מנהל יחסי ציבור: מי הוא ומה הוא עושה?

מנהל יחסי ציבור הוא מקצוע פופולרי, שהוא מבוקש מאוד במאה ה- XXI. צעירים מתעניינים באופן פעיל במומחיות זו על מנת להבין טוב יותר מה זה יחסי ציבור ומה הם יעמדו בפניהם במהלך עבודתם.

מנהל יחסי ציבור בתרגום מאנגלית (יחסי ציבור) פירושו "יחסי ציבור". מומחה זה יוצר ושומר על מוניטין מוצלח של מותג או חברה מסוימים. עבודה כזו היא האפשרות הטובה ביותר עבור אנשים שמתעניינים במדעי הרוח כמו השפה הרוסית, הספרות, הפסיכולוגיה ומדעי החברה.

ניהול יחסי ציבור כמקצוע נודע בארצות הברית לפני זמן לא רב בראשית המאה העשרים. זה קרה בתקופה בה הופיעה מחלקת יחסי ציבור באוניברסיטת הרווארד. באותה עת המפלגה הדמוקרטית האמריקאית פנתה לשירותיו של יועץ פרסום, וכבר בתקופה שבין 1930-1960 החלו רוב החברות להעסיק מנהל יחסי ציבור.

כרגע סוכנויות יחסי ציבור פופולריות, המספקות שירותים לקידום תחומי פעילות שונים, אנשי מדיה ומותגים. החברה מעסיקה טכנולוגים, קופירייטרים. הם אחראים לפיתוח ויישום רעיונות.

בפוליטיקה, מנהל יחסי ציבור נחשב לקישור הכרחי. בעזרתו זוכים אישים פוליטיים לאמון הציבור.

התכונות החיוביות של המומחיות הזו כוללות:

• ביקוש;
• אופנה;
• משכורת גבוהה;
• תקשורת עם התקשורת.

תפקידו העיקרי של מומחה יחסי ציבור הוא הערכה, ניתוח וחיזוי פעולות שיכולות להשפיע לטובה על תדמית החברה ועל המשך התפתחותה. יש אנשים שמבלבלים מקצוע זה עם עבודתו של מנהל פרסום המקדם שירותים או מוצרים ספציפיים. זה לא כך מכיוון שדאגה למוניטין טוב של חברה או מותג ותהליך הקידום הם כיוונים שונים לחלוטין.

הפונקציות שהוקצו למנהל יחסי הציבור עשויות להשתנות בהתאם להיקף החברה. לכן התפקוד של מומחה עשוי להשתנות. זה מושפע ממשימות ונושאים שצריך לטפל בעסק שנבחר.

התפקידים העיקריים שמנהל יחסי ציבור מבצעים הם:

• קביעת הכיוון של פעילויות יחסי ציבור;
• הקמתם וניהולם של מסעות יחסי ציבור;
• פיקוח על המשאבים הזמינים הנדרשים לצורך יישום התוכניות המתוכננות;
• תחזית פריון לתוכניות שנבחרו;
• יצירה ותמיכה של הדימוי הרצוי של החברה, קו המוצרים שלה, העבודה והפוליטיקה עצמה;
• הערכות של פעולות המוניטין של החברה וניקוד הנתונים שהתקבלו לראש;
• אירועים כדי ליידע את הציבור על פעילויות, מגוון, שירותים קיימים ועובדים על מנת להשיג הבנה מרבית.

רשימת התפקידים של עובד זה תהיה תלויה בגודל החברה בה הוא עובד. ככל שהארגון גדול יותר, כך יש צורך במומחים רבים יותר. לעתים קרובות, מנהל יחסי ציבור זקוק לעוזר, מה שמצביע על עלייה במידת האחריות של מומחה יחסי ציבור כקשר מתאם.

