Types de conversation d'affaires

Vous devez savoir comment mener une conversation commerciale. Il doit être concis et informatif. Lors d'une conversation commerciale, des questions telles que la poursuite de la coopération, l'emploi et une grande variété de transactions sont généralement prises en compte.

Tout d'abord, une conversation commerciale est un contact oral entre deux personnes qui ont l'intention de nouer, de renforcer ou de mettre fin à une relation commerciale. Deuxièmement, cela implique une communication verbale entre des interlocuteurs qui ont le pouvoir de résoudre les problèmes de travail, les problèmes commerciaux. Troisièmement, grâce à la conversation, le résultat est atteint le plus rapidement.

La conversation d'affaires est un type de communication verbale et, contrairement à d'autres méthodes de communication, telles que la réunion, la correspondance commerciale, les appels téléphoniques, présente plusieurs avantages:

• Une conversation commerciale vous permet de vous concentrer sur l'interlocuteur ou un groupe de personnes qui y participent, ce qui signifie qu'elle est orientée personnellement.
• La communication directe se déroule dans un environnement confortable pour les deux parties, ce qui conduit à une recherche plus rapide des solutions aux problèmes.
• De plus, l'atmosphère non stressante crée des conditions plus favorables à l'établissement de relations personnelles solides, ce qui, au cours du travail, facilite la communication entre les parties.
• Une bonne occasion pour une approche plus flexible du sujet à considérer.
• Réduire le temps passé, car l'interlocuteur répond immédiatement aux déclarations, cela contribue à la réalisation rapide des objectifs.
• Il est beaucoup plus facile de convaincre la personne que vous avez raison et la justification du poste en demande, ce qui conduira à l'adoption d'une meilleure offre pour vous.
• Le niveau de compétence du leader ne cesse de croître du fait de la prise en compte des commentaires et appréciations d'autre part.

Les tâches qui sont effectuées en menant une conversation sont très diverses.

Une conversation commerciale comprend un certain nombre de fonctions qui sont les plus importantes pour les négociations. Cela comprend:

• les travailleurs du même domaine peuvent discuter instantanément des problèmes urgents et y trouver une solution;
• étant dans la même pièce, les partenaires mènent une recherche commune de solutions, et diverses idées pour progresser vers l'objectif sont également envisagées;
• une forte probabilité de conclure des accords rentables pour l'entreprise;
• la coordination des événements commerciaux en cours a lieu, ce qui conduit à un contrôle de la qualité des tâches effectuées;
• il est facile de maintenir les contacts commerciaux à un niveau approprié pendant une conversation plutôt que pendant la correspondance;
• les employés sont stimulés par des idées de motivation pour participer activement aux affaires.

Les entretiens en entreprise peuvent être menés dans trois situations différentes: l'embauche d'un nouvel employé, le licenciement ou la conversation, ce qui est instructif dans le cadre de violations disciplinaires.

Un entretien d'embauche a lieu dans le format Question-Réponse, qui ressemble plus à la conduite d'un entretien. L'essentiel est d'obtenir des informations fiables sur le salarié entrant afin d'identifier ses qualités professionnelles.

Les principales tâches de la conversation lors de l'embauche:

• découvrir la raison pour laquelle une personne cherche du travail;
• déterminer sa compétence dans le domaine de travail nécessaire;
• pour révéler ses forces et ses faiblesses, les principaux traits de caractère, peut-être, surtout le tempérament;
• se renseigner sur les réalisations d'un employé dans le passé;
• demandez à quel salaire il s'attend;
• déterminer quelles instructions il attend de ses supérieurs;
• déterminer quels supérieurs sont bons et efficaces pour lui.

La conversation pendant le licenciement d'un employé du travail est divisée en deux types: le licenciement à volonté et sous la contrainte (dans le cadre de la réduction du personnel et autres).

Lorsque vous menez le premier type de conversation, vous devez:

1. Identifiez la véritable raison du licenciement de l'employé.
2. Déterminez ce qui l'a motivé, ce qui a provoqué une telle décision (peut-être une insatisfaction à l'égard du processus de production ou une inattention de la part du directeur, du ressentiment envers ses collègues).
3. Découvrez ce qui ne lui convenait pas au travail et vice versa. La troisième phase est la plus informative.

La nécessité d'une telle conversation réside dans la tâche principale des patrons - prendre soin de corriger les erreurs dans les activités de gestion, et de surveiller cela à tous les niveaux de la production.

Une conversation avec un employé qui doit être licencié est appelée «conversation d'adieu» dans la littérature étrangère spéciale. Il procède différemment:

1. Une conversation n'est jamais programmée avant les week-ends ou les vacances, car elle peut ruiner l'humeur et affecter non seulement l'employé lui-même, mais aussi sa famille et ses proches.
2. La conversation ne se déroule pas sur le lieu de travail de l'employé, ainsi que dans les locaux où travaillent un grand nombre de personnes, ce qui entraîne une lourde charge émotionnelle pour le subordonné, ce qui peut entraîner certaines conséquences.
3. La conversation a lieu pendant 20 minutes, car l'employé qui a entendu des nouvelles défavorables n'est pas émotionnellement à l'écoute pour écouter ce qu'on lui dit et pour réfléchir à divers faits que le gestionnaire essaie de transmettre, entrez dans le poste.
4. Les supérieurs doivent être exacts dans leur présentation et corrects, sinon l'employé peut avoir des doutes sur la validité des paroles prononcées, ce qui entraînera des litiges et des appels de décisions. Les personnes particulièrement émotives peuvent pleurer sur place.

