Subtilités de l'éthique des affaires

Comme en témoigne à juste titre la psychologie, les causes des situations de conflit dans la sphère de production se situent principalement dans trois domaines: les coûts de l'organisation du travail et les problèmes de sa stimulation; lacunes et omissions dans la gestion; nuances et lacunes dans le domaine des relations interpersonnelles dans le groupe.

Environ un tiers des conflits surviennent uniquement sur la base du dernier groupe de lacunes. C'est pour cette raison que la priorité dans la résolution des aspects problématiques des relations d'affaires n'est pas donnée aux thèmes de production, mais à la construction de relations correctes et productives au sein du groupe. Dans ce contexte, la création et le maintien d'une atmosphère morale et psychologique saine à la fois en groupe et dans l'état interne des salariés devient un sujet urgent.

Dans la théorie générale et son sens essentiel, l'éthique, en tant que théorie de la morale, est un enseignement spécial d'une orientation humanitaire, où l'objet est une personne et ses relations, et le sujet est la morale. La morale est comprise comme un moyen de réguler l'activité humaine.

Dans le cadre de la philosophie, l'éthique classique est apparue il y a environ 2500 ans dans la Grèce antique, et dans son développement a traversé de nombreuses étapes historiques, évoluant dans diverses directions philosophiques: éthique ancienne et médiévale, éthique moderne, éthique moderne. Le début du développement de l'éthique des affaires en Russie peut être considéré comme 1717, lorsque, sur les ordres de Pierre Ier, des «Indications pour la routine quotidienne» (conseils aux jeunes nobles) ont été publiées.

À la fin du XIXe siècle. l'éthique bourgeonnait et était activement structurée, entretenant une relation étroite avec la philosophie. Au XXe siècle, ses composantes individuelles se développent comme:

• L'éthique professionnelle et ses variétés sont un ensemble d'attitudes morales dans l'attitude des travailleurs envers le devoir professionnel, envers les collègues et la société.
• Etiquette - un ensemble de lignes directrices concernant le comportement des travailleurs dans une situation particulière.
• L'éthique des affaires en tant qu'ensemble normatif de comportement des personnes, affectant les styles de travail, les problèmes de communication entre les partenaires et leur image socio-psychologique.

Les éléments de l'éthique des affaires sont une série de catégories qui forment son contenu essentiel:

1. Normes morales sociales.
2. Règles de comportement.
3. L'ensemble des principes de communication.

Caractéristiques et règles des relations interpersonnelles, envisagées dans le cadre de:

• production et droits personnels des employés;
• styles de leadership;
• principes de la culture de gestion;
• philosophie d'entreprise;
• relation officielle;
• résolution des conflits.

Le lien étroit de cette science avec les aspects psychologiques de la communication et de la perception, les études de conflits et d'autres sciences humaines est évident.

L'éthique, au sens large - c'est un système de principes moraux de nature générale et privée qui régissent la vie de la société. L'éthique des relations d'affaires se concentre spécifiquement sur les aspects commerciaux de la société. Il intègre les questions d'étiquette, compte tenu des normes qui déterminent les styles de travail, le mode de communication de l'entreprise, les aspects d'image, l'ordre des négociations et plus encore.

Les composantes structurelles de ce sujet sont: les rituels établis, les aspects subordonnés, les manières comportementales, les styles d'écriture et les conversations téléphoniques, ainsi que le degré d'exactitude de la communication (politesse, tact, etc.).

La spécificité de l'éthique des affaires se reflète dans ses deux principes fondamentaux:

• Concentrez-vous sur un résultat constructif et bien défini.
• L'absence de dépendance de l'attitude face aux problèmes sur les caractéristiques des relations avec un partenaire.

Une caractéristique du sujet est que ses normes et règles facilitent considérablement la communication dans le groupe, car elles forment un contexte général particulier et, dans une certaine mesure, constituent la base sur laquelle la confiance mutuelle naît. Autrement dit, les règles et règlements définissent l'intrigue d'un certain style de comportement des employés, compatible avec la situation actuelle. La situation devient prévisible, ce qui permet une orientation rapide, adéquate et confortable d'une personne en elle.

