu.

Savukārt runa ir iekšēja (“dialogs galvā”) un ārēja. Ārējā komunikācija ir sadalīta rakstiskā un mutiskā. Mutiskā komunikācija notiek dialoga vai monologa veidā. Turklāt rakstiskā valoda ir sekundāra, bet mutiskā - primārā.

Dialogs ir saziņas process starp diviem vai vairākiem indivīdiem, lai apmainītos ar informāciju, iespaidiem, pieredzi, emocijām. Monologs ir vienas personas runa. To var adresēt auditorijai, sev vai lasītājam.

Rakstiskās valodas struktūra ir konservatīvāka nekā runājamās valodas. Viņa arī stingri “pieprasa” lietot pieturzīmes, kuru mērķis ir izteikt precīzu nodomu un emocionālo komponentu. Vārdu rakstīšana vēstulē ir sarežģīts un interesants process. Pirms kaut kā rakstīšanas cilvēks domā, ko tieši viņš vēlas pateikt un nodot lasītājam, un pēc tam, kā pareizi (gramatiski un stilistiski) to pierakstīt.

Dzirdama verbālā komunikācija ir runājamā valodā. Tas ir situatīvs, ierobežots ar laiku un telpas, kurā runātājs runā tieši, tvērumu. Mutisko saziņu var raksturot ar šādām kategorijām:

• saturs (izziņas, materiālais, emocionālais, rīcību un aktivitāti motivējošs);
• mijiedarbības paņēmiens (uz lomu balstīta komunikācija, lietišķa, sociāla utt.);
• komunikācijas mērķis.

Ja mēs runājam par runu laicīgajā sabiedrībā, tad šajā situācijā cilvēki komunicē par tēmām, kuras ir noteiktas runas etiķetē. Faktiski šī ir tukša, bezjēdzīga un pieklājīga komunikācija. Zināmā mērā to var saukt par obligātu. Cilvēki var uztvert personas izturēšanos kā aizvainojumu pret viņu, ja viņš nekomunicē un sveicina sabiedriskās sapulcēs vai korporatīvajās ballītēs.

Lietišķā sarunā galvenais uzdevums ir panākt vienošanos un pretinieka apstiprinājumu par jebkuru interesējošu jautājumu vai biznesu.

Jebkura runas akta mērķis ir ietekmēt sarunu biedru. Saruna tika izveidota, lai nodotu informāciju cilvēkam, izklaidētos, pārliecinātu viņu par kaut ko. Runa ir unikāla parādība, kas tiek novērota tikai cilvēkā. Jo nozīmīgāks un izteiksmīgāks tas ir, jo lielāku efektu tas radīs.

Izšķir šādus runas elementus:

• Saturs Šis ir viens no vissvarīgākajiem elementiem, jo ​​tas atspoguļo runātāja patiesās zināšanas, viņa vārdu krājumu, labi lasāmo un spēju nodot auditorijai sarunas galveno tēmu. Ja runātājs “peld” pa tēmu, ir slikti informēts un lieto nesaprotamus izteicienus un frāzes, klausītājs to uzreiz saprot un zaudē interesi. Ja indivīdam to bieži novēro, tad drīz zaudēs interesi par viņu kā personu.
• Dabiska runa. Pirmkārt, cilvēkam jābūt pārliecinātam par to, ko viņš saka, un kā viņš to saka. Tas palīdzēs dabiski iesaistīties dialogā, neuzņemoties nekādu lomu. Cilvēkiem ir daudz vieglāk uztvert mierīgu runu bez “oficiālitātes” un izlikšanās. Ir ļoti svarīgi, lai runājošā indivīda poza būtu arī dabiska. Visām kustībām, pagriezieniem, pakāpieniem jābūt gludiem, izmērītiem.

