Įmonės įvaizdis: kas tai yra ir kaip jį suformuoti?

Šiuolaikinėmis verslo plėtros sąlygomis įmonės įvaizdis yra viena iš jai svarbių ir veiksmingų priemonių, būtinų sėkmingam darbui. Rinkdamiesi partnerį komerciniam sandoriui, jie pirmiausia atsižvelgia į jo verslo reputaciją. Parengti palankią nuomonę apie organizaciją yra kruopštus procesas, kuriam atlikti reikia daug metų. Augant ir tobulėjant įmonei, keičiasi jos įvaizdis, kuris visada turėtų atitikti dabartinę situaciją ir būti nukreiptas į vartotojų prašymus.

Įmonės įvaizdžio koncepcija suponuoja vyraujančią partnerių, klientų ir visuomenės nuomonę apie įmonės patikimumą, teikiamų paslaugų kokybę ir gerą jos vadovybės verslo reputaciją. Formuojant įvaizdį, svarbu vadovavimo stilius įmonėje, tarpasmeniniai darbuotojų santykiai ir tai, kaip kuriami išoriniai verslo kontaktai. Be to, paveikslėlyje yra įmonės pavadinimas, logotipas, šūkis, prekės ženklas ir kiti oficialūs reikmenys.

Įmonės suvokimas formuojamas kaip jos savybių ir savybių, kurios susiformavo natūraliai arba susiformavo tikslingai, visuma. Siekdami išlaikyti teigiamą įvaizdį, jie dirba, dėka įvaizdžio suteikiamos papildomos vertybės. Atsižvelgiant į tokių vertybių diegimo visuomenės sąmonėje veiklą, įmonė reklamuoja save tarp konkurentų. Taigi įvaizdis taip pat yra gana stipri konkurencijos priemonė.

Teisingai suformuotas suvokimas pateikia įmonės misijos koreliacija su klientų poreikiaiskas padeda palankiai organizacijai pozicionuoti save ir savo paslaugas pardavimo rinkoje.

Teigiamas įvaizdis yra ne tik aukštos kokybės reklama ir PR kampanija, išskirianti organizaciją iš bendros konkurentų masės paslaugų rinkoje. Tam atvaizdas turi tam tikras funkcijas. Šioje srityje dirbančių specialistų pareigos apima užduotį sudaryti metinį veiksmų planą, kurio visos dalys atspindi šį funkcinį procesą. Organizaciją reikėtų supažindinti su visuomene kaip gerą partnerį, atsakingą kokybiškų prekių gamintoją ir ištikimą darbdavį.

Darbo planas yra darbo priemonė, tačiau jo efektyvumas yra didelis tik tuo atveju, jei visos jo dalys yra vykdomos vienodai atidžiai. Plano kompozicija būtinai turi atspindėti vaizdo funkcijas.

• Pagrindinių įmonės vertybių atskleidimas. Ši įvaizdžio dalis reiškia, kad reikia aiškiai suformuluoti savo veiklos kryptį.
• Verslo kūrimo tikslų plėtojimas. Ši funkcija susideda iš aukštų veiklos standartų, kurie bus naudingi ne tik įmonei, bet ir visai visuomenei, siekimo.
• Firmos filosofijos formavimas. Ši savybė atspindi tas įmonės savybes, kurios yra išskirtinės. Jis turi gilią prasmę, nulemiančią viso organizacijos gyvenimo pagrindą.
• Ilgalaikių plėtros planų ir jų įgyvendinimo būdų pasirinkimas. Žinant judėjimo kryptį, įmonei lengviau naršyti rinkoje, o tai reiškia, kad jos tikslai bus pasiekti aiškiai ir greitai.
• Sukurti elgesio ir išvaizdos sampratą. Ši įvaizdžio dalis lemia, kaip organizacija pasieks pasirinktos filosofijos, tikslų laikymąsi ir lojalumą savo korporatyvinėms vertybėms.

Aiški savo įvaizdžio funkcijų vizija suteikia įmonei galimybę ne tik įsitvirtinti tarp kitų rinkos dalyvių, bet ir įvertinti situaciją savyje.

Įmonės suvokimo elementai daugiausia turi socialinės orientacijos vektorių. Jų pagalba tampa įmanoma pasiekti abipusiai naudingą darbą su klientais ir užmegzti su jais emocinį ryšį.

Taip pat Teigiamas įvaizdis verslo aplinkoje leidžia sukurti vienodai teigiamą įmonės dvasią tarp darbuotojų. Tačiau sudedamosios įvaizdžio grandys turės tam tikrų bruožų, būdingų tam tikrai verslininkystės sferai. Pavyzdžiui, švietimo organizacijai gebėjimas perduoti žinias ir rūpintis studentų moraliniu ugdymu bus svarbus jos reputacijai, o automobilius gaminančiai korporacijai įvaizdis bus jos gaminių patikimumas ir prestižas.

