מנהל SMM: תיאור המקצוע, האחריות והכישורים הנדרשים

בימינו, מקצועות הקשורים לשיווק באינטרנט הופכים פופולריים יותר ויותר. פיתוח רשתות חברתיות העלה את מנהלי SMM לקדמת הבמה.

מה עושה מומחה זה, איזה ידע ומיומנויות מקצועיים עליו להחזיק, ומה הסיכויים להתפתחות במקצוע, נדבר בסקירתנו.

SMM מייצג קיצור שיווק במדיה חברתית המתרגם כ"שיווק במדיה חברתית ".

בימינו, לחברות רבות יש נציגויות משלהן ברשתות החברתיות. זה לא מפתיע, כיוון ששם הלקוחות שלהם הפוטנציאליים מבלים זמן רב. זמן התקשורת בחדרי צ'אט ובפורומים חלף מזמן, קופח על רגשות גומחות צרות בגלל אינרציה. זו הסיבה שבשוק העבודה יש ​​ביקוש לאנשי מקצוע שיכולים לתקשר עם מנויים באותה שפה. זה מאפשר לקדם את המותג, להגדיל את ההכרה ולהגדיל את המכירות.

מנהלי SMM מפקחים על פעילות חברת הלקוח בקהילות חברתיות, הם אחראיים על ניהול הנחיית קבוצות, תקשורת עם קהל היעד.. תפקידם של מומחים אלה כולל פרסום פרסומי טקסט, תוכן וידאו ושמע, ארגון שיווק שותפים עם מותגים אחרים.

מנהל SMM צריך להיות בקיא בכל המורכבויות של נציגי המותג באתרים שונים, להיות מודע להבדל בין תכונות הקידום באינסטגרם, Odnoklassniki, VKontakte ומסרים מיידיים. הכישורים של מנהל תוכן חשובים להם, אך איכויות אישיות כמו חוש הומור טוב חשובות לא פחות.

עבור מומחה ברשתות חברתיות, חשוב להיות מסוגלים לתעדף, להבין אילו הערות למחוק, לאילו להשאיר ועל מי להגיב. מומחה לקידום מדיה חברתית צריך תמיד להתעדכן בטרנדים והטכנולוגיות החדישות ביותר.

מנהל SMM יכול לעסוק במספר תחומי פעילות.

• מנהל קבוצה. עובד זה מפקח באופן מוחלט ומוחלט על התוכן בציבור לקוחותיו. מנהלי מערכת הם עובדים אוניברסליים, מה שנקרא שיפוצניקים: קופירייטרים, מעצבים ומשווקי אינטרנט. הם מארגנים תחרויות ותיקוני פרסים עם חברי הקהילה, מפרסמים את הקהילה שלהם במקומות ציבוריים אחרים. כמו כן, משימות מנהל המערכת כוללות מעקב אחר תגובות וחסימת בוטים ודואר זבל.
• מנחים. אלה עוזרי מנהלים. ככלל, הם מבצעים עבודות שגרתיות ומשמשים את תפקידם של העובדים "בציתות". לרוב, תפקידם כולל פרסום פוסטים שהוכנו מראש על ידי מנהל המערכת, וכן תגובה לתגובות.
• בעלי ציבור משלהם. מומחים אלה מנהלים ומקדמים את העסק שלהם ואת הדף האישי שלהם. למעשה, הם עושים את אותו הדבר כמו מנהלי SMM רגילים, אך יחד עם זאת הם עובדים עבור עצמם.
• מנהלי SMM בקטגוריה גבוהה. בדרך כלל, אנשי מקצוע אלה מובילים במקביל כמה פרויקטים של חברות גדולות בו זמנית. לעתים קרובות אנשים כאלה מוכרים יותר מבעלי עסקים. הם מייצגים את המפעל באופן מלא ברשתות חברתיות והם הנשמה האמיתית של הציבור.

הרוב המכריע של נציגי מקצוע זה מועסקים במערכת הפרילנסרים, וזה נותן יתרונות רבים.

