Važne značajke govornog etiketa

Danas ispravan i kulturološki govor više ne zauzima nekadašnji dominantni položaj u društvu. Većina ljudi komunicira bez poštivanja i poštovanja jedni druge, što uzrokuje nerazumijevanje, nepotrebne svađe i zlostavljanja.

Prije svega, morate saznati što je etiket. Rezimirajući većinu definicija, možemo zaključiti da je etiketa skup općeprihvaćenih pravila koja se tiču ​​normi ponašanja, izgleda, ali i komunikacije među ljudima. Zauzvrat, govorni etiket su određene ustaljene jezične norme komunikacije u društvu.

Ovaj se koncept pojavio u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Sudskim damama i konjanicima podijeljene su posebne „etikete“ - kartice na kojima su napisane preporuke, kako se ponašati za stolom za banketom, kada se održava lopta, strani gosti su svečano dočekani itd. Na tako „obavezan“ način postavljeni su temelji ponašanja da na kraju su ušli u obične ljude.

Od davnina do danas, u kulturi svakog etnosa postojale su i postojale posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu da taktično stupite u verbalni kontakt s osobom, a da pritom ne pogodite njegove osobne osjećaje i osjećaje.

Značajke govornog etiketa nalaze se u brojnim jezičnim i društvenim svojstvima:

1. Neizbježnost izvođenja obrazaca s oznakama. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (skupina ljudi), tada mora slijediti opće prihvaćene norme ponašanja. Inače, društvo to može odbiti - ljudi neće htjeti s njim komunicirati, održavati bliski kontakt.
2. Govorni etiket je javna uljudnost. Uvijek je laskavo komunicirati s dobro odgojenom osobom, a posebno je ugodno odgovarati obostranom "ljubaznom" riječju. Slučajevi kada su ljudi jedni drugima neugodni, ali završili su u istom timu. Ovdje će vam pomoći govorni etiket jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
3. Potreba da se pridržavamo govornih formula. Govorno djelovanje kultivirane osobe ne može proći bez niza faza. Početak razgovora uvijek započinje pozdravom, a zatim glavni dio - razgovorom. Dijalog se završava oproštajem i ništa više.
4. Izglađivanje sukoba i konfliktnih situacija. Pravovremeno rečeno „oprosti“ ili „oprosti“ pomoći će u izbjegavanju nepotrebnih sukoba.
5. Sposobnost prikazivanja nivoa odnosa među sugovornicima. Za osobe iz užeg kruga u pravilu se koriste tople riječi pozdrava i komunikacije općenito ("Pozdrav", "Kako mi je drago vidjeti vas" itd.). Nepoznati se ljudi jednostavno pridržavaju "službeništva" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komunikacije s ljudima uvijek je izravan pokazatelj razine obrazovanja osobe. Da biste postali dostojan član društva, potrebno je u sebi formirati komunikacijske vještine, bez kojih će u modernom svijetu biti vrlo teško.

Od trenutka rođenja dijete počinje dobivati ​​potrebna znanja za formiranje vještina. Razgovaračka vještina osnova je informirane komunikacije, bez koje je teško postojati. Sada mu se posvećuje velika pažnja ne samo u obitelji, već i u obrazovnim ustanovama (škola, sveučilište). Kultura komunikacije shvaća se kao model govornog ponašanja, na koji se mora osloniti u trenutku razgovora s drugom osobom. Njegova puna formacija ovisi o mnogim komponentama: okruženju u kojem je osoba odrasla, razini obrazovanja svojih roditelja, kvaliteti dobivenog obrazovanja, osobnim težnjama.

Izgradnja kulture komunikacijskih vještina dug je i složen proces. Temelji se na brojnim ciljevima i ciljevima, postigavši ​​koje, možete u potpunosti savladati vještinu taktične i pristojne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Cilj im je (ciljevi i ciljevi) da razviju sljedeće kvalitete:

1. društvenost kao individualno svojstvo osobe;
2. formiranje komunikativnih odnosa u društvu;
3. nedostatak izolacije od društva;
4. društvena aktivnost;
5. povećana akademska uspješnost;
6. razvoj brze prilagodbe pojedinca za razne aktivnosti (igre, obrazovne itd.).