Visuomenės suvokimą apie įmonę galima pavadinti išorine įvaizdžio puse, kurį sudaro šie komponentai:

• įmonės vizualinis stilius - prekės ženklas, prekės ženklas, logotipas, įmonės spalvos ir simboliai;
• klientų suformuota nuomonė apie prekių ar paslaugų kokybę;
• socialinė įmonės orientacija;
• verslo reputacija.

Išorinė vaizdo pusė turėtų būti patraukli ir suprantama. Rinkodaros specialistai mano, kad sprendimas bendrauti su organizacija priklauso 80 proc. Nuo to, koks patrauklus yra jos išorinis pranešimas.

Padėtis įmonės viduje lemia vidinę jos reputacijos pusę. Nuo to, kiek gerai organizuota ir draugiška atmosfera vyrauja organizacijoje, tiesiogiai priklauso jos komercinė sėkmė. Šią vaizdo dalį sudaro šie komponentai:

• įmonės misiją ir jos vertybes darbuotojams, vienijant tokią sąvoką kaip įmonės kultūra;
• valdymo komandos narių reputacija;
• darbuotojų elgesio, išvaizdos ir sąveikos normos tarpusavyje.

Neįmanoma pagerinti išorinės vaizdo pusės, neatsižvelgiant į jo vidinį komponentą. Evoliucinio vystymosi procese reputacija gali patirti įvairių pokyčių. Organizacijos įvaizdis gali būti tradicinis, geidžiamas, tikras, idealizuotas, atnaujintas, teigiamas ir pan.

Įmonės įvaizdžio modelis turi aiškią struktūrą, kur visi elementai pasiskirsto hierarchijos ir eiliškumo prasme.

• Verslo įvaizdis. Susideda iš verslo reputacijos ir komercinės veiklos rodiklių.
• Socialinis įvaizdis. Apima įmonės socialinės veiklos aspektus.
• Išorinis organizacijos suvokimas. Jame yra firminio identiteto elementai, darbuotojų išvaizda, patalpų dizainas.
• Darbuotojų įvaizdis. Tai lemia personalo kompetencija, bendravimo kultūra, socialinės ir demografinės savybės.
• Vidinė reputacija. Tai reiškia įmonės kultūrą ir psichologinį klimatą komandoje.
• Galvos reputacija. Jį sudaro jo išvaizda, elgesio ypatybės, sociodemografinės savybės, išsilavinimas, psichologinės savybės.
• Įmonės prekių ir paslaugų vartotojo įvaizdis. Tai lemia kliento gyvenimo būdas, jo socialinė padėtis, psichologinės savybės.
• Prekių ir paslaugų įvaizdis. Jį sudaro deklaruota prekių vertė ir papildomos paslaugos.

Visų elementų derinys kiekvienoje organizacijoje yra unikalus. Įvertinę jos parametrus kliento ar verslo partnerio požiūriu, galite aiškiai pamatyti, kaip iš tikrųjų atrodo įmonės įvaizdis - kas buvo pasiekta ir ko reikėtų siekti.

Norint sukurti teigiamą įspūdį apie organizaciją, jos darbuotojus ir paslaugas, darbui su įmone viduje ir išorėje naudojamas įvairių priemonių rinkinys.

Sukurti vidinį įmonės įvaizdį galima šiais būdais.

• Žmogiškųjų išteklių politikos plėtra. Tai apima darbuotojų išsilavinimo, jų profesinių įgūdžių ir patirties reikalavimus. Organizacija nustato tam tikrą atlyginimų, personalo galių, profesinio augimo galimybių, nuobaudų ir paskatų lygį, galimybę kelti kvalifikaciją tobulinant mokymus.
• Personalo motyvacija. Programa numato premijų ir papildomų išmokų už pasiekimus darbe apmokestinimą, mokėjimą už tam tikrą medicinos paslaugų rinkinį, sportą. Įmonės darbuotojams organizuokite šventes, pažintines keliones, komandinius žaidimus. Šis požiūris pagerina vidinį žmonių bendravimą ir padidina komandos darną.
• Dėmesys profesionalumui. Įmonės darbuotojai mokomi klientų aptarnavimo įgūdžių, veda mokymus, skirtus jų parduodamo produkto savybėms ištirti, ugdo informuotą lojalumą prekės ženklui ir įmonei.

Darbas su personalu vaidina svarbų vaidmenį suvokiant organizaciją ne tik iš vidaus, bet ir iš išorės. Matydami draugišką atmosferą tarp darbuotojų, klientai yra daug lojalesni sprendžiant daugelį komercinių klausimų, nes jų pasitikėjimas bus didelis. Be to, kiekvienas darbuotojas atlieka išorinio informatoriaus funkciją, bendrauja su savo šeima, draugais ir pažįstamais.

