Pravila etiketa: koje su norme ponašanja u društvu

Pravila ponašanja osmišljena su tako da reguliraju naš svakodnevni život u društvu, pomažu nam u komunikaciji, postave potrebni okvir, nadilazeći ono što vodi barem do neznanja i lošeg ponašanja, a ona maksimalna - smatraju se devijantnim ponašanjem. Pravila koja upravljaju društvenim ponašanjem nazivaju se etiketa.

Etiketa - skup pravila ljudskog ponašanja u odnosu na ljude u različitim životnim situacijama. Postoji pet skupina osnovnih pravila o etiketu:

• sposobnost predstavljanja sebe - pravila se odnose na izgled osobe: oblačite se s ukusom, pazite na svojoj koži i figuri, zadržite stav, hodajte lijepo, umjereno i gestikulirajte mjesto;
• pravilo govora i komunikacije je način i ton govora, sposobnost ispravnog izražavanja misli, pozdraviti, pozdraviti, oprostiti, izgraditi konstruktivan sukob;
• stolni etiket - točnost za stolom i tijekom jela, sposobnost pravilnog korištenja pribora za jelo, postavljanje stola;
• pravila ponašanja u društvu - sposobnost ponašanja na javnim mjestima (muzeji, kazališta, knjižnice, bolnice i tako dalje);
• poslovni etiket - sposobnost izgradnje odnosa s kolegama, nadređenima, načina vođenja posla pristojno i uz poštovanje partnera.

Pored glavnih skupina etiketa, postoje i neke rodne razlike u pravilima ponašanja za muškarce, žene i djecu.

Odličan muškarac trebao bi biti ukusno i prikladno odjeven. Uljudno komunicira s djevojkom, govor mu je smiren, lišen oštrine i visokog tona. Uvijek je spreman pomoći ženi i nije važno je li ga poznavala ili ne. Na primjer, pokupiti teške vreće namirnica komšiji na trijemu, otvoriti vrata automobila djevojci i pružiti ruku ili je prvo preskočiti na ulazu, prirodno je i lako za njega. Muškarac bi trebao biti pažljiv na ženske potrebe.

Uljudno je i s muškim spolom, ne pokazuje svoju superiornost i ne hvali se. Sukobi se rješavaju uljudnim dijalogom i ne dižu se prije svega na bedem. Pošten je sa svojim podređenima, ne diže glas, poštuje rad drugih ljudi, cijeni njihovo vrijeme i energiju. Jednom riječju, vrijedan čovjek.

Osnovna pravila za muškarce:

• ako čovjek, kada nekoga pozove u restoran, kaže: „Pozivam vas“, to znači da je spreman platiti za tu osobu;
• dok hoda pored žene, muškarac bi trebao biti s lijeve strane, a samo vojno osoblje može biti na desnoj strani da pozdravi ako je potrebno;
• uvijek trebate otvoriti vrata ženi i pustiti je da prvo uđe;
• pri izlasku iz automobila trebate otvoriti vrata i pružiti ruku ženi;
• pomozite ženi da obuče kaput i po potrebi privremeno drži svoju torbu.

Sva općenito obvezujuća pravila vrijede za žene. Žena bi se trebala prijaviti - to se odnosi i na izgled i na način komunikacije, Slika treba odabrati prema ukusu i mjestu.

Uljudan dijalog, takt, skromnost, ravna leđa i lijepa šetnja savršena su opcija moderne žene. Ona kompetentno pokazuje znakove pažnje muškarcima.

U komunikaciji s muškarcem, žena bi trebala biti poštovana i obzirna, ali istodobno poznavati njena prava. Ona ima pravo odbiti opsesivne znakove pažnje i upozoriti čovjeka da je izvan dopuštenog.