Svatko vidi i osjeća nevidljivu povezanost kulture govora i etiketa. Čini se da su ti pojmovi apsolutno bliski i jednaki jedni drugima, ali to nije sasvim točno. Prvo morate utvrditi što tvori kulturu u širem smislu.

Kultura se shvaća kao čovjekovo prisustvo određenih komunikativnih svojstava i znanja, dobrog čitanja, a kao rezultat toga dovoljan je vokabular, poznavanje brojnih pitanja, prisustvo obrazovanja, kao i sposobnost ponašanja u društvu i sama sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije predstavlja sliku pojedinog govora, njegovu sposobnost da vodi razgovor, izražava svoje misli na strukturiran način. Ovaj je koncept vrlo teško razumjeti, pa se još uvijek vodi puno rasprava o točnosti ove definicije.

U Rusiji i inozemstvu ova se grana lingvistike kao znanosti bavi razvojem pravila komunikacije i njihovom sistematizacijom.Također, kultura govora podrazumijeva proučavanje i primjenu pravila i normi pismenog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih odjeljaka lingvistike.

Sa znanstvenog gledišta, govor se definira kao "tačan" ili "pogrešan". To podrazumijeva ispravnu uporabu riječi u različitim jezičnim situacijama. primjeri:

• "Ehay već kući! "(Pravilno govori - idi);
• "Položiti kruh na stol?" "(Riječ" položiti "ne upotrebljava se bez prefiksa, stoga je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, položiti, nametnuti itd.)

Ako se osoba naziva kulturnom, tada se pretpostavlja da ima niz razlikovnih osobina: posjeduje veliki ili natprosječni rječnik, sposobnost ispravnog i ispravnog izražavanja svojih misli, prisutnost želje za povećanjem razine znanja iz područja lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas standard etiketa i visokokulturne komunikacije je književni govor. U klasičnim djelima leži temelj ispravnog ruskog jezika. Stoga s pouzdanjem možemo reći da govorni etiket u potpunosti je povezan s kulturom komunikacije.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikativnih kvaliteta, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer će joj jednostavno biti nova. Poseban utjecaj na formiranje jezične kulture pojedinca ima okolina. Govorne navike „razrađuju se“ upravo među prijateljima i rođacima.

Štoviše, kultura govora izravno je povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je učtivost, koja zauzvrat također karakterizira govornika (pristojna osoba ili nepristojan). S tim u vezi možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju normi komunikacije pokazuju sugovorniku nedostatak kulture, nedostatak manira i nepristojan. Primjerice, osoba se nije pozdravila na početku razgovora, koristi lažljivost, psovanje riječima, ne koristi poštujući privlačnost "vi" kada je to bilo očekivano i podrazumijevano.

Govorni etiket ima niz važnih funkcija. Bez njih je teško oblikovati predstavu o njemu, a također i razumjeti kako se on manifestira u vrijeme komunikacije među ljudima.

Jedna od dominantnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog etiketa komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

• Asocijativnost (usmjeren na uspostavljanje kontakta). To podrazumijeva početnu uspostavu komunikacije sa sugovornikom, održavanje pažnje. Jezik znakova igra posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. U pravilu ljudi gledaju oči u oči, osmjehuju se. Obično se to događa nesvjesno, na podsvjesnoj razini, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za stisak ruke (s bliskim poznanstvom).
• Konotativna. Ova funkcija ima za cilj pokazati ljubaznost u odnosu jedni prema drugima. To se odnosi na početak dijaloga i na cjelokupnu komunikaciju u cjelini.
• regulatorni, Izravna je veza s gore navedenim. Iz naziva je jasno da on regulira odnos među ljudima tijekom komunikacije. Osim toga, njegova je svrha uvjeriti sugovornika u nešto, potaknuti ga na djelovanje ili obrnuto, zabraniti nešto.
• emocionalan, Svaki razgovor ima svoju razinu emocionalnosti koja je postavljena od samog početka. To ovisi o stupnju poznavanja ljudi, sobi u kojoj se nalaze (javno mjesto ili ugodan stol u kutu kafića), kao i o raspoloženju svakog pojedinca u vrijeme govora.

Neki lingvisti nadopunjuju ovaj popis sljedećim značajkama:

• zapovjednički, Podrazumijeva utjecaj protivnika jedni na druge tijekom razgovora kroz geste i izraze lica. Pomoću otvorenih položaja možete osvojiti osobu, prestrašiti se ili pritisnuti, "povećavajući volumen" (govornik podiže ruke visoko i široko, širi noge, gleda prema gore).
• Rasporna polemika. Drugim riječima, spor.