• לוח זמנים בחינם. מנהל ה- SMM עצמו מתכנן את שעות העבודה שלו ומחליט באיזו שעה וכמה הוא צריך לעשות.
• יכולת לעבוד מכל מקום בעולם. על מנת למלא את חובותיו התפקודיות, מומחה זקוק רק למחשב נייד ולאינטרנט.
• הכנסה טובה. גבול ההכנסה העליונה במקצוע זה אינו מוגדר. כאן, הכל תלוי באופן מלא בכמות העבודה, הכל פשוט: אתה עובד הרבה - אתה מרוויח הרבה ובהתאם, להפך.
• זה די מעניין. SMM אין מקום לשעמום, כולם נמצאים בנכס קבוע, מתקשרים עם אישים בהירים, וזה פותח הזדמנויות לביטוי יצירתי ולהפגנת יצירתיות.

אבל יש גם חסרונות.

• רווחים לא סדירים. מומחים אלה נתקלים מעת לעת בחוסר סדר. הפרעות בעבודה אינן דבר נדיר עבורן, במיוחד כשמדובר באנשים ללא שם ידוע.
• לחץ. הם בלתי נמנעים כאשר מתקשרים עם אנשים. אפילו ברשתות החברתיות, כשאין קשרים אישיים, הרבה שליליות נופלת על כתפיו של מנהל הקבוצה או המנחה, ואין מנוס מזה, מכיוון שאתה צריך לקחת חלק בכל דיון ולהגיב לכל תגובה שלילית.
• היעדר ערבויות חברתיות. ברוב המקרים פרילנסרים עובדים ללא רישום רשמי, ולכן אין להם ביטוח רפואי או ניכויים לקרנות הפנסיה.

ישנן תחומי אחריות מסוימים שצריך לבצע בתהליך העבודה.

• עריכת תוכנית תוכן ושמירה עליה. זוהי רשימת נושאים לפוסטים עתידיים.ככלל, הם ממציאים את זה כמה שבועות מראש, אך ככל שהקבוצה מנהלת אותה, זה יכול להיות נתון להתאמה מסוימת, תלוי באילו פוסטים מתקבלים בברכה על ידי המנויים ואילו לא נותנים מענה.
• ארגון המשוב. פונקציה זו היא להגיב לתגובות המשתמשים, לעבוד עם התנגדויות ולבחון את השלילי. על מנהל ה- SMM לפקח על ציות לכללים הציבוריים הקבועים, למחוק פוסטים והערות האסורים על פי מדיניות החברה.
• אינטראקציה עם ציבורים אחרים. על מנת לקדם, כל קבוצות מעת לעת מחליפות פוסטים פרסומיים עם נציגי קהילות אחרות או מפרסמות את המודעות שלהם בציבור עם קהל פוטנציאלי גדול.
• לעבוד עם מובילי דעה. זה כולל כריתת הסכמים עם בלוגרים מפורסמים ודמויות תקשורת במטרה יחסי ציבור של הקבוצה שלהם באתרים שלהם. לשם כך נערכים הצעות מסחריות מעניינות.
• תמיכה בפעילות קבוצתית. לשם כך מנהלים מנהלים תחרויות, כמו גם משימות, סקרים והגרלות, ומתגמלים את המנויים הפעילים ביותר שלהם.
• ארגון אירועים לא מקוונים. תוצאה טובה לקידום באזורים מסוימים היא קיום המוני הבזק ופגישות לא וירטואליות.
• מיקוד. כאן עליך לקבוע את הפוסטים המתאימים למטרה, ואז לנתח את הביצועים שלהם ולבחור את הקהל הפוטנציאלי שיגיע אליו.
• תכנון תקציבי. מומחה מנוסה צריך לחשב מראש את התקציב לפרסום, את עלויות ההשתתפות בתחרויות וכל מיני פעילויות. עליו להבין בבירור את העיקרון של התאוששות עלויות לשמירה על ציבור.
• כתיבת פוסטים. מומחה מוסמך אמור להיות מסוגל לכתוב באופן עצמאי טקסטים לפרסום בקבוצה, בעוד שהוא צריך להיות מודע בבירור להבדל בין פוסטים מסחריים לבידור, להחיל מיקום גיאוגרפי, hashtags ושיטות אחרות להגדלת הסיקור.

על מנת להעפיל לרווחים גבוהים באופן עקבי, על מומחה SMM להחזיק מערך שלם של מיומנויות ואיכויות אישיות.

בכדי להרוויח כסף ברשתות חברתיות מיומנויות מסוימות מועילות.

