Manager SMM: descrizione della professione, responsabilità e competenze necessarie

Al giorno d'oggi, le professioni legate al marketing su Internet stanno diventando sempre più popolari. Lo sviluppo dei social network ha portato i manager di SMM in primo piano.

Cosa faremo questo specialista, quali conoscenze e abilità professionali dovrebbe possedere e quali sono le prospettive di sviluppo nella professione, parleremo nella nostra recensione.

SMM sta per abbreviazione Social Media Marketing, che si traduce come "social media marketing".

Oggi molte aziende hanno i loro uffici di rappresentanza nei social network. Ciò non sorprende, perché è lì che i loro potenziali clienti trascorrono molto tempo. Il tempo di comunicazione nelle chat room e nei forum è passato da tempo, ristagnando in strette nicchie per inerzia. Ecco perché nel mercato del lavoro esiste una domanda di professionisti in grado di comunicare con gli abbonati nella stessa lingua. Ciò consente di promuovere il marchio, aumentare il riconoscimento e aumentare le vendite.

I gestori di SMM sovrintendono all'attività dell'azienda del cliente nelle comunità sociali, sono responsabili della moderazione dei gruppi, della comunicazione con il pubblico di destinazione. I compiti di questi specialisti includono la pubblicazione di post di testo, contenuti audio e video, organizzazione di marketing di affiliazione con altri marchi.

Il gestore SMM dovrebbe essere esperto in tutte le complessità degli uffici di rappresentanza del marchio in diversi siti, essere consapevoli della differenza tra le caratteristiche della promozione in Instagram, Odnoklassniki, VKontakte e messaggistica istantanea. Le competenze di un content manager sono importanti per loro, ma le qualità personali come un buon senso dell'umorismo non sono meno importanti.

Per uno specialista nei social network, è importante essere in grado di stabilire le priorità, capire quali commenti eliminare, quali lasciare e a cui rispondere. Specialista nella promozione dei social media dovrebbe essere sempre al passo con le ultime tendenze e tecnologie.

Il gestore SMM può essere impegnato in diverse aree di attività.

• Amministratore di gruppo. Questo dipendente supervisiona completamente e completamente il contenuto nel pubblico dei suoi clienti. Gli amministratori sono lavoratori universali, i cosiddetti tuttofare: copywriter, designer e venditori su Internet. Organizzano concorsi e estrazioni a premi con i membri della comunità, pubblicizzano la loro comunità in altri luoghi pubblici. Inoltre, le attività dell'amministratore includono il monitoraggio dei commenti e il blocco di bot e spammer.
• moderatori. Questi sono assistenti amministratori. Di norma, svolgono un lavoro di routine e sono utilizzati nel ruolo di lavoratori "in intercettazione". Di solito, i loro compiti includono la pubblicazione di post predisposti dall'amministratore, nonché la risposta ai commenti.
• Proprietari del proprio pubblico. Questi specialisti amministrano e promuovono la loro attività e la loro pagina personale. In effetti, fanno la stessa cosa dei normali gestori di SMM, ma allo stesso tempo lavorano da soli.
• Manager SMM di alta categoria. In genere, questi professionisti conducono contemporaneamente diversi progetti di grandi aziende contemporaneamente. Spesso tali persone sono più conosciute dei titolari di aziende. Rappresentano pienamente l'impresa nei social network e sono la vera anima del pubblico.

La stragrande maggioranza dei rappresentanti di questa professione è impiegata nel sistema freelance e questo offre molti vantaggi.

• Orario di lavoro gratuito. Lo stesso manager SMM pianifica il suo orario di lavoro e decide a che ora e quanto deve fare.
• Capacità di lavorare da qualsiasi parte del mondo. Per adempiere ai suoi doveri funzionali, uno specialista ha bisogno solo di un laptop e di Internet.
• Buon reddito. Il limite superiore di reddito in questa professione non è definito. Tutto qui dipende completamente dalla quantità di lavoro, tutto è semplice: lavori molto - guadagni molto e, di conseguenza, viceversa.
• Questo è piuttosto interessante Non c'è posto per la noia in SMM, tutti sono in una risorsa costante, comunicano con personalità brillanti, e questo apre opportunità di espressione creativa e manifestazione di creatività.

Ma ci sono anche degli svantaggi.

• Guadagni irregolari. Questi specialisti incontrano periodicamente una mancanza di ordine. Le interruzioni nel lavoro non sono rare per loro, specialmente quando si tratta di persone senza un nome noto.
• sollecitazioni. Sono inevitabili quando comunicano con le persone. Anche sui social network, quando non ci sono contatti personali, molta negatività ricade sulle spalle dell'amministratore o del moderatore del gruppo e non c'è modo di evitarlo, poiché è necessario prendere parte a qualsiasi discussione e rispondere a ogni commento negativo.
• Mancanza di garanzie sociali. Nella maggior parte dei casi, i liberi professionisti lavorano senza registrazione ufficiale, quindi non hanno né assicurazione medica né detrazioni per i fondi pensione.