Osnovna pravila za žene:

• Ne možete biti zatvoreni u šeširu i rukavicama, ali možete nositi šešir i rukavice;
• svijetla šminka prikladna je samo na zabavama;
• parfem je potrebno koristiti umjereno: ako žena osjeti svoj parfem, to znači da ga ima previše;
• potrebno je promatrati umjerenost u nakitu: ne nosite prstenje preko rukavica i rukava - možete staviti narukvicu, dok je najveći broj nakita, uključujući ukrasne gumbe, 13 predmeta.

Prvo što bi se roditelji trebali sjetiti je da ih dijete oponaša.

Djeca od dvije i pol godine obično svakoga dočekaju i pozdravljaju se sa zadovoljstvom - takvo ponašanje treba poticati u odnosu na poznate odrasle i djecu.

Na igralištu su im igračke uvijek nezanimljive dok ih ne zanima drugo dijete. U tom slučaju trebate djeci ponuditi razmjenu igračaka na neko vrijeme - tako će djeca naučiti mirnije dijeliti i tražiti dopuštenje za igranje tuđe igračke.

Činjenicu da ne možete stvarati buku u autobusu, trčati u trgovinu i vrištati, trebao bi znati svako dijete od 3-4 godine, a još više njegovi roditelji.

Kako odrastaju, djeca trebaju usaditi ispravan način komunikacije s roditeljima, odraslima i u školama - s učiteljima i odgajateljima. Odgovarajući sustav ponašanja za djecu od 6 godina:

• nemoguće je prekinuti i ometati razgovor odraslih, usuđivati ​​se i biti nepristojan starješinama i učiteljima;
• pristojno i s poštovanjem postupaju s starijim ljudima, pomažu im na ulici ili u prijevozu;
• da se pristojno ponašate na javnim mjestima: ne trčite po tržnici, ne vičite u muzeju i kazalištu i sličnim mjestima.

Slijede opće prihvaćena pravila ponašanja:

• pozdrav - Ovo je neophodan znak ljubaznosti prema prijatelju ili osobi s kojom se morate upoznati. Pored toga, ulazeći u sobu, prvo se morate pozdraviti.
• zbogom, „Ostavljanje engleskog jezika“ u našem je društvu nepristojno. Stoga, zatvorivši vrata za sobom, sigurno se pozdravite.
• hvala - za uslugu koja je pružena osoblju za održavanje, za pomoć rodbine, prijatelja, strancu koji drži vrata lifta.
• Dostojan izgled - uredno čistu odjeću na mjestu i prema vremenskim prilikama, kao i očuvanje osobne higijene.

Što se ne može učiniti:

• Dođite u posjet bez najave - uvijek morate unaprijed obavijestiti obitelj i prijatelje o svom posjetu, jer neočekivani gosti donose puno problema.
• Pročitajte tuđu prepisku i pogledajte u tuđi pametni telefon. Osoba ima pravo na privatnost.
• Postavljajte neugodna pitanja: pitajte o plaći, pitajte o osobnim stvarima, osim ako se, naravno, sam sugovornik ne dotakne teme privatnog života.
• Žestoko se svađaju i sukobljavaju. U konfliktnoj situaciji, obrazovana osoba ne viče na protivnika, ne pada na uvrede i mirno vodi svoje argumente.
• Ulazite bez kucanja u zatvorenom prostoru. Morate pokucati na zatvorena vrata i kod kuće i na poslu, ulazeći u ured kolege ili šefa, čime ćete spasiti osobu s vrata iz neugodne situacije.

Ispod su pravila za javna mjesta.

• Potrebno je održavati tišinu u odgovarajućim sobama: u knjižnici, bolnici, muzeju, kazalištu, kinu.
• Ne možete smeti na ulici, u parku i na bilo kojim drugim javnim mjestima.
• Zabranjeno je pušiti i piti alkohol u uličnim trgovinama, a još više u blizini dječjih igrališta.
• Pljuvanje, branje nečijeg nosa, puhanje nosa na trotoaru neprihvatljivo je - to nije samo necivilizirano, već i odvraća prolaznike.
• Prolazeći u gomilu, trebate upotrijebiti sljedeće riječi: "pusti me da prođem", "pusti", "budi ljubazan."