• Sastāvs. Tas ir konsekvents, sakārtots runas daļu izkārtojums un to loģiskās attiecības. Kompozīcija ir sadalīta piecos posmos: kontakta nodibināšana, ievads, galvenā runa, secinājums, apkopojums. Ja noņemsit vienu no tiem, informācijas paziņošana būs sarežģītāks process.
• Skaidrs. Pirms kaut ko sakāt, jums ir jāpārdomā, vai klausītājs jūs pareizi sapratīs. Tāpēc ir jāizvēlas piemēroti stilistiski domāšanas izteiksmes līdzekļi. Personai, kas runā, skaidri un mēreni skaļi jāizrunā vārdi, jāuztur noteikts temps (ne pārāk ātri, bet ne lēni), un teikumi visā garumā ir mēreni. Mēģiniet atklāt saīsinājumu un sarežģītu svešzemju jēdzienu nozīmi.
• Emocionalitāte Ir skaidrs, ka cilvēka runai vienmēr ir jāsniedz zināma emociju daļa. Tos var nodot, izmantojot intonāciju, izteiksmi un “sulīgus” vārdus. Pateicoties tam, pretinieks varēs pilnībā izprast sarunas būtību un kļūt ieinteresēts.
• Saskare ar acīm. Šis runas elements palīdz ne tikai nodibināt kontaktu, bet arī to noturēt. Izmantojot tiešu kontaktu, cilvēki izrāda savu interesi un arī iesaistīšanos sarunā. Bet acu kontakts ir jāiestata pareizi. Ja jūs uzmanīgi paskatāties un nemirgo, sarunu partneris to var uztvert kā agresijas aktu.
• Neverbālā komunikācija. Žestiem, sejas izteiksmēm un pozām sarunas laikā ir liela loma. Viņi palīdz nodot informāciju, izteikt savu attieksmi pret izrunātajiem vārdiem un uzvarēt sarunu partneri. Vienmēr ir patīkami klausīties cilvēku, kurš “palīdz” sev ar seju un rokām. Parastā verbālā komunikācija ir garlaicīga un sausa, bez žestiem un sejas izteiksmēm.

• Pareizība. Personas runai jābūt pareizai, bez runas kļūdām un atrunām.
• Mērenība. Īsums ir talanta māsa. Jo mazāki un informatīvāki teikumi, jo vairāk sarunu partneris sapratīs. Sarunā nevienam nepatīk “ūdens”.
• Runas tehnika un veids. Daudzi ir pamanījuši, ka klausīties vienu konkrētu cilvēku ir daudz patīkamāk nekā citam. Tas ir atkarīgs no komunikācijas stila. Stāstošās personas balsij nevajadzētu būt pārāk skaļai, mierīgai, vārdi jāizrunā skaidri, bez galotnes "apēdot".
• "Extra" vārdi. Tas attiecas uz tā saucamajiem parazītu vārdiem. Viņi aizpilda neērtas pauzes vai vietas teikumā, kur persona nezina, ko teikt (“tā teikt”, “īsi sakot”, “šeit”, “labi”, “faktiski” utt.). No tiem ir jāatbrīvojas, jo tie nerunā par skaistumu.

Dažreiz neverbālā komunikācija var parādīt vairāk, nekā indivīds mēģina pateikt. Šajā sakarā, sazinoties ar svešinieku, vadību vai kolēģi, jums jāuzrauga jūsu žesti un kustības. Informācijas neverbālā pārsūtīšana ir gandrīz bezsamaņā un var ietekmēt sarunas emocionālo noskaņu.

Ķermeņa valodā ietilpst žesti, pozas, sejas izteiksmes.Žesti savukārt ir individuāli (tos var saistīt ar fizioloģiskām īpašībām, ieradumiem), emocionāli, rituāli (kad cilvēks tiek kristīts, lūdzas utt.) Un ir vispārpieņemti (lai sasniegtu rokasspiedienu).

Svarīga ķermeņa valodas pēda ir cilvēka darbība. Tas var mainīties arī atkarībā no vides faktoriem.

Saruna ar ierēdni vai priekšnieku ne vienmēr notiek, kad patiesi vēlaties. Tāpēc, lai izvairītos no nepatīkamiem jautājumiem, jums ir jākontrolē savs ķermenis.

Oratorijas meistari iesaka nesaspiest rokas, neslēpt rokas atpakaļ (uztver kā draudus), mēģiniet neaizvērties (sakrustot kājas, neētiski ielieciet kāju uz pēdas, lai pirksts iedurtu sarunu partneri).

Īpaša uzmanība jāpievērš sejas muskuļiem. Kas ir dvēselē, tas ir uz sejas. Protams, runājot ar tuvu draugu, jūs varat atbrīvoties no emocijām, taču biznesa jomā tas ir nepieņemami. Intervijās, sarunās un biznesa tikšanās vislabāk nav izspiest vai iekost jūsu lūpas. (tātad cilvēks izsaka neuzticību un bažas) mēģiniet paskatīties acīs vai uz auditoriju kopumā. Ja skatiens tiek pastāvīgi novirzīts uz sāniem vai uz leju, tad cilvēks izsaka savu neieinteresētību, nogurumu.