1. היכולת לעצב קבוצה בצורה כזו שהיא מושכת קהל. כדי לעשות זאת, זה לא מספיק להבין עורכים גרפיים, כאן אתה צריך לדעת ולהבין את הפסיכולוגיה של אנשים. אם אתה מרגיש טוב עם הקהל שלך, אז אפילו התמונות הרגילות ביותר עם הטקסט הקליט יהיו יעילות לא פחות מהעיצוב העשיר והמדליק ביותר.
2. הכרת הטכניקה של הקמת ציבור וקבוצות, כולל סודות, זה יאפשר לכם לעקוף בבטחה את המתחרים שלכם. רבים מסתפקים רק בכלים שנמצאים על פני השטח, וזו טעות גדולה, כל המידושים הטכניים צריכים להיות במעקב בזמן.
3. מיומנויות בכתיבת טקסטים ובהדרכת תוכן וידאו. חשוב שאנשים יאהבו פוסטים כי הם אלה שגורמים למשתמשים לחזור לקבוצה שוב ושוב. עם זאת, חשוב שמרכיב הבידור לא יפיל את המסחרי.
4. יכולת לעבוד עם התנגדויות. כנראה שתצטרך לדבר הרבה בדיונים, לעבוד עם שליליות, להציע הצעות מסחריות ולהסכים על חילופי קישורים.
5. יכולת למשוך מנויים: להכיר את שיטות הקידום בתשלום וחסרי תקציב. עם זאת, קחו בחשבון שחשוב למשוך רק קונים ולקוחות פוטנציאליים לקבוצות, ולא בשום אופן, שכן המטרה של כל פעילות היא לקדם את המותג.

כדי להתחיל לנהל קבוצות וציבורים, לאיש מקצוע צריך להיות מגוון שלם של איכויות אישיות:

• יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסה;
• חתירה מתמדת להתפתחות אישית ומקצועית;
• חשיבה מערכתית;
• יכולת ניתוח כמויות גדולות של נתונים;
• להתמקד בהשגת תוצאה חיובית;
• מוטיבציה עצמית וארגון עצמי מוגבר;
• עצמאות ועצמאות בגיבוש וביצוע משימות;
• שליטה מצוינת בשפת האם ורצוי גם אנגלית;
• יכולת לבטא את מחשבותיך באופן לא שגרתי.

נכון להיום אין אפשרות לקבל השכלה גבוהה במומחיותו של מנהל SMM. עם זאת, אם יש לך תעודת אוניברסיטה בהתמחות של מפרסם או מומחה יחסי ציבור, אז זה יהיה יתרון משמעותי.

על מנת להיכנס למקצוע ולשלוט בכישורים הבסיסיים מוצעים אפשרויות למידה מרחוק.

קורסים. הם יכולים להתנהל במצב לא מקוון ובאופן מקוון. על מנת לקבל מידע שימושי באמת, עדיף לתת עדיפות לארגונים חינוכיים מהימנים שילמדו אותך לזהות נכון את קהל היעד, לבחור פלטפורמה יעילה לפרסום הקהילה, לחבר תוכן מעניין וללמד שיטות לקידום הציבור. בין הקורסים היעילים ביותר כוללים שיעורים מתוך "נטולוגיה" וג'קבריינס. קורסים אלה מיועדים לשימוש מעשי בידע וטבילה במקצוע כבר מהיום הראשון של ההכשרה. כאן לא ניתן רק את המידע הדרוש, אלא גם מוצעות משימות אשר יישומן נדון עם האוצר.

אם אינך רוצה לבזבז כסף, אתה יכול ללמוד בסמינרים מקוונים וקורסים בחינם, לקרוא ספרים, פרסומים נושאיים ולצפות בסרטונים בנושאים שמעניינים אותך.

אנו מציעים לכם מבחר עדכני של ספרים שימושיים:

• יבגניה קריוקובה, דניס סאבליב. "100+ פריצות למשווקי אינטרנט"
• אלכסיי איבן "איך לבוא ברעיון אם אתה לא אוגילווי"
• ברברה שר "עבודת החלומות שלך."

בין ערוצי YouTube ניתן לבטל את SMMplanner - כאן תוכלו למצוא את כל המידע הדרוש על העדכונים בעולם המדיה החברתית, מקרים וטרנדים חדשים.