• Kad idete u kazalište, restoran, politički događaj ili korporativnu zabavu, trebate odabrati pravu odjeću.
• U kinu ili kazalištu morate doći na svoja mjesta okrenuta prema ljudima koji sjede. Ako su sjedala u sredini, tada trebate krenuti unaprijed kako kasnije ne biste prouzrokovali neugodnosti kod ekstremne sjedeće publike.
• Za vrijeme izvođenja ne možete jesti - za to postoji intermezija i švedski stol.
• Nakon izvedbe muškarac bi trebao sam otići do garderobe i uzeti kaput za svoju damu, dok joj pomaže pomoći da ga obuče.
• U muzeju ne možete glasno razgovarati, ne gurati se okolo i eksponata. Nema potrebe žuriti - trebali biste se mirno kretati od jednog eksponata do drugog i ne dirati ih rukama. Obavezno slušajte vodič i ne prekidajte ga, postavljajte pitanja tek nakon što on pita o njemu.

• Osušite kišobran u svakoj prostoriji koja treba biti zatvorena.
• Ne možete staviti telefon na stol u zabavi, restoranima, tijekom intervjua - to je znak nepoštivanja, što se smatra nespremnošću komunikacije sa sugovornikom.
• Ne možete više stavljati torbe, torbe, aktovke na stol u restoranu ili kafiću. Torbe su obješene na dršku stolice, a aktovka ili torba postavljena je pokraj stolice na podu. Na stolu je dopuštena samo mala, elegantna torba.

Pravila su sljedeća:

• Kada ulazite u bilo koji javni prijevoz ili metro, morate preskočiti izlaz.
• Treba ići ravno na prazna sjedala, ne zadržavati se na vratima.
• Ustupite mjesto starijim osobama, trudnicama i ženama s djecom i osobama ograničene pokretljivosti.
• Dotaknete li nekoga ili slučajno gurnete, trebate se ispričati.

propisi:

• Na ulazu u trgovinu prvo morate preskočiti ljude koji odlaze, zatim pustiti prve trudnice, starije osobe i osobe s ograničenom pokretljivošću, a tek onda ući u sebe.
• Ne možete ući u trgovinu sa životinjama, zapaljenom cigaretom i sladoledom.
• Hvala vam na servisu prodavatelja.
• Oštećene predmete treba vratiti s ljubaznim objašnjenjem.
• Treba poštovati liniju u trgovini, ali žene s malom djecom, trudnice i osobe s invaliditetom trebaju biti preskočene naprijed.

Opća pravila pristojnosti sredstvo su kojim se uređuje okvir koji društvo ne bi trebao ići izvan.

Psihološka komponenta našeg života je komunikacija. U primitivnom društvu ljudi su komunicirali samo pomoću gesta i zvukova. Sada se to događa na više načina. U suvremenom svijetu postoje dvije glavne vrste komunikacije:

• glagolski - pomoću govora. To je najosnovniji način na koji komunicira cijela planeta.
• neverbalna - upotrebom gestikulacija, izraza lica i osjećaja: taktilni, vidni, slušni, njušni. Uz pomoć osjećaja i gesta ne komuniciraju samo ljudi, već i životinje.

Komunikacija regulira odnose u svakodnevnom životu, na poslu, u obiteljskom životu, odnosno u apsolutno bilo kojem području života. Stoga neće biti suvišno znati o nekim suptilnostima koje će pomoći razumjeti druge i biti razumljive sami:

• Sposobnost slušanja i slušanja, Sposobnost slušanja pomaže razumjeti čovjekove osjećaje. Čuti nas za nas je vrlo važno i zato ljudi s ovom sposobnošću odmah pobuđuju povjerenje i zahvalnost. Da biste naučili slušati, morate se prilagoditi sugovorniku koji želi prenijeti svoje osjećaje ili očekivanja. Da biste to učinili, trebate neko vrijeme napustiti svoje misli, slušati ga i ne prekidati ga dok osoba ne progovori i ne čeka savjet slušatelja.
• Sposobnost izražavanja svojih negativnih osjećaja ključna je u obiteljskom životu. Važno je pravilno izražavati osjećaje i ne vrijeđati partnera, važno je na vrijeme razgovarati o nakupljenim pritužbama, jer on možda ni ne može pogoditi što se događa u srcu zaljubljene osobe, jer još nitko nije naučio čitati tuđe misli.