Saskaņā ar runas etiķetes noteikumiem ar svešiniekiem un oficiālā vidē ir labāk saglabāt mieru, bez liekām emocionālām noplūdēm. Runājot par parasto ikdienas saziņu ar draugiem un ģimeni, šajā gadījumā jūs varat ļaut sev atpūsties, lai žesti un pozas atkārtotu izrunātos vārdus.

Runas etiķete liek personai ievērot noteiktas normas, jo bez tām komunikācijas kultūra nepastāvētu. Noteikumi ir sadalīti divās grupās: stingri aizlieguma un ieteikuma rakstura (tos nosaka situācija un vieta, kurā notiek saziņa). Arī runas uzvedībai ir savi noteikumi.

Runas normu saturā ietilpst:

• valodas atbilstība literārajām normām;
• fāzes izturība (vispirms nāk sveiciens, pēc tam sarunas galvenā daļa, pēc tam sarunas beigas);
• Zvērestu, rupjības, bez taktikas un necieņas izturēšanās novēršana;
• situācijai piemērota komunikācijas signāla un komunikācijas veida izvēle;
• precīzas terminoloģijas un profesionalitātes izmantošana bez kļūdām.

Runas etiķetes noteikumi uzskaita šādus saziņas noteikumus:

• viņa runā ir jācenšas izvairīties no "tukšiem" vārdiem, kuriem nav nozīmes, kā arī no monotoniem runas pagriezieniem un izteicieniem; Komunikācijai jānotiek sarunu partnerim pieejamā līmenī, izmantojot skaidrus vārdus un frāzes.
• dialoga procesā ļaujiet pretiniekam izteikties, nepārtrauciet viņu un klausieties līdz beigām;
• vissvarīgākais ir būt pieklājīgam un saudzīgam.

Jebkuras sarunas centrā ir virkne normu un noteikumu, kas ir jāievēro. Runas etiķetē atšķirt runas formulu jēdzienu. Viņi palīdz “sadalīt” sarunu starp cilvēkiem posmos. Izšķir šādus sarunu posmus:

• Komunikācijas sākums (sveicam sarunu biedru vai iepazīstam viņu). Šeit, kā likums, cilvēks izvēlas ārstēšanas formu. Viss atkarīgs no dialogā iesaistīto cilvēku dzimuma, viņu vecuma un emocionālā stāvokļa. Ja viņi ir pusaudži, tad viņi var teikt viens otram: “Sveiki! "Un tas būs normāli.Gadījumā, ja cilvēkiem, kuri sāk sarunu, ir dažādas vecuma grupas, labāk ir lietot vārdus “Sveiks”, “Labdien pēcpusdienā / vakarā”. Kad šie ir seni paziņas, saziņa var sākties ļoti emocionāli: “Cik priecīgs es jūs redzu! "," Cik gadu, cik ziemu! ". Šajā posmā nav striktu noteikumu, ja tā ir parasta ikdienas komunikācija, bet biznesa tikšanās gadījumā ir jāievēro “augstais” stils.
• Galvenā saruna. Šajā daļā dialoga attīstība ir atkarīga no situācijas. Tā var būt parasta īslaicīga tikšanās uz ielas, svinīgs pasākums (kāzas, gadadiena, dzimšanas diena), bēres vai biroja sanāksme. Gadījumā, ja tie ir kaut kādi svētki, komunikācijas formulas tiek sadalītas divās daļās - sarunu biedra ielūgums uz svinībām vai nozīmīgu notikumu un apsveikums (apsveikuma runa ar vēlmēm).
• Uzaicinājums. Šajā situācijā labāk ir lietot šādus vārdus: “Es vēlētos jūs uzaicināt”, “Es priecāšos jūs redzēt”, “lūdzu, pieņemiet manu ielūgumu” utt.
• Vēlmes. Šeit ir runas formulas: “pieņemiet manus apsveikumus no visas sirds”, “ļaujiet man jūs apsveikt”, “visa kolektīva vārdā, ko es vēlos ...” utt.

