Etica aziendale: norme e regolamenti

Nei circoli aziendali esiste una comunicazione specifica che aiuta le parti a comunicare, lavorare in modo produttivo e raggiungere i propri obiettivi con successo. In questo articolo parleremo di cosa sia l'etica degli affari e come usarla nella pratica.

Va notato che l'etica degli affari non è un insieme di norme giuridiche stabilite a livello legislativo. Di solito sono guidati da lei nel lavoro imprenditoriale dietro le quinte.

Considera le sue caratteristiche:

• Il primo è onestà. Questo indicatore dovrebbe applicarsi a tutti i colleghi, i clienti e persino le aziende concorrenti. Sono le qualità morali e morali che sono il core business dell'azienda. Affinché un'azienda sia redditizia, è necessario condurre correttamente le trattative, gestire con competenza e risolvere i conflitti.
• Tradizioni nazionali e culturali vale la pena esplorare in anticipo. Quindi puoi mostrare rispetto e vincere la simpatia dei colleghi stranieri con i quali stai costruendo un business.
• Comportamento corretto contribuire a creare un'immagine positiva dell'azienda e del leader. Anche la gestione del team avrà successo. Grazie a una reputazione favorevole, aumenterà il livello di fiducia di acquirenti e investitori.

L'etica degli affari è norme di comportamento, regole e principi che aiutano a regolare il comportamento sul lavoro. Queste sono le basi per raggiungere gli obiettivi. Quando le parti riconoscono e applicano queste regole, i partner commerciali trovano più facilmente modi per cooperare congiuntamente e condurre attività congiunte di successo.

La definizione di regole di etica aziendale caratterizza il rapporto tra le diverse parti nel settore aziendale. Conoscendo le principali norme e regole, puoi rimanere correttamente in situazioni critiche e condizioni di comunicazione, prevedere il comportamento dei tuoi colleghi. È interessante notare che il termine stesso "etica aziendale" è vicino nel significato alla parola "ordine". Certo, si tratta di fare affari. Diverse aree di ricerca su questo argomento concordano sul fatto che la base dell'etica degli affari è il lavoro come valore morale che aiuta a sottolineare la dignità umana.

Etichetta: le regole del comportamento umano in un particolare ambiente sociale. Il galateo aziendale comprende varie condizioni di saluto, corrispondenza, trattative. Osservandolo, puoi livellare possibili errori, formare l'immagine di una persona affidabile. Ogni imprenditore deve capire che l'etichetta e la sua osservanza gli apriranno nuovi orizzonti.

Per quanto riguarda l'etica degli affari, il suo scopo e la struttura sono simili. Allo stesso tempo l'etica degli affari implica un insieme di determinate regole che generalmente vengono seguite nei circoli aziendali. Ciò include anche categorie come lo stile di lavoro, le relazioni con i partner, l'aspetto del dipendente, le basi della gestione dei documenti.

I principi di base includono impegno, responsabilità, onestà. Naturalmente, la condotta di qualsiasi attività commerciale si baserà su contatti costanti, negoziazioni e l'implementazione di importanti transazioni. Pertanto, gli imprenditori dovrebbero essere in grado di costruire relazioni, mostrarsi correttamente in ogni circostanza, migliorare le proprie buone capacità comunicative.

I tipi di comunicazione aziendale includono diversi gruppi impressionanti:

• Il primo dovrebbe includere metodi orali. Sono divisi in monologici e dialogici. Il primo include un saluto, un discorso sulle vendite, presentazioni informative e un rapporto. Quelli dialogici includono conversazione d'affari, conversazione, trattative, interviste, discussioni, incontri, conferenze stampa. Tali metodi di comunicazione aziendale consentono di stabilire una relazione verbale con una persona.

• Un altro gruppo - scritto. La caratteristica di tale interazione remota aiuta anche a stabilire contatti, ma senza una comunicazione diretta "dal vivo". Qui puoi annotare i documenti ufficiali: lettera commerciale, istruzioni, dichiarazioni. Tutti saranno diversi nel contenuto interno. Ad esempio, un documento può essere materiale (comprende lo scambio di oggetti, i risultati delle attività), cognitivo (quando cambiano conoscenza), motivazionale (qui scambiano interessi), attività (le abilità agiscono come mezzo di scambio).

