Etiketa: što je to i glavne vrste

Moderna osoba redovito se susreće s različitim akutnim i složenim životnim situacijama koje zahtijevaju trenutnu, i što je najvažnije, ispravnu reakciju. Obiteljski, društveni, poslovni, ekonomski, politički odnosi ovise o poznavanju općeprihvaćenih normi ponašanja. Ako osoba ne zna kako se pravilno ponašati, iz neznanja ili namjerno, njezin poslovni ugled pati, obiteljski život pukne po šavovima.

Etiketa je regulacija ponašanja koja utječe na različita područja ljudskih odnosa (komunikacija, kultura odjeće, nacionalne tradicije, poslovni odnosi).

Etiket kao povijesni fenomen kombinira etičke i estetske aspekte našeg postojanja.

Već s primitivnim komunalnim sustavom počele su se razvijati specifične norme ponašanja za svaku skupinu: muškarci koji se bave proizvodnjom hrane i zaštitom od neprijatelja, žene su pucale i odgajale djecu, starješine su prenijele znanje i gomilale nove. Najstariji kodeks ponašanja može se nazvati kineskim "Knjiga povijesnih tradicija", koji govori o osnovnim ljudskim osobinama: hrabrost, odanost, mudrost, filantropija, štovanje starijih.

Prolazila su stoljeća, nastajali su sve noviji običaji, mijenjali su se običaji. Sve se to spojilo u jedan koncept "etiketa". Mnogo je različitih definicija ovog koncepta. Najčešći kaže da je etiketa skup pravila ponašanja u društvu.

Zanimljivo je da su za etiku i etiketu za mnoge identični pojmovi. Općenito je to istina, značenja riječi usko su povezana. Međutim, riječ etiketa francuskog je porijekla, a etika (etika iz etosa je običaj, temperament) grčka. "Etiketa" se prevodi kao "napomena, oznaka". U Francuskoj je ta riječ značila notu - protokol svečanih akcija.

U Rusiji se pojavio Petar Vodič za etiketu pod Petrom I koji je izrezao prozor u Europu. Bio je neposredan čovjek, nije se posebno borio s bojarima, pa je zato skup pravila ponašanja na dvoru predstavljala prilično grube upute. Uvodeći zapadnjački način ponašanja, odijevanja, izgleda, sam kralj strogo i uporno je pratio provedbu ovih pravila.

Dovoljno je prisjetiti se njegovog strogog zakona o bradi. A 1709. Petar I je izdao dekret prema kojem se svaka osoba koja je prekršila etiketu podvrgne kazni. Nakon toga, carice Elizabeta i Katarina II selektivnije su pristupile pripremi dvorskog etiketa, birajući takva pravila koja su odgovarala osobitostima nacionalnog boja Rusije. Otkako je ovo golemo carstvo progutalo Euroaziju, u njemu su se ispreplele suprotnosti Zapada i Istoka. Prošlo je više od tri stoljeća, a te razlike ostaju do danas.

Moderni etiket simbioza je tradicije svih naroda od antike do današnjih dana. Sada kada imamo priliku komunicirati sa strancima ili biti u inozemstvu, važno je ne samo znati jezik sugovornika, već i navigirati nacionalnim tradicijama, kako ne bismo došli u glupu poziciju i ne uzrokovali ozbiljnu uvredu zbog neznanja.

Moderni etiket važna je sastavnica vanjske kulture pojedinca i društva u cjelini. Međutim, postoje zanimanja u kojima taj koncept postaje dominantan. Riječ je prije svega o diplomatskim službenicima, političarima, kulturnim ličnostima, ali i gospodarstvenicima, znanstvenicima.

Danas u svijetu modernih tehnologija i operativnih medija svaka pogrešna izjava ili neuspješno ponašanje mogu odmah postati javni, ne samo nacionalni već i širom svijeta.

