Vállalati kép: mi ez és hogyan formálható?

Az üzleti fejlődés korszerű körülményei között a vállalat imázsa a releváns és hatékony eszköz, amely a sikeres munkához szükséges. A kereskedelmi ügylethez partner kiválasztásakor elsősorban az üzleti jó hírnevére figyelnek. A szervezettel kapcsolatos kedvező vélemény kialakítása egy gondos folyamat, amely évekig tart. A társaság növekedésével és fejlődésével imázsát megváltoztatja, amelynek mindig meg kell felelnie a jelenlegi helyzetnek, és a fogyasztói igényekhez kell irányítania.

A cég imázsának koncepciója magában foglalja a partnerek, az ügyfelek és a nyilvánosság uralkodó véleményét a vállalkozás megbízhatóságáról, szolgáltatásai minőségéről és a vezetés jó üzleti hírnevéről. A kép kialakításában fontos a vállalaton belüli vezetési stílus, az alkalmazottak közötti személyes kapcsolatok, valamint a külső üzleti kapcsolatok kiépítése. Ezenkívül a képen szerepel a cég neve, logója, mottója, védjegye és egyéb hivatalos kellékei.

A vállalat felfogása a jellemzői és tulajdonságai összességeként alakul ki, amelyek természetesen fejlődtek ki vagy célszerűen alakultak. A pozitív imázs fenntartása érdekében munkát végeznek, amelynek köszönhetően a kép további értékekkel rendelkezik. Az ilyen értékeknek a köztudatba történő bevezetésének tevékenységétől függően a vállalat népszerűsíti a versenytársak körében. A kép tehát a verseny meglehetősen erős eszköze is.

A helyesen formált észlelés jelenik meg a vállalat küldetésének összevetése az ügyfelek igényeivelmi segíti a szervezetet kedvező helyzetben abban, hogy pozícióját maga és szolgáltatásai az értékesítési piacon biztosítsa.

A pozitív kép nem csak a jó minőségű reklám- és PR-kampány, amely megkülönbözteti a szervezetet a szolgáltatási piacon jelenlévő versenytársak tömegétől. Ehhez a képnek van bizonyos funkciója. Az ezen a területen dolgozó szakemberek feladatai közé tartozik egy éves cselekvési terv összeállítása, amelynek minden része tükrözi ezt a funkcionális folyamatot. A szervezetet jó partnerként, a minőségi áruk felelős termelőjeként és hűséges munkáltatóként kell bemutatni a nyilvánosság számára.

A munkaterv működő eszköz, de hatékonysága csak akkor magas, ha minden részét azonos figyelemmel végzik el. A terv összetételének feltétlenül tükröznie kell a kép funkcióit.

• A társaság alapértékeinek közzététele. A kép e része tevékenysége irányának egyértelmű megfogalmazását vonja maga után.
• Üzleti alapítási célok fejlesztése. Ez a funkció a magas szintű tevékenységek elvégzéséből áll, amelyek nemcsak a társaság, hanem a társadalom egésze számára is hasznosak lesznek.
• A vállalati filozófia kialakulása. Ez a szolgáltatás tükrözi a vállalat azon sajátosságait, amelyek egyediek. Mély jelentése van, amely meghatározza a szervezet egész életének alapját.
• Hosszú távú fejlesztési tervek kiválasztása és megvalósításuk módjai. A mozgás irányának ismeretében a társaság könnyebben navigálhat a piaci téren, ami azt jelenti, hogy céljainak elérése egyértelműen és gyorsan megtörténik.
• A viselkedés és megjelenés fogalmának létrehozása. A kép e része meghatározza, hogy a szervezet miként fogja teljesíteni a választott filozófiáját, céljait és hűségét vállalati értékei iránt.

Az imázsuk funkcióinak világos elképzelése lehetőséget ad a társaságra, hogy ne csak pozicionálja magát a többi piaci szereplő között, hanem felméri a helyzetet is.

A vállalati felfogás elemei elsősorban társadalmi orientációs vektorral rendelkeznek. Segítségükkel kölcsönösen előnyös munkát lehet elérni az ügyfelekkel, és érzelmi kapcsolatot létesíteni velük.

Ezen túlmenően, Az üzleti környezet pozitív képe lehetővé teszi, hogy ugyanolyan pozitív vállalati szellemet teremtsen az alkalmazottak körében. A kép alkotói kapcsolatainak azonban vannak olyan tulajdonságai, amelyek jellemzőek a vállalkozói tevékenység egy bizonyos szférájára. Például egy oktatási szervezet számára a tudás átadásának és a hallgatók erkölcsi oktatásának ápolásának képessége fontos szerepet játszik hírnevében, és egy autót gyártó vállalat számára az imázs termékeinek megbízhatósága és presztízse lesz.