Il codice (dal codice latino) è un insieme di regole. Questo è un unico atto normativo sistematico che regola una certa area di pubbliche relazioni. È il codice di etica aziendale che fornisce un'assistenza efficace ai dipendenti dell'azienda, alle loro responsabilità e ad altre questioni importanti. È stato sviluppato sulla base di standard pubblici di etica aziendale, nonché di documenti russi e stranieri che definiscono le migliori pratiche di governo societario. Questo è il Codice di condotta aziendale.

È grazie a lui che vengono determinati i valori principali di ogni azienda:

• Lavoro efficace. L'azienda è sempre responsabile per i compagni di squadra e gli altri partecipanti al processo di lavoro. Ogni azienda vuole aumentare i propri profitti, per essere efficace. Questo sarà il valore principale.
• Un altro valore è personale. I compiti per i quali è diretto il lavoro coordinato saranno raggiunti con successo. Pertanto, è nell'interesse dell'azienda rivelare i talenti dei suoi dipendenti e le loro capacità.
• Atteggiamento responsabile. Ogni azienda dovrebbe essere consapevole della propria responsabilità sociale. Ciò significa che l'azienda è coscienziosa e onesta nei processi di economia di mercato.

• Partnership. Per il corretto funzionamento dell'azienda, è necessario vincere e rafforzare le partnership commerciali. Solo così si possono ottenere risultati significativi in ​​presenza di una cooperazione reciprocamente vantaggiosa a lungo termine. In questo caso, entrambe le parti devono rispettarsi. L'azienda deve creare motivazione per i propri dipendenti per raggiungere i propri obiettivi.
• Indicatori di moralità. È importante non solo rispettare tutte le leggi, ma anche condurre la tua azienda a trarre profitto con l'aiuto di semplici principi "umani". Questi includono onestà, giustizia, decenza.

L'etica degli affari opererà sulla base di una particolare professione, il suo focus. La funzione principale è facilitare l'effettiva attuazione dei compiti. L'etica degli affari è una specie di mediatore. Incorpora gli interessi della società e dei gruppi professionali della popolazione, nonché individualmente di ciascun individuo.

È necessario seguire le regole di base per un business di successo. Questo vale per appuntamenti, saluti, riunioni, riunioni. Qualsiasi interazione con partner, colleghi o investitori che lavorano dovrebbe essere sempre razionale.

È anche importante mostrare comprensione ai partner commerciali. Un atteggiamento attento aiuterà a sviluppare soluzioni reciprocamente accettabili.

Una regola importante è fornire informazioni affidabili. I dati falsi influenzeranno la situazione non a tuo favore. Né dovresti insegnare ai tuoi partner. È meglio cercare di negoziare con l'altra parte e capire le loro azioni e desideri.

Esistono i seguenti principi etici dell'etica della comunicazione aziendale.Ho:

• È necessario eseguire tutte le azioni in tempo. puntualità - Una caratteristica importante del successo delle persone intraprendenti. Qualsiasi ritardo avrà un effetto negativo sul lavoro. Ti diranno anche che questa persona non è affidabile. Per stare al passo con tutto, gli esperti consigliano di aggiungere il 25% al ​​periodo che, come si pensa, è necessario per svolgere importanti lavori.
• Riservatezza. Vale la pena ricordare che è necessario conservare tutti i segreti dell'istituzione, nonché i segreti personali. Non ripetere la ripetizione delle informazioni ricevute da un collega, manager o subordinato.
• Atmosfera amichevoleLavoratori amichevoli. Vale sempre la pena comportarsi in modo estremamente educato al lavoro. Allo stesso tempo, non è necessario fare amicizia con tutti, ma vale sempre la pena mostrare buona volontà. Questo ti aiuterà nella crescita del tuo lavoro e della tua carriera.

• Atteggiamento attento. Il rispetto per le opinioni degli altri è la base. Cerca di capire perché si è verificata una situazione. Dovresti anche ascoltare le critiche, i consigli importanti dei lavoratori. In questo caso, non puoi perdere la fiducia in te stesso.
• Aspetto. Un punto importante sono i vestiti. Devi abilmente entrare nell'ambiente, adottare uno stile simile. Devi avere un aspetto pulito ed elegante.
• Alfabetizzazione. Qualunque sia la situazione, devi parlare e scrivere con competenza. Questo vale per i negoziati e la corrispondenza. L'uso di frasi imprecate è inaccettabile, anche se si fornisce un esempio di una frase di un'altra persona.

