Komunikācijas noteikumi: saskarsmes ar dažādiem cilvēkiem ētika

Komunikācija ir galvenais cilvēku mijiedarbības līdzeklis. Ar verbālo vai neverbālo zīmju palīdzību tiek izteiktas emocijas, vēlmes, nodomi, tiek pārsūtīta informācija. Komunikācijas prasmju iegūšana ļauj viegli nodibināt kontaktu ar cilvēkiem, lai gūtu panākumus visās dzīves jomās.

Morāles doktrīna ir iekļauta ētikas jēdzienā. Morālajos standartos ietilpst sabiedrības izveidoti cilvēku mijiedarbības noteikumi. Mijiedarbība ietver vispārpieņemtus uzvedības un komunikācijas standartus. Ētiskie principi ir patvaļīgi, un dažādās kultūrās tie atšķiras. Tomēr to ievērošana ir nepieciešams eksistences nosacījums sabiedrībā.

Morāles būtība slēpjas tikumisko īpašību klātbūtnē, kas ļauj veiksmīgi sadarboties ar citiem cilvēkiem pienācīgā līmenī.

Ir laipni gaidīta cieņas pilna attieksme, laba griba, atvērtība, vienlīdzība, vārda brīvība.

Verbālā komunikācija, izmantojot runas līdzekļus, pavada jūsu domas, viedokļus, emocijas, apmainās ar informāciju. To var raksturot šādi:

• lasītprasme;
• pieejamība;
• precizitāte;
• satura saturs;
• izteiksmība.

Izšķir šādus verbālās saziņas veidus:

• Regulāra komunikācija vai saruna - viedokļu, pieredzes apmaiņa.
• Diskusija - jautājumi tiek risināti, uzdevumi tiek apspriesti.
• Konfrontācija - pastāv strīds, pozīcijas uzturēšana.
• Diskusija - notiek sabiedriski nozīmīgu tēmu diskusija.
• Diskusija - tiek apspriesti dažādi viedokļi, lai meklētu patiesību.
• Simpozijs - vairāku cilvēku īsas izrādes.
• Lekcija - notiek viena dalībnieka uzstāšanās.
• Polemisks - notiek viedokļu apmaiņa, diskusijas, lai uzvarētu, aizstāvētu savu pozīciju.

Šī vai cita veida verbālās komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no pareizi noteiktiem mērķiem, no informācijas konstruktīvās spējas.

Dažādām cilvēku vecuma kategorijām ir savas īpašības. Tāpēc, mijiedarbojoties ar viņiem ikdienas dzīvē vai oficiālā vidē, ir jāņem vērā dažas nianses.

Tā, piemēram, sazinoties ar jaunākiem bērniem, viņiem jāpavada vairāk laika, patiesi jāinteresējas par viņu problēmām, uzmanīgi jāklausās.

Sazinoties ar draugiem vai vienaudžiem, ir svarīgi ievērot citu viedokli. Nav ieteicams dot padomus tur, kur viņiem nelūdz. Mijiedarbībai jābalstās uz sadarbības, atklātības, godīguma principiem.

Sazinoties ar vecākiem, jums jābūt iecietīgākam, uzmanīgi klausieties viņu viedokļus vai padomus. Jums nevajadzētu konfliktēt, mēģiniet pierādīt savu lietu. Jācenšas panākt konstruktīvs dialogs. Laipni sirsnīgi vārdi rada brīnumus.

Nekādā gadījumā nevajadzētu teikt kaut ko ar augstprātību vai noraidošā tonī. Runājot, jums jābūt ārkārtīgi uzmanīgam, pieklājīgam.

Sazinoties ar vecākiem pieaugušajiem, jums jāizrāda cieņa, pieklājība, godīgums. Nav atļauts pārsūdzēt “tu” vai vienkārši ar vārdu, ja vien pats sarunu partneris neizsaka šādu vēlmi. Jums jārunā mierīgi, atviegloti, draudzīgi.

Saziņai ar vecāka gadagājuma cilvēkiem jābalstās uz cieņu, cieņu, pieklājību, atvērtību. Jums vienmēr ir jāsazinās ar vārdu "patronimisks vārds" ar jums.

Runājot, jālieto tikai laipni un pozitīvi vārdi.