• Skumji notikumikas saistīti ar tuvinieka zaudēšanu utt. Ir ļoti svarīgi, lai iedrošinošie vārdi neizklausītos sausi un oficiāli, bez pienācīgas emocionālas krāsas. Ir smieklīgi un nepiemēroti komunicēt ar cilvēku tādā skumjā ar smaidu un aktīviem žestiem. Šajās cilvēkam grūtajās dienās ir jāizmanto šādas frāzes: “pieņemiet manu līdzjūtību”, “patiesi izjūtiet līdzjūtību jūsu bēdās”, “esiet stiprs garā” utt.

• Darba biroja dienas. Jāsaprot, ka saziņai ar kolēģi, padoto un vadītāju būs dažādas runas etiķetes formulas. Dialogā ar katru no uzskaitītajiem cilvēkiem vārdi komplimenti, padomi, iedrošinājums, pakalpojuma pieprasījums utt.

• Padomi un pieprasījumi. Kad cilvēks konsultē pretinieku, tiek izmantotas šādas veidnes: “Es gribētu jums ieteikt ...”, “ja vēlaties, es jums došu padomu”, “es jums iesaku” utt. Ir viegli piekrist, ka dažreiz ir grūti pajautāt kādam par pakalpojumu. un neērti. Audzināts vīrietis jutīsies mazliet neveikli. Šādā situācijā tiek izmantoti šādi vārdi: “vai es varu jums jautāt par ...”, “neuzskatu to par rupju, bet man ir vajadzīga jūsu palīdzība”, “lūdzu, palīdziet man” utt.

• Pateicības. Patīkamāk ir izteikt pateicību, bet tas arī ir pareizi jāpasniedz: “Es no visas sirds pateicos jums”, “Es jums esmu ļoti pateicīgs”, “Paldies” utt.
• Komplimenti un uzmundrinājuma vārdi pieprasīt arī pareizu iesniegšanu. Ir svarīgi, lai cilvēks saprastu, kam viņš izsaka komplimentu, jo vadība to var uztvert kā glaimošanu, un svešinieks viņu uzskatīs par rupju vai ņirgāšanos. Tāpēc šeit tiek regulēti šādi izteicieni: “jūs esat lielisks sarunu biedrs”, “jūsu prasmes šajā jautājumā mums ir daudz palīdzējušas”, “jūs šodien labi izskatās” utt.

• Neaizmirstiet par pārsūdzības formu personai. Daudzi avoti norāda, ka darbā un ar nepazīstamiem cilvēkiem labāk ir ievērot formu “tu”, jo “tu” ir personiskāka un ikdienas pievilcība
• Komunikācijas pabeigšana. Pēc tam, kad sarunas galvenā daļa ir sasniegusi kulmināciju, sākas trešais posms - dialoga loģiskās beigas. Arī atvadīšanās no cilvēka ir dažāda veida. Tas var būt parasts vēlējums pēc labas dienas vai labas veselības. Dažreiz dialoga noslēgums var beigties ar cerības vārdiem uz jaunu tikšanos: “Drīz satiksimies”, “Es ceru, ka es jūs redzētu ne pēdējo reizi”, “Es ļoti vēlētos jūs atkal satikt” utt.Ļoti bieži tiek izteiktas šaubas, vai sarunu biedri kādreiz tiksies vēlreiz: “Es neesmu pārliecināts, vai mēs atkal redzēsim cits citu”, “Neatceros ar brašu prātu”, “Es atcerēšos tikai labas lietas par tevi”.

Šīs formulas ir sadalītas 3 stilistiskajās grupās:

1. Neitrāls. Tas izmanto vārdus bez emocionālām krāsām. Tos izmanto ikdienas komunikācijā, darbā birojā, kā arī mājās (“sveiks”, “paldies”, “lūdzu”, “laba diena” utt.).
2. Palielināts. Šīs grupas vārdi un izteicieni ir paredzēti svinīgiem un nozīmīgiem notikumiem. Parasti viņi izsaka cilvēka emocionālo stāvokli un viņa domas (“Man ļoti žēl”, “Es ļoti priecājos tevi redzēt”, “Es tiešām ceru drīz redzēt tevi” utt.).
3. Samazināts. Tas ietver frāzes un izteicienus, kas tiek izmantoti neformālā vidē starp “viņu”. Tie var būt ļoti rupji un sarunvalodas (“sveiciens”, “palīgs”, “veselīgs”). Tos visbiežāk izmanto pusaudži un jaunieši.

