Come creare un responsabile del servizio clienti curriculum?

Riepilogo: un "biglietto da visita" di qualsiasi dipendente. Molto spesso, è con lui che inizia la conoscenza del capo dell'azienda e del candidato alla carica. Come evitare errori e stereotipi durante la compilazione di un curriculum di un responsabile del servizio clienti, renderlo informativo e interessante per un potenziale datore di lavoro?

Chi è un gestore clienti? Si tratta di uno specialista che consiglia i visitatori dell'azienda in merito alle caratteristiche dei prodotti o servizi offerti, in vista della loro ulteriore vendita. Posso dirlo gestore clienti - il "volto" dell'azienda, la cui presentazione corretta dipende dalla sua prosperità e profitto. È lui che può sia aumentare il flusso dei clienti sia spaventare i potenziali clienti con la sua incompetenza o un atteggiamento sconsiderato. Nella fase del colloquio, il datore di lavoro dovrebbe "eliminare" i candidati che non possiedono le competenze chiave e le caratteristiche della personalità necessarie.

Considera le responsabilità lavorative di un gestore clienti:

• analisi del pubblico target dell'azienda, identificazione dei bisogni;
• sviluppo e implementazione di nuovi metodi di ricerca dei clienti;
• redigere un algoritmo di conversazione competente con un potenziale cliente;
• prevedere ulteriori rapporti con il cliente, le sue capacità (compreso il materiale);
• organizzazione di negoziati a livelli più alti di leadership (se si presenta tale necessità), preparazione di documenti;
• lavorare con obiezioni;
• conclusione di contratti;
• mantenere buoni rapporti con i clienti abituali, sviluppare offerte speciali (sconti, promozioni);
• formazione e manutenzione di una base di clienti;
• analisi del lavoro delle imprese concorrenti.

Ora parliamo delle qualità personali necessarie:

• iniziativa, attività, capacità di analizzare le informazioni;
• l'amore per l'acquisizione di nuove conoscenze, il desiderio di miglioramento continuo di sé;
• alto grado di capacità lavorativa;
• volontà di essere responsabile delle decisioni prese;
• discorso ben posato;
• alto livello di autodisciplina;
• socievolezza e capacità di stare con il cliente "sulla stessa lunghezza d'onda";
• desiderio costante di aumentare la redditività dell'azienda e i propri guadagni;
• capacità di lavorare in difficoltà nel tempo;
• concentrarsi sul risultato finale;
• visione ottimistica del mondo, resistenza a fattori di stress esterni;
• fiducia in se stessi (in senso buono, non confondere con l'arroganza).

Un curriculum competente per la posizione di gestore clienti contiene diversi blocchi principali. Consideriamoli in ordine.

Qui sono indicati:

• F. I. O.;
• data di nascita;
• telefono;
• indirizzo di residenza;
• e-mail.

Dal momento che una società può avere contemporaneamente diversi posti vacanti per diversi specialisti, segnare nel curriculum quale posizione ti interessa.

Naturalmente, è necessario omettere l'istruzione superiore e iniziare a elencare i luoghi di studio di un college, una scuola tecnica o un'università. Sono indicati gli anni di inizio e fine della formazione, il nome del luogo di studio (per intero), la specialità (in diploma). Oltre all'istruzione professionale di base, è necessario indicare tutti i corsi seguiti, formazione avanzata, riqualificazione (se presente). Tuttavia, esiste una piccola correzione: non indicare quelli che non sono correlati alla posizione desiderata. Ad esempio, un massaggiatore o un manicure non ti aiuteranno a diventare un buon gestore clienti e non ti aggiungeranno "punti" agli occhi del datore di lavoro.

Descrivi la tua carriera professionale. Innanzitutto, indica l'ultimo luogo di lavoro (date di inizio e fine della cooperazione, posizione e responsabilità lavorative), spostandoti ulteriormente nella direzione opposta (alla prima). Se hai cambiato molte aziende, costruendo una carriera, non puoi specificarle tutte (il datore di lavoro può fare attenzione al frequente cambio di posto). Se, al contrario, la tua esperienza è piccola, si consiglia di menzionare tutti i risultati raggiunti, ad esempio:

• Hai fatto pratica pre-diploma presso un'università in una società simile a quella in cui stai attualmente lavorando.
• Hai scritto un corso / diploma / tesi sulla gestione del cliente;
• hai esperienza nell'imprenditoria individuale.

Qui, scrivi tutto ciò che aggiungerà ai tuoi valori agli occhi del datore di lavoro: competenze linguistiche, conoscenza di programmi informatici di base e speciali, presenza di patente di guida e veicoli personali, capacità di viaggiare (o persino cambiare il luogo di residenza), volontà di lavorare nei guai nel tempo.

Non sono fuori posto:

• sui premi;
• di ricevere una borsa di studio;
• la presenza di un diploma rosso.

Scrivi solo quelli che ti sono utili nel tuo lavoro nella posizione desiderata.

Quando ti laurei in una scuola o sei licenziato dal tuo precedente lavoro, puoi chiedere al tuo ex insegnante / supervisore di scrivere e firmare una lettera di raccomandazione per te. In questo caso, puoi menzionare la sua disponibilità nel tuo curriculum, nonché la sua disponibilità a presentarlo su richiesta del datore di lavoro.

Il riepilogo non deve indicare:

• luogo di nascita;
• stato civile;
• indicatori antropometrici;
• chi sei secondo l'oroscopo;
• le tue preferenze religiose;
• l'identità nazionale;
• hobby (ad eccezione delle attività relative alla professione).

Il datore di lavoro sarà in grado di porre tutte queste domande durante il colloquio, quindi è necessario formulare risposte concise ad esse.È possibile indicare il livello di stipendio desiderato nel CV, tuttavia ciò non è necessario. Per quanto riguarda lo stile di scrittura. Certo, la brevità è la sorella del talento e nessuno richiede che tu scriva un'autobiografia su 20 fogli. Tuttavia, astenersi da ciò che è diventato uno scherzo: "Conosci i 7 peccati capitali del manager? Creatività, socievolezza, attività, determinazione, apprendibilità, diligenza, resistenza allo stress ". Questo elenco di tali qualità apparentemente necessarie è così stereotipato che diventerà chiaro al datore di lavoro che qui non ha odore di "creatività".

Il curriculum è stampato su fogli A4, il retro del foglio non viene utilizzato. Se il documento è di due pagine, non fissare i fogli con una pinzatrice, è meglio usare una graffetta. Numera i fogli; le informazioni di contatto devono essere duplicate su entrambi. Usa il carattere classico - Times New Roman, dimensione 14. Per evidenziare le voci secondarie nel riepilogo, usa il carattere grassetto (non corsivo). Nell'angolo in alto a destra, posiziona una foto di 3x4 cm.