Dans la pratique étrangère, il existe un «programme de réadaptation» spécial pour les licenciés. Dans la pratique, les autorités recherchent des sièges vacants dans une autre entreprise afin que le salarié, désespéré par ses propres forces, ne renonce pas. Il existe également une opinion selon laquelle ce programme est utile pour maintenir le niveau d'autorité des licenciés aux yeux des collègues et des ménages.

À leur tour, des conversations disciplinaires ont lieu en cas de violation des règles. Ils nécessitent une évaluation critique du travail de l'employé par les autorités. Par conséquent, une telle conversation nécessite:

1. Le manager est obligé d'obtenir toutes les informations nécessaires sur le salarié et son poste afin d'éviter des situations erronées. Le profil des employés doit être aussi précis et complet que possible.
2. Les informations doivent être reçues en alternance, car une conversation correctement construite conduit à une meilleure compréhension du problème par le subordonné.
3. Il y a une seule règle: vous ne pouvez pas critiquer l'identité du contrevenant, l'attention n'est accordée qu'à la tâche mal terminée. Cette définition devrait toujours s'appliquer.

Un outil clé est la capacité de poser des questions. Vous devez toujours respecter l'ensemble de règles de base pour une communication vocale efficace:

• Il est nécessaire d'établir correctement et clairement le contact avec l'interlocuteur mis à votre disposition afin d'obtenir un bon résultat, et de réduire le temps de communication inutile.
• Il est nécessaire de prendre en compte le type de travail qu'il effectue, de déterminer ses pouvoirs de travail, de se poser la question des limites de la sphère de travail afin de savoir de quoi le salarié est responsable.
• L'expérience de vie et l'expérience de travail, ainsi que ses intérêts en dehors de la sphère de travail, son processus de réflexion doit toujours être pris en compte. Chaque personne est individuelle, ce qui signifie que chacun a besoin de sa propre approche. La méthode des phrases clichées ne convient pas ici; vous devez toujours réfléchir.
• Il faut respecter le travailleur, ne pas faire attention à ses éventuels défauts d'élocution ou défauts externes.
• Le but principal d'une conversation commerciale est le processus de communication de l'information, elle doit être organisée clairement selon le plan, ne pas avoir peur de présenter vos idées, réfuter les arguments de l'interlocuteur, sélectionner l'argument correct, formuler avec précision vos déclarations et ne pas verser d'eau. Gardez à l'esprit: une décision suit toujours une discussion.

• Si vous vous efforcez de mieux comprendre la nature du problème, vous pouvez éviter les conversations longues et inutiles «autour et autour», cela vous aidera à influencer plus fortement une personne ou un groupe de personnes impliquées dans la conversation commerciale.
• La présentation et la formulation correctes du problème vous mèneront à des évaluations qui peuvent stimuler l'interlocuteur à exprimer son attitude face au problème, ou le motiver à trouver des solutions, le libérer et le faire avancer une idée. La classification doit être claire.
• L'organisation correcte du dialogue vous salut à une meilleure compréhension de votre adversaire, aidera à éviter les blocages ou les situations qui peuvent irriter, agacer, agacer. Cela aidera à protéger la meilleure atmosphère de la conversation et à laisser une bonne impression après.

Il est clair que les règles de préparation d'une conversation peuvent varier et aucune d'entre elles ne peut être qualifiée de parfaite. Tout dépend de la situation. Cependant, il sera utile de souligner les options de formation suivantes:

• Pour commencer, cela comprend la préparation d'un plan d'entrevue;
• puis la collecte et le traitement du matériel obtenu afin d'augmenter la compétence sur le sujet principal;
• Vous avez toujours le droit de modifier les informations disponibles et des conversations commerciales ont été inventées pour cela.

Le choix du bon endroit pour une conversation peut certainement affecter le résultat de l'entretien. Il existe plusieurs approches qui varient selon la situation. Une personne qui n'est pas un employé de votre entreprise peut être invitée à un entretien à l'extérieur de l'immeuble de bureaux.

Autre exemple: une réunion dans le bureau de l'enquêteur, qui est généralement appelé une salle spéciale. Il doit être équipé de tout le nécessaire. L'environnement qui vous entoure et votre interlocuteur doit être aussi confortable que possible, le facteur principal est la paix.

Déconnectez tous les téléphones. Avertissez vos collègues, le secrétaire de la prochaine réunion, car les étrangers, les appels téléphoniques supplémentaires sont simplement ennuyeux, cela peut interférer avec la réalisation des tâches, interférer simplement avec le processus.