Ci sono alcune responsabilità che devono essere eseguite dal processo di lavoro.

• Elaborazione e gestione di un piano di contenuti. Questo è un elenco di argomenti per post futuri.Di norma, lo compongono con qualche settimana di anticipo, ma poiché il gruppo lo conduce, può essere soggetto a qualche aggiustamento a seconda di quali post vengono accolti dagli abbonati e quali non danno una risposta.
• Organizzazione del feedback. Questa funzione è di rispondere ai commenti degli utenti, elaborare obiezioni ed elaborare il negativo. Il gestore SMM deve monitorare la conformità con le regole pubbliche stabilite, eliminare post e commenti proibiti dalla politica aziendale.
• Interazione con altri pubblici. Al fine di promuovere, ogni gruppo di volta in volta scambia messaggi pubblicitari con rappresentanti di altre comunità o pubblica i propri annunci in un pubblico con un vasto potenziale pubblico.
• Lavora con opinion leader. Include la conclusione di accordi con famosi blogger e personaggi dei media con l'obiettivo di pubbliche relazioni del loro gruppo sui loro siti. Per questo, vengono compilate interessanti offerte commerciali.
• Supporto per attività di gruppo. Per fare ciò, gli amministratori organizzano concorsi, nonché ricerche, sondaggi e concorsi a premi, premiando i loro abbonati più attivi.
• Organizzazione di eventi offline. Un buon risultato per l'avanzamento in alcune aree è l'organizzazione di flash mob e riunioni non virtuali.
• mira. Qui dovresti determinare i post adatti al target, quindi analizzarne le prestazioni e scegliere la potenziale copertura del pubblico.
• Pianificazione del budget. Uno specialista esperto deve pre-calcolare il budget per la pubblicità, i costi di partecipazione a concorsi e tutti i tipi di attività. Deve comprendere chiaramente il principio del recupero dei costi per mantenere un pubblico.
• Scrivere post. Uno specialista competente dovrebbe essere in grado di scrivere autonomamente testi per la pubblicazione in un gruppo, mentre dovrebbe essere chiaramente consapevole della differenza tra messaggi commerciali e di intrattenimento, applicare geolocalizzazione, hashtag e altri metodi per aumentare la copertura.

Per qualificarsi per guadagni costantemente elevati, uno specialista in SMM deve possedere un intero insieme di competenze e qualità personali.

Al fine di fare soldi sui social network, alcune abilità sono utili.

1. La capacità di progettare un gruppo in modo tale da attirare un pubblico. Per fare questo, non è sufficiente comprendere gli editor grafici, qui è necessario conoscere e comprendere la psicologia delle persone. Se ti senti bene con il tuo pubblico, anche le foto più ordinarie con testo accattivante non saranno meno efficaci del design più ricco e interessante.
2. Conoscenza della tecnica di creazione di pubblico e gruppi, compresi quelli segreti, questo ti consentirà di aggirare con sicurezza i tuoi concorrenti. Molti si accontentano solo di quegli strumenti che si trovano in superficie, e questo è un grosso errore, tutte le innovazioni tecniche devono essere monitorate in modo tempestivo.
3. Capacità di scrivere testi e compilare contenuti video. È importante che alle persone piacciano i post perché sono loro che fanno tornare gli utenti al gruppo ancora e ancora. Tuttavia, è importante che la componente di intrattenimento non abbassi quella commerciale.
4. Capacità di lavorare con obiezioni. Probabilmente dovrai parlare molto nelle discussioni, lavorare con i negativi, fare offerte commerciali e concordare lo scambio di link.
5. Capacità di attrarre abbonati: conoscere i metodi di promozione a pagamento e senza budget. Tuttavia, tieni presente che è importante attirare solo potenziali acquirenti e clienti nei gruppi e non comunque, poiché l'obiettivo di qualsiasi attività è promuovere il marchio.

Per iniziare a gestire gruppi e pubblici, un professionista dovrebbe avere tutta una serie di qualità personali:

• creatività, pensiero fuori dagli schemi;
• costante impegno per l'autosviluppo personale e professionale;
• pensiero sistemico;
• capacità di analizzare grandi quantità di dati;
• concentrarsi sul raggiungimento di un risultato positivo;
• maggiore automotivazione e auto-organizzazione;
• indipendenza e indipendenza nella formulazione e attuazione dei compiti;
• Ottima padronanza della lingua madre e preferibilmente inglese;
• capacità di esprimere i tuoi pensieri in modo non convenzionale.

Ad oggi, non è possibile ottenere un'istruzione superiore nella specialità di un manager SMM. Tuttavia, se hai un diploma universitario nella specialità di un inserzionista o specialista in PR, questo sarà un vantaggio significativo.

Per entrare nella professione e padroneggiare vengono offerte le competenze di base opzioni di apprendimento a distanza.