Visas iepriekš minētās runas etiķetes formulas nav stingri ikdienas saziņas noteikumi. Protams, oficiālā vidē vajadzētu stingri ievērot noteiktu kārtību, taču ikdienas dzīvē var izmantot vārdus, kas ir tuvāk “siltajai” sarunai (“sveiki, sveicam”, “priecājamies jūs satikt”, “redzēsimies rīt” utt.).

No pirmā acu uzmetiena varētu šķist, ka laicīgās kultūras sarunas vadīšana ir diezgan vienkārša, taču tā nav pilnīgi taisnība. Cilvēkam bez īpašām komunikācijas prasmēm to būs grūti īstenot. Ikdienas komunikācija ar radiem, draugiem un radiem ievērojami atšķiras ar lietišķām un oficiālām sarunām.

Runa ir spontāna un situatīva, tāpēc tā ir jākontrolē un jākoriģē (ja nepieciešams). Runas etiķete “prasa” lojalitāti, vērīgumu pret sarunu partneri, kā arī runas kā tādas tīrības un pareizības ievērošanu.

Ieteikumi kultūras sarunas vadīšanai:

• Zvērestu, apvainojumu, lāstu un pazemojumu novēršana attiecībā pret pretinieku. To izmantošanas dēļ cilvēks, kurš tos izrunā, zaudē klausītāja cieņu. Īpaši tas ir aizliegts biznesa komunikācijas jomā (birojā, izglītības iestādē). Vissvarīgākais un pamatnoteikums ir savstarpēja cieņa dialoga laikā.
• Egocentrisma trūkums sarunā. Jums jācenšas nevis piekaut sevi, savas problēmas, jūtas un emocijas, jūs nevarat būt uzmācīgs, lielīgs un kaitinošs. Pretējā gadījumā drīz vien cilvēks vienkārši nevēlēsies sazināties ar šādu cilvēku.
• Sarunu partnerim vajadzētu būt ieinteresētam saziņā. Vienmēr ir patīkami kaut ko pateikt cilvēkam, kad viņu interesē sarunas tēma. Šajā sakarā ļoti svarīgs ir acu kontakts, jautājumu noskaidrošana, atvērtas pozas.
• Sarunas tēmas saskaņošana ar vietukurā viņa notiek, un ar personu, ar kuru viņa tiek vadīta. Jums nevajadzētu apspriest personiskus vai intīmus jautājumus ar nepazīstamu sarunu biedru. Saruna ir neveikla un atbaidoša. Jums arī jāsaprot, kur sākas dialogs. Piemēram, teātra izrādes laikā sarunu vadīšana būs ārkārtīgi nepiemērota un bez taktikas.

• Saruna jāsāk tikai tad, ja tā patiešām nenovirza pretinieku no kaut kā svarīga. Ja redzat, ka cilvēks kaut kur steidzas, kaut ko dara, labāk ir pārbaudīt kopā ar viņu laiku, kad viņš var sazināties.
• Runas stilam jāatbilst lietišķās sarunas standartiem. Izglītības procesa vai darba vides kontekstā ir jāievēro izrunātie vārdi, jo tur tiem var būt sekas.
• Mēreni žesti. Ķermenis izdala emocijas un nodomus.Ar spēcīgiem un izteiksmīgiem žestiem sarunu partnerim ir grūti koncentrēties uz sarunu tēmu. Turklāt to var uzskatīt par draudu.
• Ir nepieciešams ievērot vecuma ierobežojumus. Ja persona ir vairākas reizes vecāka par sevi, jums ir jāizmanto apelācija “jūs” vai arī pēc vārda un patronimijas. Tas parāda cieņu pret sarunu biedru. Aptuveni tajā pašā vecuma grupā arī svešiniekiem ir jāizmanto šī forma. Ja cilvēki ir pazīstami, tad saziņa var notikt saskaņā ar personīgiem noteikumiem, kas jau ir izveidoti. Būs ļoti rupji “iebāzt” pret jauno sarunu biedru no pieaugušā puses.