התפשטות השכר של מנהל ה- SMM ברוסיה היא גדולה, במובנים רבים הם נקבעים על ידי רמת המסוגלות של המנהל, מודעות המותג ואחריותו. הטווח נע בין 5 ל 100 אלף רובל, אך ממוצע המרווח הוא 20-50 אלף. במוסקבה הנתונים הללו מעט גבוהים יותר - בין 40 ל -130 אלף.

בפרילנסרים, מומחים אלה יכולים לקבל כל סכום: הן אומללות מאוד והן משמעותיות מאוד, תלוי במידת עומס העבודה שלהם.

על מנת להפוך למנהל SMM מאפס, עליך לבצע מספר פעולות.

כדי להתחיל בחר באחת מהרשתות החברתיות בהן אתה מרגיש כמו דג במים, והתמקד בו. בהתחלה לא כדאי לרסס, זה יכול להיות קשה למתחילים לפזר את המאמצים בו זמנית על פני מספר רשתות, במיוחד אם יש להם עקרונות שונים להשפעה על הציבור. לדוגמא, בטקסטים של VKontakte יש חשיבות רבה, ובאינסטגרם תמונות עולות לקדמת הבמה.

חובה תכנן נכון את הדף שלך. כשאתה מציע את שירותיך ללקוחות פוטנציאליים, הם בוודאי ייכנסו לפרופיל שלך לפני שתחליט אם להעסיק אותך. עבורם זה יהיה מיותר לחלוטין לדעת לאיזו רמה הגעתם במשחק המחשב החדש או איזה כיף היה לכם עם חבריך בסוף השבוע האחרון. צריך לעצב את הדף שלך בסגנון עסקי כך שישקף את האינטרסים המקצועיים שלך.. יהיה שימושי לאסוף על הקיר חומרים בנושא שיווק, שבבי קידום באינטרנט חדשים ופרסום.

בצע הצעת מחיר אטרקטיבית ושלח אותה ללקוח הפוטנציאלי הראשון שלך. אסור לך לרגע להרוויח מיד הכנסות גבוהות, ייתכן שיהיה הגיוני לעבוד זמן מה בחינם, ואז לאשר ניסיון ומיומנויות עם המקרה המוצלח שלך וביקורות טובות.. לאחר ערכה כזו בארסנל, אתה כבר תכתיב את התנאים שלך ללקוחות.

מכיוון שכך, אין התפתחות בתחום הקריירה, אולם יש סיכויים לצמיחה פיננסיתכדי למשוך לקוחות אתה יכול להשתמש באחת מהאסטרטגיות שלהלן.

• מכירות ישירות במצח. הכל פשוט כאן: עליכם להציב הצעה מסחרית המציינת את עלות השירותים, המלאי והמגבלת זמן. לדוגמה, כדי לתקן את הפוסט המתאים בדף שלך או ליצור סטטוס ברשת החברתית - במילה אחת, השתמש בכל מקום בו לקוח פוטנציאלי יכול לראות את הפרסומת. כדי שהערעור יצליח עליו לעמוד בקריטריונים הבאים:
  • להיות מובן כלומר, יש לפרש את המידע רק בדרך אחת ללא כל פערים;
  • שיהיה לך מחיר אטרקטיבי יש לראות בהצעה רווחית מאוד, אך יחד עם זאת כמוגבלת בזמן, על הלקוח להחליט במהירות האפשרית אם להסכים לה או לא.
• מכירות בשני שלבים. מנגנון זה פועל באופן הבא: ראשית, אתה מציע ללקוחות שלך משהו מאוד זול, או אפילו בחינם, למשל, הגדרת פרסום לבדיקות, ביקורת ציבורית או פיתוח עיצוב קבוצתי. ובשלב השני, אתה כבר מציע הצעה שלמה יותר. זו דרך יעילה, מכיוון שהלקוח כבר ראה אותך בעסקים ואם הוא מרוצה, אז לא תהיה לו שום סיבה לסרב לשירותיך, פרט לכך שאין תקציב לקידום.
• מכירות תוכן. זה המקום בו הקבוצה שלך תעזור לך. הלקוח יכיר את החומרים שהצעת ויחוות דעה ראשונית על המקצועיות שלך.