Na temelju gornjih funkcija, razlikuju se sljedeći niz svojstava govornog etiketa:

1. zahvaljujući njemu osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
2. pomaže uspostaviti komunikaciju među ljudima;
3. pomaže u pronalaženju podataka o sugovorniku;
4. s njom možete pokazati svoj stupanj poštovanja prema protivniku;
5. Govorni etiket pomaže uspostaviti pozitivno emocionalno raspoloženje, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljskiji kontakt.

Ako se obratimo modernom rječniku ruskog jezika, tada možemo pronaći definiciju govora kao oblik komunikacije među ljudima uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi koje čine rečenice i geste.

Zauzvrat, govor je unutarnji („dijalog u glavi“) i vanjski. Vanjska komunikacija dijeli se na pismenu i usmenu. I usmena komunikacija ima oblik dijaloga ili monolog. Štoviše, pisani jezik je sekundarni, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije između dvije ili više pojedinaca u cilju razmjene informacija, dojmova, iskustava, emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može se obratiti publici, sebi ili čitatelju.

Pismeni jezik je više konzervativni po strukturi nego govorni jezik. Također strogo “zahtijeva” korištenje interpunkcijskih znakova, čija je svrha prenošenje točne namjere i emocionalne komponente. Pisanje riječi u pismu je složen i zanimljiv proces. Prije nego što nešto napiše, osoba razmišlja što točno želi reći i prenijeti čitatelju, a zatim kako to ispravno (gramatički i stilski) zapisati.

Zvučna verbalna komunikacija je govorni jezik. Ona je situacijska, ograničena vremenom i dometom prostora u kojem govornik izravno govori. Usmena komunikacija može se okarakterizirati takvim kategorijama kao što su:

• sadržaj (kognitivni, materijalni, emotivni, motivirajući za djelovanje i aktivnost);
• tehnika interakcije (komunikacija na temelju uloga, poslovna, društvena, itd.);
• svrha komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju o temama koje su propisane u govornom etiketu. Zapravo, ovo je prazna, besmislena i pristojna komunikacija. Do neke mjere to se može nazvati obveznim. Ljudi mogu shvatiti nečije ponašanje kao uvredu na njegovu stranu ako ne komunicira i pozdravlja nikoga na društvenom skupu ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru, glavni zadatak je postizanje dogovora i odobravanja od strane protivnika u bilo kojem pitanju ili poslu koji je od interesa.

Svrha svakog govornog čina je utjecati na sugovornika. Razgovor je stvoren u svrhu prenošenja informacija nekoj osobi, zabaviti se, uvjeriti ga u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se promatra samo kod čovjeka. Što je snažnija i izražajnija, to će i veći učinak imati.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

• Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava istinsko znanje govornika, njegov vokabular, dobro čitanje i sposobnost prenošenja publike glavnu temu razgovora. Ako govornik "lebdi" u subjektu, slabo je informiran i koristi nerazumljive izraze i izraze, slušatelj će to odmah shvatiti i izgubiti zanimanje. Ako se to pojedincu često promatra, tada će zanimanje za njega kao osobu uskoro izgubiti.
• Prirodni govor, Prije svega, osoba mora biti sigurna u ono što govori i kako to govori. To će pomoći da se prirodno uključite u dijalog bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je mnogo lakše percipirati smiren govor bez „službenosti“ i izgovora. Vrlo je važno da je poza govornog pojedinca također prirodna. Svi pokreti, zavoji, koraci trebaju biti glatki, odmjereni.

