Pravila komunikacije: etika komunikacije s različitim ljudima

Komunikacija je glavni alat za interakciju među ljudima. Uz pomoć verbalnih ili neverbalnih znakova izražavaju se emocije, želje, namjere, prenose se informacije. Posjedovanje komunikacijskih vještina olakšava uspostavljanje kontakta s ljudima, uspješnost u svim područjima života.

Doktrina moralnosti uključena je u pojam etike. Moralni standardi uključuju pravila interakcije među ljudima koje je društvo uspostavilo. Interakcija uključuje opće prihvaćene standarde ponašanja i komunikacije. Etički principi su proizvoljni i razlikuju se u različitim kulturama. Međutim, njihovo poštivanje je nužan uvjet za postojanje u društvu.

Suština morala leži uz prisustvo moralnih kvaliteta koje vam omogućuju uspješnu interakciju s drugim ljudima na pristojnoj razini.

Poštujući stav, dobronamjernost, otvorenost, jednakost, sloboda izražavanja su dobrodošli.

Verbalna komunikacija korištenjem govora znači izražavanje vaših misli, mišljenja, emocija, razmjenu informacija. Može se okarakterizirati u smislu:

• pismenost;
• pristupačnost;
• točnost;
• sadržajni sadržaj;
• izražajnost.

Razlikuju se sljedeće vrste verbalne komunikacije:

• Redovna komunikacija ili razgovor - razmjena mišljenja, iskustava.
• Rasprava - rješavaju se problemi, razmatraju se zadaci.
• Sukob - postoji spor, potvrđivanje položaja.
• Rasprava - postoji javna rasprava o društveno važnim temama.
• Rasprava - raspravlja se o raznim mišljenjima s ciljem traženja istine.
• Simpozij - održavaju se kratke predstave nekoliko ljudi.
• Predavanje - tu je nastup jednog sudionika.
• Polemika - postoji razmjena mišljenja, rasprava kako bi se pobijedilo, za obranu nečijeg stava.

Učinkovitost ove ili one vrste verbalne komunikacije ovisi o ispravno postavljenim ciljevima, o konstruktivnosti informacija.

Različite dobne kategorije ljudi imaju svoje osobine. Stoga je u interakciji s njima u svakodnevnom životu ili u službenom okruženju potrebno uzeti u obzir neke nijanse.

Tako, primjerice, u komunikaciji s mlađom djecom trebaju posvetiti više vremena, iskreno zainteresirani za njihove probleme, pažljivo ih slušati.

U komunikaciji s prijateljima ili vršnjacima važno je uvažavati mišljenja drugih. Ne preporučuje se davanje savjeta tamo gdje ih oni ne pitaju. Interakcija bi se trebala temeljiti na načelima suradnje, otvorenosti, iskrenosti.

Kada komunicirate s roditeljima, morate biti tolerantniji, pažljivo slušati njihova mišljenja ili savjete. Ne biste se trebali sukobljavati, pokušajte dokazati svoj slučaj. Potrebno je težiti konstruktivnom dijalogu. Ljubazne riječi rade čuda.

Ni u kojem slučaju ne smijete reći nešto arogantno ili s odvratnim tonom. Kada razgovarate, morate biti izuzetno pažljivi, pristojni.

U komunikaciji sa starijim odraslim osobama trebate pokazati poštovanje, uljudnost, iskrenost. Nije dopušteno žaliti s „vama“ ili jednostavno imenom, osim ako sugovornik sam ne izrazi takvu želju. Trebate razgovarati na miran, opušten, prijateljski način.

Komunikacija sa starijim osobama trebala bi se temeljiti na poštovanju, poštivanju, uljudnosti, otvorenosti. Uvijek se morate obratiti imenom, patronimom na "vama".

Kada razgovarate, trebate koristiti samo ljubazne i pozitivne riječi.

Kada razgovaramo telefonom nema kontakta očima, pa se glavni i odlučujući dojam temelji na pozdravu. Prve izgovorene fraze, intonacija, način komunikacije utječu na rezultat i trajanje cijelog razgovora.

Telefonska komunikacija započinje od trenutka kada je prošao ton biranja. Prema pravilima dobrog tona, mobilnu slušalicu treba preuzeti odmah nakon trećeg poziva. Preporučuje se pričekati odgovor do osmog poziva.

Nakon odgovora, važno je pozdraviti što je moguće ljubaznije, svakako se predstavite.

Važno je promatrati izmjereni tempo govora. Prebrzi govor slabo se uči na uho, njegovo značenje često nedostaje. Sporo ritam može početi uznemiriti drugu osobu, a on će početi odvraćati pažnju. Glas ne smije biti previše tih i ne preglasan.

Za održavanje pozitivnog stava tijekom razgovora potrebno je nasmiješiti se. Osmijeh se uvijek osjeća kada razgovaramo telefonom, a to daje posebnu ljubaznost u glasu. Preporučuje se povremeno kontaktirati imenom ili srednjim imenom.Osobi je uvijek drago kad čuje njegovo ime. Uz to, daje dodir osobnosti.