Corsi. Possono essere condotte offline e online. Per ottenere informazioni davvero utili, è meglio privilegiare le organizzazioni educative di fiducia che ti insegneranno come identificare correttamente il pubblico target, selezionare una piattaforma efficace per pubblicizzare la comunità, comporre contenuti interessanti e insegnare metodi per promuovere il pubblico. Tra i corsi più efficaci vi sono lezioni di "Netology" e Geekbrains. Questi corsi sono progettati per l'uso pratico delle conoscenze e l'immersione nella professione sin dal primo giorno di formazione. Qui, non solo vengono fornite le informazioni necessarie, ma vengono anche offerti compiti, la cui attuazione viene discussa con il curatore.

Se non vuoi spendere soldi, puoi studiare su webinar e corsi gratuiti, leggere libri, pubblicazioni tematiche e guardare video su argomenti che ti interessano.

Ti offriamo una selezione aggiornata di libri utili:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ hack per gli esperti di marketing su Internet"
• Alexey Ivan "Come avere un'idea se non sei Ogilvy"
• Barbara Cher "L'opera dei tuoi sogni".

Tra i canali YouTube, uno può individuare SMMplanner: qui troverai tutte le informazioni necessarie sulle ultime novità nel mondo dei social media, nuovi casi e tendenze.

La diffusione degli stipendi del manager SMM in Russia è grande, per molti aspetti sono determinati dal livello di competenza del manager, dalla consapevolezza del marchio e dalle responsabilità. L'intervallo varia da 5 a 100 mila rubli, ma lo spread medio è di 20-50 mila. A Mosca, queste cifre sono leggermente più alte - da 40 a 130 mila.

In freelance, questi specialisti possono ricevere qualsiasi importo: entrambi molto miseri e molto sostanziali, a seconda del grado del loro carico di lavoro.

Per diventare un gestore SMM da zero, è necessario eseguire diverse azioni.

Per iniziare scegli uno dei social network in cui ti senti come un pesce nell'acqua e concentrati su di esso. All'inizio non vale la pena spruzzare, può essere difficile per i principianti disperdere i loro sforzi simultaneamente su più reti, soprattutto se hanno principi diversi per influenzare il pubblico. Ad esempio, in VKontakte i testi sono di grande importanza e su Instagram, le immagini vengono alla ribalta.

necessariamente progetta correttamente la tua pagina. Quando offri i tuoi servizi a potenziali clienti, questi entreranno sicuramente nel tuo profilo prima di decidere se assumerti. Per loro, sarà del tutto superfluo sapere quale livello hai raggiunto nel nuovo gioco per computer o quanto ti sei divertito con i tuoi amici lo scorso fine settimana. La tua pagina deve essere progettata in uno stile aziendale in modo da riflettere i tuoi interessi professionali.. Sarà utile raccogliere sulla parete materiali su marketing, nuovi chip di promozione di Internet e pubblicità.

Fai un preventivo interessante e invialo al tuo primo potenziale cliente. Non dovresti perseguire immediatamente redditi elevati, potrebbe avere senso lavorare gratis per un po 'di tempo, quindi confermare esperienza e competenze con il tuo caso di successo e buone recensioni. Avendo un tale set nell'arsenale, detterai già le tue condizioni ai clienti.

Come tale, non c'è crescita professionale nella specialità, tuttavia, ci sono prospettive per la crescita finanziariaPer attirare i clienti, puoi utilizzare una delle strategie di seguito.

• Vendite dirette sulla fronte. Qui tutto è semplice: devi presentare una proposta commerciale che indichi il costo dei servizi, lo stock e il limite di tempo. Ad esempio, per correggere il post corrispondente sulla tua pagina o creare uno stato nel social network - in una parola, utilizzare qualsiasi luogo in cui un potenziale cliente può vedere l'annuncio. Affinché l'appello abbia successo, deve soddisfare i seguenti criteri:
  • da capire cioè, le informazioni dovrebbero essere interpretate solo in un modo senza alcuna discrepanza;
  • hanno un prezzo interessante la proposta dovrebbe essere percepita come molto redditizia, ma allo stesso tempo limitata nel tempo, il cliente dovrebbe decidere il più rapidamente possibile se accettarla o meno.
• Vendite in due passaggi. Questo meccanismo funziona nel modo seguente: in primo luogo, offri ai tuoi clienti qualcosa di molto economico o addirittura gratuito, ad esempio, test di configurazione pubblicitaria, audit pubblico o sviluppo del design di gruppo. E nella seconda fase, stai già facendo una proposta più completa. Questo è un modo efficace, dal momento che il cliente ti ha già visto negli affari e se è soddisfatto, non avrà motivo di rifiutare i tuoi servizi, tranne che non c'è un budget per la promozione.
• Vendite di contenuti. Qui è dove il tuo gruppo ti aiuterà. Il cliente acquisirà familiarità con i materiali proposti e formulerà un parere iniziale sulla tua professionalità.