מנהל תיירות מקצוע: אחריות, מיומנויות, דרישות

מנהל תיירות הוא מקצוע שרבים חולמים עליו. לאחרונה נסיעות לחו"ל הפכו לאופנתיות במיוחד, ולכן מומחים כאלה פופולריים מאוד ומבוקשים בשוק העבודה.

מהן התכונות והסיכויים של המקצוע? מהם היתרונות והחסרונות של המומחיות הזו? מהן הדרישות של המעסיקים? קרא עוד על זה בחומר שלנו.

אם אנו מדברים על תיאור קצר של המקצוע, תפקידו של מנהל נסיעות הוא להגשים את חלומות הנסיעות שלכם. עם זאת, תיאור זה הוא רומנטי למדי. העובדה היא שאנשים רבים שאוהבים לטייל נוטים להיות מנהלי תיירות. עם זאת יש לזכור כי נסיעה לבד ועזרה לאנשים אחרים לארגן נסיעות הם שונים לחלוטין וקשורים זה לזה מעט.

אז העבודה של מנהל התיירות היא רב תכליתית למדי והיא מורכבת בפתרון של מספר בעיות. בהתאם למקום העבודה הספציפי, הממונים ותיאורי התפקיד, האחריות יכולה להשתנות באופן משמעותי. לכן, בחלק מסוכנויות הנסיעות והחברות תוכלו למצוא מומחים אוניברסליים אשר, על פי יכולותיהם הפונקציונאליות, הם שיפוצניקים ויכולים לבצע כמעט כל משימה.

בחברות גדולות יותר ההסדר הפנימי שונה לחלוטין: בחברות כאלה נבדלים מנהלי כרטיסים, מומחים שמתקשרים ישירות עם לקוחות, אנשי משפט המסייעים בהשגת ויזות וביטוחים, כמו גם אנשי מקצוע אחרים המתמחים מאוד.

כמו כל מקצוע אחר, תפקידו של מנהל טיולים מאופיין במספר רב של יתרונות וחסרונות. זו הסיבה, לפני שאתה הולך ללמוד בתחום זה או מוצא עבודה, עליך להכיר את כל המאפיינים.

קודם כל, קחו בחשבון היתרונות בעבודה.

• פרספקטיבה וצמיחה בקריירה. ענף התיירות צומח במהירות ופופולארי, ולכן יש ביקוש מתמיד לצוות מקצועי. בהתאם לכך, כשאתה מקבל מקצוע דומה, אתה יכול להיות בטוח שבעתיד יסופק לך מקום עבודה.
• יכולת נסיעה. למרות העובדה שעבודתו השגרתית של מנהל התיירות כשלעצמה אינה קשורה לנסיעות מתמדות, יש אפשרות שתצאו לטיולי עסקים קבועים או אפילו לעבוד בחו"ל. בנוסף, לעיתים קרובות עובדי החברה מקבלים הנחות בסיורים.
• שכר גבוה. מכיוון שלרוב חברות הנסיעות הינן ארגונים עסקיים פרטיים, מומחים מוסמכים מאוד עם ניסיון בעבודה רלוונטיים, ידע, כישורים ומיומנויות מקצועיות יכולים לסמוך על תגמול חומרי גדול למדי עבור עבודתם.

עם זאת, למרות המספר הגדול של המאפיינים החיוביים של המקצוע, ישנם כאלה נקודות שליליות.

• רמת לחץ גבוהה. בתהליך העבודה, על מנהלי התיירות באופן שוטף לפתור מגוון סוגיות ולכוח עליון. לדוגמה, לקוחות ביטלו את ההזמנה ברגע האחרון, הם לא יכולים לקבל את המסמכים הדרושים, ביטלו את הטיסה, אין מושבים ריקים במלון וכן הלאה. יתר על כן, גם במצבים כאלה על המנהל להישאר רגוע ומקצועי. רק בדרך זו ניתן יהיה לפתור סוגיה מעוררת מחלוקת מסוימת, כמו גם לספק את הלקוחות.
• אחריות ביצוע תפקידים מכיל אחריות גבוהה. אז מנהל הסיור צריך להתמודד עם נתונים אישיים של לקוחות, מידע סודי שלהם, בכמויות גדולות. כל זה מרמז על עבודה אחראית, קשובה וממושמעת של רופא מומחה.
• עונתיות למרות העובדה שטייל ​​ברחבי העולם זמין בכל עת של השנה, עבודתם של סוכנויות הנסיעות הינה עונתית. הפעילים ביותר יצטרכו לפעול בחגים ובחופשות, ואילו תקופות פסיביות עשויות להתרחש מחוץ לתקופות זמן אלה. בהתאם לכך, הכנסותיך עשויות להשתנות ללא קשר למאמציך.