A társaság nyilvános felfogását a kép külső oldalának nevezhetjük, amely a következő komponensekből áll:

• vállalati vizuális stílus - márka, védjegy, logó, vállalati színek és szimbólumok;
• az ügyfelek véleménye az áruk vagy szolgáltatások minőségéről;
• a társaság társadalmi orientációja;
• üzleti hírnév.

A kép külső oldalának vonzónak és érthetőnek kell lennie. A marketingszakemberek úgy vélik, hogy egy szervezettel való kapcsolattartás döntése 80% -ban függ attól, hogy mennyire vonzó a külső üzenete.

A társaságon belüli helyzet meghatározza hírnevének belső oldalát. Attól, hogy mennyire uralkodik jól szervezett és barátságos légkör a szervezetben, közvetlenül függ a kereskedelmi siker. A kép e része a következő összetevőkből áll:

• a társaság küldetése és az alkalmazottakkal szembeni értékek, egyesítve egy olyan koncepciót, mint a vállalati kultúra;
• a vezetői csapat tagjai jó hírneve;
• az alkalmazottak viselkedési, megjelenési és kölcsönhatási normái.

Lehetetlen javítani a kép külső oldalát anélkül, hogy figyelembe vesszük a belső elemét. Az evolúciós fejlődés során a hírnév különböző változásokon mehet keresztül. A szervezet imázsának lehet hagyományos, kívánatos, valós, idealizált, frissített, pozitív és így tovább.

A vállalat imázsmodelljének egyértelmű felépítése van, ahol az összes elem eloszlik hierarchiában és sorrendben.

• Üzleti kép. Az üzleti hírnévből és a kereskedelmi tevékenység mutatóiból áll.
• Társadalmi kép. Tartalmazza a társaság társadalmi tevékenységeinek aspektusait.
• A szervezet külső felfogása. Tartalmazza a vállalati identitás elemeit, az alkalmazottak megjelenését, a helyiségek kialakítását.
• Kép az alkalmazottakról. Ezt a személyzet kompetenciája, a kommunikációs kultúra, a társadalmi-demográfiai jellemzők határozzák meg.
• Belső hírnév. Ez magában foglalja a vállalati kultúrát és a pszichológiai légkört a csapaton belül.
• A fej hírneve. Ez megjelenéséből, viselkedési tulajdonságaiból, társadalmi-demográfiai jellemzőiből, oktatásából, pszichológiai jellemzőiből áll.
• A cég áruk és szolgáltatások fogyasztójának imázsát. Ezt az ügyfél életmódja, társadalmi státusa, pszichológiai tulajdonságai határozzák meg.
• Áruk és szolgáltatások képe. Ez az áruk bejelentett értékéből és a kiegészítő szolgáltatásokból áll.

Az egyes elemek összes kombinációja az egyes szervezetekben egyedi. A paramétereket egy ügyfél vagy üzleti partner szempontjából értékelve egyértelműen láthatja, hogy valójában hogyan néz ki a cég imázsa - mit sikerült elérni és mit kell keresni.

Annak érdekében, hogy kedvező benyomást keltsenek a szervezetről, alkalmazottairól és szolgáltatásairól, különféle eszközkészletekkel dolgozunk a vállalattal a belső és külső munka során.

A belső vállalati imázs létrehozása az alábbi módokon valósul meg.

• HR politika kidolgozása. Ez magában foglalja a munkavállalók oktatásával, szakmai készségeivel és tapasztalatával kapcsolatos követelményeket. A szervezet meghatározza a fizetések, a személyzet hatalmának, a szakmai növekedés lehetőségeinek, a büntetéseknek és az ösztönzőknek a szintjét, valamint a képzettséggel történő képesítés szintjét.
• A személyzet motivációja. A program egy sor bónuszt és kiegészítő kifizetést von maga után a munkavégzésért, bizonyos orvosi szolgáltatásokért, sportért. A cég alkalmazottai számára ünnepségeket, városnéző kirándulásokat, csapatjátékokat szerveznek. Ez a megközelítés javítja az emberek közötti belső kommunikációt és növeli a csoport kohézióját.
• Összpontosítson a professzionalizmusra. A cég alkalmazottai képzettek az ügyfélszolgálati készségekben, képzéseket vezetnek az általuk eladott termék tulajdonságainak tanulmányozása érdekében, és felhívják a figyelmet a márka és a cég iránti hűségre.

Az alkalmazottakkal folytatott munka fontos szerepet játszik a szervezet felfogásában nemcsak belülről, hanem kívülről is. A munkavállalók közötti barátságos légkört látva az ügyfelek sokkal hűségesebbek sok üzleti kérdés megoldására, mivel bizalmuk nagy lesz. Ezenkívül minden alkalmazott elvégzi egy külső informátor funkcióját, kommunikálva családjával, barátaival és ismerőseivel.

