עוזר מנהל מכירות: כישורים ואחריות

עוזר מנהל מכירות הוא אחד המקצועות החדשים בזמננו. אבל יש לו דרישות ואישויות משלו. חשוב מאוד להבין פרטים כאלה על מנת להבין אם פעילות כזו תתאים או לא.

מנהל המכירות העוזר, המכונה גם עוזר במספר חברות, הוא למעשה מקורבו של מנהל זה. ההיבטים החיוביים החשובים ביותר של עמדה כזו:

• הזדמנות להעשיר את החוויה שלך (לשפר את הכישורים שלך);
• סיכויי קריירה מרשימים.

במספר מקרים זה עולה על עומס משמעותי בתוכנית הפיזית והאינטלקטואלית, אשר בהכרח נופלת על עוזרי המנהלים בכל סוג של פעילות. טווח המשימות הספציפי שהוקצה לעוזר נקבע על פי הפרטים של החברה ומה היא מוכרת. לרוב עוזרים עובדים בשבוע של חמישה ימים, וסר השכר נע בין רמה מינימלית ל 20,000 רובל, ולעיתים עולה על רמה זו.

תפקידים עוזרים, אם אין צורך בניסיון, כוללים בדרך כלל את מי שלא עבד בעבר מסיבה כלשהי, כמו גם סטודנטים אחרונים, סטודנטים לתארים מתקדמים וכן הלאה.. בעבודה זו הם למעשה צוברים ניסיון. לעיתים קרובות, תפקיד העוזר הופך לאבן מדרכה לשינוי עצמאי למנהל. זה נהוג בדרך כלל במקום בו המנהלים הנוכחיים יוצאים בקרוב לקידום או יישלחו ליחידה אחרת.

חינוך דורש דברים שונים, אשר נקבעים שוב על ידי מקום העבודה הספציפי. במקרים מסוימים מספיק הכשרה מקצועית משנית. במצבים אחרים יש צורך בעוזרים בעלי השכלה גבוהה, ובשלישית, רק עוזר עם הכשרה אוניברסיטאית מיוחדת יסדר את הבוס. הדגש העיקרי הוא על החזקת ידע כלכלי באופן כללי, יכולת מכירה וידע בפסיכולוגיה. ידיעת שפות זרות תתקבל בברכה.

לגבי ניסיון בעבודה, גם המצב כאן לא ברור מדי. למכור חלקי רכב, מוצרים או בגדים עם נעליים, הוא כמובן רצוי, אך לא באופן קטגורי. אבל סחר בסרבל, בסוגים מיוחדים של אוכל (אקזוטי, ייחודי), סוגים מורכבים של מוצרים תעשייתיים ללא ניסיון אינו מציאותי במיוחד. בעלות על תוכנות מחשב ותוכניות בסיסיות היא כבר הנורמה עבור כל העוסקים בתחום הניהול, והיא תשתמע בקרוב כברירת מחדל.

בתיאורי משרות, דרישות ההסמכה של מנהלי עוזרים נשמעות בצורה ברורה יותר. הם צריכים להחזיק:

• חוקים בסיסיים וחוקים עיקריים (כולל מחלקות) המסדירים את פעילות המסחר המסחרית של הייצור;
• מצב המשק הנוכחי;
• עקרונות בסיסיים של פעילות מסחרית וסחר;
• המצב בשוק (באופן כללי, עם החברה עצמה, עם מתחרותיה, בענפים קשורים, באזורים שונים);
• דינמיקות שוק ומגמות עיקריות בהיצע וביקוש;
• המבחר העיקרי של מוצרים (שירותים) שנמכרו, סיווגם, מטרתם, מאפייני המפתח וההזדמנויות שהמוצרים (השירותים) הללו באמת נותנים לצרכן.

כמובן יצטרך לעקוב אחר רמת המחירים הנוכחית. יתר על כן, ידע בתיאוריה ופרקטיקה של ניהול, עקרונות ניהול בארגון יהיה שימושי מאוד. עוזרי מנהלים ערוכים מסמכים שונים ומשתתפים במשא ומתן, כך שהם אתה צריך להכיר את הניירת והניירת, את הפסיכולוגיה של המסחר.

בנוסף, תצטרך לשלוט ב:

• אתיקה של אינטראקציה עסקית;
• גישות רשת עסקיות;
• סוציולוגיה;
• מוטיבציה של הצוות;
• תוכנות מחשב ושירותי רשת מודרניים המאפשרים את העבודה.

האחריות העיקרית של עובד כזה היא:

• סיוע למנהל בארגון וניפוי ניפוי רשת המכירות;
• איסוף מידע על הביקוש למוצרים או שירותים, ניתוח הסיבות לכך שהוא משתנה;
• מציאת קונים ומתווכים נוספים, יצירת קשר איתם;
• משא ומתן עם קהל לקוחות;
• הכנת תיעוד בשלב הקדם-חוזי;
• כריתת חוזים;
• ארגון משלוחי טובין בהתאם לחוזים;
• מעקב אחר תשלום שנמסר ושירותים שניתנו, עמידה בתנאים אחרים;
• בחינת הטענות והמשאלות העיקריות לאיכות הסחורה ומאפייניה;
• ניתוח איכות השירות לאחר המכירה;
• ניתוח מספר המכירות והדינמיקה שלהם.

מנהל העוזר לוקח בחשבון תלונות צרכנים ומבין מהי הסיבה, מי צודק, כיצד ניתן למנוע תלונות כאלה מעתה והלאה. עובד זה מעורב באופן פעיל בשיווק ובמבצעים. הוא אחראי על איסוף נתונים על צרכנים והזנתם למאגרי מידע, מערכות מומחים. נחוץ גם להכין דוחות על עבודה, לערוך ביקורות אנלוגים והפניות (נושאים אשר נקבעים על ידי המנהל).

הקצה עוזרי מנהל והסר אותם רק את ראש הארגון או הסניף (היחידה המבנית), וההגשות מתבצעות על ידי המנהל או גורם אחר. בעוד העוזר נעדר, הוא מוחלף על ידי אדם שמונה באופן רשמי. ואז אותן זכויות וחובות עוברות למשמרת. לסייעות הסמכות:

• היכרות עם כל המסמכים המסדירים את פעילותם;
• לבקש את כל המידע לעבודה (כולל בחטיבות מבניות אחרות);
• תציע הצעות לשיפור העבודה.

הם אחראים ל:

• אי מילוי תפקידו;
• הפרת הקוד האזרחי;
• הפרת הקוד הפלילי;
• הפרה מנהלית;
• נזק חומרי או דליפת נתונים.