Mnoga pravila etiketa provodimo automatski. Osoba koja svake sekunde razmišlja o tome što treba učiniti ispravno naći će se u situaciji starca kojem je jednom postavljeno pitanje: "Gdje sakrivate bradu kad zaspite? ”. Nikad dosad mučen tim pitanjem, nesretni čovjek se nije snašao bez sna, birajući gdje će sakriti bradu. Stoga se ne trebate prisjećati pravila etiketa svake minute, već ih dobro znati i komunicirati bez razmišljanja o ispravnosti svojih postupaka i riječi.

Etiketa ima određene značajke:

• Sadrži univerzalna pravila ponašanja koja se prenose stoljećima. A svaki obrazovani građanin poznaje uobičajena pravila uljudnosti.
• Etiket odražava karakteristike bilo koje etničke skupine: običaja, tradicije, obreda.
• Etiketa je složen sustav simbola i gesta koji prenose informacije i izražavaju odnos prema primatelju. Možete ga potapšati po ramenu dobrog prijatelja, ali ne i visokog dužnosnika. Muškarac ustaje ako žena uđe, izražavajući svoje poštovanje prema njoj. Geste, pokreti glave i pokreti očiju važni su tijekom poslovnih pregovora ili diplomatskih posjeta.
• Pravila ponašanja su se razvijala povijesno, nisu apsolutna, već su poprilično lokalna. Ako je u jednoj zemlji prilikom susreta sa strancem uobičajeno pristojno klanjati se, u drugoj - nasilno se ljubiti. I to i drugo smatrat će se normom prihvaćenom u konkretnom okruženju.

• Etiket karakterizira prevladavajući sustav vrijednosti u određenoj zemlji. Uz njegovu pomoć možete odrediti odnos među ljudima (blizak i ne baš, prijateljski ili neprijateljski). Položaj ljudi tijekom različitih događanja (svečana, žalost) daje ideju o jednakosti (ili klase) prisutnih. Na primjer, u Rusiji su od davnina najdraži ljudi sjedili na "gornjem" (najboljem) mjestu."Donji" je bio prepušten najmanje cijenjenim gostima. Dovoljno je prisjetiti se bilo kojeg sastanka, konferencije: važni gosti zauzimaju svoje mjesto na postolju, sjedeći licem prema dolje u dvorani.

• Etiketa je uvjetne prirode, njeni standardi nude takva ponašanja koja mogu organizirati produktivnu komunikaciju i povećati međusobno razumijevanje. Uz to je manifestacija ljudskog morala. Unutarnji svijet osobe također ima estetsku komponentu, ne bez razloga oni kažu: "Lijepa fraza, lijepa gesta."

Korištenje pravila ponašanja u praksi nije samo potrebno, nego je i moguće, jer je prikladnije u odnosu prema sebi i drugima.

Etiketa se mijenja pod utjecajem novog vremena, novih zahtjeva. Nemoguće se sjetiti svih pravila ponašanja, ali, srećom, to nije potrebno. Važno je razumjeti glavna načela etiketa i primijeniti ih u praksi:

• Princip humanizma.
• Načelo ekspeditivnosti djelovanja.
• Estetsko ponašanje.
• Poštivanje tradicija vaše zemlje i drugih zemalja.

Princip humanizma utjelovljuje moralnu stranu etiketa i uključuje određene zahtjeve za kulturu međuljudske komunikacije: ljubaznost, skromnost, tolerancija.

Uljudnost je višestruki koncept s mnogim nijansama: ovo je ispravna ljubaznost, te nježnost, ljubaznost. "Točnost je uljudnost kraljeva", kao i važno obilježje etiketa mnogih zemalja.

Sljedeći princip karakterizira sposobnost ispravnog ponašanja u potpuno novom, nepoznatom okruženju ili nestandardnoj situaciji. Svatko može biti u situaciji u kojoj jednostavno ne poznaje specifična pravila ponašanja. Ovdje će doći do odgoja, kultura ponašanja, smisao za humor, sposobnost prenošenja postojećeg znanja u novu komunikacijsku situaciju.

