מנהל תקשורת פנים: כישורים ואחריות

הדיאלוג בין אנשים נקרא תקשורת, בתהליך מחליף מידע. בכל ארגון, אינטראקציה בין עובדים בלתי אפשרית ללא תקשורת. תקשורת פנים ארגונית נבנית לא רק אופקית בין עובדים, אלא גם אנכית כאשר העובדים וההנהלה משתתפים בדיאלוג.

אינטראקציה כזו מאפשרת להעריך את היעילות של תהליכי העבודה וליישם החלטות ניהול. ומנהל התקשורת הפנימית עוזר. איזה מומחה הוא, מה כשירותו, מהן האחריות התפקודית שלו, נשקול במאמר.

לחברות גדולות המעוניינות בפיתוח מקיף שלה יש איש צוות שתפקידו נקרא מנהל התקשורת הפנימית. המשימה העיקרית של מומחה כזה היא יצירת קשרים ברמות שונות. לעתים קרובות, לתפקיד כזה יש שם אחר - מנהל התרבות התאגידית, אך זה לא משנה את מהות מערך התפקידים הרשמיים.

נכון לעכשיו הם לא מאומנים במומחיותו של מנהל לתקשורת פנימית באוניברסיטאות. עם זאת, בהחלט ניתן לעבוד במומחיות זו אם אתה מקבל השכלה מיוחדת בתחומים אחרים, כגון:

• ניהול משאבי אנוש
• שיווק
• פסיכולוגיה חברתית;
• מדיאפסיכולוגיה;
• תקשורת ארגונית מודרנית;
• ניהול חברתי.

אנשי מקצוע אמיתיים בתחום זה הופכים רק עם צבירת ניסיון, כמו גם הרצון ללמוד מיומנויות וטכניקות נוספות. שיפור עצמי כזה נחוץ למומחה לתקשורת, שכן עבודתו מרמזת לא רק על היסודות של קשרים עסקיים ובינאישיים, אלא כוללת גם מרכיב יצירתי.

האחריות של מנהל התקשורת הפנימית ממוקדת יותר ביצירת מערכות יחסים בתוך החברה. הם כדלקמן:

• פיתוח מערכות תקשורת עסקיות בין עובדים, מחלקות וחטיבות בנושאי עבודה;
• יישום תהליך האינטראקציה הבונה בין ההנהלה לעובדים;
• גירוי של מעורבות אישית של כל עובד בתהליכי העבודה של החברה;
• שיפור רוח הצוות והלכידות בצוות העבודה;
• יצירת תרבות ארגונית, סטנדרטים ושליחות של החברה;
• לעבוד על יצירת תדמית חיובית חיצונית של החברה.

ברגע שנוצרו תקשורת בינאישית בתוך צוות העבודה זקוקים לתמיכה מתמדת בהתאם לצמיחה ופיתוח של החברה. אם לא שמים לב אליהם ראוי, מערכות יחסים כאלה יכולות לאבד במהירות או ללכת בכיוון הלא נכון, הרצוי לרווחת החברה.

פרטים על תקני העבודה של מנהל התקשורת הפנימית באים לידי ביטוי במסמך שנקרא תיאור תפקיד. דרישות התפקיד העיקריות כוללות מספר נקודות.

• נקודות מפתח - משקפים את הדרישות ללימודי השכלה גבוהה, ניסיון בעבודה הנדרש של 3 שנים, הכרת יסודות השיווק, הפרסום ויחסי הציבור, פסיכולוגיה, ניהול כוח אדם. חשוב שהמנהל יוכל להבין את ההיררכיה של מבנה הצוות, להיות מסוגל לנתח ולתכנן, לקיים אינטראקציה עם אנשים וארגוני צד ג '. כפיפותו של העובד מצויין באותה פסקה במסמך - מי מפקח עליו, על פי הוראתו הוא ממונה ומורחק מתפקידו, המחליף אותו למשך חופשתו, מחלתו או נסיעתו העסקית.
• תפקידי עבודה ככלל, הם מסתכמים בתכנון, יישום ובקרה של יעילות תקשורת המידע והתקשורת הן בתוך החברה ובמידה מסוימת מחוצה לה.
• אחריות בתפקיד - עבור כל ארגון, עמדה כזו מרמזת על מערכת פעולות משלו שתבוצע על ידי מנהל התקשורת הפנימית. ביניהם ניתן למצוא זיהוי מידת שביעות הרצון של הלקוחות מאיכות המוצרים, עריכת תוכנית ותקציב פיננסי לאירועים נושאיים שונים, פיתוח דרכים לשילוב החלטות ניהול בצוות לייעול הפעילות הפנימית של החברה ואחרות.
• זכויות ואחריות - הם מרמזים על היקף סמכות העובד החל על המידע הרשמי המבוקש על ידו, אפשרות להכשרה או הסמכה נוספת, וקובעים גם את האחריות כלפי החברה לתוצאות עבודתה, עמידה בכללי החברה הפנימיים ותקני העבודה שנקבעו בחוק.

עמדה כזו מרמזת לא רק על ביצוע משימות רשמיות במסגרת תיאור התפקיד, אלא גם ביטוי של יכולות יצירתיות, כמו גם יכולת חשיבה רציונלית ויכולת למצוא קשר עם אנשים רבים. בפעילויות של מנהל התקשורת אין פתרונות תבנית מוכנים, וכל אסטרטגיה שפותחה ומיושמת על ידי מומחה כזה היא תמיד ייחודית ומיוחדת. עבודה זו מתאימה לאנשים עם מנטליות וכריזמה מסוימת, ותכונות מנהיגות ותחושת טאקט יהיו עוזרות טובות בדרך לצמיחה מקצועית.