• Sastav. Ovo je dosljedan, uređen raspored dijelova govora i njihov logički odnos. Sastav je podijeljen u pet faza: uspostavljanje kontakta, uvod, glavni govor, zaključivanje, rezimiranje. Ako uklonite jedan od njih, tada će priopćavanje podataka biti složeniji proces.
• jasnost, Prije nego što išta kažete, trebate razmisliti hoće li vas slušatelj ispravno razumjeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuće stilsko sredstvo izražavanja misli. Osoba koja govori mora jasno i umjereno glasno izgovarati riječi, držati određeni tempo (ne prebrzo, ali ne sporo), a rečenice duž njihove duljine su umjerene. Pokušajte otkriti značenje kratica i složenih stranih pojmova.
• Emocionalnost. Jasno je da ljudski govor uvijek treba prenijeti određeni udio emocija. Mogu se prenositi intonacijom, izrazom i "sočnim" riječima. Zahvaljujući tome protivnik će moći u potpunosti razumjeti bit razgovora i postati zainteresiran.
• Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo uspostaviti kontakt, već i zadržati ga. Kroz kontakt oči u oči, ljudi pokazuju svoje zanimanje i pokazuju svoju uključenost u razgovor. Ali kontakt očima mora biti postavljen ispravno. Ako pozorno pogledate i ne trepnete, sugovornik to može shvatiti kao čin agresije.
• Neverbalna komunikacija. Geste, izrazi lica i položaji igraju veliku ulogu tijekom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose svoj stav prema izgovorenim riječima i pobjeđuju sugovornika. Uvijek je ugodno slušati osobu koja sebi "pomaže" licem i rukama. Uobičajena verbalna komunikacija je dosadna i suha, bez gestikulacija i izraza lica.

• Je ispravan. Govor pojedinca mora biti točan, bez govornih grešaka i rezerviranja.
• Umjerenost. Brzina je sestra talenta. Što su rečenice manje i informativnije, to će sugovornik više razumjeti. Nitko ne voli "vodu" u razgovoru.
• Tehnika i način govora. Mnogi su primijetili da je slušanje jedne određene osobe puno ljepše od druge. Ovisi o stilu komunikacije. Glas pripovjedača ne smije biti preglasan, smiren, riječi treba izgovarati jasno, bez „pojesti“ završetke.
• "Ekstra" riječi. To se odnosi na takozvane parazitske riječi. Oni popunjavaju neugodne stanke ili mjesta u rečenici u kojima osoba ne zna što bi rekla („tako reći“, „ukratko“, „ovdje“, „dobro“, „zapravo“, itd.). Treba ih se riješiti, jer oni ne daju govor o ljepoti.

Ponekad neverbalna komunikacija može pokazati više nego što pojedinac pokušava reći. S tim u vezi, tijekom komunikacije sa strancem, menadžmentom ili kolegom, morate pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija gotovo je nesvjestan i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, držanje lica, izraze lica.Zauzvrat, geste su individualne (mogu se povezati s fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalne, ritualne (kada se osoba krsti, moli itd.) I općenito prihvaćene (posegnuti za stiskom ruke).

Ljudska aktivnost važan je trag u govoru tijela. Također može varirati ovisno o čimbenicima okoliša.

Razgovor s dužnosnikom ili šefom ne vodi se uvijek kada to stvarno želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori oratorija savjetuju da ne stisnete ruke, da ne sakrivate ruke natrag (što se doživljava kao prijetnja), pokušajte se ne zatvarati (prekrižite noge, stavite stopalo na stopalo na neetičan način, tako da nožni prst pokuca u sugovornika).

Posebnu pozornost treba posvetiti mišićima lica. Ono što je u duši, to je na licu. Naravno, kada razgovarate s bliskim prijateljem, možete prepustiti svoje emocije, ali u poslovnoj sferi to je neprihvatljivo. Na razgovorima, pregovorima i poslovnim sastancima najbolje je ne stisnuti ili ugristi usne. (tako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost) pokušajte gledati u oči ili u publiku u cjelini. Ako je pogled stalno preusmjeren u stranu ili prema dolje, tada osoba izražava svoju nezainteresiranost, umor.

Prema pravilima govorne etikete sa strancima i u službenom okruženju, bolje je ostati mirno, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije s prijateljima i obitelji, u ovom slučaju možete si dopustiti da se opustite, tako da geste i položaji odjekuju izgovorene riječi.

Govorni etiket zahtijeva da se čovjek pridržava određenih normi, jer bez njih kultura komunikacije ne bi postojala. Pravila su podijeljena u dvije skupine: strogo zabranjive i više preporučljive naravi (određuju ih situacijom i mjestom u kojem se komunikacija odvija). Govorno ponašanje ima i svoja pravila.

