Verslo etika: taisyklės ir nuostatai

Verslo sluoksniuose vyksta specifinis bendravimas, kuris padeda šalims sėkmingai bendrauti, produktyviai dirbti ir pasiekti savo tikslus. Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie tai, kas yra verslo etika ir kaip ją naudoti praktikoje.

Reikėtų pažymėti, kad verslo etika nėra teisėkūros lygmeniu nustatytų teisinių taisyklių rinkinys. Paprastai jie vadovaujasi ja verslumo darbe užkulisiuose.

Apsvarstykite jo ypatybes:

• Pirmasis yra sąžiningumas. Šis rodiklis turėtų būti taikomas visiems kolegoms, klientams ir net konkuruojančioms įmonėms. Būtent moralinės ir moralinės savybės yra pagrindinis įmonės verslas. Norint, kad verslas būtų pelningas, būtina teisingai vesti derybas, kompetentingai valdyti ir spręsti konfliktus.
• Nacionalinės ir kultūrinės tradicijos verta iš anksto ištirti. Taigi galite parodyti pagarbą ir pelnyti užsienio kolegų, su kuriais kuriate verslą, užuojautą.
• Teisingas elgesys padėti sukurti teigiamą įmonės ir vadovo įvaizdį. Komandos valdymas taip pat bus sėkmingas. Dėl geros reputacijos padidės pirkėjų ir investuotojų pasitikėjimo lygis.

Verslo etika yra elgesio normos, taisyklės ir principai, padedantys reguliuoti elgesį darbe. Tai yra pagrindai, kuriais siekiama tikslų. Kai šalys pripažįsta ir taiko šias taisykles, verslo partneriai lengviau randa bendro bendradarbiavimo būdus ir veda sėkmingą bendrą veiklą.

Verslo etikos taisyklių apibrėžimas apibūdina skirtingų verslo sektoriaus šalių santykius. Žinodamas pagrindines normas ir taisykles, gali teisingai pabūti kritinėse situacijose ir bendravimo sąlygose, numatyti savo kolegų elgesį. Įdomu tai, kad pats terminas „verslo etika“ reiškia artimą žodžiui „tvarka“. Žinoma, tai susiję su verslu. Skirtingos šios temos tyrimų sritys sutinka, kad verslo etikos pagrindas yra darbas kaip moralinė vertybė, padedanti pabrėžti žmogaus orumą.

Etiketas - žmogaus elgesio tam tikroje socialinėje aplinkoje taisyklės. Verslo etiketas apima įvairias pasveikinimo, susirašinėjimo, derybų sąlygas. Stebėdami tai, galite išlyginti galimas klaidas, suformuoti patikimo žmogaus įvaizdį. Kiekvienas verslininkas turi suprasti, kad etiketas ir jo laikymasis atvers jam naujus horizontus.

Kalbant apie verslo etiką, jos tikslas ir struktūra yra panašūs. Tuo pačiu metu verslo etika apima tam tikrų taisyklių rinkinį, kurio paprastai laikomasi verslo sluoksniuose. Tai taip pat apima tokias kategorijas kaip darbo stilius, santykiai su partneriais, darbuotojo išvaizda, dokumentų tvarkymo pagrindai.

Pagrindiniai principai yra įsipareigojimas, atsakingumas, sąžiningumas. Žinoma, bet koks verslas bus grindžiamas nuolatiniais kontaktais, derybomis ir svarbių sandorių įgyvendinimu. Todėl verslininkai turėtų sugebėti užmegzti ryšius, teisingai parodyti save bet kokiomis aplinkybėmis, pagerinti savo gerus bendravimo įgūdžius.

Verslo komunikacijos tipai apima keletą įspūdingų grupių:

• Pirmasis turėtų apimti oraliniai metodai. Jie skirstomi į monologinius ir dialoginius. Pirmieji apima sveikinimą, pardavimo kalbą, informacines kalbas ir pranešimą. Dialoginiai yra verslo pokalbiai, pokalbiai, derybos, interviu, diskusijos, susitikimai, spaudos konferencijos. Tokie dalykinės komunikacijos metodai leidžia užmegzti žodinį ryšį su žmogumi.

• Kita grupė - parašyta. Tokios nuotolinės sąveikos bruožas taip pat padeda užmegzti ryšius, tačiau be tiesioginio „gyvo“ bendravimo. Čia galite įsidėmėti oficialius dokumentus: verslo laišką, instrukcijas, pareiškimą. Visi jie skiriasi savo vidiniu turiniu. Pavyzdžiui, dokumentas gali būti materialus (apima pasikeitimą daiktais, veiklos rezultatais), pažintinis (kai keičiasi žinios), motyvacinis (čia keičiamasi pomėgiais), veikla (įgūdžiai veikia kaip mainų priemonė).