A vállalat külső hírneve függ bizonyos programok rendszeres végrehajtásáról. Fontos, hogy egy fiatal szervezet kijelentse magát, és a létezés első napjaitól kezdve kedvező benyomást keltsen a következő műveletek végrehajtásával:

• partnerek és potenciális ügyfelek tájékoztatása a cég céljairól és küldetéséről tematikus rendezvényekre, kiállításokra, prezentációkra való meghívással;
• a reklámanyagoknak szükségszerűen nemcsak az áruk és szolgáltatások minőségét kell hangsúlyozniuk, hanem annak a célközönségnek is hangsúlyozniuk kell őket;
• az ügyfelekkel és a médiával való kommunikáció során fontos szigorúan betartani az üzleti etikett szabályait, mivel az első benyomást később nagyon nehéz meghatározni.

Egy idő múlva, amikor a vállalat elfoglalja helyét a piacon, és ott lábát szerezhet, meg kell növelni a belső imázs létrehozására szolgáló finanszírozás összegét. Az ilyen munka a következő fő pontokat tartalmazza:

• bizonyos vállalati standardok létrehozása és bevezetése a csapatban, amelyek hozzájárulnak a csapatszellem fenntartásához;
• közös irodai stílus, ruházat, egymással való kommunikáció kialakítása, amely összhangban áll az elfogadott vállalati szabványokkal és a vállalat sajátosságaival;
• analitikus tanulmányok készítése a márka, védjegy, termék és cég vevőhűségéről.

Az intézkedések komplexumát egymás után hajtják végre, és legalább 1,5-2 évig tart a társaság szervezésének pillanatától.

A pénzügyi költségek és a megtett intézkedések köre növekszik a vállalat növekedésével és fejlődésével. Amikor életciklusa a kialakulás felé halad, az imázs megerősítéséhez hozzájárulnak a következő mechanizmusok:

• rövid távú célok és azok elérésének tervei;
• a fejlesztési tervek szerint meghatározzák a piaci szegmenst, ahol további promócióra van szükség;
• márkanév, logó és szimbolika fejlesztése;
• az alkalmazottak kiválasztása és elhelyezése, vezetésük a tervek megvalósítása érdekében;
• elemző kutatások elvégzése a marketing területén annak azonosítása érdekében, amelyek a vállalat munkájában szükségesek;
• ügyfélbázis létrehozása és munka elvégzése a relevancia fenntartása érdekében.

A pozitív külső imázs erősítésével párhuzamosan a munkavállalói lojalitás fokozására is sor kerül:

• a csoportban kialakulnak a hagyományok, amelyek célja a kohézió és a munkavállalók közötti barátságos kapcsolat;
• az irodahelyiségeket vagy kiskereskedelmi üzleteket a vállalati szabványoknak megfelelően készített attribútumokkal állítják elő;
• Szakértői kutatást indítanak a külső piaci feltételek és a társaságtól e tekintetben megkövetelt innovációk előrejelzésére.

Amikor a szervezet megkapta a lehetőséget, hogy szilárdan álljon a lábán, és teljes mértékben integrálódott a piaci térbe, további pozitív külső imázsát tovább javítják a következő tevékenységek:

• a reklámanyagokban a hangsúly a vállalat stabil munkáján és növekedésén van;
• állandó és szoros kommunikációt kell fenntartani az ügyfelekkel;
• füzeteket vagy brosúrákat jelentenek meg, amelyekben a vállalat technológiáját vagy innovációját hirdetik az elért eredmények szempontjából;
• az összes típusú kommunikáció a vállalati logókat használja;
• Megkezdődnek az első nyilvános kapcsolatok és a társadalmilag orientált hirdetések.

Amikor egy szervezet teljesen stabilvá válik és ellenáll a piaci változásoknak, akkor érettségi szakaszában a belső imázs fenntartása a következő módszerekkel történik:

• új értékesítési piacokat fejlesztenek ki - az üzleti tevékenység regionális szintre megy, leányvállalatok nyitottak;
• innovatív fejlesztéseket és új irányokban történő tesztelést végeznek, amelyek illeszkednek a vállalat koncepciójának keretébe;
• Az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatokat kétoldalú módon alakítják ki, vagyis a visszajelzést nyilvános párbeszéd formájában várják el.

Folyamatosan növekvő szervezetek az életciklus fő szakaszai után elvállalhatják az általános orientáció reklámozásának költségeit, mivel márkájuk egyetemesen felismerhetővé válik, és már nem kell olyan intenzív módon reklámozni, mint korábban. Éppen ellenkezőleg, a reklámnak most innovatív irányokra van szüksége.