Međutim, sugovornik ne bi trebao biti svjestan da su riječi pripremljene unaprijed. Razgovor bi se trebao odvijati na najprirodniji, nepristojniji način.

Važno je napraviti pauzu između semantičkih rečenica, pružiti osobi mogućnost da izrazi svoje mišljenje o pitanju o kojem se raspravlja. U ovom slučaju, morate pažljivo, aktivno slušati. To se može učiniti uz pomoć kratkih fraza poput „da“, „dobro“, „razumljivo“.

Završite telefonski razgovor pozitivno. Ne možete naglo prekinuti komunikaciju, Nedavne izraze su vrlo važne. Pravilno oproštaj gotovo je posljednja šansa koja vam može pomoći promijeniti situaciju u suprotnom smjeru. Stoga je bolje planirati unaprijed.

Suvremene tehnologije omogućuju vam komunikaciju putem Interneta koristeći društvene mreže za ovu aplikaciju. Postupno takva komunikacija prodire u sve sfere ljudske aktivnosti. Ako se ranije takva komunikacija odvijala samo između bliskih prijatelja i rodbine, sada se na taj način rješavaju ozbiljna radna pitanja, raspravlja se o političkim temama i stvaraju se interesne skupine. Rasprave na društvenim mrežama oblikuju svjetonazor modernih ljudi.

Postoje nepisana pravila etiketa koja se treba pridržavati tijekom dopisivanja kako ne bi pokvarili vaš dojam. Ne videći sugovornika i ne čuju njegov glas, mišljenje se, u pravilu, formira na temelju:

• pismenost;
• sposobnost da sažeto izraze svoje misli;
• ljubaznošću;
• korišteni vokabular.

Treba imati na umu da riječi napisane samo velikim slovima nose puno emocionalnog stresa. Bolje je izbjegavati veliki broj uskličnika, upitnika, tačaka, podcjenjivanja. To može tvoriti pogrešan naziv. Ni u kojem slučaju ne smijete koristiti opscene riječi.

Prije nego što pošaljete poruku, trebali biste je pažljivo pročitati i procijeniti prikladnost pruženih informacija. Ne zaboravite se zahvaliti kad god možete.

Na stranicama društvenih mreža trebali biste svjesno odabrati fotografije koje želite podijeliti s drugima. Svaka sitnica je bitna.

Sve to može uplašiti ne samo sugovornike, već i potencijalne poslodavce. Jedan od trenutnih trendova u traženju i odabiru osoblja je upotreba društvenih mreža.

Neverbalna interakcija provodi se pomoću izraza lica, gestikulacije, navika. Odjeća, njezin kroj, boja, kombinacija mogu puno reći o emocionalnom stanju, karakteru, statusu. Neuredan izgled stvara loše glačanu odjeću, nevezanu na sve gumbe. Cjelovitost slike daje frizuru. Kosa treba biti čista i uredno oblikovana.

Postoje određena pravila koja vam omogućavaju da učinkovito komunicirate jedni s drugima. Izdvajamo:

• udaljavanje, Invazija osobnog prostora - bliže 40 cm - uzrokuje nelagodu.
• Kontakt očima. Kada razgovarate, trebate gledati u oči što je češće moguće, otprilike 60% vremena. Tako se formira povjerenje. Međutim, nemojte ga zlostavljati. Predugi pogledi izražavaju nepovjerenje, agresiju.

• Korištenje otvorenih poza, Prekrižavanje ruku ili nogu se ne preporučuje. Takve poze izražavaju zatvorenost, nespremnost za kontakt.
• Izravno držanje svjedoči o samopouzdanju.
• Nedostatak neugodnih držanja superiornost, zanemarivanje.Tu spadaju poza kada su ruke oslonjene na bok, spuštene u džepovima ili su iza.
• Nedostatak pretjerane geste. Inače, može se činiti da govornik nema dovoljno rječnika za izražavanje svojih misli.

Treba napomenuti da je lokacija sugovornika također važna. Suprotstavljajući se jedni drugima, protivnici su skloniji sukobu nego što sjede jedan pored drugog. Stoga se za poslovne pregovore često koriste okrugli stolovi.

Tijekom sukoba dolazi do sukoba mišljenja, interesa, stavova. Sukob može rezultirati zajedničkim ciljem ili razornim posljedicama. Stoga se svaki sukob mora pokušati pretvoriti u pozitivan kanal i, ako je moguće, potpuno spriječiti.

Svakako pružite svom protivniku priliku da se dostojanstveno izvuče iz situacije. Kako se ne bi stvorili preduvjeti za konfrontaciju, preporučuje se pridržavati se jednostavnih načela koja vam omogućuju učinkovitu interakciju s drugima.

To uključuje:

• ljubaznošću;
• poštuju;
• pozitivni nalaz;
• otvorenost;
• pozornost;
• pristojnost;
• betonu;
• očuvanje osobnih granica;
• tolerancije;
• pravda;
• suosjećanje.

Sposobnost ulaska u položaj druge osobe omogućuje vam da razumijete motive njegovog ponašanja, da sagledate situaciju iz drugog kuta. Na agresiju ne biste trebali reagirati emocionalno. To može dovesti do nekontrolirane opasne situacije. Također, nemojte se predavati provokacijama.