Sadržaj govornih normi uključuje:

• podudaranje jezika s književnim normama;
• izdržljivost faza (prvo dolazi pozdrav, zatim glavni dio razgovora, a zatim završetak razgovora);
• Sprječavanje zakletvih riječi, nepristojnosti, taktičnosti i nepoštivanja ponašanja;
• izbor tona i načina komunikacije koji su prikladni za situaciju;
• upotreba točne terminologije i profesionalizma bez grešaka.

Pravila govornog etiketa nabrajaju sljedeća pravila komunikacije:

• u njegovom je govoru potrebno pokušati izbjeći "prazne" riječi koje ne nose značenje, kao i monotone govorne obrte i izraze; Komunikacija se treba odvijati na razini dostupnoj sugovorniku, koristeći jasne riječi i izraze.
• u procesu dijaloga pustite protivnika da govori, ne ometajte ga i slušajte do kraja;
• najvažnije je biti pristojan i obziran.

U središtu svakog razgovora nalazi se niz normi i pravila kojih se moramo pridržavati. U govornom etiketu razlikuju se koncepti govornih formula. Pomažu „razvrstati“ razgovor među ljudima u faze. Razlikuju se sljedeće faze razgovora:

• Početak komunikacije (pozdraviti sugovornika ili ga upoznati). Ovdje, u pravilu, osoba odabire oblik liječenja. Sve ovisi o spolu ljudi koji stupaju u dijalog, njihovoj dobi i emocionalnom stanju. Ako su tinejdžeri, onda mogu jedno drugom reći: "Pozdrav! "I to će biti normalno.U slučaju kada ljudi koji započinju razgovor imaju različite dobne skupine, bolje je koristiti riječi "Pozdrav", "Dobar dan / večer". Kad su to stara poznanstva, komunikacija može započeti vrlo emocionalno: "Kako mi je drago što vas vidim! "," Koliko godina, koliko zime! ”. U ovoj fazi ne postoje strogi propisi ako je ovo uobičajena svakodnevna komunikacija, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se "visokog" stila.
• Glavni razgovor, U ovom dijelu razvoj dijaloga ovisi o situaciji. To može biti običan brzi sastanak na ulici, svečani događaj (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sprovod ili sastanak u uredu. U slučaju kada se radi o nekoj vrsti praznika, formule komunikacije dijele se na dvije grane - poziv sugovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitka (čestitanje s željama).
• Pozivnica, U toj je situaciji bolje upotrijebiti sljedeće riječi: "Želio bih vas pozvati", "Bit će mi drago vidjeti vas", "molim vas prihvatite moj poziv" itd.
• želje, Ovdje su formule govora: „prihvatite moje čestitke iz sveg srca“, „dopustite da vam čestitam“, „u ime cijelog kolektiva kojega želim ...“ itd.

• Tužni događajipovezan s gubitkom voljene osobe itd. Vrlo je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suho i službeno, bez odgovarajuće emocionalne boje. Smiješno je i neprimjereno komunicirati s takvom osobom s osobom s osmijehom i aktivnim gestama. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće izraze: „prihvati moju sućut“, „iskreno suosjećam sa svojom tugom“, „budi jak duhom“ itd.

• Dani radnog ureda. Treba razumjeti da će komunikacija s kolegom, podređenim i vođom imati različite formule govornog etiketa. U dijalogu sa svakim od nabrojanih ljudi, riječi komplimenti, savjet, ohrabrenje, zahtjev za uslugom itd.

• Savjeti i zamolbe. Kad osoba savjetuje protivnika, upotrebljavaju se sljedeći obrasci: "Želio bih vam savjetovati ...", "ako hoćete, tada ću vam dati savjet", "savjetujem vas" itd. Lako se složiti s tim da je ponekad teško pitati nekoga o usluzi i neugodno. Čovjek odgojen osjećat će se pomalo nespretno. U takvoj se situaciji koriste sljedeće riječi: "mogu li vas pitati o ...", "nemojte smatrati nepristojnim, ali trebam vašu pomoć", "molim vas, pomozite mi" itd.

• hvala, Prijatno je izraziti zahvalnost, ali isto tako treba je i pravilno predstaviti: „Zahvaljujem vam svim srcem“, „Vrlo sam vam zahvalan“, „hvala“ itd.
• Pohvale i riječi ohrabrenja također zahtijevaju pravilno podnošenje. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer to uprava može shvatiti kao laskanje, a stranac će ga smatrati nepristojnim ili podrugljivim. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: "vi ste odličan pratilac", "vaše vještine u tom su nam pitanju puno pomogle", "danas izgledate dobro" itd.