Les principes des relations commerciales développés par la société comme base de l'éthique sont des attitudes morales universelles et reflètent l'essence du sujet. Une compréhension large de ces principes est interprétée par le scientifique américain L. Hosmer, qui, sur la base de principes philosophiques mondiaux théoriques et éprouvés, a dérivé 10 principes-axiomes universels bien connus.

Présentes dans diverses cultures, elles sont reconnues à des degrés divers comme pertinentes et justes, avec quelques modifications et clarifications, y compris dans leur structure. Cependant, leurs fonctions et leur essence, avec des interprétations quelque peu différentes, sont un fait universellement reconnu. Il est clair qu'ils peuvent être de nature historiquement situationnelle.

La Russian Business Culture Foundation a développé une version d'un système des principes suivants:

• Personnel:

1. L'honneur est plus important que le profit.
2. Le respect des partenaires est le concept de base des relations commerciales. Le respect et l'estime de soi s'obtiennent par le respect des obligations contractées.
3. Des méthodes violentes et brutales sont inacceptables pour atteindre des objectifs.

• Professionnel:

1. Les plans d'affaires doivent être proportionnels aux fonds disponibles.
2. La base de l'entreprise et la clé de son succès est la confiance.Une réputation digne est une condition préalable au succès.
3. Concurrence loyale. Les écarts commerciaux ne sont pas un motif de contrôle judiciaire.

• Citoyen de la Fédération de Russie:

1. Respectez les lois et l'autorité légitime.
2. Pour participer aux activités législatives, agir avec des partenaires et collègues, guidés par ces principes.
3. En faisant du bien, n'attendez pas cette reconnaissance publique obligatoire.

• Citoyen de la Terre:

1. Bergi nature des dommages.
2. Ne tolérez pas le crime et la corruption. Contribuer à contrer ces forces.
3. Soyez tolérant envers les personnes d'autres cultures et croyances.

Les principes généralement acceptés et plus proches de la psychologie des relations interpersonnelles dans la population active sont les suivants:

• Courtoisie et courtoisie dans la communication avec les partenaires et les clients.
• Faire progresser la confiance pour créer un climat confortable dans le groupe et des conditions de travail productives.
• Respecter la justice dans la répartition des pouvoirs, les degrés de responsabilité, les droits de disposer des ressources, dans la fixation des délais pour les tâches, etc. Respecter le principe du caractère volontaire dans ce contexte. Une pression brutale dans ces cas est inacceptable.
• Le progrès maximum est réalisé par l'activité éthiquement dirigée du leader.
• Le gestionnaire doit être tolérant des principes moraux et des traditions observés dans d'autres pays.
• La proportion de principes individuels et collectifs dans les activités du gestionnaire lors de la prise de décisions doit être raisonnable.
• En utilisant des méthodes de gestion psychologique, observez le principe de la constance d'une influence managériale polie pour atteindre le résultat souhaité.

Concrétisant à travers les unités normatives appropriées de nature morale, les principes moraux (collectivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolérance) sont mis en œuvre dans des règles de comportement. Donc, dans l'aspect personnel, dans la sphère des affaires (et pas seulement dans les affaires), il est de coutume d'être décent et ponctuel (précis en tout), sociable, d'énoncer clairement ses pensées, d'avoir une culture de la parole (pouvoir écouter et entendre), être émotionnellement stable (maîtrise de soi) honnête, modeste, soigné, élégant, a de bonnes manières.

En tant qu'éducation complexe, l'éthique des affaires comprend les types suivants:

• Ethique étatique. Détermine la relation des fonctionnaires à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
• Ethique sociale.
• Ethique en production.
• Ethique du management.
• Ethique commerciale. Réglemente les activités commerciales, commerciales et autres.
• Ethique des cultures (américaine, asiatique, européenne, russe et autres).