Runājot pa tālruni, nav acu kontakta, tāpēc galvenā un izšķirošā iespaida pamatā ir apsveikums. Pirmās izrunātās frāzes, intonācija, saziņas veids ietekmē visas sarunas rezultātu un ilgumu.

Telefona sakari sākas ar brīdi, kad iezvanas signāls. Saskaņā ar laba signāla noteikumiem tālrunis ir jāpaņem tūlīt pēc trešā zvana. Ieteicams gaidīt atbildi līdz astotajam zvanam.

Pēc atbildes skanēšanas ir svarīgi sasveicināties pēc iespējas pieklājīgāk, noteikti iepazīstiniet sevi.

Ir svarīgi ievērot izmērīto runas tempu. Pārāk ātru runu auss uztver slikti, tās nozīme bieži tiek izlaista. Lēns temps var sākt kaitināt otru cilvēku, un viņš sāks novērst uzmanību. Balss nedrīkst būt pārāk klusa un ne pārāk skaļa.

Lai sarunas laikā saglabātu pozitīvu attieksmi, jums ir jāsmaida. Runājot pa tālruni, vienmēr ir jūtams smaids, un tas balsij piešķir īpašu pieklājību. Ieteicams periodiski sazināties ar vārdu vai uzvārdu.Cilvēks vienmēr priecājas dzirdēt viņa vārdu. Turklāt tas piešķir personības pieskārienu.

Tomēr sarunu partnerim nevajadzētu zināt, ka vārdi ir sagatavoti iepriekš. Sarunai vajadzētu notikt pēc iespējas dabiskākā, bezrūpīgākā veidā.

Svarīgi ir pārtraukt starp semantiskajiem teikumiem, dodot personai iespēju izteikt savu viedokli par apspriežamo jautājumu. Šajā gadījumā jums ir nepieciešams uzmanīgi, aktīvi klausīties. To var izdarīt, izmantojot tik īsas frāzes kā “jā”, “labs”, “saprotams”.

Pabeidziet telefona sarunu uz pozitīvas nots. Jūs nevarat pēkšņi pārtraukt saziņu. Jaunākās frāzes ir ļoti svarīgas. Pareiza atvadīšanās ir gandrīz pēdējā iespēja, kas var palīdzēt mainīt situāciju pretējā virzienā. Tāpēc labāk plānot uz priekšu.

Mūsdienu tehnoloģijas ļauj sazināties ar interneta starpniecību, izmantojot šai lietojumprogrammai sociālos tīklus. Pakāpeniski šāda komunikācija iekļūst visās cilvēka darbības sfērās. Ja agrāk šāda komunikācija notika tikai starp tuviem draugiem un radiem, tad tagad šādi tiek risināti nopietni darba jautājumi, tiek apspriestas politiskas tēmas un tiek veidotas interešu grupas. Diskusijas sociālajos tīklos veido mūsdienu cilvēku pasaules uzskatu.

Ir nerakstīti etiķetes noteikumi, kas jāievēro sarakstes laikā, lai nesabojātu savu iespaidu. Neredzot sarunu biedru un nedzirdot viņa balsi, viedoklis, kā likums, veidojas, pamatojoties uz:

• lasītprasme;
• spēja kodolīgi izteikt savas domas;
• pieklājība;
• izmantotā leksika.

Jāpatur prātā, ka vārdi, kas rakstīti tikai ar lielajiem burtiem, rada daudz emocionāla stresa. Labāk ir izvairīties no liela skaita izsaukuma zīmju, jautājuma zīmju, punktu, nepietiekama novērtējuma. Tas var radīt nepareizu informāciju. Nekādā gadījumā nevajadzētu lietot neķītrus vārdus.

Pirms ziņas nosūtīšanas jums to rūpīgi jāizlasa, jāizvērtē sniegtās informācijas piemērotība. Neaizmirstiet pateikties jums, kad vien varat.

Sociālo tīklu lapās jums apzināti jāizvēlas fotoattēli, kurus vēlaties dalīties ar citiem. Jebkurš sīkums ir svarīgs.

Tas viss var atbaidīt ne tikai sarunu partnerus, bet arī potenciālos darba devējus. Viena no pašreizējām tendencēm personāla meklēšanā un atlasē ir sociālo tīklu izmantošana.