Lijepo ponašanje je još jedan važan princip na kojem se temelji etiketa. Neuredno odjeveni muškarac, mirisa alkohola, mršavog izraza na licu ili se smiješno divlja, pretencioznog, šmekanog pogleda, kimanja ili šuštanje šuštavih omotača bombona iz kazališta izaziva iritaciju i strah.

Svaki narod pažljivo čuva svoje tradicije, stvorene kroz stoljeća, i osjetljiv je na njihovo poštivanje. Najidealnija manira i lijep izgled neće spasiti osobu od osude koja ne okusi kruh koji su mu predstavili Slaveni ili koji tvrdoglavo ulovi oko muslimana.

Uz to, postoji još nekoliko principa koji se u većoj mjeri odnose na poslovni etiket, ali znajući koji nikome neće nauditi:

• načelo podređenosti diktira ponašanje zaposlenika, kako se trebaju svidjeti nadređenima, pozdraviti ih. Posljednjih godina znatno je omekšao na pozadini novog stila upravljanja - participativnog (od eng. Sudjelovati - sudjelovati);
• načelo pariteta je postizanje jednakih pozicija, bez obzira na zauzetu poziciju, dužinu radnog staža.

Raznolikost vrsta modernog etiketa je impresivna. Evo nekih od njih:

Opće građansko - skup pravila kojih se građani moraju pridržavati prilikom međusobne komunikacije. Podijeljeno je na:

• govor;
• svečane;
• razgovorni etiket;
• blagovaonica;
• profesionalno.

• Vjerski - sugerira kako se treba ponašati u vjerskim zgradama i komunicirati s štovateljima.
• Etiketa „Vikend“ - upravlja ponašanjem na mjestima od javnog značaja: muzej, kazalište, restoran, izložba, kino.
• Pravila svakodnevnog (neslužbenog) etiketa sugeriraju kako se ponašati u svakodnevnom životu, komunicirati s ljudima na ulici, u prijevozu.
• Vjenčanje - pravila koja se odnose na ceremoniju vjenčanja, haljine, pozivnice, ukrase, cvijeće, svečani banket.Mladoženja, mladenka i svjedoci stalno su pod oružjem video i foto opreme, pa ih treba pogledati i ponašati se u skladu s tim. No, gosti se moraju pridržavati pravila ponašanja za svadbenim stolom.

• Obitelj - određuje unutar porodične odnose supružnika, djece, uže rodbine.
• Žalovanje (tužno) - običaji i tradicije ceremonije oproštenja pokojnika. Postoji puno nijansi u ovoj vrsti etiketa, a svaki narod ima svoje posebne tradicije. Slaveni smatraju tugu crnom, dok Japanci bijelom. Tatari pokopavaju ljude u tepih ili tkaninu, dok mnogi Europljani u lijesu.
• Sport - pravila ponašanja za trenere, sportaše, navijače, kao i odnosi unutar tima i između timova.
• Putnički etiket je norma ponašanja turista u stranoj zemlji, u okviru koje se osigurava njegova sigurnost, održava dobar imidž njegove zemlje i pokazuje poštovanje nacionalnih tradicija zemlje domaćina.

• Sekularni etiket - pravila koja odražavaju ponašanje uljudnog člana društva, njegovo poštovanje prema drugima, pokazujući osobne vrline.
• Courtier - regulira ponašanje kraljevskog dvora u zemljama monarhije.
• Vojska - zbirka zakonskih i općih pravila o vojnom osoblju u svim sferama njihove djelatnosti i položaja: jedinica, brod, javna mjesta.
• Spol se informira o pravilima ponašanja u vezi s razlikovanjem muških i ženskih uloga u društvu.

• Poslovni etiket razmatra osnove ponašanja na području poslovanja: organiziranje poslovnih sastanaka, prezentacija, rukovanje posjetnicama, značajke poslovne korespondencije i telefonskih razgovora, pravila za uručenje darova.
• Korporativni etiket daje popis pravila koja zaposlenici jedne tvrtke poštuju u odnosima jedni s drugima i s drugim organizacijama.
• Diplomatska. 90% rada diplomata sastoji se od poznavanja etiketa, mora znati ispravno ponašati se na raznim prijemima, službenim događajima, pregovorima, sastancima, temeljito upravljati tradicijama zemlje u kojoj se nalazi.