L'expérience et l'histoire du monde témoignent de la grande importance de la culture d'entreprise en tant que ressource d'entreprise. Aujourd'hui, ce concept fait partie intégrante d'une entreprise ouverte sur le client, car il est à la fois un outil de gestion et un outil de marketing. Le haut niveau de culture d'entreprise reflète en fait l'image de l'entreprise.

Historiquement, ce concept s'est formé en Allemagne, parmi le personnel militaire, comme un ensemble d'institutions acceptées sans condition réglementant le comportement dans un groupe ou une communauté. Dans la société moderne, ce concept est considéré comme un outil stratégique orientant les collaborateurs vers la mobilisation et la communication productive.

Par son contenu, la culture d'entreprise est un système formé par les règles de comportement, divers symboles et rituels, traditions et valeurs qui existent dans l'organisation.

Selon son objectif, il est conçu pour une longue période et est conçu pour devenir une habitude pour les travailleurs. Sa place et son rôle dans les activités de l'organisation sont déterminés par l'assistance fonctionnelle pour atteindre les objectifs, une interaction efficace et coordonnée dans les activités des employés, des unités de gestion et de production.Il est directement subordonné aux objectifs de l'entreprise et constitue son principal atout, garantissant en grande partie le succès de l'entreprise dans son ensemble. Un rôle particulier dans la construction et la mise en œuvre du système est assuré par des liens de direction.

Dans la pratique, un tel système, incarnant un message psychologique actif, devient efficace lorsque ses éléments généraux et privés sont complètement séparés et soutenus par un nombre important d'employés.

La nature de la culture d'entreprise, le degré de son efficacité se manifeste à travers un ensemble de relations interdépendantes:

1. La nature de l'attitude des employés envers le type de travail qu'ils effectuent.
2. La nature de l'attitude des employés envers l'entreprise.
3. La qualité des relations entre les employés d'un groupe.

La culture d'entreprise a ses propres couches profondes et internes - internes, externes et cachées. Externe est la façon dont les clients, les concurrents et le public voient l'entreprise. Interne - un système de valeurs exprimées dans les activités des travailleurs. Caché - paramètres de base, consciemment appris dans l'équipe.

L'image, en tant que phénomène socio-psychologique, implique dans sa création la participation d'au moins deux partis, deux entités. Inducteur (personne, groupe, organisation) - le sujet dont l'image est créée; destinataire - est le sujet qui perçoit l'inducteur. Le schéma indiqué indique que le noyau essentiel du problème de l'apparence de l'image se situe dans le domaine de la psychologie de la perception humaine et contient beaucoup de subtilités et de nuances.

Bref, image - une partie réelle de la culture de la communication d'entreprise, qui caractérise de manière significative la personnalité et ses qualités professionnelles. Il s'agit essentiellement d'une image créée par l'homme lui-même.

Sans image positive, vous ne pouvez pas compter aujourd'hui sur un succès commercial impressionnant et le respect dans les milieux d'affaires.

Les principaux éléments de l'image des hommes et des femmes sont:

• Apparence (vêtements, accessoires, soins, propreté et ajustement).
• Bonnes manières (politesse, tact, chevalerie à l'égard d'une femme, comportement adéquat en fonction des particularités de la situation, individualité).
• Étiquette commerciale: parler et écrire avec compétence.
• Intérieur de bureau. Un bureau confortable et élégamment meublé vous permet d'augmenter le niveau de statut social et commercial de son propriétaire.
• Les conditions physiques sont inextricablement liées à l'image et sont dans ce contexte loin de son dernier indicateur.

Toute forme de manifestation de l'image est caractérisée par de nombreuses nuances et nuances. Une combinaison harmonieuse et une utilisation habile des formulaires en combinaison vous permettent d'obtenir un avantage concurrentiel significatif sur les personnes qui n'y prêtent pas l'attention.

Vous en apprendrez plus sur les subtilités de l'éthique des affaires dans la prochaine vidéo.