Neverbālā mijiedarbība tiek veikta, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, ieradumus. Apģērbs, tā griezums, krāsa, kombinācija var daudz pateikt par emocionālo stāvokli, raksturu, statusu. Apliets izskats rada slikti gludinātas drēbes, kas nav piestiprinātas pie visām pogām. Attēla integritāte piešķir frizūru. Matiem jābūt tīriem un glīti veidotiem.

Ir noteikti noteikumi, kas ļauj efektīvi mijiedarboties savā starpā. Starp svarīgākajiem jautājumiem ir:

• Attālums. Iebrukums personīgajā telpā - tuvāk par 40 cm - rada diskomfortu.
• Saskare ar acīm. Runājot, jums ir jāskatās acīs pēc iespējas biežāk, apmēram 60% laika. Tā veidojas uzticība. Tomēr nelietojiet to ļaunprātīgi. Pārāk ilgs skatiens pauž neuzticību, agresiju.

• Izmantojot atvērtās pozas. Nav ieteicams šķērsot rokas vai kājas. Šādas pozas pauž noslēgtību, nevēlēšanos kontaktēties.
• Tieša poza apliecina pašapziņu.
• Trūkst nepatīkamu pozu pārākums, nolaidība.Tie ietver pozu, kad rokas balstās uz sāniem, nolaistas kabatās vai atrodas aiz muguras.
• Pārmērīgu žestu trūkums. Pretējā gadījumā var šķist, ka runātājam nepietiek vārdu krājuma, lai izteiktu savas domas.

Jāatzīmē, ka svarīga ir arī sarunu biedru atrašanās vieta. Pretstatot viens otram, pretinieki ir vairāk pakļauti konfrontācijai, nevis sēdēšanai blakus. Tāpēc biznesa sarunās bieži tiek izmantoti apaļie galdi.

Konflikta laikā notiek viedokļu, interešu, pozīciju sadursme. Konfrontācija var izraisīt kopīgu mērķi vai postošas ​​sekas. Tāpēc jebkurš konflikts jāmeklē pozitīvā kanālā un, ja iespējams, jānovērš vispār.

Noteikti dodiet pretiniekam iespēju ar cieņu izkļūt no situācijas. Lai neradītu priekšnosacījumus konfrontācijai, ieteicams ievērot vienkāršus principus, kas ļauj efektīvi mijiedarboties ar citiem.

Tie ietver:

• pieklājība;
• cieņa;
• pozitivitāte;
• atklātība
• uzmanību
• pieklājība;
• specifiskums;
• personīgo robežu saglabāšana;
• iecietība;
• taisnīgums;
• līdzjūtība.

Spēja ieiet citas personas pozīcijā ļauj izprast viņa uzvedības motīvus, paskatīties uz situāciju no cita leņķa. Jums nevajadzētu emocionāli reaģēt uz agresiju. Tas var izraisīt nekontrolētu bīstamu situāciju. Nepadodieties arī provokācijām.

Profesionālajā pasaulē ir ierasts ievērot biznesa komunikācijas ētiku. Tas ir noteikumu kopums, kura mērķis ir sasniegt noteiktus mērķus. Mijiedarbības specifika nav parādīt interesantus jūsu rakstura aspektus, bet gan ieinteresēt partneri, iedvesmot uzticību un cieņu. Ir svarīgi atrast kopīgu nostāju, noteikt robežas, mijiedarbības jomas. Tas ņem vērā biznesa partnera kultūras, nacionālās iezīmes.

Starp veiksmīgu biznesa sarunu pamatprasmēm ir:

• spēja pareizi izteikt savus nodomus;
• spēja analizēt;
• spēja klausīties;
• spēja aizstāvēt savu pozīciju;
• pārdomāts visu plusu un mīnusu novērtējums;
• profesionālās terminoloģijas prasme.

Biznesa sarunai ir galvenie posmi:

• Sveicieni. Šajā posmā pirmā iespaida veidošanās.
• Ievada daļa. Ietver sagatavošanos galveno jautājumu apspriešanai.
• Diskusija. Tas ietver situācijas precizēšanu, iespējamo variantu izskatīšanu, lēmuma pieņemšanu.
• Pabeigšana. Atvadīšanās, ietekmējot arī vienota iespaida veidošanos.