בעסקים גדולים יש יחסי ציבור ובריכת עיתונאים. ברוב המקרים היא מורכבת ממנהלת שירות העיתונות יחד עם ראש יחסי ציבור. יש להם מנהלים האחראים על ערוצי יחסי ציבור מסוגים שונים, כמו גם אנליסטים המפקחים על מקורות פתוחים.

ככלל, מנהל יחסי ציבור מנהל משא ומתן עם לקוחות, מנהל קשרי תקשורת, מנטר את החומרים שפורסמו יחד עם ביקורות על החברה והמוצרים שנמכרו.. במילים פשוטות, מומחה זה עוקב אחר כל מה שנאמר ונכתב על החברה שלו, מגיב בזמן ובצורה נכונה למידע שהתקבל.

כמו כן, למומחה כזה מופקדים כמות גדולה של עבודה הקשורה למעקב אחר עובדים, לצד נציגי תדרוך בצד הלקוח. איש יחסי הציבור הוא שמשפיע על אופן ההצדקה של הפעולות שיבוצעו ומה תהיה האפקטיביות והחיוביות של האמצעים.

משימות מנהל יחסי ציבור:

• עוסקת בטכנולוגיות יחסי ציבור;
• מפתחת אסטרטגיות קידום;
• יוצר מאמרים, מפרסם הודעות לעיתונות ופרסומים אחרים לתקשורת;
• עורכת קמפיינים פרסומיים, מבצעים;
• מארגן תוכניות תדמית;
• עוסק בתקצוב ומגבש קמפיין לפיתוח תוכנית יחסי ציבור;
• מנתח את הפרודוקטיביות של אירועים.

מומחה אינטליגנטי חייב להיות בעל כישורים רבים. תיאור התפקיד מפרש בבירור את כל הדרישות הגלומות במקצוע זה.

בהוראות הכלליות המצורפות לתיאור התפקיד, יש רשימה של מה צריך להיות מנהל יחסי ציבור.

בדרך כלל מיומנויות הליבה מיוצגות על ידי הרשימה הבאה:

• מודעות להיסטוריה של החברה, לתהליך פיתוחה ולמצבה הנוכחי יחד עם תוכניות לעתיד;
• הכרות מפורטת עם קו המוצרים או השירותים של האדם המיוצג;
• היכרות עם כל העובדים, המשקיעים והמנהלים איתם הוא יתקשר;
• מנהל יחסי ציבור צריך לקבל מושג על היקף פעילות החברה, להכיר את רשימת המתחרים והחברות המובילות;
• לדעת על אירועים משמעותיים, פרטים על שוק הצרכנים וקהל היעד;
• מודעות לאילו אמצעי תקשורת מובילים או מתמחים מתאימים לקמפיין מסוים.

כמו כן, רשימת המיומנויות של מנהל יחסי ציבור כוללת את היכולת לפרסם הודעות לעיתונות, לארגן טורים, ביקורות, ניסיון בכתיבת מאמרים, עריכה, ניטור מדיה וידע במינוחים. מיומנויות כמו אוריינות גבוהה, ידיעת שפות זרות, יכולת לבטא את מחשבותיהם בצורה כתובה ומילולית נחשבות גם לתכונות חיוניות של איש יחסי ציבור טוב.

מנהל יחסי ציבור מקצועי עליו להחזיק בתכונות הבאות, שבלעדיהן אין לו מה לעשות בעסק כזה.