• Usluga. Određuje ponašanje sudionika u sektoru usluga: onih koji ih pružaju i onih koji ih primaju.
• Mreža (netikette ili Netiquette) - pravila ponašanja za sudionike komunikacije koji koriste elektroničke uređaje na mreži. Postoji nekoliko zlatnih pravila mrežne komunikacije, posebno ne zaboravite da komunicirate sa živom osobom, pa se morate pridržavati istih standarda kao u stvarnosti. Primjerice, nemojte pisati ono što osobno nisam mogao reći. Ne upuštajte se u sukobe i ne stvarajte ih - pravilo često krše takozvani "trolovi", ali dobro obrazovana osoba to neće učiniti.
• Otuda pravila elektroničke korespondencije - poslovna i privatna.

Htio bih izdvojiti viteški etiket i plesnu dvoranu. Ti su kodeksi prakse razvijeni prije nekoliko stoljeća, nisu se temeljno promijenili, ali u modernom se svijetu koriste u uskim krugovima.

Viteštvo koje je nastalo u 11. stoljeću imalo je značajan utjecaj na život Europe, uključujući i etiketu. Plemeniti mladići bili su zaređeni vitezovima, koji su bili upućeni na obavljanje mnogih osebujnih rituala: biranje dame srca i obožavanje nje, služenje gospodaru, sudjelovanje na turnirima, viteštvo, uzimanje vazala. Viteški zakonik zahtijevao je da se strogo pridržavaju svih pravila, čak i najmanji odstupanje od njih prijeti gubitkom časti. Nije čudo da su viteški moto bile riječi: „Život je za kralja ... čast nije ni za koga! ”.

Sudbina vitezova bila je zaštititi slabe, poštivati ​​sve oko sebe, boriti se samo s jakim protivnikom, ne dopustiti kukavičluk čak i u mislima, imati željeznu volju. Sada se u raznim igrama uloga i igrama za obnovu sudionici, rekreirajući doba srednjeg vijeka, okreću viteškom maniru.

Kuglasti etiket poseban je skup pravila koja se nisu mijenjala stoljećima. To uključuje ne samo haljine s balunom (duga haljina s golim ramenima za damu, tuxedo (haljina od kaputa) i crne cipele za kavalire), kulturu ponašanja na balu, poznavanje svih plesnih figura, ali i dizajn plesnih dvorana, bife. Rukavice sniježne bijele boje koje nikada nisu skinute smatrale su se važnim dodatkom: za dame - svila, iznad lakta, za muškarce - poput antilop.

Važan detalj ženskog zahoda bio je obožavatelj. Čak je izmišljen tajni jezik znakova za ljubavnike, signale je davao ovaj elegantni obožavatelj. Na primjer, udana dama signalizirala je: "Udata sam! », Otvaranje ventilatora i brisanje s dosadnog dečka. Potpuno otvoreni obožavatelj rekao je: „Ti si moj idol! ”.

Etiketa kao propis ispunjava određene funkcionalne dužnosti:

• Instalacijski kontakt - potiče ljude na komunikaciju.
• Održavanje kontakta - dobro odgojena osoba uvijek će naći nešto o čemu će razgovarati u određenom društvu, osim vremenskih prilika. Zabranjene teme za razgovor sa strancima: bračni i financijski status, politički i vjerski pogledi, tjelesne nedostatke sugovornika.
• Stvaranje respektabilne i ugodne atmosfere komunikacije.
• Regulatorna funkcija, odnosno podjela prema kastima, imanjima, položaju u društvu. Takva su pravila osobito strogo slijedila na Istoku.
• Preventivno - poštivanje pravila etiketa pomaže u sprječavanju sukoba.
• Informacijska - pravila ponašanja govore ljudima kako se treba ponašati u određenoj situaciji.
• Standardizacija - ova je funkcija prikladnija za poslovni etiket i sastoji se u činjenici da skup pravila standardizira ponašanje svih članova tima.
• Identiteti s drugima - znajući kako će se većina ponašati u određenoj situaciji, osoba se neće zbuniti i neće se osjećati kao stranac.
• Obrazovne - razvijaju pozitivne osobne osobine u djece i mladih.
• Akumulacija i prijenos znanja - osoba proučava i prenosi nagomilano iskustvo s generacije na generaciju.