Išorinė įmonės reputacija priklauso nuo tam tikrų programų, kurios vykdomos reguliariai, rinkinio. Jaunai organizacijai svarbu deklaruoti save ir nuo pirmųjų egzistavimo dienų susidaryti teigiamą įspūdį atliekant šiuos veiksmus:

• partnerių ir potencialių klientų informavimas apie įmonės tikslus ir misiją, kviečiant juos į teminius renginius, parodas, pristatymus;
• reklaminė medžiaga būtinai turi pabrėžti ne tik prekių ir paslaugų kokybę, bet ir pabrėžti, kuriai tikslinei auditorijai jos yra skirtos;
• bendraujant su klientais ir žiniasklaida, svarbu griežtai laikytis verslo etiketo taisyklių, nes pirmąjį įspūdį vėliau nustatyti labai sunku.

Po kurio laiko, kai įmonė užima vietą rinkoje ir gali joje įsitvirtinti, būtina padidinti finansavimo, skirto sukurti vidinį įvaizdį, sumą. Toks darbas apima šiuos pagrindinius dalykus:

• tam tikrų korporatyvinių standartų, prisidedančių prie komandos dvasios palaikymo, sukūrimas ir įgyvendinimas komandoje;
• bendro biuro, aprangos, bendravimo tarpusavio stiliaus plėtojimas, kuris atitiktų priimtus korporacijos standartus ir įmonės specifiką;
• analizuoti klientų lojalumo prekės ženklui, prekės ženklui, produktui ir įmonei analitinius tyrimus.

Priemonių kompleksas vykdomas nuosekliai ir trunka mažiausiai 1,5–2 metus nuo įmonės organizavimo momento.

Augant ir tobulėjant įmonei, didėja finansinės išlaidos ir priemonių spektras. Kai jo gyvenimo ciklas yra tam tikras, jo įvaizdį stiprinantys mechanizmai yra šie:

• trumpalaikių tikslų kūrimas ir planai jų siekti;
• pagal plėtros planus nustatomas rinkos segmentas, kuriame reikia tolesnio skatinimo;
• prekės ženklo, logotipo ir simbolikos plėtra;
• personalo parinkimas ir darbuotojų įdarbinimas, jų valdymas siekiant planų;
• analitinių tyrimų rinkodaros srityje atlikimas, siekiant nustatyti tas įmonės darbo puses, kurias būtina tobulinti;
• klientų bazės sukūrimas ir darbas, siekiant išlaikyti jos aktualumą.

Kartu su teigiamo išorinio įvaizdžio stiprinimu siekiama didinti darbuotojų lojalumą:

• tradicijos formuojasi komandoje, kuria siekiama darnos ir draugiškų darbuotojų santykių;
• biurų patalpos ar mažmeninės prekybos punktai yra apipavidalinami atributais, pagamintais laikantis įmonės standartų;
• aktyvuojami ekspertų tyrimai, kad būtų galima numatyti išorės rinkos sąlygas ir naujoves, kurių šiuo atžvilgiu reikia įmonei.

Kai organizacija gavo galimybę tvirtai atsistoti ant kojų ir buvo visiškai integruota į rinkos erdvę, jos tolesnį teigiamą išorės įvaizdį sustiprina šie veiksmai:

• reklaminėje medžiagoje akcentuojamas stabilus įmonės darbas ir augimas;
• palaikomas nuolatinis ir glaudus bendravimas su klientais;
• išleidžiami brošiūros ar brošiūros, kuriose reklamuojama įmonės technologija ar naujovės, atsižvelgiant į jos pasiekimus;
• visų tipų komunikacijose naudojami įmonės logotipai;
• Prasideda pirmieji viešieji kontaktai ir socialiai orientuota reklama.

Kai organizacija tampa visiškai stabili ir atspari rinkos pokyčiams, brandos stadijoje jos vidinis įvaizdis palaikomas šiais metodais:

• kuriamos naujos pardavimo rinkos - verslas pereina į regioninį lygį, atidaromos dukterinės įmonės;
• vykdomi novatoriški pokyčiai ir savęs išbandymas naujomis kryptimis, kurios atitinka įmonės koncepcijos rėmus;
• Santykiai su klientais užmegziami dvišaliu būdu, ty grįžtamojo ryšio tikimasi vykstant viešam dialogui.

Nuolat augančios organizacijos praėję pagrindinius gyvenimo ciklo etapus, jie gali sau leisti sumažinti bendros orientacijos reklamos išlaidas, nes jų prekės ženklas tampa visuotinai atpažįstamas ir nebereikia jo reklamuoti taip intensyviai, kaip buvo daroma anksčiau. Priešingai, dabar reklamai reikės novatoriškų krypčių.