U profesionalnom svijetu je uobičajeno promatrati etiku poslovne komunikacije. Ovo je skup pravila usmjerenih na postizanje određenih ciljeva. Specifičnosti interakcije nije u prikazivanju zanimljivih aspekata vašeg karaktera, već u tome da zainteresujete partnera, potaknete povjerenje i poštovanje. Važno je pronaći zajedničku osnovu, odrediti granice, područja interakcije. To uzima u obzir kulturne, nacionalne karakteristike poslovnog partnera.

Među ključne vještine za uspješne poslovne pregovore su:

• sposobnost ispravnog izražavanja svojih namjera;
• sposobnost analize;
• sposobnost slušanja;
• sposobnost obrane nečijeg položaja;
• trezvena procjena svih prednosti i nedostataka;
• poznavanje stručne terminologije.

Postoje glavne faze poslovnog razgovora:

• Dobrodošli. U ovoj fazi formiranje prvog dojma.
• Uvodni dio. Uključuje pripremu za raspravu o ključnim pitanjima.
• Rasprava. To uključuje specificiranje situacije, razmatranje mogućih opcija, donošenje odluke.
• Završetak. Zbogom, također utječući na formiranje cjelovitog dojma.

Kada razgovaramo, potrebno je pokazati iskreno zanimanje za temu, dobru volju. Raspoloženje, emocionalno stanje ne bi trebalo utjecati na tempo govora i njegovu glasnoću. Izraz lica trebao bi biti otvoren, prijateljski raspoložen. Ništa nema toliko iskrenog osmijeha sugovornika.

U području profesionalne komunikacije vrednuju se kvalitete poput taktnosti, poštenja, pristojnosti, jasnoće.

Bez obzira na oblik u kojem se odvija poslovni sastanak, potrebno je pratiti dikciju, tempo govora, glasnoću, konstrukciju fraza, ispravan raspored naglaska. Pri svakom ishodu poslovnog sastanka, pozitivan dojam razgovora trebao bi ostati. To uvelike povećava šanse za poboljšanje rezultata.

U društvu postoje nepisane norme ponašanja u interakciji suprotnih spolova, čije poštivanje je očitovanje odgoja. Među najčešća pravila su:

• Pomaganje čovjeku s dizanjem utega.
• Napravim put za ženu u prijevozu.
• Otvara vrata ženi.
• Tijekom zajedničke šetnje muškarac bi trebao biti na lijevoj strani suputnika.
• Kada se vozi taksijem, čovjek otvara stražnja vrata s desne strane, pušta suputnika da prođe, a onda sjedne.

• Tijekom vožnje u vlastitom automobilu, muškarac mora gospođi otvoriti ulazna vrata automobila, tek onda se smjestiti za volan.
• Pušenje u prisutnosti žene dopušteno je samo uz njezino dopuštenje.
• Muškarac bi u ormaru trebao pomoći ženi da skine odjeću i odjene se.
• Kada se spušta stubama, muškarac ide ispred, a kad se penje - iza.
• Muškarac ne bi trebao zakasniti na sastanak sa ženom.

U modernom društvu takve norme ponašanja nisu baš popularne, ali znanje i njihovo očitovanje može izazvati poštovanje, suosjećanje, divljenje.

Osnovna načela učinkovite međuljudske interakcije su:

• uzajamna pomoć;
• poštivanje tuđeg prostora;
• poštuju;
• kulturna komunikacija.

Budući da se nalazite na bilo kojem javnom mjestu, trebate se držati one kulture ponašanja koja je za to mjesto prihvatljiva:

• Budući da je u javnom prijevozu, ne preporučuje se tjerati druge da pronađu slobodan prostor ili izađu što je brže moguće. Trebao bi ustupiti mjesto starijim osobama, djeci, ženama. Velike torbe trebaju biti postavljene na mjesto gdje se neće miješati. Ruksak treba držati u rukama.
• Dok se nalazi u raznim trgovinama, velikim supermarketima, ne preporučuje se neželjenu robu izvaditi s polica, a zatim je ostaviti na mjestima koja nisu namijenjena tome.
• Dok ste na poslu, morate se pridržavati pravila koja su utvrđena u ovoj ustanovi. To može biti određena vrsta odjeće, frizure, nakita. Ne preporučuje se razgovor s osobnim temama s kolegama. Također, nemojte raspravljati o samim kolegama, pogotovo iza njih.

• Tijekom sudjelovanja u filmskoj sesiji ne preporučuje se glasno razgovarati, komentirati što se događa, zveckati bankama ili šuškati po paketima. Sve to ometa druge i izaziva iritaciju. Preostalo smeće mora se odbaciti na kraju sesije.
• Dok ste u medicinskoj ustanovi, ne preporučuje se glasno razgovarati, koristiti mobitele, posebno ako u blizini postoji dijagnostička oprema. Ako postoji red, morat će ga se pratiti.

Zbog poštivanja pravila dobrog tona stvara se pozitivan dojam i stvara se pozitivan stav drugih.

Više o pravilima etiketa kada se bavite različitim ljudima pogledajte u sljedećem videu.