המנהל העובד בסוכנות נסיעות מספק מגוון רחב למדי של שירותים. לכן, תחומי האחריות שלו כוללים תקשורת עם הלקוח, הזמנת כרטיסים, אינטראקציה עם סוכנויות ממשלתיות בנוגע לניירת ועוד. בעניין זה, על מנהל הסיור להכיר את כל התהליכים הפנימיים של החברה.

בואו נשקול ביתר פירוט ובאופן ספציפי מה מנהל התיירות עושה:

• מפתחת ובונה מסלולי תיירות;
• מארגן טיולים;
• מגיע עם תוכניות בידור;
• ספר כרטיסים למטוסים, רכבות, אוטובוסים;
• הזמן מקומות בבתי מלון, אכסניות;
• משא ומתן עם שותפים בינלאומיים;
• עריכת מסמכים (למשל ויזות, ביטוח ואחרים);
• אוסף ומוכר תוכניות טיול שלמות;
• עורכת קמפיינים שיווקיים;
• מקבל שיחות;
• מייעץ ללקוחות (באופן אישי, בטלפון, בדואר אלקטרוני).

על מנת שמנהל התיירות יוכל למלא את תפקידיו המקצועיים ברמה הגבוהה ביותר, עליו לעמוד בכמה מהדרישות שהעמידו המעסיקים.

לדוגמה, חברות נסיעות גדולות ויוקרתיות יעסיקו רק את אותם מומחים שהתמחו בהשכלה גבוהה. חלק מהמעסיקים מקבלים מומחים בעלי השכלה גבוהה, וחברות קטנות יכולות להעסיק אדם שסיים את הקורסים הרלוונטיים.

כך או אחרת, אך ישנן דרישות כלליות אחרות. מתייחס אליהם ידיעת שפות זרות. יתרה מזאת, ככל שתכיר יותר שפות, היתרון שלך רציני יותר בהשוואה לפונים אחרים.

חשוב גם היו די בטוחים וחברותיים. היכולת לדבר יפה - תכונה חשובה של כל מנהל תיירות, שכן הוא מבלה חלק משמעותי מזמנו בתקשורת עם לקוחות.

כישורי מכירות יהיו יתרון מוחלטמכיוון שעליך לשכנע את הלקוח להשתמש בשירותי חברת הנסיעות שלך. היכולת להחזיק כמות גדולה של מידע בראש וזיכרון טוב גם הם חשובים מאוד.

מנהל התיירות צריך לדעת ולהיות מסוגל להרבה. זה חל הן על מאפיינים מקצועיים והן על תכונות אישיות ותכונות אופי. קחו בחשבון כמה כישורים אשר מועילים לכל מנהל טיולים.

• אי-קונפליקט. תכונת אופי זו תהיה רלוונטית עבור כל עובדי חברת הנסיעות. העובדה היא שלא כל לקוח או שותף עסקי שלך יסתפקו בשירותים או בשיתוף פעולה. בהקשר זה, עשויים להתעורר קונפליקט ומצבי לחץ אשר צריכים להיות מסוגלים להחליק.
• יכולת לקבל החלטות באופן עצמאי. בתהליך העבודה עלולים להיווצר מצבים קשים שנוי במחלוקת כאשר לא תהיה לך הזדמנות לחשוב על המצב במשך זמן רב או לפנות לרשויות. במקרה זה, יהיה עליכם לקבל החלטה די מהר ועצמאי, וכן להיות מוכנים לשאת באחריות לכך.
• חברותיות. תקשורת עם לקוחות ושותפים עסקיים היא חלק חיוני מעבודתו של מנהל תיירות. לכן מקצוע כזה עשוי לא להיות מתאים לאדם סגור וביישן.
• מיומנויות מחשב. מנהל התיירות צריך להיות משתמש מנוסה ופעיל של המחשב וגם של האינטרנט. בתהליך, יהיה צורך להשתמש במגוון תוכניות לתכנון ודיווח. וגם אתה צריך להיות מסוגל למצוא את המידע הדרוש לך בכל עת ובכל מקום.
• הכרת שוק התיירים. חשוב מאוד לנווט בכל הטרנדים והטרנדים החדשים. רק באופן זה אתה כמומחה יישאר רלוונטי ותחרותי בשוק העבודה, והחברה שלך, בתורו, תהיה פופולרית בקרב הלקוחות.
• ידע שיווקי. עליכם לדעת את היסודות של עסק הפרסום, להיות מסוגלים להגיש מידע נכון אודות פעילויותיכם, כמו גם פעילויות חברתכם.