Runājot, ir jāparāda patiesa interese par tēmu, laba griba. Garastāvoklim, emocionālajam stāvoklim nevajadzētu ietekmēt runas tempu un tā skaļumu. Sejas izteiksmei jābūt atvērtai, draudzīgai. Nekas nav tik daudz kā sarunu biedra sirsnīgs smaids.

Profesionālās saziņas jomā tiek vērtētas tādas īpašības kā takts, godīgums, pieklājība, skaidrība.

Neatkarīgi no tā, kādā formā notiek biznesa tikšanās, ir jāievēro dikcija, runas temps, skaļums, frāžu uzbūve, pareizais uzsvaru izvietojums. Jebkurā biznesa tikšanās rezultātā jāatstāj pozitīvs sarunas iespaids. Tas ievērojami palielina izredzes uzlabot rezultātu.

Sabiedrībā ir nerakstītas uzvedības normas pretējo dzimumu mijiedarbībā, kuru ievērošana ir audzināšanas izpausme. Starp visizplatītākajiem noteikumiem ir:

• Palīdzība vīrietim svara celšanā.
• Ceļš sievietei transportā.
• Atverot durvis sievietei.
• Kopīgas pastaigas laikā vīrietim vajadzētu atrasties pavadoņa kreisajā pusē.
• Braucot ar taksometru, vīrietis atver aizmugurējās durvis pa labi, ļauj pavadonim iet garām, un tad pats apsēžas.

• Braucot personīgajā automašīnā, vīrietim dāmai ir jāatver automašīnas priekšējās durvis, tikai pēc tam jāķeras aiz riteņa.
• Smēķēt sievietes klātbūtnē ir atļauts tikai ar viņas atļauju.
• Garderobē vīrietim vajadzētu palīdzēt sievietei novilkt virsdrēbes un pēc tam izģērbties.
• Nolaižoties pa kāpnēm, vīrietis dodas priekšā, bet kāpjot - aizmugurē.
• Vīrietim nevajadzētu kavēties ar tikšanos ar sievieti.

Mūsdienu sabiedrībā šādas uzvedības normas nav īpaši populāras, taču zināšanas un to izpausme var izraisīt cieņu, simpātijas, apbrīnu.

Efektīvas starppersonu mijiedarbības pamatprincipi ir:

• savstarpēja palīdzība;
• citas telpas ievērošana;
• cieņa;
• kultūras komunikācija.

Atrodoties jebkurā sabiedriskā vietā, jums jāievēro šī uzvedības kultūra, kas ir pieņemama šai vietai:

• Atrodoties sabiedriskajā transportā, nav ieteicams stumt apkārtējos, lai atrastu brīvu vietu vai pēc iespējas ātrāk izkļūtu. Tam vajadzētu dot ceļu vecāka gadagājuma cilvēkiem, bērniem, sievietēm. Lieli maisi jānovieto vietā, kur tie netraucēs. Mugursoma jātur rokās.
• Atrodoties dažādos veikalos, lielos lielveikalos, nav ieteicams no plauktiem ņemt nevēlamas preces un pēc tam atstāt tās vietās, kas tam nav paredzētas.
• Atrodoties darbā, jums jāievēro noteikumi, kas ir izstrādāti šajā iestādē. Tas var būt noteikta veida apģērbs, frizūra, rotaslietas. Nav ieteicams apspriest personiskas tēmas ar kolēģiem. Nepārrunā arī pašus kolēģus, īpaši viņus aiz muguras.

• Apmeklējot filmas sesiju, nav ieteicams skaļi sarunāties, komentēt notiekošo, grabināt bankas vai grabēt paciņās. Tas viss traucē citiem un izraisa kairinājumu. Sesijas beigās atlikušie atkritumi ir jāizmet.
• Atrodoties medicīnas iestādē, nav ieteicams skaļi sarunāties, lietot mobilos tālruņus, īpaši, ja tuvumā ir diagnostikas aprīkojums. Ja ir rinda, tad tā būs jāievēro.

Pateicoties laba toņa noteikumu ievērošanai, tiek radīts pozitīvs iespaids un veidojas pozitīva attieksme pret citiem.

Plašāku informāciju par etiķetes noteikumiem, strādājot ar dažādiem cilvēkiem, skatiet nākamajā video.