Esistono più norme di comportamento etico per il leader, i colleghi di ciascuna organizzazione.La loro manifestazione consiste principalmente nella conoscenza e dipende anche dal desiderio di tutti di lavorare fruttuosamente ed efficacemente. Ci sono anche regole speciali che possono aiutare a prevenire i conflitti. Questi includono:

• Quando sorgono disaccordi, dovrebbero essere utilizzate forme di interazione senza contatto. Questo aiuterà le emozioni a calmarsi un po 'e a prendere decisioni più equilibrate.
• Assegnare solo quei dipendenti che ricoprono posizioni elevate nell'azienda e hanno anche tutti i poteri necessari per negoziare controversie.
• È meglio attirare uno specialista qualificato nella prima fase del conflitto. Ciò contribuirà a prevenire un possibile deterioramento della situazione, perdite materiali e morali.
• È necessario utilizzare anche piccole possibilità per raggiungere una tregua.
• Se non è stato possibile risolvere la questione controversa, la controversia viene considerata in un processo preliminare o giudiziario.

Negli affari, è importante mantenere una cultura della comunicazione. Se parli la lingua del cliente, puoi concludere i contratti più redditizi. L'etica aziendale, le capacità di ascolto e la conoscenza delle tradizioni dei nostri partner aiuteranno a creare un'immagine positiva dell'azienda e concludere transazioni reciprocamente vantaggiose.

Le radici dell'etica degli affari sono un ricordo del passato quando le relazioni stavano appena iniziando a emergere tra le persone. Nell'Europa medievale, la base di tali rapporti commerciali è la ricerca del profitto. Ora nell'azienda o nell'azienda è presente anche questo principio. Importanti sono anche le qualità morali dei dipendenti. Tutto ciò ti consente di stabilire contatti forti con i partner giusti.

Ogni squadra è composta da persone diverse: uomini e donne, leader e subordinati. Prima o poi ci sarà un conflitto di interessi - situazioni di conflitto. L'ulteriore lavoro proficuo dipenderà da come l'azienda nel suo insieme li supera. Vale la pena notare che il conflitto è l'interazione di più persone con obiettivi e interessi diversi. I conflitti sorgono per vari motivi. Ad esempio, motivi personali. Questi di solito includono la mancata corrispondenza delle posizioni rispetto a se stessi. Ci sono anche motivi di produzione associati al processo di lavoro.

anche i conflitti sono unilaterali, bilaterali e anche falsi (si verificano a causa di incomprensioni ed errori). Vale la pena notare che tutti i conflitti hanno un diverso ritmo di sviluppo. Può essere un po 'lento o veloce e veloce. Come risultato del conflitto, una parte può vincere. Puoi anche scendere a compromessi o tornare al tuo stato precedente.

Scegliendo un modo per risolvere il conflitto, il manager si concentra sulla sua professionalità e su una situazione specifica. Puoi farlo in fretta. Ad esempio, quando una persona mostra ancora solo la sua insoddisfazione. È meglio fermare immediatamente un tale conflitto fino a quando il lavoro stabile della squadra non viene interrotto. Allo stesso tempo, il dipendente deve avere resistenza ed essere organizzato. Non puoi parlare con toni elevati. Ciò aggraverà ulteriormente la situazione.

Un altro modo efficace sarebbe usare una frase neutralizzante. Ogni manager dovrebbe avere un paio di tali tecniche nel proprio magazzino. Puoi anche usare un altro metodo. Se permettiamo al cliente di parlare, e il venditore, ad esempio, ascolta con calma tutti i commenti, la situazione di conflitto verrà risolta. Al centro dell'etica degli affari c'è la calma e l'autocontrollo. Dovrebbe essere più paziente.

È anche possibile risolvere il conflitto con l'aiuto di una terza parte, se le due parti non trovano un compromesso. Ad esempio, un responsabile delle vendite può diventare una terza parte. Ciò ti consentirà di controllare il processo e anche di guadagnare la fiducia dei clienti.

Ora sai cos'è l'etica degli affari. Applicando le sue norme e regole in pratica, non solo puoi guadagnare la fiducia e il rispetto dei dipendenti, ma anche sviluppare con successo la tua attività redditizia stabilendo solide partnership.

Imparerai di più sull'etichetta aziendale e sulla cultura della comunicazione con i colleghi dal prossimo video.