• Ne zaboravite na oblik obraćanja osobi. Mnogi izvori govore da je na poslu i s nepoznatim ljudima bolje pridržavati se oblika "vi", budući da je "vi" više osobna i svakodnevna privlačnost
• Završetak komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora dostigao svoj vrhunac, započinje treća faza - logični kraj dijaloga. Zbogom osoba također ima različite oblike. To može biti uobičajena želja za dobrim danom ili dobrog zdravlja. Ponekad se kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi sastanak: „Vidimo se uskoro“, „Nadam se da te ne vidim posljednji put“, „Jako bih vas volio ponovo sresti“ itd.Vrlo često se izražava sumnja da će se sugovornici ikada više sresti: "Nisam siguran hoćemo li se više vidjeti", "Ne sjećam se drskog uma", "Sjećam se samo dobrih stvari po tebi".

Te se formule dijele u 3 stilističke skupine:

1. neutralan, Koristi riječi bez emocionalnog bojanja. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u uredu, kao i kod kuće ("zdravo", "hvala", "molim", "dobar dan" itd.).
2. povećan, Riječi i izrazi ove skupine namijenjeni su svečanim i značajnim događajima. Obično izražavaju emocionalno stanje osobe i njegove misli ("Jako mi je žao", "Jako mi je drago što vas vidim", "Zaista se nadam brzom sastanku", itd.).
3. smanjen, To uključuje izraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "njihovim". Oni mogu biti vrlo bezobrazni i razgovorni ("pozdrav", "pozdrav", "zdrav"). Najčešće ih koriste adolescenti i mladi.

Sve gore navedene formule govornog etiketa nisu stroga pravila svakodnevne komunikacije. Naravno, u službenom okruženju treba se pridržavati određenog redoslijeda, ali u svakodnevnom životu možete upotrijebiti riječi koje su bliže "toplom" razgovoru ("zdravo \ bok", "drago mi je što smo se upoznali", "vidimo se sutra" itd.).

Na prvi pogled može se činiti da je vođenje sekularnog kulturnog razgovora prilično jednostavno, ali to nije sasvim istina. Osobi bez posebnih komunikacijskih vještina, to će biti teško provesti u praksi. Svakodnevna komunikacija s rođacima, prijateljima i rođacima uvelike varira s poslovnim i službenim razgovorima.

Govor je spontan i situacionalan, pa ga treba kontrolirati i korigirati (ako je potrebno). Govorni etiket „zahtijeva“ odanost, pažljivost sugovorniku, kao i pridržavanje čistoće i ispravnosti govora kao takvog.

Preporuke za vođenje kulturnog razgovora:

• Sprječavanje psovki, uvreda, psovki i ponižavanja u odnosu na protivnika. Zbog njihove upotrebe osoba koja ih izgovara gubi poštovanje slušatelja. To je posebno zabranjeno u području poslovne komunikacije (ured, obrazovna ustanova). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tijekom dijaloga.
• Nedostatak egocentrizma u razgovoru. Trebate pokušati ne objesiti se na sebe, svoje probleme, osjećaje i emocije, ne možete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. Inače, osoba uskoro jednostavno neće htjeti komunicirati s takvom osobom.
• Sugovornika bi trebala zanimati komunikacija, Uvijek je lijepo nekome nešto reći kad ga zanima tema razgovora. U tom je pogledu očni kontakt, pojašnjenje pitanja, otvoreni položaji vrlo važan.
• Usklađivanje teme razgovora s mjestomu kojem se ona pojavljuje i s osobom s kojom se vodi. O osobnim ili intimnim pitanjima ne biste trebali razgovarati s nepoznatim sugovornikom. Razgovor je nespretan i odbojan. Također morate razumjeti gdje započinje dijalog. Na primjer, tijekom kazališne predstave bilo bi krajnje neprimjereno i netaktično voditi razgovor.