U jednom od intervjua, legendarni Jack Nicholson napomenuo je kako je izuzetno osjetljiv na primjenu bezbrojnih pravila o etiketu, jer im je glavni cilj učiniti život ugodnijim.

Doista, dobro odgojena osoba izgleda mnogo privlačnije od nekoga tko šakom obriše nos, glasno lupka javno ili razgovara telefonom usred predstave.

Razmotrite osnovna pravila dobre forme u Rusiji, kao i u stranim zemljama:

• Od ranog djetinjstva, svi su naučeni važnom pravilu - nemojte javno birati nos, ne vičite preglasno, ne svrbite.
• Obratite se neznancima na "vi".
• Koristite uljudnost u govoru.
• Ne gledaj na drugu osobu pažljivo ili odozdo.
• Ne izgovarajte one stvari iza leđa osobe koje ne možete osobno izgovoriti.
• Budite točni.
• Da bih mogao obuzdati i divlji entuzijazam i vrel bijesa.
• Uvijek ispunite obećanje.

• Odjeća i obuća uvijek trebaju biti čisti i uredni.
• Nije uobičajeno baviti se modom ako istovremeno riskirate izgledati blesavo i apsurdno.
• Ne možete staviti svoj mobilni telefon na stol na javnim mjestima - na taj način nepoštivate druge, pokazujući koliko je ovaj gadget važan za vas.
• Sjetite se tajne dopisivanja! Čak i ako ste roditelj, nemate moralno pravo čitati djetetove osobne bilješke. Isto vrijedi i za supružnike.
• U kinu se cirkus uvijek okreću licima koji sjede i prolaze prema svom mjestu.
• Odlučili smo posjetiti prijatelje - svakako prvo nazovite! Ova se pravila posebno strogo poštuju u zapadnoj Europi. Na primjer, u Njemačkoj morate nazvati za tjedan dana i prijaviti se o svom posjetu.I ne računajte na bogato postavljen stol (kao što je to običaj kod nas Slavena) - krekeri i kanape smatraju se pravom poslasticom pedantnih Nijemaca.
• Ako idete s pratiteljem, a on je pozdravio neznanca, onda morate pozdraviti.

• Pri susretu stariji pruža ruku mlađoj. Oni ne pozdravljaju žensku ruku samo ako nije nešto pokrenula.
• Kad uđete u sobu, uvijek prvo pozdravite.
• Muškarac uvijek poštuje ženu.
• Slijedite pravila ponašanja za stolom.

Budući da etiketa regulira pravila ponašanja i komunikacije, vrlo je važno znati kako uspostaviti poznanstva. Čini se da je muškarac prva žena, a najmlađi predstavljaju najstariju. Ako predstavite prisutne, morate se osobno predstaviti.

Pravila ponašanja između muškarca i žene moraju znati i poštivati ​​oba spola:

• Mjesto kavalira na ulici nalazi se s lijeve strane pratilje. Samo je vojsci dopušteno da ide s desne strane, tako da u svakom trenutku može pozdraviti. Žensku torbu domaćica nosi isključivo.
• Čovjek je prvi koji je ušao u restoran, čime je glavnom konobaru bilo jasno da će platiti.
• Muškarac bi trebao ustati ako žena napusti stol.
• Muškarac uvijek pomaže ženi da sjedne za stol u automobilu.
• Ako želite pušiti u nazočnosti dame, trebate je pitati za dozvolu.
• Muškarac pušta svoju pratnju naprijed. Izuzetak su stepenice, dizalo, podrum.

