Kako stvoriti upravitelja servisa za nastavak?

Sažetak - "posjetnica" bilo kojeg zaposlenika. Najčešće upravo s njim započinje upoznavanje šefa tvrtke i kandidata za radno mjesto. Kako izbjeći pogreške i stereotipe prilikom popunjavanja životopisa rukovoditelja korisničkih usluga, učiniti ga informativnim i zanimljivim za potencijalnog poslodavca?

Tko je menadžer za klijente? Ovo je stručnjak koji savjetuje posjetitelje u vezi s osobinama ponuđenih proizvoda ili usluga, s ciljem njihove daljnje prodaje. Mogu to reći klijentski menadžer - "lice" tvrtke, o njenom ispravnom predstavljanju ovisi njen prosperitet i dobit. To je onaj koji može i povećati protok kupaca i uplašiti potencijalne kupce svojom nekompetentnošću ili beznačajnim stavom. U fazi intervjua poslodavac bi trebao „odbaciti“ kandidate koji ne posjeduju potrebne ključne vještine i osobine ličnosti.

Razmislite o poslovnim odgovornostima klijenta:

• analiza ciljane publike tvrtke, identifikacija potreba;
• razvoj i primjena novih načina pretraživanja kupaca;
• sastavljanje kompetentnog algoritma za razgovore s potencijalnim kupcem;
• predviđanje daljnjih odnosa s klijentom, njegovim mogućnostima (uključujući materijalne);
• organizacija pregovora na višim razinama vodstva (ako postoji takva potreba), priprema dokumenata;
• raditi s prigovorima;
• sklapanje ugovora;
• održavanje dobrih odnosa s redovitim kupcima, razvijanje posebnih ponuda (popusti, promocije);
• formiranje i održavanje korisničke baze;
• analiza rada konkurentskih firmi.

Sada razgovarajmo o potrebnim osobnim osobinama:

• inicijativa, aktivnost, sposobnost analize podataka;
• ljubav prema stjecanju novih znanja, želja za stalnim samo usavršavanjem;
• visok stupanj radne sposobnosti;
• spremnost da budu odgovorni za donesene odluke;
• dobro postavljen govor;
• visoka razina samodiscipline;
• društvenost i sposobnost biti s klijentom "na istoj valnoj duljini";
• stalna želja za povećanjem profitabilnosti tvrtke i vlastite zarade;
• sposobnost rada u nevolji vremena;
• usredotočenost na krajnji rezultat;
• optimističan pogled na svijet, otpornost na vanjske faktore stresa;
• samopouzdanje (na dobar način, nemojte brkati s arogancijom).

Nadležni životopis za mjesto voditelja klijenta sadrži nekoliko glavnih blokova. Razmotrimo ih redoslijedom.

Ovdje su naznačeni:

• F. I. O .;
• datum rođenja;
• telefon;
• adresa prebivališta;
• e-mail.

Budući da tvrtka može istovremeno imati nekoliko slobodnih radnih mjesta za različite stručnjake, u životopisu označite koja vas pozicija zanima.

Naravno, trebate izostaviti srednjoškolsko obrazovanje i početi nabrajati mjesta studiranja s fakulteta, tehničke škole ili sveučilišta. Navode se godine početka i završetka školovanja, naziv mjesta studija (u cijelosti), specijalnost (u diplomi). Uz osnovno strukovno obrazovanje morate navesti svi položeni tečajevi, usavršavanje, prekvalifikacija (ako postoje). No, postoji mala korekcija: ne navode one koji nisu povezani sa željenim položajem. Na primjer, terapeut za masažu ili manikurist neće vam pomoći da postanete dobar klijentski upravitelj i neće vam dodati „bodove“ u očima poslodavca.

Opišite svoju profesionalnu karijeru. Prvo navedite posljednje mjesto rada (datumi početka i završetka suradnje, položaj i odgovornosti za posao), krećući dalje u suprotnom smjeru (prema prvom). Ako ste promijenili puno tvrtki, gradeći karijeru, ne možete ih sve navesti (poslodavac može paziti na česte promjene mjesta). Ako je naprotiv, vaše iskustvo malo, preporučuje se spomenuti sva postignuća, na primjer:

• Preddiplomsku praksu ste obavljali na sveučilištu u tvrtki sličnoj onoj u kojoj trenutno radite.
• Napisali ste kolegij / diplomu / disertaciju o upravljanju klijentima;
• imate iskustva u individualnom poduzetništvu.

Ovdje napišite sve što će dodavati vašim vrijednostima u oči poslodavca: jezične vještine, poznavanje osnovnih i posebnih računalnih programa, postojanje vozačke dozvole i osobnih vozila, mogućnost putovanja (ili čak promjena mjesta prebivališta), vaša spremnost za rad u nevolji vremena.

Sljedeće nije izvan mjesta:

• o nagradama;
• o primanju nepovratnih sredstava;
• prisutnost crvene diplome.

Pišite samo o onima koji su vam korisni u vašem radu u željenom položaju.

Kada završite školu ili vas otpuste iz prethodnog posla, možete zamoliti svog bivšeg učitelja / supervizora da vam napiše i potpiše preporučno pismo za vas. U ovom slučaju možete spomenuti njegovu dostupnost u životopisu, kao i spremnost da se prezentira na zahtjev poslodavca.

Sažetak ne mora navesti:

• mjesto rođenja;
• bračni status;
• antropometrijski pokazatelji;
• tko si ti prema horoskopu;
• svoje vjerske sklonosti;
• nacionalni identitet;
• hobiji (osim aktivnosti relevantnih za profesiju).

Poslodavac će sva ta pitanja moći postaviti na razgovoru, pa biste trebali formulirati sažetke odgovora na njih.U životopisu možete navesti željenu razinu plaće, međutim, to nije potrebno. Što se tiče stila pisanja. Naravno, kratkovidnost je sestra talenta i nitko ne zahtijeva da pišete autobiografiju na 20 listova. Međutim, suzdržite se od onoga što je postalo šala: „Znate li da upravitelj ima 7 smrtonosnih grijeha? Kreativnost, društvenost, aktivnost, odlučnost, učljivost, marljivost, otpornost na stres ", Ovaj popis takvih naizgled potrebnih kvaliteta toliko je stereotipan da će poslodavcu postati jasno da ovdje ne miriše na bilo kakvu "kreativnost".

Životopis je tiskan na listovima A4, stražnja strana lista se ne koristi. Ako je dokument dvostrani, listove nemojte pričvrstiti spajanjem, bolje je koristiti kopču za papir. Listove prebrojite, kontaktni podaci trebaju se duplicirati na oba. Upotrijebite klasični font - Times New Roman, veličine 14. Da biste istaknuli stavke u sažetku, upotrijebite podebljane (ne kurzive). U gornji desni kut stavite fotografiju dimenzija 3x4 cm.