• Sposobnost izražavanja želja i zahtjeva. Ako osoba želi da mu se želje ispune, morate to učiniti bez savjeta i pitati izravno, pristojno i u razumljivom obliku. Unaprijed hvala, nekoliko puta koristeći riječ "molim", kao što to čine djeca, jer ovaj mali trik često djeluje.
• Sposobnost komuniciranja s negativno mislećom osobom. Utjecaj negativno nastrojene osobe može dovesti do depresije, pa čak i depresije, lišiti samopouzdanja i nižeg samopoštovanja.

Zato biste trebali izbjegavati takvog "drugara", ali ako se ne odagnete komunikaciji, na primjer, sa šefom, tada se treba pridržavati sljedećih preporuka:

• Potrebno je apstrahirati i ne prihvaćati o svom trošku uvrede koje im nanose.
• Ostanite mirni, dokazujte svoj slučaj s povjerenjem i suzdržanjem, braneći se činjenicama. Obično takvi ljudi žude za skandalom, istom reakcijom na njihov bijes i bijes, ali hladna suzdržanost ih može zbuniti.

Na osobu negativno utječu ne samo takve svađe, već i druga kategorija ljudi koja se neprestano žali - na isti način usisavaju sve pozitivne emocije. Možete se umoriti od komunikacije s njima. Najbolji način je izbjeći razgovor s takvim ljudima ili ih možete pokušati odvratiti zanimljivim vijestima ili temom., Ali nemojte im govoriti o svojim uspjesima jer će to pružiti novi val žalbi i razlog zavist.

Poznavanje kulture ponašanja na zabavi i za stolom pomoći će osobi da se ne upusti u nered i da ne pređe za neznalice. Slijedeće točke etiketa daju se onima koji vole ne samo primati goste, već ih često dolaze i posjetiti.

Preporuke za prijem gostiju:

• posjednik susreće goste na pragu i pomogne se skinuti, a zatim gazdarica prati nove dolaske do stola i predstavlja prisutne goste;
• goste treba zabavljati razgovorom, ali ne nametati teme za komunikaciju i pregledavati kućne fotografije i videozapise samo na zahtjev svih prisutnih;
• potrebno je osigurati da svi gosti imaju potreban pribor za jelo za stolom.

Preporuke za goste:

• ne kasni;
• kulturni i pristojni gost ne dolazi praznih ruku - cvijeće, boca vina ili slatkiši bit će prikladan poklon domaćici kuće;
• ako je to mala večera ili ručak, tada je potrebno pohvaliti kulinarske sposobnosti domaćice, na velikim je prijemima to neprimjereno;
• loš ton - da biste mirno sjedili i ne komunicirali s drugim gostima, morate održavati razgovor;
• ne možete otići bez oproštaja, trebate zahvaliti domaćinima na večeri i pristojno se pozdraviti sa ostalim gostima.

Preporuke za etiket za stolom:

• Žene prvo sjede za stol, muškarci im pomažu u tome pomicanjem stolice.
• Ne stavljajte laktove na stol - stavljaju se samo ruke, osim što laktovi trebaju biti pritisnuti dok jedete.
• Morate jesti polako, temeljito žvačući hranu. Nije dopušteno pijuckati niti grickati.
• Meso treba izrezati na sitne komade, a držeći nož u desnoj ruci, a vilicu u lijevoj, potrebno je od vilice. Jesti nožem je neprihvatljivo.
• Između obroka vilica i nož ne ostavljaju se na stolnjaku, već se postavljaju poprečno na tanjur. Između mijenjanja obroka vilica i nož se također ostavljaju na praznom tanjuru, ali već paralelno jedan s drugim, dok se nož postavlja desno od vilice.