Stolni etiket podrazumijeva sljedeća pravila:

• Sjednite za stolom ravno i ne stavljajte ruke na njega. Dopušteno je lijepiti rubove stola sa zapešćima.
• Morate jesti sa zatvorenim ustima, a ne grčiti.
• Razgovori su relevantni samo između obroka.
• Ruke jedu samo kruh, razbijajući ga na male komade.
• Koristite nož i vilicu, nož se pomiče u desnu ruku kako bi se rezali proizvodi. Ne režite stolnim nožem samo puding, kajganu.
• Ako ste pozvani na neki događaj, tada je potpuno neprihvatljivo da kasnite.

• Pravila ponašanja u prirodi kažu: obavezno očistite smeće, kao i smeće drugih ljudi, ako ih ima u blizini. Pridržavajte se pravila izrade požara, ne razbijajte ptičja gnijezda, mravlje, ne lomite grane i ne trgajte cvijeće. Jednom riječju, vi posjetite prirodu, pa vodite računa o njoj!

Bez obzira na zemlju koju posjećujete, moraju se poštovati sljedeća univerzalna pravila:

• Poštovanje religije, vodstva, tradicije, kulinarstva.
• Ne treba vući paralele sa svojom domovinom.
• Bez kritike.
• Izuzetna točnost.
• Vrijedno je ispitati novčanice zemlje u koju idete, a također se ne hvaliti vlastitim financijama.
• Uvijek ustanite dok svirate himnu zemlje. Korisno je ponoviti postupke lokalnih stanovnika.
• Ne nosite narodne nošnje bez da se upoznate s njihovim ritualnim značenjem.
• Ispravno izgovorite imena.

• Uvijek pokažite poštovanje starijih.
• Kada uzimate nepoznatu hranu, nije uobičajeno odbijati i saznati o čemu se radi. Bolje je samljeti porciju i probati.
• Ne koristite uobičajene geste (na primjer, palac podignut uvis), u drugoj zemlji mogu značiti vrlo uvredljive stvari.

Struktura nacionalnog etiketa ima svoje specifičnosti u različitim zemljama - tradicije, posebna pravila ponašanja u društvu. Koje nijanse trebate znati u:

• Engleska. Ukočeni Britanci radije održavaju udaljenost između sugovornika i strogo poštuju stolni etiket.
• SAD, Suština Amerikanaca je otvorenost i susretljivost. Češće se smiješite i pozdravljajte, čak i ako ste osobu pozdravili prije 15 minuta.
• Francuska. Lokalni stanovnici izrazito su precizni i ekspresivni, puno gestikuliraju. "Madame", "monsieur" - žalbe prihvaćene za strancima.
• Španjolske. Siesta - popodnevna pauza - regulira život Španjolaca: doručkuju nakon 13 sati, a poslovni sastanci nakon 22 sata. Poziv na doručak trebao bi biti pristojno odbijen dva puta, tek od trećeg puta kada se prihvati pristanak. Ubiti Španjolca visina je nepoštenja.
• Arapske zemlje, Arapi vole duge sastanke i iste stiske ruku, ali alkohol i svinjetina ne favoriziraju. Nije uobičajeno hvaliti stvari u kući, jer bi po tradiciji vlasnik to trebao dati svom gostu.

• Od Indije, Indijanci se pozdravljajući klanjajući se lijevom rukom za srca. Nije uobičajeno dodirivati ​​sugovornika. Za poslovne sastanke trebate nositi svijetle stvari.
• Kina, Pokloni se Kinezima daju samo prije odlaska, a prekriženi štapići lošeg su ukusa. Ovdje se cijeni skromnost, kravata je primjerena samo na službenim događajima.
• Japana, Ovdje je uobičajeno klanjati i razmjenjivati ​​lagane rukove u znak pozdrava. Nikad ne kasnite i ne gledajte izravno u sugovornika oči! Uvijek skinite cipele kad posjetite restoran. Važno je znati da ako se Japanac složi u riječima, to ne znači da to zapravo i jesu.