Il existe plusieurs règles «par défaut» qui peuvent imperceptiblement, mais affecter de manière significative le résultat d'une conversation professionnelle. Les techniques appliquées conduisent souvent à un résultat positif. Il est nécessaire d'appliquer les modèles de base du comportement des partenaires lors d'une conversation. Les principes structurels de la communication d'entreprise vous aideront également à gravir les échelons de carrière.

Il n'est pas nécessaire de rencontrer des employés sur le lieu de travail. Le lieu de rencontre peut être désigné comme un restaurant, un café, un club et même une maison. Le but à atteindre est le confort. C'est le confort qui aide à obtenir un meilleur résultat. Mais vous ne pouvez pas trop vous laisser emporter si la situation ressemble plus à une situation «intime», cela peut conduire au résultat inverse.

Le moment où vous avez décidé de mener une conversation d'affaires est un point très important. En pensant à cet article, vous devriez organiser une réunion. Cela vous aidera et jouera "à portée de main" si vous voulez changer l'initiative de votre côté, bien sûr, et la situation elle-même de cette manière sera plus facile à contrôler.

Une fois que vous avez décidé du lieu et du moment, vous devez vous fixer certains objectifs que vous allez ou souhaitez atteindre, puis développer une stratégie que vous suivrez pour cela, puis formuler la structure de la conversation. Il est également important de considérer l'emplacement des participants. La technologie principale - vous devez regarder l'interlocuteur directement et au même niveau.

Des faits qui contribuent au succès d'une conversation commerciale. Tout d'abord, cela devrait inclure le professionnalisme, après tout, c'est précisément la compétence dans le domaine choisi et une vision claire du problème qui vous aideront à pardonner et à faire face aux tâches plus rapidement et à atteindre l'objectif nécessaire.

• Une concentration constante sur le résultat sera votre avantage, seul un désir direct de l'objectif mène à sa réalisation, rien ne changera si vous continuez à vous allonger sur le canapé.
• Le rythme, vous devez définir clairement les tâches et les objectifs afin de suivre le plan clairement.
• La saturation du raisonnement donnera l'impression que vous êtes la personne la plus intéressée et vous obtiendrez les «tartes».
• Mais il ne faut pas oublier l'ampleur du transfert d'informations, même si un peu d'humour sera toujours de mise.
• Vous ne devriez pas avoir peur si la conversation ne se déroule pas immédiatement sans heurts, souvent la raison de l'échec ne réside pas seulement en vous, mais aussi dans l'humeur de votre interlocuteur.
• La façon dont vous présentez les informations est très importante. Choisissez toujours les bons mots. Les arguments doivent être valides. Bonne humeur. La confiance se fait sentir dans la voix.

• Les conflits et les tensions inutiles dans la conversation doivent être évités. Pour commencer, évaluez calmement la situation, essayez d'orienter la conversation dans la bonne direction en clarifiant les questions. Vous ne devez pas montrer de doute ou d'impuissance au nom de l'objectif - convaincre ou convaincre l'interlocuteur.
• Des jugements catégoriques sans retenue ruineront l'essence de la conversation, vous ne devez pas l'oublier. Les gens ne peuvent souvent pas être d'accord, parce que "combien de personnes - tant d'opinions". Rechercher un compromis, il a toujours été le meilleur moyen de résoudre les problèmes et les problèmes en suspens.
• Si vous devez répondre aux objections soulevées, essayez d'abord de gagner du temps et laissez la personne à qui vous parlez répondre à vos propres questions et éventuellement les réfuter.
• pour cela, un rejet indirect du problème, à l'écoute de quelques objections convient, pour saisir le point, il faut continuer à parler calmement, et la formulation devrait être adoucie si la réponse n'attend pas;
• les préjugés et les évaluations personnelles ne vous aideront pas;

• il ne faut pas se précipiter pour conclure, car il y a une différence entre les faits et les opinions;
• dans les cas où l'interlocuteur essaie de vous «ennuyer» avec une vanité brillante et essaie de discuter, vous devriez prendre la position d '«attendre» et attendre qu'il s'arrête;
• n'oubliez pas: la décision doit toujours suivre la discussion, sinon l'interlocuteur peut vous critiquer ou être d'accord avec tout ce qui ne mène pas à un bon résultat.

Une structure de conversation correctement structurée est votre fidèle assistant. Pour ce faire, vous devez préparer la conversation à l'avance, établir le lieu et l'heure de la réunion, préparer le bon contact avec l'interlocuteur, formuler correctement l'énoncé du problème, choisir le bon argument ou la réfutation des arguments de l'interlocuteur, analyser les solutions alternatives, choisir la meilleure solution, fixer l'accord, correctement dites au revoir.

À la fin de la conversation, vous devez analyser vos tactiques de communication, ainsi que le résultat de la conversation.

L'embauche d'employés nécessite certains efforts, connaissances et expérience de la part du gestionnaire. Sur les subtilités de la conduite d'une conversation d'affaires lors d'une interview, voir ci-dessous.