• Prije pijenja iz čaše potrebno je navlažiti usta ubrusom kako ne bi ostavili masne mrlje na njemu.
• U slučaju da su sva jela već na stolu, morate ih uzeti samo s posebnim uređajima rezerviranim za svako pojedino jelo, a ni u kojem slučaju s vlastitom žlicom.
• Nemojte koristiti čačkalicu za stolom.
• Ne možete razgovarati sa punim ustima i ostaviti stol bez žvakanja hrane do kraja.
• Ako započne napad kihanja ili kašlja, trebate koristiti ubrus.
• Ne smijete forsirati susjeda na stolu da proba ovo ili ono jelo - svatko ima svoje ukusne sklonosti.
• Lagan i ugodan razgovor trebao bi se održati za stolom.

Pokušavajući ostaviti dobar dojam na roditelje druge polovice, ljudi čine glupe pogreške. Stoga, dolazeći u posjet roditeljima svoje voljene osobe, morate slijediti sljedeće preporuke:

• Ne dolazite praznih ruku, ali ni tada ne dajte ocu polovice alkohola prilikom prvog sastanka. Bolje je ponijeti cvijeće mami ili tortu na stol.
• Ne započinjte razgovor prvo - bolje je pričekati dok vam se ne obrate.
• Trebate se ponašati skromno, da ne laskate ili hvalite unutrašnjost kuće.
• Ne odustajte od poslastica, vrijedi zapamtiti da vas je buduća svekrva ili svekrva pripremila - trebate pokušati pojesti malo svega i pohvaliti domaćicu.

• Ne trebate se miješati u alkohol - bolje je pokušati izdržati jednu čašu vina duže.
• Djevojke ne bi trebale pušiti u prvom posjetu roditeljima.
• Potrebno je voditi brigu o pristojnom izgledu. Dečki trebaju nositi hlače i košulju ili traperice i košulju, ali nikad ne nositi kratke hlače. Djevojka bi trebala izbjegavati kratke kratke hlače, suknje i haljine s dubokim dekolteom i krojevima.
• Uljudno biste trebali odgovarati na pitanja roditelja, a ne pričati viceve i izbjegavati glupe šale.
• Kad odlazite, svakako biste trebali nazvati roditelje da vas posjete.

Ugodan i uredan izgled, osobna higijena prirodne su dužnosti svake osobe. Nikome neće biti drago komunicirati s osobom koja neugodno miriše. Jednostavne stvari kao što su svakodnevno tuširanje, četkanje i njega kože moraju se učiniti.

Važno je pravilno odabrati svoj ormar, koji bi trebao sadržavati stvari za sve prigode.

Prilikom odabira boje neke stvari morate se osloniti na boju kože, lica i očiju. Svaka osoba ima svoj tip boje:

• zima - koža može biti gotovo bijela ili tamna, kosa - crna ili tamna.

• proljeće - svijetla kosa i oči, tanka koža, ružičaste usne.

• ljeto - svijetloplava, pepeljasta kosa. Sive, plavo-sive, zelene, boje lješnjaka. Sivkasto-bež i blago ružičasti ton kože, blijedo ružičaste usne.

• jesen - zlatna koža, tople nijanse očiju (smeđa, zlatna, tamno smeđa), kosa od zlatne do crvene nijanse.

Sama garderoba podijeljena je u sljedeće kategorije:

• svakodnevni, Ovdje će biti prikladne traperice, majice, majice, razni puloveri i džemperi. Žene mogu uključivati ​​haljine jednostavnog kroja i suknje u njemu, ljeti - sundresses i kratke hlače. Takva je odjeća prikladna za susrete s prijateljima, kupovinu, šetnju parkom ili odlazak s djecom u cirkus ili u muzej.