Govor i komunikacija su verbalni (govor, slušanje, pisanje, čitanje) i neverbalni (izrazi lica, geste, držanje). Znanstvenici su otkrili da je poruka poslana jezikom pokreta mnogo uvjerljivija. Na primjer, ako se osoba smiješi samo usnama, držeći svoje kameno lice i led u pogledu, malo je vjerovatno da će povjerovati njegovim jamstvima iskrenosti osjećaja.

Kao što znate, nećete imati drugu priliku da napravite prvi dojam. Psiholozi su izračunali da su za sastavljanje definitivnog mišljenja o neznancu dovoljne dvije do četiri minute. Stoga biste trebali znati nekoliko važnih pravila kako biste uvijek ostavljali pozitivan dojam o sebi, a da niste izgovorili ni riječ:

• Kad komunicirate s osobom, osobito stranom, pokušajte manje gestikulirati. Talijani i Španjolci mogu cijeniti aktivne pokrete ruku, ali svejedno morate se suzdržati.
• Ne prekrižite ruke na prsima i ne prekrižite noge - ovo je način psihološke obrane, pokušaja da se zatvorite od drugih. Mrštene obrve, spuštena ramena i pognute glave, prsti, nervozno stisnuti, također su znakovi izolacije.

• Kretanje treba biti elastično i samouvjereno, leđa neka budu ravna.
• Osmijeh će svima postati svjetliji - i vama i vašim sugovornicima. Nažalost, u prostranstvu naše zemlje osmijeh upućen neznancu podsvjesno doživljava kao podsmijeh. A za Europljane, a posebno Amerikance - ovo je obavezan atribut.
• Da biste postavili sugovornika, lagano nagnite glavu na jednu stranu, kopirajte njegovu pozu.
• Sjedeći na stolici, ne možete se raspasti na njoj, povući naslone za ruke, zavijati se oko nogu. Nije uobičajeno križati noge, za žene je najprikladnije držanje nogu prekriženih na gležnjevima.

• Znanje studenata i običnih zaposlenika: dok slušaju predavača ili supervizora, lagano kimnujući ritam njegovih riječi. Ubrzo ćete ustanoviti da vam govornik govori. Ova tehnika pomaže izdvojiti se od ostalih slušatelja.
• Oči su ogledalo duše, kao i vrlo ekspresivan dio lica. Pogled se može izraziti puno više od riječi. Čak su i učenici u stanju reći puno o osjećajima i osjećajima: šire se radosnim uzbuđenjem, zanimanjem, uskim - tmurnim raspoloženjem, pokušajem laganja.
• Intonacija izjave kombinira verbalnu i neverbalnu komunikaciju i izravno izražava govornikov stav prema informacijama koje on pruža.

Kultura odjeće jednako je važna kao i kultura ponašanja. Najvažnije pravilo u vezi s odjećom je da ona treba biti čista i uredna. Prilikom odabira odjeće, osoba se vodi osobnim preferencijama, materijalnim mogućnostima i modnim trendovima.

Moda ima značajan utjecaj na odabir odjeće, ali ne treba je slijepo slijediti. Izgledati lijepo znači biti odjeven stilski i ukusno, ali ne nužno i modno. Na primjer, djevojka odjevena u odijelo sa jaknom a la Chanel i suknjom u "guskom stopalu" izgleda mnogo estetskije od one koja je nosila modne papuče od krzna u trenerci.

U muškoj odjeći najveći broj zahtjeva postavlja se u odnosu na jakni par. Bilo koje odijelo trebalo bi se dobro uklopiti. Obratite pažnju na kvalitetu materijala, a ne na modne trendove, jer stvarno dobro odijelo je bezvremensko. U formalnom okruženju odijelo se uvijek raskopča, dopušteno je, primjerice, odvezati ga za stolom.