Kodeksas (iš lotynų kodekso) yra taisyklių rinkinys. Tai yra vienas sistemingas norminis aktas, reglamentuojantis tam tikrą viešųjų ryšių sritį. Būtent verslo etikos kodeksas teikia efektyvią pagalbą įmonės darbuotojams, jų atsakomybei ir kitais svarbiais klausimais. Jis kuriamas remiantis viešaisiais verslo etikos standartais, taip pat Rusijos ir užsienio dokumentais, apibrėžiančiais geriausią įmonių valdymo praktiką. Tai yra įmonių elgesio kodeksas.

Jo dėka nustatomos pagrindinės kiekvienos įmonės vertybės:

• Efektyvus darbas. Bendrovė visada yra atsakinga už komandos draugus ir kitus darbo proceso dalyvius. Kiekviena įmonė nori padidinti savo pelną, būti efektyvi. Tai bus pagrindinė vertybė.
• Kita vertybė yra darbuotojų. Tos užduotys, kurioms nukreiptas koordinuotas darbas, bus sėkmingai pasiektos. Todėl įmonei įdomu atskleisti savo darbuotojų talentus ir sugebėjimus.
• Atsakingas požiūris. Kiekviena įmonė turėtų žinoti apie savo socialinę atsakomybę. Tai reiškia, kad įmonė sąžininga ir sąžininga rinkos ekonomikos procesuose.

• Partnerystė Sėkmingam įmonės funkcionavimui reikia laimėti ir sustiprinti verslo partnerystes. Tik tada galima pasiekti reikšmingų rezultatų, kai bus ilgalaikis abipusiai naudingas bendradarbiavimas. Tokiu atveju abi šalys turi gerbti viena kitą. Bendrovė turi sukurti motyvaciją savo darbuotojams siekti užsibrėžtų tikslų ir uždavinių.
• Moralės rodikliai. Svarbu ne tik laikytis visų įstatymų, bet ir pritraukti savo įmonę į pelną pasitelkiant paprastus „žmogiškus“ pagrindus. Tai apima sąžiningumą, teisingumą, padorumą.

Verslo etika veiks atsižvelgiant į tam tikrą profesiją, jos dėmesį. Pagrindinė funkcija yra palengvinti efektyvų užduočių įgyvendinimą. Verslo etika yra tam tikras tarpininkas. Tai apima visuomenės ir profesinių gyventojų grupių, taip pat kiekvieno individo interesus.

Turite laikytis pagrindinių sėkmingo verslo taisyklių. Tai taikoma pasimatymams, sveikinimams, susitikimams, susitikimams. Bet kokia sąveika su darbo partneriais, kolegomis ar investuotojais visada turėtų būti racionali.

Taip pat svarbu parodyti supratimą verslo partneriams. Kruopštus požiūris padės rasti abiem pusėms priimtinus sprendimus.

Svarbi taisyklė - pateikti patikimą informaciją. Melagingi duomenys paveiks situaciją ne jūsų naudai. Taip pat neturėtumėte mokyti savo partnerių. Geriau pabandyti derėtis su antrosiomis pusėmis ir suprasti jų veiksmus bei norus.

Yra šie verslo komunikacijos etikos principai.aš:

• Visus veiksmus būtina atlikti laiku. Punktualumas - Svarbus iniciatyvių žmonių sėkmės bruožas. Bet koks pavėluotas darbas turės neigiamos įtakos. Jie taip pat jums pasakys, kad šis asmuo yra nepatikimas. Norėdami neatsilikti nuo visko, ekspertai pataria pridėti 25% prie laikotarpio, kuris, kaip jūs manote, reikalingas svarbiam darbui atlikti.
• Konfidencialumas Verta prisiminti, kad turėtumėte saugoti visas įstaigos paslaptis, taip pat asmenines paslaptis. Nepasakok jokios informacijos, kurią girdi iš kolegos, vadovo ar pavaldinio.
• Draugiška atmosferaDraugiški darbuotojai. Darbe visada verta elgtis nepaprastai mandagiai. Tuo pačiu metu nereikia draugauti su visais, tačiau visada verta parodyti gerą valią. Tai padės jums augti darbe ir karjeroje.

• Dėmesingas požiūris. Pagarba kitų nuomonei yra pagrindas. Pabandykite suprasti, kodėl susidarė situacija. Taip pat turėtumėte įsiklausyti į kritiką, svarbius darbuotojų patarimus. Tokiu atveju negalima prarasti pasitikėjimo savimi.
• Išvaizda. Svarbus dalykas yra drabužiai. Turėtumėte sumaniai patekti į aplinką, priimti panašų stilių. Jūs turite atrodyti tvarkingai, stilingai.
• Raštingumas. Kad ir kokia būtų situacija, reikia kalbėti ir rašyti kompetentingai. Tai taikoma deryboms ir susirašinėjimui. Nepriimtina vartoti keiksmažodžius, įskaitant atvejus, kai pateikiate kito žmogaus frazės pavyzdį.