• חברותיות. לעיתים רחוקות ניתן לפגוש מופנם במקצוע כזה, מכיוון שמומחה יחסי ציבור הוא אדם שמסוגל לתקשר ברמה ללא דופי באמצעות תקשורת, ליצור קשרים נחוצים, לעבוד עם מידע ולפתור את הסוגיות הדרושות.
• סקרנות. זה מאפשר למומחה להתוודע לחברה בפירוט, ללמוד את תולדות הפיתוח שלה, את תהליך הפיתוח. תכונה דומה מאלצת מומחה ללמוד לא רק את המידע שנמסר, אלא גם להשיג באופן עצמאי נתונים נוספים, תוך ניסיון ללמוד כמה שיותר.
• סקרנות. איכות זו אמורה להתרחב לתחומים הבאים: התקשורת, שוק המתחרים, חקר המשקיעים, השותפים וקהל היעד. מנהל יחסי ציבור מוסמך חייב להיות מודע לכל מה שקורה סביב החברה שלו כדי להיות מסוגל להגיב נכון ובמועד.
• יוזמה. ללא איכות זו, מומחה יחסי ציבור לא יוכל להשיג הצלחה בעבודתו. יוזמה תידרש בפרסומים ובעדכוני חדשות. עליכם לקחת יוזמה גם בחקר, הערכה, חיפוש מידע, עבודה עם התקשורת.
• השכל מהיר. פריט זה חיוני במיצוי המידע הדרוש מזרימת המידע הנכנסת, בחינת מקרים עסקיים מזוויות שונות, היכולת לשנות את המידע שהתקבל ולמכור אותו באופן תחרותי.
• בעזרת נחישות והתמדה, מומחה יחסי ציבור יוכל להשיג את התוצאות הרצויות.. אישים צנועים וחסרי ביטחון לא צפויים להשיג את ההצלחה שמחכה למנהל בטוח יותר.
• בינה חייב ללוות את איש יחסי הציבור מסביב לשעון. איכות זו תאפשר לך לנהל משא ומתן, למצוא פשרות בפעילויות שלך ולקבוע את הקשרים הדרושים.
• ידידותיות. אף איש יחסי ציבור כועס וקודר לא הצליח להשיג הצלחה. בכל מצב, המומחה מחויב לשמור על רצון טוב, לא להיכנע לפרובוקציות, להיות מסוגל להגיב כראוי לשליליות מצד הלקוחות או התקשורת.
• התנגדות למתח. זו נקודה חשובה שתעזור לאיש יחסי הציבור להישאר תמיד בדרכו ולא להיכנע לכישלונות ושליליות, שעודם יצטרך להתמודד איתו. למרות מכרים רבים, פגישות ואירועים מעניינים, לעתים קרובות יכולים להופיע מצבים שערורייתיים שצריך לנהל.
• ניידות, יעילות. מנהל יחסי ציבור חייב תמיד להיות בקשר, להיות מסוגל לנוע במהירות. לעיתים קרובות התקשורת דורשת תגובה דחופה, ואם מומחה יחסי הציבור לא הרים את הטלפון, מישהו אחר יכול לענות בשבילו, מה שעלול להוביל לתוצאות שליליות עבור קמפיין יחסי הציבור.

יש זכויות ואחריות בכל מקצוע שהוא, ולכן מנהל יחסי ציבור אינו יוצא מן הכלל. זכות המפתח של מומחה יחסי ציבור היא לבקש מידע ולהגיב במהירות למידע שהתקבל.

האחריות תלויה בזכויות. לכן מומחה יחסי הציבור אחראי לכל המידע שהוא מספק לציבור.. בעניין זה עליו לסנן מידע במיומנות ולקחת את עבודתו ברצינות מירבית.

אנשים רבים נמשכים למקצוע של מנהל יחסי ציבור, אך לא כולם יודעים היכן ללמוד התמחות זו.

זה לא סוד שהיסוד של כל מקצוע הוא חינוך. מנהל יחסי הציבור נדרש להחזיק ברשימה גדולה של ידע מתחומי הפסיכולוגיה, העיתונות, הסוציולוגיה והשיווק. עם זאת, אין זה אומר שאדם ללא השכלה מיוחדת יוכל לקבל עבודה כאיש יחסי ציבור.