Absolūti katrs dialogs vai komunikācija ir runas situācija. Saruna starp indivīdiem var notikt dažādos veidos, tas viss ir atkarīgs no vairākiem faktoriem. Tie ietver dzimuma sastāvu, laiku, vietu, tēmu, motīvu.

Svarīga loma ir seksa sarunu partnerim. Emocionālā krāsojuma ziņā divu jaunu vīriešu saruna vienmēr atšķirsies no meiteņu dialoga, kā arī no vīrieša un sievietes dialoga.

Dažādu runas formulu lietošana ir atkarīga no vietas. Ja šī ir oficiāla pieņemšana, tikšanās, intervija un citi svarīgi notikumi, šeit jālieto vārdi “augsts līmenis”. Gadījumā, ja šī ir ierasta tikšanās uz ielas vai autobusā, varat izmantot stilistiski neitrālos izteicienus un vārdus.

Runas situācijas ir sadalītas šādos veidos:

• Svinīgs bizness. Ir cilvēki, kuri veic šādas sociālās lomas: vadītājs - padotais, skolotājs - students, viesmīlis - apmeklētājs utt. Šajā gadījumā ir stingri jāievēro runas kultūras ētikas standarti un noteikumi. Sarunu partneris nekavējoties pamanīs pārkāpumus, un tiem var būt sekas.
• Neformāls (neformāls). Komunikācija šeit ir mierīga un mierīga. Stingri jāievēro etiķete. Šajā situācijā notiek dialogi starp radiniekiem, tuviem draugiem, klasesbiedriem. Bet ir vērts atzīmēt faktu, ka tad, kad šādā cilvēku grupā parādās svešinieks, tad saruna no šī brīža būtu jāveido runas etiķetes ietvaros.
• Pusformāls. Šim tipam ir ļoti neskaidra komunikatīvo kontaktu sistēma. Tajā ietilpst darba kolēģi, kaimiņi, ģimene kopumā. Cilvēki komunicē saskaņā ar noteiktajiem komandas noteikumiem. Šī ir vienkārša saziņas forma, kurai ir daži ētiski ierobežojumi.

Viens no svarīgiem cilvēku īpašumiem ir kultūra un runas etiķete, kas nepastāv viens bez otra. Katrā valstī ir savi ētikas standarti un saziņas noteikumi. Tie dažreiz var šķist dīvaini un neparasti krievu cilvēkam.

Katrai kultūrai ir savas runas formulas, kuru izcelsme ir nācijas un valsts veidošanās pirmsākumos. Tie atspoguļo valdošos tautas paradumus un paražas, kā arī sabiedrības attieksmi pret vīrieti un sievieti (kā jūs zināt, arābu valstīs tiek uzskatīts par neētisku pieskarties meitenei un sazināties ar viņu bez viņas pavadoša cilvēka klātbūtnes).

Piemēram, Kaukāza iedzīvotājiem (osetīniem, kabardiem, dagestāniešiem un citiem) ir īpašas apsveikuma iezīmes. Šie vārdi tiek izvēlēti atkarībā no situācijas: cilvēks sveic svešinieku, viesi ieiet mājā, arklu ar dažādiem veidiem. Atkarīgs no sarunas sākuma un vecuma. Tas atšķiras pēc dzimuma.

Arī Mongolijas iedzīvotāji sveic ļoti neparasti. Apsveikumi ir atkarīgi no gada laika. Ziemā viņi var satikt cilvēku ar vārdiem: “Kā iet ziema? "Šis ieradums palika no ierasta dzīvesveida, kad man bija pastāvīgi jāpārvietojas no vietas uz vietu. Rudenī viņi var jautāt: “Cik tauku ir mājlopiem? "

Ja mēs runājam par austrumu kultūru, tad Ķīnā, satiekoties, viņi jautā, vai cilvēks ir izsalcis vai viņš šodien ēda. Kambodžas provinces iedzīvotāji jautā: "Vai tu šodien esi laimīgs?"

Atšķiras ne tikai runas normas, bet arī žesti. Eiropieši sanāksmē izstiepj rokas, lai paspiestu rokas (vīrieši), un, ja viņi ir ļoti tuvi draugi, viņi skūpsta uz vaiga.

Katras tautības kultūra ir unikāla, un tā izpaužas visās cilvēka dzīves sfērās, runas etiķete nav izņēmums.

Par šiem un citiem runas etiķetes smalkumiem lasiet zemāk.