• Razgovor bi trebao započeti samo ako stvarno ne odvraća protivnika od nečega važnog. Ako vidite da se osoba žuri negdje, radi nešto, onda je bolje provjeriti s njim vrijeme kada može komunicirati.
• Stil govora mora zadovoljiti standarde poslovnog razgovora. U kontekstu obrazovnog procesa ili radnog okruženja potrebno je slijediti izgovorene riječi, jer tamo mogu imati posljedice.
• Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere.Snažnim i izražajnim gestama sugovornik se teško koncentrira na temu razgovora. Štoviše, to se može smatrati prijetnjom.
• Potrebno je poštivati ​​dobne granice. S osobom koja je nekoliko puta starija od vas, apelu morate koristiti na "vi" ili po imenu i imenu. To pokazuje poštovanje prema sugovorniku. S približno istom dobnom skupinom, stranci također trebaju koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi upoznati, tada se komunikacija može odvijati prema osobnim pravilima koja su odavno uspostavljena. Bilo bi vrlo nepristojno „pokucati“ u odnosu na mlađeg sugovornika sa strane odrasle osobe.

Apsolutno je svaki dijalog ili komunikacija govorna situacija. Razgovor među pojedincima može biti u različitim oblicima, sve ovisi o brojnim čimbenicima. Oni uključuju rodni sastav, vrijeme, mjesto, temu, motiv.

Seksualni sugovornik igra važnu ulogu. U smislu emocionalnog obojenja, razgovor dvojice mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga djevojčica, kao i od dijaloga muškarca i žene.

Upotreba različitih formula govora ovisi o mjestu. Ako je ovo službeni prijem, sastanak, razgovor i druge važne događaje, tada se ovdje moraju upotrijebiti riječi "visoke razine". U slučaju da je to uobičajeni sastanak na ulici ili u autobusu, možete se poslužiti stilski neutralnim izrazima i riječima.

Govorne situacije dijele se na sljedeće vrste:

• Formalno poslovanje. Postoje ljudi koji obavljaju sljedeće društvene uloge: vođa - podređeni, učitelj - učenik, konobar - posjetitelj itd. U ovom je slučaju potrebno strogo pridržavanje etičkih standarda i pravila govorne kulture. Kršenja će sugovornik odmah primijetiti i mogu imati posljedice.
• Neformalni (neformalni), Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za strogim pridržavanjem etiketa. U toj se situaciji dijalozi odvijaju između rodbine, bliskih prijatelja, razreda. No, vrijedno je napomenuti činjenicu da se, kad se u takvoj grupi ljudi pojavi stranac, tada razgovor od ovog trenutka treba graditi u okviru govornog etiketa.
• Polu-formalni. Ova vrsta ima vrlo zamagljen okvir komunikacijskih kontakata. Pod njim spadaju radne kolege, susjedi, cijela obitelj. Ljudi komuniciraju prema ustaljenim pravilima tima. Ovo je jednostavan oblik komunikacije koji ima određena etička ograničenja.

Jedno od važnih dobara ljudi su kultura i govorni etiket, koji ne postoje jedno bez drugog. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komuniciranja. Oni se ponekad mogu činiti čudnim i neobičnim za rusku osobu.

Svaka kultura ima svoje formule govora, koje potječu od nastanka formiranja nacije i države. Oni odražavaju prevladavajuće narodne navike i običaje, kao i stav društva prema muškarcu i ženi (kao što znate, u arapskim zemljama smatra se neetičnim dodirnuti djevojku i komunicirati s njom bez prisustva osobe koja je prati).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Osetijci, Kabardini, Dagestanci i drugi) imaju specifična obilježja pozdrava. Te se riječi odabiru prema situaciji: osoba pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, a plura na različite načine. Ovisi o početku razgovora i dobi. Razlikuje se po spolu.

Stanovnici Mongolije također pozdravljaju vrlo neobično. Pozdravi ovise o doba godine. Zimi mogu upoznati osobu riječima: "Kako zima prolazi? "Ta je navika ostala iz ustaljenog načina života, kada sam se morao neprestano kretati s mjesta. Na jesen bi mogli pitati: „Koliko je masti stoka? "

Ako govorimo o orijentalnoj kulturi, onda se u Kini kad se sretnu pitaju je li osoba gladna ili je danas jela. A stanovnici pokrajine Kambodže pitaju: "Jeste li danas sretni?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i geste. Europljani na sastanku ispruže ruku za stisak ruke (muškarci), a ako su vrlo bliski prijatelji, poljube ga u obraz.

Kultura svake nacionalnosti jedinstvena je i očituje se u svim sferama ljudskog života, govorni etiket nije iznimka.

O ovim i drugim suptilnostima govornog etiketa pogledajte u nastavku.