• posao, Pantuits za muškarce i žene su prikladni, za potonje možete koristiti i stroge haljine i suknje do koljena, lagane ravne ili prugaste majice - ukratko, klasična odjeća za odlazak na posao, intervjue, poslovne sastanke, političke događaje.

• Prednja ili večernja. Pogodno za izlaske u kazalište, koncert, restorane, kulturne izložbe i modne revije, korporativne zabave. Slobodnija i elegantnija od poslovne garderobe, ali ne pretjerano otvorena i još vulgarnija. Dopušteni su i muškarci na kombinezon ili klasična odijela s jaknom, ženske haljine, lagane iridescentne tkanine, haljine na podu s dekolteom na leđima, nogama ili dubokim dekolteom.

• sportski, Takva je odjeća pogodna isključivo za sport ili aktivno provođenje vremena: planinarenje u šumi ili planinama, skijanje ili snowboard, klizanje na ledu. Nedopustivo je vježbati u teretani u trapericama i čizmama - to nisu samo pravila, već su i nesigurni. Sportska odjeća se proteže dobro, nema elemente dekora koji se mogu zaglaviti u simulatoru. Od cipela su samo lagane tenisice koje dobro drže cijelo stopalo.

Ova osnovna pravila dress code pomoći će vam da odaberete pravu odjeću za svoju priliku.

Pogledajte to u sljedećem videu.

Poslovni etiket je skup pravila koja uređuju odnose između zaposlenika, poslovnih partnera, šefa i podređenih.

Ali poslovni se odnosi grade ne samo na temelju etiketa, jer on uspostavlja samo vanjski oblik ponašanja. Osoba mora imati unutarnju kulturu i biti vođena moralnim načelima. U Rusiji su načela poslovnog etiketa definirana početkom 20. stoljeća, a danas se nisu promijenila:

• poštovanje zakona i vlasti;
• pridržavanje iskrenosti i istinitosti;
• poštivanje prava privatne svojine;
• vjernost riječi i obećanju;
• živjeti unutar naših mogućnosti;
• natjecanje koje ne nadilazi moral i zakon.

Pravila poslovnog etiketa:

• iskrenost i pouzdanost - bez ovih kvaliteta nemoguće je izgraditi dugoročno i učinkovito partnerstvo i poslovne odnose;
• obvezatnost - obvezna i vjerna osoba, budi povjerenje i poštovanje, što je vrlo važno za formalne odnose;
• poštivanje podređenosti - službena potčinjenost regulira ovlasti zaposlenika, raspodjeljuje dužnosti i kompetencije;
• posvećenost profesionalnim aktivnostima i tvrtki - rukovodstvo cijenimo najvjernije i najvjernije zaposlenike, u menadžmentu imaju povjerenje i poštovanje.

Uz ova osnovna pravila, ne zaboravite na dobronamjernost, ljubaznost i osmijeh. Vrijedno je izvršiti sve zadatke na vrijeme i ne praviti gramatičke pogreške u pripremi dokumentacije - to vam može narušiti profesionalni ugled. Ne zakasnite na službene sastanke i rad.

Zdrava konkurencija među kolegama neće naštetiti, ali ne zaboravite na sposobnost rada u timu, jer je to najbolji alat za postizanje ciljeva tvrtke. Potrebno je zapamtiti izgled.

Sva opisana pravila etiketa su način da se prema ljudima postupa onako kako biste željeli da se prema njima postupa. Nekome je neugodno naići na nepristojnost i očitovanje izravne zlobe u odnosu na sebe.

Uspjeh u poslu uvijek se temelji na komunikaciji različitih aspekata marketinškog procesa. U modernim poslovnim odnosima mogućnost davanja ispravnih povratnih informacija neprocjenjiva je. Više o načelima učinkovite povratne informacije pročitajte u sljedećem videu.