מנהל שירות: יתרונות וחסרונות של תפקיד, אחריות

מנהל שירות הוא אחת ההתמחויות העיקריות הנוצרות בעקבות התקדמות מסחרית מודרנית.

מנהל שירות, או באופן מלא יותר - מנהל שירות, - זהו מומחה העוסק רק בניהול איכות העבודה בארגון מסוים (בארגון). זה לא פחות חשוב ממבחר כוח האדם. אפילו אנשי המקצוע המיומנים ביותר שלא מנוטרים כל העת יכולים לטעות. והמחיר של טעויות כאלה הוא אובדן משמעותי של כסף ומוניטין (כלומר, בסופו של דבר אותם כסף). זו הסיבה שתרומתו של מנהל השירות לשמירה על רווחתה של החברה כה חשובה.

ניהול השירות מתואר לעתים קרובות אף יותר כתחום פעילות נפרד. מטרת ניהול כזה היא להבטיח שימוש אופטימלי בחומרים ומשאבים אחרים בארגון תוך שמירה על רמה גבוהה של שירות לקוחות. במקביל, על המנהלים לוודא בו זמנית כי כל הכפופים להם פועלים בצורה הרמונית והרמונית. נצטרך לערוך תוכניות ברורות ולעקוב אחר יישומן, במידת הצורך, להתאים את התוכנית עצמה. ניהול שירות בכל תחום (בבית מלון, פארק שעשועים, שדה תעופה, קולנוע, חנות) מחולק לשלושה מרכיבים עיקריים.

הרכיב הטכני כרוך בעבודה קשה מדי יום, הנמנע מהתקלות ומתזמני תזמון.ניהול שירותי ניהול נועד לתאם ולתאם כל מיני פעולות של מחלקות שונות. מומחים בה מחויבים גם לפתח תוכניות הפקה ותקציב הארגון, או לפחות להשתתף בעבודה זו. מנהל שירות מוסדי מפתח תוכניות ארוכות טווח. גם הוא מגבש יעדים ארוכי טווח ועושה הכל כדי להבטיח שמחלקת השירות של הארגון תהיה מותאמת לשינויים ארוכי טווח.

מדובר בצבא לשעבר ומלחי צי הסוחר, מפקחי בנייה ומהנדסים של VET, אספני שבבים וכלכלנים לשעבר שהתבררו כמיותרים, כימאים - כן, כל אחד. אך המצב משתנה - וכעת שליטה בידע מיוחד הופכת להיות יותר ויותר רלוונטית. רק מי שלומד באופן שיטתי כמנהל שירות רכב, ולא סתם צובר ניסיון וסומך על אינטואיציה. המנהל האמיתי לוקח בחשבון את צרכי הלקוחות ומחליט כיצד לארגן את שביעות רצונם בדרך היעילה ביותר - זו תמצית המקצוע.

המיקוד יהיה על:

• שימוש בתוכניות מיוחדות;
• מעקב אחר אינטרסים של לקוחות;
• הערכת שביעות רצונם;
• שימוש בחבילות ביטוח נזק;
• עבודה רגילה עם תלונות וביקורות חיוביות;
• ניהול מחסן.

תחומי האחריות העיקריים של מנהל השירות נובעים מהעובדה שהוא משמש כרכיב מקשר בין הארגון ללקוחות. מומחה זה צריך להבטיח שבשלב הצרכנים הראשוניים וגם לאחר השירות לאחר המכירה אין בעיות. תיאורי התפקיד של מנהל השירות כוללים בדרך כלל:

• זמינות ההשכלה הגבוהה (והשתלמויות ברמה קבועה);
• שליטה בתוכנות מחשב בסיסיות;
• היכולת לארגן ניירת וניירת, להיכלל בהם;
• הבנה ברורה של אופן הפעולה של הטכניקה, אופן השלמתה;
• נכונות לשלוט באיכות עבודתם של מומחי שירות.

מנהל תחום השירות בכל ארגון צריך לעבוד כל הזמן עם מידע. איפשהו אין מספיק חלקי חילוף או משאבים חומריים, איפשהו אתה צריך לסכם חוזה נוסף עם הספקים (ואל תשכח מתי לשלם אגרה עבור חשמל, חום ויתרונות קהילתיים אחרים). מנהל השירות נדרש גם:

• לייעץ למועמדים;
• להפגין ללקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים כיצד הכל עובד;
• ערוך את המסמכים הדרושים לגבי העסקה;
• לייעל את ההוצאות;
• עקוב אחר התקדמות העסקה.

אך כל אלה הם רק האחריות העיקרית, וישנם גם משניים, שבלעדיהם החברה אינה יכולה לסמוך על תחרותיות. יצטרך:

• לדאוג לצמיחת הארגון ולהגדיל את אמינותו (באמצעות שביעות רצון הלקוחות);
• לפקח על המצב בשוק כולו ובקרב המתחרים;
• להקים פקודים להשגת יעדיהם המתוכננים;
• חשוב כיצד להקדים את הארגונים המתחרים מבחינת איכות השירות וכיצד להציע מוצר ברמה גבוהה יותר.

אבל כדאי להבין את זה לביצוע התפקידים מוגבלות זכויות מסוימות למנהל השירות. אז הוא יכול לשפר את רמתו המקצועית על חשבון החברה ולקבל מידע על פרויקטים שהחברה מתחילה או עומדת להתחיל בעתיד הקרוב. למנהל יש גם את הזכות להציע לניהול ישיר אותם או חידושים אחרים הן במחלקה והן באחרים, אם הם נדרשים ליעילות מירבית.

מנהל שירות יכול לשאת באחריות מוחשית וגם בלתי מוחשית. שתי הנקודות נרשמות לרוב בתקנים עסקיים לגבי ייצור ופעילויות עסקיות. תצטרך לענות גם עבור:

• אי עמידה בתקנות פנימיות;
• הפרה של כללי בטיחות אש;
• הפרה של תקני הבטיחות;
• נזק חומרי שנגרם;
• סירוב למלא תפקידים רשמיים או טעויות גסות בביצועם;
• הפרה של החוק האזרחי והפלילי.

אנו מוכנים לקבל מנהלי שירות בכל תחום בו יש שירות במובן הראוי של המילה. אנו מדברים על ארגונים העוסקים בתחום האופנה והבגדים, תיירות ותחבורה, פעילויות מחסן, ארגון חגים. השירות כמובן חשוב למלונות ומסעדות, מכוני יופי ואטרקציות, חנויות כלבו ומרכזי קניות גדולים, סוכנויות נדל"ן וביטוחים. אבל אתה יכול גם למצוא יישום לחוזקות וליכולות שלך:

• בבנק;
• במספרה;
• בשירות רכב;
• בשירות מוניות;
• בחברה העוסקת בשיתוף רכב, השכרת רכב, מעבר דירה;
• בארגונים העוסקים בתיקון ועיצוב דירות;
• בייעוץ משפטי;
• בלשכת שירותי הנהלת החשבונות;
• בתחום תיקון מכשירי חשמל ביתיים;
• במוסדות חינוך, מוסדות רפואה, בתי ספר לנהיגה, חברות ניקיון.