Kiekvienos organizacijos vadovui, kolegoms galioja kelios etinio elgesio normos.Jų pasireiškimas daugiausia susideda iš žinių, taip pat priklauso nuo kiekvieno noro dirbti vaisingai ir efektyviai. Taip pat yra specialių taisyklių, kurios gali padėti išvengti konfliktų. Tai apima:

• Kilus nesutarimams, reikėtų naudoti bekontakčio bendravimo formas. Tai padės emocijoms šiek tiek nusiraminti ir priimti labiau subalansuotus sprendimus.
• Paskirkite tik tuos darbuotojus, kurie įmonėje užima aukštas pareigas ir taip pat turi visus reikiamus įgaliojimus derėtis dėl ginčų.
• Pirmame konflikto etape geriau pritraukti kvalifikuotą specialistą. Tai padės išvengti galimo padėties pablogėjimo, materialinių ir moralinių nuostolių.
• Norint naudoti paliaubas, reikia naudoti net ir mažus šansus.
• Jei ginčytino klausimo išspręsti nepavyko, tada ginčas nagrinėjamas ikiteisminio arba teisminio proceso tvarka.

Versle svarbu išlaikyti bendravimo kultūrą. Jei kalbate kliento kalba, galite sudaryti pelningiausias sutartis. Firmos etika, klausymo įgūdžiai, taip pat mūsų partnerių tradicijų pažinimas padės sukurti teigiamą įmonės įvaizdį ir sudaryti abipusiai naudingus sandorius.

Verslo etikos šaknys yra praeitis, kai santykiai tarp žmonių dar tik prasidėjo. Viduramžių Europoje tokių verslo santykių pagrindas yra pelno siekimas. Šis principas galioja ir įmonėje. Taip pat svarbios yra darbuotojų moralinės savybės. Visa tai leidžia užmegzti tvirtus ryšius su reikiamais partneriais.

Bet kurią komandą sudaro skirtingi žmonės - vyrai ir moterys, vadovai ir pavaldiniai. Anksčiau ar vėliau įvyks interesų konfliktas - konfliktinės situacijos. Tolesnis vaisingas darbas priklausys nuo to, kaip visa įmonė juos nugalės. Verta paminėti tai konfliktas yra kelių žmonių sąveika su skirtingais tikslais ir interesais. Konfliktai kyla dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, asmeniniai motyvai. Tai paprastai apima pozicijų neatitikimą savęs atžvilgiu. Taip pat yra gamybos priežasčių, susijusių su darbo procesu.

Taip pat konfliktai yra vienašaliai, dvišaliai ir klaidingi (atsiranda dėl nesusipratimų ir klaidų). Verta paminėti, kad visi konfliktai vystosi skirtingai. Tai gali būti šiek tiek lėtas tempas arba greitas ir greitas. Dėl konflikto viena šalis gali laimėti. Taip pat galite padaryti kompromisą arba grįžti į savo ankstesnę būseną.

Pasirinkdamas konflikto sprendimo būdą, vadovas sutelkia dėmesį į savo profesionalumą ir į konkrečią situaciją. Tai galite padaryti greitai. Pavyzdžiui, kai žmogus vis dar rodo tik savo nepasitenkinimą. Geriau nedelsiant nutraukti tokį konfliktą, kol nebus sutrikdytas stabilus komandos darbas. Tuo pačiu metu darbuotojas turi būti ištvermingas ir būti organizuotas. Negalite kalbėti pakeltu balsu. Tai dar labiau pablogins situaciją.

Kitas veiksmingas būdas būtų naudoti neutralizuojančią frazę. Kiekvienas vadovas savo atsargoje turėtų turėti porą tokių metodų. Taip pat galite naudoti kitą metodą. Jei leisime klientui tai išsikalbėti, o, pavyzdžiui, pardavėjas ramiai įsiklausys į visus komentarus, tada konfliktinė situacija bus išspręsta. Verslo etikos pagrindas yra ramybės ir savikontrolės palaikymas. Tai turėtų būti kantriau.

Konfliktą taip pat įmanoma išspręsti padedant trečiajai šaliai, jei abi šalys neranda kompromiso. Pavyzdžiui, pardavimo vadybininku gali tapti tokia trečioji šalis. Tai leis jums kontroliuoti procesą, taip pat padės užsitarnauti klientų pasitikėjimą.

Dabar jūs žinote, kas yra verslo etika. Taikydami jos normas ir taisykles, galite ne tik užsitarnauti darbuotojų pasitikėjimą ir pagarbą, bet ir sėkmingai plėtoti pelningą verslą užmezgdami tvirtas partnerystes.

Iš kito vaizdo įrašo sužinosite daugiau apie verslo etiketą ir bendravimo su kolegomis kultūrą.