Hogyan hozzunk létre önéletrajz-ügyfélszolgálati menedzsert?

Összegzés - bármely alkalmazott „névjegykártyája”. Leggyakrabban vele kezdődik a cégvezető és a jelölt megismerése. Hogyan kerüljük el a hibákat és a sztereotípiákat az ügyfélszolgálati menedzser kitöltésekor, hogy informatív és érdekes legyen a potenciális munkáltató számára?

Ki az ügyfélmenedzser? Ez egy olyan szakember, aki a látogatókat tanácsolja a cég látogatóinak a kínált termékek vagy szolgáltatások tulajdonságaival kapcsolatban, azok további értékesítése céljából. Elmondhatom ügyfélmenedzser - a vállalat „arca”, amelynek helyes bemutatása a jólététől és a profitjától függ. Ő az, aki növelheti az ügyféláramot, és megrémítheti a potenciális ügyfeleket inkompetenciájával vagy meggondolatlan hozzáállásával. Az interjú szakaszában a munkáltatónak „el kell távolítania” azokat a jelölteket, akik nem rendelkeznek a szükséges kulcskészségekkel és személyiségjellemzőkkel.

Fontolja meg az ügyfélmenedzser munkahelyi felelősségét:

• a vállalat célközönségének elemzése, az igények azonosítása;
• új ügyfélkeresési módszerek fejlesztése és megvalósítása;
• kompetens beszélgetési algoritmus elkészítése a potenciális ügyféllel;
• az ügyféllel való további kapcsolatok előrejelzése, lehetőségei (beleértve az anyagokat is);
• tárgyalások szervezése magasabb szintű vezetésen (ha ilyen igény merül fel), dokumentumok elkészítése;
• dolgozzon kifogásokkal;
• szerződések megkötése;
• jó kapcsolat fenntartása a rendszeres ügyfelekkel, speciális ajánlatok (kedvezmények, akciók) kidolgozása;
• ügyfélkör kialakítása és fenntartása;
• a versengő cégek munkájának elemzése.

Most beszéljünk a szükséges személyes tulajdonságokról:

• kezdeményezés, tevékenység, képesség az információk elemzésére;
• szeretet az új ismeretek elsajátításában, a folyamatos önfejlesztés vágya;
• magas szintű munkaképesség;
• hajlandóság felelni a meghozott döntésekért;
• jól pózolt beszéd;
• magas szintű önfegyelem;
• társaság és képesség az ügyféllel "azonos hullámhosszon" lenni;
• folyamatos vágy a társaság jövedelmezőségének és saját jövedelmének növelésére;
• időbeli bajban való munkaképesség;
• összpontosítson a végeredményre;
• a világ optimista kilátása, a külső stresszhatásokkal szembeni ellenállás;
• önbizalom (jó értelemben ne tévessze össze az arroganciát).

Az ügyfélmenedzser illetékes önéletrajza több fő blokkot tartalmaz. Fontoljuk meg őket rendben.

Itt vannak feltüntetve:

• F. I. O.;
• születési idő;
• telefon;
• lakóhely címe;
• e-mail.

Mivel egy társaságnak egyszerre több állásajánlata lehet különböző szakemberek számára, jelölje meg az önéletrajzban, melyik pozíció érdekli Önt.

Természetesen el kell hagynia a középiskolai oktatást, és el kell kezdenie felsorolni a tanulmányi helyeket egyetemen, műszaki iskolában vagy egyetemen. A képzés kezdetének és befejezésének évét, a tanulmányi hely nevét (teljes), a szakterület (diplomával) meg kell adni. Az alapfokú oktatáson kívül meg kell adnia minden képzés, továbbképzés, átképzés (ha van ilyen). Van azonban egy kis javítás: ne jelölje meg azokat, amelyek nem kapcsolódnak a kívánt pozícióhoz. Például egy masszőr vagy manikűrös nem segít jó ügyfélmenedzserré válni, és a munkáltató szemében nem ad „pontokat” neked.

Mutassa be szakmai karrierjét. Először jelölje meg a munka utolsó helyét (az együttműködés kezdetének és befejezésének dátumait, helyzetét és munkakörülményeit), haladjon tovább az ellenkező irányba (az első felé). Ha sok vállalatot megváltoztatott, és karriert épített, akkor nem határozhatja meg mindet (a munkaadó vigyázhat a gyakori helyváltásra). Ha éppen ellenkezőleg, kevés tapasztalata van, akkor javasoljuk, hogy említse meg az összes eredményét, például:

• Elődiplomás előtti gyakorlatot végzett egy egyetemen egy olyan vállalatnál, amelyben jelenleg dolgozik.
• Ön tanfolyamot / diploma / disszertációt írt az ügyfélmenedzsmentről;
• tapasztalattal rendelkezik az egyéni vállalkozásban.

Írjon itt mindent, ami hozzáadja az értékeit a munkáltató szemében: nyelvtudás, az alapvető és speciális számítógépes programok ismerete, a járművezetői engedély és a személyes járművek jelenléte, az utazási képesség (vagy akár a lakóhely megváltoztatása), a munkavállalási hajlandóság az időbeli bajban.

A következők nem helytelenek:

• a díjakról;
• a támogatás megszerzéséről;
• piros oklevél jelenléte.

Csak azokról írjon, amelyek hasznosak a kívánt helyzetben lévő munkája során.

Amikor befejez egy iskolát, vagy elbocsátanak az előző munkahelyéről, felkérheti korábbi tanárát / felettesét, hogy írjon és írjon alá egy ajánlási levelet. Ebben az esetben említheti a rendelkezésre állását önéletrajzában, valamint készen áll arra, hogy a munkáltató kérésére bemutassa.

Az összefoglalónak nem kell feltüntetnie:

• születési hely;
• családi állapot;
• antropometrikus mutatók;
• ki vagy a horoszkóp szerint;
• vallási preferenciáid;
• nemzeti identitás;
• hobbi (kivéve a szakmához kapcsolódó tevékenységeket).

A munkáltató ezeket a kérdéseket felteheti az interjú során, ezért tömör válaszokat kell megfogalmaznia rájuk.Az önéletrajzában megadhatja a kívánt fizetési szintet, azonban erre nincs szükség. Ami az írási stílust illeti. Természetesen a rövidség a tehetség húga, és senki sem követeli meg, hogy önírást írjon 20 lapra. Tartózkodjon attól, ami vicc lett: „Tudja-e a menedzser 7 halálos bűnét? Kreativitás, társaság, aktivitás, elszántság, tanulhatóság, szorgalom, stressz-ellenállás ". Az ilyen látszólag szükséges tulajdonságok felsorolása annyira sztereotípiás, hogy a munkáltató számára egyértelművé válik, hogy itt nincs szaga a „kreativitásra”.

Az önéletrajz A4-es lapokra van nyomtatva, a lap hátulját nem használja. Ha a dokumentum kétoldalas, ne rögzítse a lapokat tűzőgéppel, jobb, ha gemkapcsot használ. Számozza a lapokat; az elérhetőségeket mindkettőre meg kell másolni. Használja a klasszikus betűtípust - Times New Roman, 14. méret. Az alcsoportok kiemeléséhez az összefoglalóban vastag betűtípust (nem dőlt betűtípus) használjon. Helyezze a jobb felső sarokban egy 3x4 cm-es fényképet.