כל מנהל סיור מקבל שכר עבור עבודתו. יתר על כן, זה יכול להיווצר בדרכים שונות.לכן, סוכנויות מסוימות מציעות לעובדיהן תעריף מוגדר בבירור, ושכרם של מומחים אחרים תלוי במספר הסיורים שהונפקו ונמכרו על ידם. בנוסף, גודל השכר תלוי במעמד העובד בחברה: בין אם הוא ראש המחלקה או עוזר. באופן כללי, מנהל הסיור מרוויח סכום בטווח שבין 20,000 ל- 100,000 רובל (ולפעמים אפילו יותר).

הרלוונטיות של המקצוע בתחום התיירות ועסקי המלונות הולכת וגוברת מדי שנה. בעניין זה, חברות תיירות חדשות וסוכנויות מופיעות כל העת בשטחה של ארצנו. אנשי מקצוע צעירים מתחילים את דרכם בקריירה בדיוק בארגונים כאלה. עם זאת, עם הזמן רבים מהם יוצרים חברה משלהם עם מספר גדול של כפופים או הופכים ליזמים בודדים ומספקים שירותים באופן פרטי.

כמעט כל מומחה צעיר מתחיל את הקריירה שלו בתחום התיירות, מקבל עבודה בסוכנות נסיעות. לעתים קרובות, מי שרק סיים את לימודיו באוניברסיטה, נכנס לתפקיד עוזר, מזכיר או עוזר של מנהל תיירות שהוקם כבר. בתפקיד זה, צעיר לומד את יסודות המקצוע.

לאחר מכן תוכלו לקבל ישירות את תפקיד מנהל הסיור ולהיות אחראים באופן מלא על עריכת הסיורים. נע בסולם הקריירה אתה יכול להיות ראש מחלקה, סניף או אפילו החברה כולה.

בנוסף, אתה יכול להיות מומחה מיוחד מאוד. לדוגמה, מנהלים שיכולים לארגן נסיעת עסקים (למשל לפורום עסקי או לכנס) הם פופולריים. ארגון סיורים פרטניים (למשל, עבור נציגי עסקי מופעים) נחשב גם לעבודה יוקרתית.

אם אתה רוצה לקבל את החינוך לפרופיל של מנהל תיירות ולהפוך למומחה מוסמך מאוד, אז אחרי הלימודים אתה צריך ללכת למוסד החינוכי המתאים. אז אחרי כיתה י"א אתה יכול ללכת למוסדות להשכלה גבוהה (אוניברסיטאות), ואחרי כיתה ט 'אתה יכול ללכת לקולג'. כאן תקבלו את כל הידע, הכישורים והיכולות הנחוצים מאפס. גם חלק מהאוניברסיטאות מסייעות לבוגריהן עם סטאז ', התמחות ואפילו השמה של משרות.

כדי לקבל התמחות, עליכם לקחת מקצועות מוגדרים בבירור, עליהם כדאי ללמוד במשרד הקבלה של האוניברסיטה שבחרתם.

בשל העובדה כי השגת השכלה גבוהה אורכת זמן די ארוך, אפשרות זו אינה מתאימה לכולם. רבים עוברים למידה מרחוק ומשלימים קורסים ייעודיים. יחד עם זאת, יש לזכור כי לאדם בעל תעודה יהיה יתרון בתהליך ההעסקה.

אנשים העוסקים בפעילות תיירותית מגיבים באופן שונה על עבודתם. לדוגמה, רבים מאוכזבים מהמקצוע, מכיוון שהוא (לרוב) הוא משרה משרדית רגילה, ולא קמפיינים נסיעות ויצירתיות מתמדת. בעניין זה, מאוד חשוב להעריך מראש את כל היתרונות והחסרונות של המקצוע, כמו גם את נקודות החוזק והחולשה שלכם, כך שלא תצטערו על מסלול הקריירה שבחרתם.

מצד שני, מנהלי תיירים רבים מגיבים בחיוב על עמדתם ואומרים שזה יכול להביא תשוקה והתמדה הכנסה גבוהה. וגם רבים נמשכים הנחות עסקיות בסיורים.

באופן כללי הבחירה היא שלך. אך זכרו כי בתחום זה ישנן תכונות חיוביות ושליליות כאחד.