המעסיקים מגיבים בחיוב למועמדים שלמדו באוניברסיטת מדינת מוסקבה, MGIMO, אוניברסיטת RUDN או האוניברסיטה ההומניטרית הממלכתית הרוסית. אוניברסיטאות אחרות אינן מכשול להשגת העבודה הרצויה. תעודות בינלאומיות יהוו יתרון יחד עם קורסי תמיכה משלימים בקורסי יחסי ציבור.

התמחות הומניטרית דומה זמינה בכל אוניברסיטה בה קיימת מחלקה "פרסום ויחסי ציבור".. לצורך קבלה יש צורך לקחת נושאים כמו לימודי חברה, השפה הרוסית. תחומים אחרים עשויים להשתנות בהתאם למוסד החינוכי בו מתוכננת ההכשרה.

תוכלו גם לנצל קורסים המוצעים על ידי חברות שונות. המכון הרוסי לחינוך מקצועי "IPO" פופולרי. הוא מספק הדרכה באופן קבוע למבקשים ללמוד כמנהל יחסי ציבור ובמרחק.

SkillBox נחשב לקורס ייחודי למומחי יחסי ציבור, שכן הוא פותח בהתאם לתקנים המקצועיים. הקורס נערך על ידי האיגוד הרוסי ליחסי ציבור. ארגון זה הנו האגודה הוותיקה ביותר של מנהלי יחסי ציבור בפדרציה הרוסית, שקיומם מתקיים בשנת 1991.

לאחר סיום הלימודים, בוגרים צריכים כבר להיות בעלי העקרונות הבסיסיים של ניהול יחסי ציבור, להיות מוכנים לעבוד ולהתפתח בתחום שנבחר. אנשי מקצוע ללא ניסיון יכולים לפנות לסוכנויות יחסי ציבור, להוצאה לאור או לתקשורת, ותוכלו לשים לב גם למחלקות יחסי ציבור, שנמצאות בחברות רבות הקשורות לפרסום.

כאשר עובד עבד שנתיים בתחום זה, הוא כבר מתמודד עם דרישות מוגברות, בניגוד למצטרפים החדשים. לרשימת הכישורים תוכלו להוסיף ידע על כתיבת מאמרים, הודעות לעיתונות, קמפיינים פרסומיים. על המומחה לדעת את העקרונות של תכנון אסטרטגיות יחסי ציבור.

ככלל, כבר בשנה השלישית לעבודה, מומחה רוכש מיומנויות בארגון תערוכות, יודע לערוך ימי עיון יחד עם מסיבות עיתונאים.

ראוי לציין כי גם רמת ההכנסות בשלב זה עולה. גודל התשלומים הופך פי 1.5 מהשיעור ההתחלתי. אותם מומחים שעבדו למעלה משלוש שנים בתחום הנבחר, מקבלים שכר גבוה יותר. העובד רוכש את שיטות העבודה המומלצות שלו, מסד הנתונים של אנשי קשר נחוצים, מסוגל לפתח אסטרטגיות יחסי ציבור.

בדרך כלל בנות הולכות למנהלי יחסי ציבור. מספר הגברים במקצוע זה הוא כ- 30%.

עליכם לחשוב על יצירת קורות חיים שישמשו ככרטיס ביקור של יחסי ציבור. בעזרת שאלון כזה יוכל המבקש לפרסם את עצמו, את כישוריו, ולהדגים בבירור כיצד הוא יקדם את המוצר של המעסיק העתידי.

אל לנו לשכוח ניסיון בעבודה, השכלה, תיאור תכונותיהם וכישוריהם והשלמת קורסים נוספים. יש לשקף את כל הפריטים בפירוט בסיכום.

תיק עבודות הוא אישור לקריירה המקצועית של מנהל יחסי ציבור, ולכן כל מומחה צריך להחזיק אותו. זאת בשל העובדה כי ניתן לבדוק בקלות מיומנויות יחסי ציבור ובעזרת תיק עבודות מורכב המעסיק יוכל להעריך את פעילויותיו של עובד הפוטנציאל שלו ואת תוצאותיו.