Prilikom odabira boje obratite pažnju na obične nijansirane boje ili veliku ćeliju. Košulja bi trebala zaviriti 1,5 cm ispod jakne. Kravata bi uvijek trebala biti tamnija od košulje, ali svjetlija od boje odijela. Čarape se podudaraju s bojom cipela, ali ni u kojem slučaju nisu bijele.

Smatra se lošom formom napuniti džepove hlača tako da su natopljeni. Tamo su stavili maramicu, ključeve, kreditnu karticu. U džepovima gornje odjeće i posebne muške torbe ima mjesta i za druge važne stvari.

U svakodnevnom životu zahtjevi za etiketom nisu tako strogi, dopušteno je koristiti polu-sportski stil za muške učitelje i voditelje. Mladost je vođena osobnim ukusom i pripadnošću određenoj subkulturi.

Ženama se daje velika sloboda u odabiru tkanina i stilova. No, odijelo uvijek mora biti prikladno! Dama koja je otišla po kruh u obližnju trgovinu u krznenom kaputu i štiklama izgleda krajnje smiješno. Kao i mlada dama, koja se u operi pojavila u trenerci i "Tenisicama".

Opća pravila za odabir odjeće zahtijevaju razmatranje vrste lica i boje kose, pruge na odjeći nisu prikladne za sve (poprečno tovljenje, uzdužno - protežu siluetu). Za poslovnu ženu (uredska radnica, učiteljica, studentica), učiteljica, prekratka suknja i trendi siluete neprihvatljive su. Boje bi trebale biti odabrane pastelne, sam kostim se treba sastojati od nekoliko dijelova - suknja + prsluk + bluza, hlače + jakna.

Cipele su udobne, elegantne, niske pete. Hlače su potrebne u svako doba godine! Frizura i šminka trebaju naglasiti prirodnu ljepotu, parfeme - ostaviti lagani njuh, a ne dojam trgovine parfema.

Razgovor nije jednostavan dijalog. Ovo je smislena razmjena misli između sudionika komunikacije, koja zahtijeva posebne vještine, a razgovor je opušten i poslovan, kada se o određenom pitanju unaprijed odluči.

U oratoriju se trebate vježbati kako biste se približili slici idealnog sugovornika koji zna slušati i govoriti na temu.

Prvo pravilo razgovora je poštovanje osobe s kojom razgovarate. Sve strane koji su stariji od 18 godina trebali biste kontaktirati "vi", čak i ako je ta osoba mlađa. Možete ići na "vi" s prijateljem obostrano.

Promatrajte svoj govor, njegove tempo-ritmičke karakteristike. Prebrzi govor je nerazumljiv, tjera vas da previše naporite da izolirate potrebne informacije od brzog protoka riječi. Usporavani govor s mnogim stankama je naporan i brzo dosadan. Trebate se pridržavati srednjeg stava: govoriti jasno, jasno, prilično glasno. Zanimljivo je da Englezi govore upravo tom glasnoćom tako da ih jedna osoba u zatvorenom prostoru može čuti:

• Nije uobičajeno u društvu raspravljati o temama koje su većini nerazumljive, kao i čisto osobne i tabuizirane.
• Ne pretvarajte se i ne uzvisujte sebe voljenog, pokušavajući diverzificirati razgovor - čak i ako za to postoje svi razlozi.
• Čak i ako je tema razgovora nezanimljiva, ne biste je trebali prikazivati ​​svim silama: kopate po torbi, zijevate, okretate glavu oko sebe i pregledavate mobilni telefon.
• Ne može se prekinuti pripovjedač s bezobraznim primjedbama. Dobro obrazovana osoba slušat će do kraja, čak i ako čuje priču po stoti put.
• Bolje je započeti razgovor s najjednostavnijim temama: o vremenu, o odmoru u čiju smo se čast okupili, ispričati zanimljivu priču (samo što nije šala!) Ili poučnu prispodobu.
• A za daljnji plodonosni nastavak poznanstva razgovor je nužno završiti na pozitivnoj nozi.

Etiketa radionice grofice Marie D, pogledajte sljedeći video.